Broadvoice cloud pbx granskning och betyg

Den molnbaserade PBX (privat filialbörs) förändrar företagstelekommunikation. Inte längre behöver ett litet till medelstort företag installera, konfigurera och underhålla en hårdvara som de från CudaTel, Kerio, NEC eller Nortel. Moln-värd PBX-lösningar som Broadvoice Cloud PBX (från $ 22, 95 per användare per månad) fungerar som en enda butik: Du behöver inte köpa tjänster från en operatör. Istället erbjuds samtliga kontor, lokala, fjärrsamtal och internationella samtal av en enda leverantör av VoIP-tjänster. Du får extrafunktioner som mobilappar, mjukvarutelefoner för samtal från datorer och övervakning av samtal, såväl som vanliga saker som vidarekoppling, dirigering, inspelning, screening, virtuella receptionister och konferenssamtal. Men Broadvoice erbjuder färre funktioner på företagsnivå än andra tjänster som vi har sett, och några av dess gränssnitt kan vara smalare.

Prissättning och planer

Prissättning för Broadvoice Cloud PBX är à la carte och är resultatet av en konsultation baserad på ditt företags behov snarare än ett fast pris, i en storlek som passar alla. Varje kund tilldelas en särskild kontorepresentant för att utarbeta detaljer och adressera frågor om eventuella uppgraderingar eller nedgraderingar senare. Baspriset är dock $ 22, 95 per linje med ett års kontrakt. Den linjen erbjuder obegränsat samtal till USA, Kanada och Puerto Rico. Till skillnad från vissa leverantörer erbjuder Broadvoice inte rabatter baserat på antalet rader, utan snarare sänker priset per användare ner till $ 17, 95 om du förbinder dig till en treårsplan. Det jämförs med RingCentral Office: s lägsta pris per $ 19, 99 per användare per månad och Jive Hosted VoIP: s 19, 95 dollar. Broadvoices baspris inkluderar moln PBX-tjänst med samtal dirigerande men inte en virtuell receptionist (känd som Auto Attendant), som kostar ytterligare $ 15 per månad.

Om du vill ha externa direktnummer för varje rad kostar det ytterligare $ 5 per linje per månad; du får dock ett huvudnummer utanför med grundläggande tjänster. Många företag har det bra med att använda PBX för att dirigera samtal till tillägg eller använda samtalsjaktregler. Ett pay-as-you-go-alternativ för $ 9, 95 per månad ger dig 4-per-minut-utgående samtal och obegränsade inkommande samtal.

Du kan också lägga till Communicator-chatt för $ 10 och e-post till samma pris. En konferensbro kostar $ 14, 95 per månad, och en Monitor-Whisper-Barge-agent och handledare (som möjliggör samtalövervakning och anslutning) kostar $ 10 vardera. Detta är bra för kundtjänstskrivbord, låta handledare lyssna på och ta över samtal. För våra tester har vi lagt till ett smörgåsbord med funktioner tillsammans med vissa Obihai-skrivbordstelefoner.

Företaget erbjuder ett bra val av förkonfigurerade telefoner från Cisco, Polycom och mer, men vår rep, den extremt hjälpsamma Lauren, rekommenderade Obihai Obi1032, som hon sa kombinerar den imponerande visningen av en Polycom-telefon med pålitligheten för en Cisco-telefon, allt till en lägre kostnad. Det har också fördelen med Wi-Fi-anslutning, vilket sparar dig från att stränga en Ethernet-kabel till telefonen. Du kan antingen köpa direkt eller hyra att äga dina telefoner; vårt kostar bara $ 3, 95 per månad vardera med ett 36-månaders hyresavtal. Vår totala månatliga faktura för tre rader och verk, extra funktionsmässigt, uppgick till $ 186, 65.

