Autotask det granskning och betyg av företagsledningslösning

Autotask IT Business Management Solution är en skalbar, molnbaserad plattform för automatisering av professionella tjänster som syftar till att ge sina kunder möjlighet att vara mer proaktiva, mer skickliga och mer lönsamma IT-tjänsteleverantörer. Möjligheten att automatisera uppgifter, användningen av biljettmallar och det mycket anpassningsbara användargränssnittet (UI) gör detta till ett attraktivt paket. Med en omfattande funktionslista kan Autotask ta lite tid att behärska, och det är dyrt, men det är väl värt investeringen, som börjar på cirka $ 65 per användare per månad.

De anpassningsbara instrumentpanelerna ger ett nära oändligt antal alternativ på ett ögonkast, fångar biljett- och projektöversikter, möjligheter, scheman för förnyelse av kontrakt och mycket mer. För centralt belägna team eller medarbetare spridda över hela världen, är Autotask tillgängligt på sju språk, med internationellt stöd så att din talang, oavsett hur avlägsen, kan känna sig fullständigt stödd.

Servicenivåerna

Att få en offert från Autotask är ingen enkel uppgift. Det tog tre e-postmeddelanden och lika många telefonsamtal för att öppna prissättningsdiskussionen: Autotask säljare hade fler funktioner och stödjande vitböcker som han helt enkelt måste dela med mig först. Som sagt, Autotask tar verkligen sin tid att utföra due diligence för att förstå ditt företag och behov. Under våra upptäcktsamtal frågade Autotasks representant vilka liknande plattformar jag hade testkört. När jag nämnde BlueFolder, som erbjuder fyra nivåer av pay-as-you-go-tjänst från 79 dollar per månad för tre användare, fick jag höra att Autotasks mer robusta funktionsuppsättning skulle kräva lite mer investering men skulle leverera utöver allt jag skulle uppleva någon annanstans.

Tre servicenivåer är tillgängliga för Autotask: Essentials, Premium och Ultimate. Essentials-nivån börjar på $ 65 per användare per månad och täcker en mängd olika grundfunktioner för mindre kläder som främst letar efter projekt- och biljettspårningsfunktioner. Några av de extra funktioner på Essentials-nivå inkluderar kundrelationshantering (CRM) och möjlighetshantering, Microsoft Exchange Server-anslutning, kontrakt och fakturering, och Autotask LiveMobile, dess mobilplattform. E-post med stängd krets, en klientåtkomstportal och QuickBooks-integration är valfria funktioner tillgängliga mot en extra kostnad i Essentials, men alla ingår i Premium- och Ultimate-nivåerna.

Jag är en dataknäck, och jag älskar flexibiliteten i Data Warehouse-modulen, som ger kraften i analytics front och center via Crystal Reports eller goda gamla Microsoft SQL Server, där du kan manipulera dina data på ditt sätt. Data Warehouse är valfritt på Premium-nivå och ingår i Ultimate. Andra analys- och instrumentpanelverktyg är tillgängliga för Premium- och Ultimate-prenumeranter, medan Essentials-paketet innehåller en respektabel uppsättning standardrapporter.

Eftersom alla servicenivåer anges för varje potentiell kund individuellt kommer de att innehålla supportalternativ som online, e-post och telefonsupport samt live webinarevenemang baserat på dina behov och budget. Träningsvideor och användargrupper online erbjuder ytterligare vägar för att få din anpassning på. Om detta inte lyckas har Autotasks professionella serviceteam en mängd olika alternativ som hjälper dig att få ut mesta möjliga av plattformen och integrationerna.

Där autotask lyser

Ticketing är där det är för Autotask. E-post med stängd slinga kan avbryta svar och automatiskt fånga bilagor som sparas på den aktuella biljetten. Genom att svara på en e-poststräng uppdateras biljetten med den senaste kommunikationen. Anpassning inom Autotask gör det möjligt för användare och administratörer att skapa instrumentpaneler och arbetsytor för att uppfylla ganska detaljerade specifikationer.

Installation och övergripande användarvänlighet

Autotask är ursprungligen inte så användarvänligt som andra plattformar för företagsledning där ute, delvis på grund av alla anpassningsbara funktioner och verktyg. Applikationen är så funktionsrik, det är svårt att ta bort så många objekt på skärmarna. Det verkar inte finnas ett sätt att stänga av funktioner som kanske inte gäller ditt företag, så allt visas. Det gör att definiera de anpassade fälten klumpiga och ibland förvirrande.

När anpassade fält har identifierats och mallar är på plats kan användare enkelt skapa nya biljetter baserade på vanliga kriterier, där mycket av de obligatoriska datapunkterna automatiskt kan fyllas. Automatiserade arbetsflöden, när de är utformade, tar gissningen ur processer och flyttar artiklarna framåt på ett skickligt sätt. Du kommer aldrig att missa en annan tidsfrist med automatiserade varningar. Hjälpfunktioner finns i själva lösningen för frågor om farten.

Kikar under huven

När du tittar under huven är Autotask en mästare för små till medelstora leverantörer av IT-tjänster. SLA: er kan hanteras på olika nivåer med anpassade, automatiserade arbetsflöden och kontinuerligt förbättras genom konstant realtidsanalys. Integration med leverantörer av bokföringsprogramvaror innebär att tidtabeller kan godkännas och publiceras från en källa med bara ett par musklick. Ytterligare funktioner, som ett öppet API, outsourcehantering och inventering, bör vara den söta platsen för de flesta företag som arbetar med interna och externa resurser. Autotasks mobila och stationära instanser stöds fullt ut för Windows-, Android- och Apple-enheter. Försäljning och teknik när du är på språng kan direkt ange tid, uppdatera biljetter och redigera projektstatus när som helst, var som helst där det finns Wi-Fi.

integrationer

Autotask har en imponerande lista över integrationspartners över olika verktygs- och applikationstyper, såsom lösenordshantering, anställdas prestanda, redovisning (ja, dina älskade QuickBooks finns där) och andra verktyg som RepairTech. Genom att samarbeta med Agility kan Autotask synkronisera data som händelser och kontakter med Google Apps var 15: e minut. En Exchange Server-anslutning kan anpassas för att synkronisera enligt ditt schema.

Jämförbara plattformar

Verksamhetshanteringsverktyg är inte tillräckligt, eftersom otaliga små till medelstora företag försöker automatisera så många aspekter av deras tjänster som möjligt. BlueFolder är mer kvick på fötterna och har en snabbare tid att implementera men är inte lika funktionsrik eller anpassningsbar som Autotask. Desktop Central erbjuder fantastiska mobilfunktioner och är enkla att implementera, men användargränssnittet kan vara rörigt, vilket gör det svårt att hitta vad som behövs. För både åtaganden om pengar och tid att lysa ger Autotask dock moxien.

Autotask är en solid plattform för IT-hantering, med robust biljettspårning, projekthantering och produktivitetsmoduler. Även om prissättningen kan vara lite högre än konkurrensen, kommer förmågan att anpassa plattformen efter dina specifika behov att vara attraktiv för medelstora och stora organisationer. Men mindre organisationer och de med enklare IT-krav tycker att Autotask är både lite för komplicerat och dyrt för deras behov.