Cayzu granskning och betyg

Inte mycket har förändrats sedan vi senast granskade Cayzu (vars grundläggande plan börjar på $ 4 per användare per månad). Små företag som vill stärka sin närvaro av kundtjänst kommer att hitta det som ett värdigt val på den molnbaserade helpdeskarenan, inte bara på grund av det låga priset utan på grund av dess stora integrationsalternativ från tredje part. På minussidan håller bristen på stora affärsfunktioner som förändringshantering, arbetsflödesautomation och avancerad rapportering det bakom tävlingen, särskilt våra fyra Editors 'Choice-vinnare - HappyFox, Freshdesk och Zoho Desk och den mer företagsorienterade Vivantio Proffs.

Installera och komma igång

Som med de flesta andra produkter är det enkelt att registrera sig för en Cayzu-rättegång som att ange ett primärt namn, e-postadress och telefonnummer och ett namn för helpdesk. Med ett systemgenererat e-postmeddelande kan du konfigurera administratörskontot, varefter du presenteras med en instrumentpanel och en uppgiftslista för att fortsätta installationen. De ytterligare konfigurationsstegen är valfria, men de innehåller viktiga objekt som att lägga till agenter, konfigurera branding och lägga till ämnen i självbetjäningsportalen.

Cayzu hanterar varumärke på något annorlunda sätt än andra helpdesk-verktyg. Varje ytterligare märke eller produkt som du konfigurerar behandlas som en separat instans av appen, med separata webbadresser, e-postadresser och designelement. Varje varumärkesinstans är dock fortfarande fullständigt hanterbar från en enda helpdesk-vy. Detta är ett enkelt sätt att separera dina agenter för att hantera biljetter endast för specifika märken. Du kan också betona denna separering ytterligare genom att använda IP-vitlistning.

Biljetthantering

Cayzu erbjuder flera verktyg för effektiv hantering av vanliga uppgifter, vilket kan spara kundtjänstens tid och dina affärspengar. Biljetter kan initieras via ett webbformulär, kund e-post eller till och med via sociala medier som direktmeddelanden (DM) till ditt företags Twitter-konto. Systemet hjälper dig att konfigurera dessa sociala kanaler så att de riktigt dirigerar sådana förfrågningar så att de inte går förbi någon marknadsföring på sociala medier du kanske gör. När en biljett har genererats kan Cayzu automatiskt dirigera den till rätt grupp eller individ genom att använda tilldelningsregler som skapats med hjälp av ett formulär på en sida. Dessa kan utföra specifika åtgärder (t.ex. tilldela en agent eller en grupp, status eller prioritet) baserat på en uppsättning villkor (som märke, produkt eller källa).

Cayzu låter dig bygga och hantera flera anpassade formulär för helpdesk som hanterar många begärandetyper som teknisk support, fakturering eller försäljningsfrågor. Med ett klickverktyg kan administratörer lägga till anpassade textfält, listrutor, kryssrutor och mer, snabbt och enkelt att skapa formulär som matchar de specifika behoven hos en viss produkt eller tjänst. Dessa formulär hjälper till att säkerställa att supportpersonal får lämplig information för att hjälpa kunden.

Du kan också definiera snabba svar som låter agenter ge standard svar på vanliga frågor. Företaget har också nyligen integrerat agentportalen i kunskapsbasen så att agenter snabbare kan hitta användbar upplösningsinformation.

Cayzu erbjuder många funktioner för att hantera svåra biljetter under resan. Anpassningsbara biljettfält är inte en ad hoc-funktion, men de kan hjälpa till med att hantera svåra produkter eller situationer. Möjligheten att dela ärenden eller slå samman konversationer kan göra det lättare att hantera ovanliga ärenden. Precis som Freshdesk och Freshservice erbjuder Cayzu agent kollision, som låter dig se när någon annan tittar på samma biljett som du.

Standardautomationer, som att stänga biljetter när de är löst eller när de har gått utan svar från en kund under en viss tid, kan aktiveras eller inaktiveras med ett klick. Mer komplexa automatiseringsåtgärder är något begränsade. Företaget har nyligen låtit klienter använda tilldelningsregler i anslutning till anpassade fält för att förbättra automatiseringar, men du får fortfarande inte den automatiseringsnivå du hittar i verktyg som Freshservice och HappyFox. För företag som har innehåll med grundläggande automatiseringar kommer Cayzu att fungera bra, men det är något att undersöka via gratisversionen innan du köper.

En överflöd av portaler

Kundens självbetjäning är en nyckelstyrka för Cayzu. Företaget erbjuder support för flera användarportaler, som alla kan konfigureras för ett annat märke eller produkt. Användarportaler stöder skapande av biljetter, vanliga frågor, nyheter och kunskapsbasartiklar. Några av dessa alternativ eller kategorier kan inaktiveras eller döljas från användarportalen. Du kan till och med konfigurera vem som kan skicka biljetter via användarportalen, vilket betyder om användare måste vara inloggade, om användare eller deras företag redan måste definieras i systemet, eller till och med om användare kan logga in med sina Google-, Facebook- eller LinkedIn-konton.