Registrerar dig

Broadvoice erbjuder handhållning än de flesta VoIP-tjänster som vi testat. I ett introduktionssamtal med en företagsrepresentant och en tekniker, gick vi igenom servicealternativ och registreringsprocessen. En ingenjör visade oss också en webbdemo av admin och användarens webbgränssnitt. Representanten konsulterar alltid med ingenjören för att ställa in konton, och ingenjören är tillgänglig för alla Broadvoice-kunder för demo som den vi fick. När repet har fastställt vad ditt företag behöver, skickas du ett DocuSign-dokument med information om tjänster som du kommit överens om i konversationen. Du fyller i detta med dina affärsuppgifter - företagsnamnet du anger här kommer att vara det utgående nummerpresentation som visas från dina rader. (Du kan ändra det senare med ett supportsamtal.)

Efter att vi skickat bort DocuSign-formuläret, fick vi ett e-postmeddelande som bekräftade mottagandet och slutförandet, och sedan fick vi ett annat från faktureringsavdelningen som beskrev frakt- och spårningsprocessen.

Ställa in telefonerna

För kunder med mer än tre linjer innehåller Broadcom en Edgewater EdgeMarc 4550-router som optimerar VoIP-trafik. Men vi testade bara med tre rader och Obihai-telefonerna. Redan innan de anlände fick vi en röstbrevlåda från ett Broadvoice tech-erbjudande för att visa oss hur vi använder webbkonsolen och mjukvarutelefonen. Ett e-postmeddelande med vår admin-inloggning kom ungefär samma gång.

En teknisk supportrepresentant meddelas när din telefons spårningsnummer är markerat som skickat och han eller hon ringer dig för att få dig igång med hårdvaran. Men även om Broadvoice inte erbjuder denna handhållningstjänst är att koppla ihop förkonfigurerade telefoner en oöverträffande för alla med ens den minsta tekniska skickligheten. Du ansluter bara till strömmen, Ethernet och headsetet och du är i affärer.

Den enda möjliga orsaken till förvirring är att Obihai-telefonen hade tre Ethernet-uttag, märkta SW, PC och AUX; du vill ansluta din Ethernet Internet-anslutning till SW. Efter detta startar den förkonfigurerade telefonen igen, och det är det: Du har service. Vi skapade också en Bluetooth USB-dongel, som gjorde det möjligt för oss att använda en mobiltelefons internetanslutning, men vi kunde också ha fått en Wi-Fi-dongel.

Om du någonsin vill tilldela hårdvaran till en annan rad i ditt konto kan du göra det själv i webbadministratörskonsolen, som vi kommer att diskutera nästa.

Webhanteringsgränssnitt

Webkonsolen visar din aktuella faktura, användningsstatistik och en räntesökningsruta överst, följt av en katalog över alla dina rader och funktioner. Vi skulle inte kalla gränssnittet slick, men det är tillräckligt enkelt att navigera och hitta de funktioner du behöver. Knappar i övre gränsen ger tillgång till konfigurering av linjer, skötare, jaktgrupp och användare. När vi klickade på Lines kunde vi redigera detaljer och behörigheter för någon av våra rader, inklusive saker som tillåter anonyma samtal, 411 samtal, röstbrevlåda till e-post transkription och internationella samtal.

Lägga till användare är separat från att lägga till rader i Broadvoice. Administratören kan helt enkelt hantera allt för alla rader själv eller skapa användarkonton så att användare kan få webbåtkomst till sin röstbrevlåda och andra Broadvoice-funktioner. Administratören måste tilldela en telefonlinje till användaren efter att ha skapat användaren.

Funktioner

Alla Broadvoice-konton är försedda med 45 funktioner, inklusive båda standardkonton som trevägssamtal, samtal-ID, samtal väntar, samtalshållning och E911-tjänst, såväl som mer sofistikerade som anonym anropsavvisande och röstbrevlåda till e-post transkription. Men SMS-meddelandestöd ingår inte (ännu), som det är i RingCentral Office, något som kommer att vara avgörande för företag som vill interagera med mobiltelefonanvändare. Ett par funktioner som är kritiska för större företag saknas också från Broadvoice: Grupppolicykonfiguration och molnbaserad samtalinspelning.

