Itok.net granskning och betyg

Även om det inte är ett hushållsnamn som Geek Squad är, har iTOK.net (49.99 $ och uppåt) erbjudit teknisk support sedan 2004 och är en viktig aktör i rymden. Fjärrsupport - i fokus för vår recension - kan täcka mycket mark när det gäller en felaktig dator eller Mac. Att påskynda en trög maskin, städa upp skadlig programvara och ställa in externa enheter som digitalkameror, skrivare och trådlösa nätverksrutrar finns väl i iTOK: s styrhus, och i min testning utfördes tjänsten beundransvärt för det mesta - även om priset var på den branta sidan. iTOK erbjuder också service på plats, men det är ännu dyrare.

Vad iTOK.net kostar dig

iTOK.net erbjuder både à la carte- och prenumerationsalternativ för sina tjänster. Problem klassificeras som enkla, medelhöga och hårda, med engångsupplösningsavgifter på $ 49, 99, $ 99, 99 respektive $ 149, 99. Den sista är exakt densamma som vad du skulle betala för Geek Squads engångstjänst för borttagning av virus och spionprogram. Om du föredrar en täckningsplan, har du valet av guld och platina. För $ 19, 99 per månad och en engångsinstallationsavgift på $ 49, 99 får Gold-planen dig lägre men ändå betydande serviceavgifter för ovanstående kategorier ($ 39, 99, $ 79, 99 och $ 119, 99). En Platinum-plan innehåller alla reparationer för $ 34, 99 per månad.

Att lägga till en täckt dator till endera planen kommer att kosta dig ytterligare 19, 99 dollar per månad. Allt detta är ganska dyrt när du jämför det med Geek Squad $ 9, 99 per månad (med en $ 99, 99 initialt installationsavgift) för full täckning på upp till tre datorer eller surfplattor. Det är också betydligt mer än iYogis täckningsplan för $ 179, 99 per år. För det här testet använde jag iTOK.net's Gold-plan (som innehåller en licens för antivirusprogram).

Testplanen

Min testplan för dessa tjänster omfattar minst tre separata support sessioner; på det sättet testar jag inte bara för olika typer av problem, utan får också ett urval av tekniker.

Det första testet, rensning av skadlig programvara, var det svåraste och det viktigaste med tanke på vad användarna behöver i dessa tjänster. Jag laddade upp en Windows 8-bärbar dator med oönskad "gråvara" för att drastiskt bromsa den. Detta är ett av de vanligaste problemen som icke-tekniska vänner ger mig, så jag ville se hur supporttjänsten kunde hantera det.

Mitt system var så laddat med oseriösa systemskyddsprogramvara, webbläsare och sök "hjälpare" och drivrutiner och installera "skydd" att jag knappt kunde använda datorn. Sammantaget fanns det 15 oönskade program som jag hoppades att supporttjänsten skulle ta bort - och ett kunde inte tas bort med kontrollpanelen. Samma uppsättning av programvara reproducerades för varje supportförsäljare genom att återbilda datorn med hjälp av O&O DiskImage 8.

I det andra supportsamtalet bad jag teknikern att hjälpa mig med en iTunes-installation som inte fungerar. Slutligen, under den tredje och enklaste sessionen, var uppgiften att ställa in en biometrisk enhet heathövervakning av armbandsenhet som inte hade nödvändig programvara installerad.

Komma igång med support

För att komma igång med iTok klickar du på webbplatsens Get Help Now-knapp, som öppnar ett formulär där du förklarar ditt problem och anger din kontaktinformation. Jag blev lite förvånad över att det inte fanns något alternativ för webbchatt, som andra tjänster erbjuder. När jag var klar informerade iTok om att en teknisk expert skulle ringa inom 15 minuter. Jag fick också instruktioner om att stanna kvar på sidan, där, för att få anslutning, trycker du på en sifferkod som rep. Det fanns inget sätt att avbryta begäran. Jag verkade inte kunna köpa en serviceplan utan att först gå igenom supportsamtalet. Inte en stor sak, men vissa kanske bara vill täcka innan något dåligt händer.

Supportupplevelsen för iTOK

Jag fick ett samtal inom tre minuter och befann mig prata med David. Hur dessa tjänster vanligtvis fungerar är att du först pratar med en representant som gör en grundläggande analys av din dator och sedan överlämnar dig till någon mer expert för reparationer. David noterade att jag antingen skulle kunna fixa problemen med en teknik på plats eller via Internet. iTOK-personalen har två alternativ för fjärrkontroll: LogMeIn Rescue och Bomgar - båda utmärkta system som gör det möjligt för operatören att återfå kontrollen över en PC även efter en omstart.

Liksom med Geek Squad talade alla jag talade med från iTOK flytande amerikansk engelska - alla agenter är USA-baserade, enligt företaget. David, baserad i Salt Lake City, var ganska kunnig; han placerade en länk på mitt skrivbord till en Microsoft TechNet-artikel om Real kontra Rogue-säkerhetsprogramvara. Han lämnade också en Notepad-fil med sin direkta kontaktinformation. Han informerade mig sedan om att hela systemrensningen / inställningen skulle ta uppskattningsvis tre timmar - liknande det som andra tjänster citerade mig. David sade också datorer bör servas av en pro var tredje till sex månader - en tunt slöja försäljningsplats för den pågående tjänsten.

David bad om mitt systemlösenord - iTOK hade inte ett system för privat lagring av detta på samma sätt som Geek Squad gjorde. Vi enades om att teknikspecialisten skulle ringa mig när han behövde mitt lösenord efter eventuella omstarter. iTOK gjorde inte lika mycket som Geek Squad eller iYogi att informera mig om att jag hade möjlighet att koppla ifrån mig om jag blev obekväm med vad tekniken gjorde på min PC.

Jag började prata med David klockan 14.34 och han överförde kontrollen över min maskin till en teknikspecialist vid namn Lynn S klockan 15.20 - se till att du har lite tid på händerna när du bestämmer dig för att få din dator på distans service! Lynn körde en anpassad iTOK Tech Toolbox kommandoradsprogram nedladdare / startprogram. Detta ställde en mängd systemrensningsverktyg till hennes förfogande, inklusive Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton och McAfee remover tools och CCleaner. Alla dessa är utmärkta val för någon som vill städa upp en dator. Geek Squad har lika stort artilleri, medan iYogi bara körde en förinställd stämnings- / saneringssvit.

Lynn gick också igenom avsnittet Program och funktioner i Kontrollpanelen och tog bort uppenbara dåliga poster. Hon loggade slutligen ut från min PC kl. 23.33; utan tvekan var hon multitasking och fixade andra människors datorer samtidigt.