En ytterligare funktion som gör Cayzus användarportal till en mördare-funktion är dess integration med Google Analytics (GA). De facto-standarden för webbanalys, GA kan hjälpa dig spåra vilka kunskapsbasartiklar som ger värde för dina kunder och vilka områden som behöver extra uppmärksamhet. Och om du har kodfärdiga IT-medarbetare till hands erbjuder Cayzu ett representativt statligt överföringsprogram (REST) ​​-baserat applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som låter dig bygga datautbyte med andra affärsanalysverktyg också. Den senaste versionen har utökat API: et för att lägga till mer funktionalitet.

Rapportering och analys

Cayzu erbjuder 14 konserverade rapporter, som spänner över allt från att spåra din arbetsbördsbelastning till att få statistik om ditt vanliga frågor om användning eller visa biljettinsändningar av kontakt eller företag. Medan vart och ett av dessa rapporter ger insikter om viktiga områden i din kundtjänstverksamhet, lider Cayzus rapporteringsfunktion vissa begränsningar, även om företaget har tagit upp några av våra tidigare klagomål.

De senaste uppdateringarna gör det möjligt att schemalägga en rapport så att den körs automatiskt och exporterar rapporter till Microsoft Excel. Rapportanpassning är fortfarande ett minus om du inte räknar med möjligheten att lägga till anpassade fält. För stora organisationer med avancerad kundtjänst och helpdesk-behov kan bristen på anpassningsbar rapportering vara avgörande. Men för mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek troligtvis du täckt. Många helpdesk-tjänster, inklusive HappyFox, saknar anpassad rapportering av just detta skäl, så återigen är Cayzu inte ensam i detta avseende.

Ett annat område där produkten inte är ensam (vittne Atlassians Jira Service Desk) är dess utmärkande förmågan att fungera som en kapitalförvaltningsplattform utöver dess primära helpdesk-uppdrag. Medan Cayzu har en kapitalförvaltare, är det fortfarande en spårningslösning som fastnar på ett biljettsystem. Det kan vara bra för vissa, men om kapitalförvaltning är avgörande för din verksamhet är det en annan sak att kontrollera under den kostnadsfria utvärderingsperioden.

Integrationer och tillägg

Förutom sina nära band till Google Analytics, stöder Cayzu ett stort urval av integrerade integrationer med populära affärsweb-appar som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce och nyligen Microsoft Teams. Dessa är alla tillgängliga för enkel implementering direkt från Cayzu-webbplatsen när du har konfigurerat din primära instans av produkten (ingen kodning krävs).

Cayzu integreras också enkelt med sociala nätverk som Facebook och Twitter. Integration med CRM-lösningar (CRM) inklusive SugarCRM och Zoho CRM finns också tillgängligt, liksom flera chattalternativ. Cayzu kan till och med utnyttja LogMeIn Rescue för att fjärrvisa kundens skrivbord för förbättrad felsökning.

För mer avancerade användare, som nämnts, erbjuder Cayzu ett REST API, liksom många andra helpdesk-utmanare. Huruvida detta tillför något värde till ditt företag beror på hur mycket anpassning din process kräver och om du har de interna kodarna som kan använda den.

Prissättning och planer

Cayzu-prissättningen har inte ändrats sedan vår tidigare recension. Grundplanen kostar $ 4 per användare per månad (betalas årligen) och erbjuder e-post- och sociala biljetthantering, en grundläggande kunskapsbas och en webbwidget. Teamplanen kostar $ 9 per användare per månad och lägger till tilldelningsregler, appintegrationer, tidsspårning och anpassat varumärke.

Pro-planen kostar $ 19 per användare per månad och lägger till rapportering, tillgångshantering, anpassade fält, Single Sign-On (SSO) och mer. Enterprise-planen kostar $ 29 per agent per månad och lägger till REST-API, portalanpassning och anpassade agentroller. Enterprise Plus-planen kostar $ 39 per agent per månad och inkluderar IP-vitlistning och ett servicenivåavtal på 99 procent (SLA).

Cayzu erbjuder vissa nyckelfunktioner utöver konkurrerande helpdeskplattformar, särskilt kring varumärke och kundtjänst. Men det har också vissa brister, särskilt när det gäller automatisering och anpassad rapportering. Som alltid är nyckeln till att avgöra om det är rätt verktyg för ditt företag att avgöra vilka funktioner som är mest kritiska för dig. om det är nödvändigt att tillhandahålla självbetjäningsverktyg för flera märken, kan Cayzu vara rätt upp i din gränd.