Jaktgrupper i Broadvoice är mycket konfigurerbara. Du kan skapa en för vilken rad som helst och det kan kräva inloggning eller inte. Du kan konfigurera en linjär eller cirkulär Hunt-grupp; den första flyttar helt enkelt samtalet till nästa rad, medan den senare börjar om igen efter att ha tagit sig igenom listan. Ett annat alternativ är att dirigera samtalet baserat på vilken linje som har varit inaktiv längst, eller så kan du bara ringa alla obefatta telefoner. Du kan ställa in en timeout utan svar från 5 sekunder till 10 minuter, och du kan ange samtalskö för att människor ska vänta på nästa tillgängliga rad. Det finns dock inget visuellt flödesschemaverktyg som de mycket användbara verktygen du får med Jive Hosted VoIP och RingCentral.

Ett par fiffiga funktioner i Broadvoice är dess kortkods- och klick-för-ring-funktioner. Dessa båda har olika betydelser i andra sammanhang, så lyssna upp! Broadvoices kortkodsfunktion, tillgänglig från Lines-menyn, låter administratören tilldela en enda knapp på tangentbordet till ett nummer som företagets medlemmar ofta skulle ringa - koden går till samma destinationsnummer för varje telefon och mjuk telefon i systemet. Click-to-Call låter användare ange ett Från och till-nummer på webbgränssnittet för att initiera ett samtal.

Voicemail

Röstbrevlåda och fax kan automatiskt skickas till en användares e-postadress som bilagor och som transkriberad text. Vi gillar att röstbrevlåda-till-text-transkription också kan läsas på användarens webbkonsol, något som inte erbjuds av Vonage. Du kan också ställa in reningsgränser för att ta bort gamla eller överdrivna röstmeddelanden. Men vi hade initialt svårt att ta reda på hur vi spelar in vårt utgående meddelande. Det visar sig att du bara kan göra det från hårdvarutelefonen, inte via webbkonsolen som RingCentral tillåter. Efter att du har ringt * 21 går du igenom processen att tala ditt företagsnamn och utgående meddelande, med alternativ för konserverade meddelanden för att underlätta processen.

Auto Attendant

Broadvoices Auto Attendant är kraftfull och flexibel. Du kan få den att ändras baserat på ett schema per vecka och timme. Du kan gå till stan för att skapa menyer på flera nivåer ("Tryck på 1 för försäljning" och så vidare). Du måste ladda upp ljudfiler för ditt meddelande - du kan inte spela in dem från hanteringsgränssnittet, vilket är något ont. Du kan dock beställa professionellt inspelade meddelanden för en startavgift på 50 $. Om dina behov är mindre stränga kan du bara använda standarden "Om du känner till ditt partis förlängning, tryck på en" och så vidare. Avancerade alternativ låter dig hantera fel genom att spela upp meddelandet igen, hänga upp eller överföra till en rad efter ett angivet antal felaktiga tillägg som har ringts in eller sessionens tidsgräns.

Mjuk telefon

Mjukfonen får namnet Communicator (samma namn som används för chattfunktionen). Detta kan laddas ner från pbx.broadvoice.com när en användare är inloggad - men konstigt inte när en administratör är inloggad. Efter installationen (den är bara tillgänglig för Windows), var vi tvungna att tillåta appen åtkomst via Windows-brandväggsprogramvaran. Och en av våra testdatorer som kör Norton Insight markerade nedladdningen som ovanlig och därför potentiellt farlig (vilket det inte är). Vi var tvungna att logga in i appen med samma referenser. Appen ser ut som ett IM-program som liknar AIM, Digsby eller Trillian, förutom att det har den extra förmågan att ringa telefonnummer.

Vi hade problem med vår första installation av programvarutelefonen. Vi kunde logga in Communicator i SIP för att ringa och ta emot samtal, men inte till Broadvoice-chattjänsterna, som inkluderar videochatt och skärmdelning (vi kunde inte få dem att fungera). Ett samtal till helpdesk löste detta i kort ordning; vissa back-end-inställningar behövde slutföras. Det påpekar dock en möjlig källa till förvirring som kommer från den dubbla naturen hos Communicator som en klient för både telefon och meddelanden. Vi önskar att de två kontotyperna kan kombineras (eller åtminstone döljas för slutanvändaren), eftersom de finns i Skype för företag.

Communicator importerade automatiskt alla våra Outlook-kontakter, vilket var bekvämt, men vi kommer inte ihåg att vi gav det tillstånd att göra det. Det låter dig också initiera samtal från Outlook. En skärmplatta är användbar för telefonnummer som inte finns i kontakter. Communicator kan gruppera kontakter och ställa in din status till Online, Borta, Stör inte. Det finns faktiskt flera statusinställningar, Global, Broadvoice och SIP. Broadvoice-statusen var mer kornig och erbjuder alternativ som Extended Away och In a Meeting. Klienten låter dig även logga in på andra populära IM-tjänster.

Communicator-klienten låter dig också spela in dina konversationer och den kommer att meddela dig när du har röstbrevlåda. På minussidan var samtalskvaliteten något otydlig över den mjuka telefonen; hårdvarutelefonerna var märkbart bättre men inte riktigt vad vi skulle kalla HD-kvalitet.

Mobilappar

Det finns två appar för iPhone och Android (det finns tyvärr inga Windows Phone- eller Blackberry-appar): en app som ringer och en röstbrevhanteringsapp. Vi är inte säkra på varför båda funktionerna inte är möjliga i en enda app, som de är i RingCentrals appar. Vi installerade båda apparna på en smart HTC One M9 som kör Android 5.0.2. Den vanliga Broadvoice-appen väger in på 26 MB och kräver 10 integritetsbehörigheter. Du kan logga in med en QR-kod, men det fanns inga instruktioner om hur du gör det. Med appen kan du ringa samtal med din VoIP-tjänst som om du var vid skrivbordet. Det låter dig också spela in samtal och få dem skickade till din e-post. Du kan också använda tredjeparts SIP-appar med ditt Broadvoice VoIP-konto, inklusive de från CounterPath, ZoIPer, sipdroid och csipsimple.

Den app som ringer är ganska mycket en enkel uppringare med knappar för snabbuppringning, samtalshistorik och kontakter. Det låter dig importera kontakter från telefonen och stöder video om ditt samtalsmål också kör en Broadvoice-app. Det är en perfekt funktionell telefonapp. Röstmeddelanden-appen låter dig verkligen bara lyssna på röstbrevlådan och ändra röstbrevlåda. Återigen förstår vi inte varför detta garanterar en separat app. RingCentral-appen hanterar båda funktionerna och lägger också till SMS- och faxstöd.

Support och integration

Som nämnts tidigare gör Broadvoices supportpersonal vad som krävs för att få dig igång. Alla supportingenjörer vi pratade med var oerhört hjälpsamma, kunniga och vänliga och vi var alltid anslutna på under 5 minuter. Livechatt är endast tillgängligt måndag till fredag ​​från 06:00 till 17:00 Pacific Time. Dokumenterad onlinehjälp är en annan historia, särskilt för mobilapparna. Du får en online FAQ, men lite mer, och hjälp i mobilappen är inte existerande.

Broadvoice är lite svag när det gäller integrationer från tredje part. Det binder väl med Microsoft Outlook, men det saknas integrationer med företagstjänsteleverantörer som Box, Oracle och Salesforce. Större organisationer kommer verkligen att missa dessa integrationer, som de hittar i RingCentral och Jive.

Rätt för ditt företags röst?

Broadvoice Hosted PBX kan få små företag det professionella telefonsystemet de behöver, med samtalsjaktgrupper, röstbrevlåda till text och stort stöd. Och medan prissättningen på startnivån ligger på en attraktivt låg nivå, ska du vara medveten om att många av funktionerna som diskuteras ovan är extrakostnadstillägg, som beskrivs högst upp i översynen. Vår Editors Choice-affärs VoIP-lösning, RingCentral, erbjuder ett mer sammanhängande gränssnitt och mer robusta funktioner för större företag, inklusive integrationer med tredjeparts affärsmolnjänster, inspelning av värd samtal, jaktgruppsdiagram och SMS-support.