Iyogi recension och betyg

iYogi är fortfarande den billigaste PC-supporttjänsten som vi testat - åtminstone för det första året. Vad gör det möjligt för iYogi att erbjuda ett så lågt årligt planpris? Dess experter är baserade i Indien. Geek Squad och iTOK.net, däremot, skryter båda med att deras reps är alla USA-baserade - och du betalar för de högre amerikanska lönerna. Prisfördelen minskar när man tänker på att Geek Squad och iToks tjänstabonnemangsplaner båda innehåller en licens för antivirusprogram. De går tillbaka ytterligare i skuggorna när du jämför nivåerna av kompetens och support som erbjuds.

En grundläggande serviceplan med iYogi kostar $ 179, 99 per år, jämfört med Geek Squads $ 9, 99 per månad plan med en $ 99, 99 initial avgift. Den årliga fjärrsupportplanen är begränsad till tre primära datorer eller Mac-maskiner - det räcker förmodligen med de flesta hemmabrukare. Det finns också en $ 29, 99 per månad med en initial installationskostnad på $ 60 - inte så mycket, eftersom det lägger till 419, 88 $ det första året och $ 359, 88 per år efter det. Till skillnad från $ 179, 99-planen inkluderar den nätverksinstallation.

Trots hur du ibland hör amerikaner klaga över att inte förstå accenten hos indiska callcenter-anställda, hade jag i alla fall utom ett fall inga problem med att förstå iYogi-personalen. De är också oerhört artiga, som regel: De kommer till och med att kalla dig "sir" eller "madam"! Om du behöver någon på plats erbjuder iYogi nu även den tjänsten - förmodligen via lokal teknik (jag testade bara fjärrsupport).

Testplanen

Min testplan för testning av konsumenttekniska supporttjänster omfattade minst tre separata supportsessioner där jag utmanade tjänsten. Detta låter mig inte bara se hur tjänsten hanterade olika typer av problem, utan det gav mig också erfarenhet av flera tekniker för varje.

Det första testet, rensning av skadlig programvara, var det svåraste. Jag laddade en Windows 8.1-bärbar dator med falskt systemskyddsprogram och rapporterade långsam drift till supporttjänsten. Den här systembromsande "gråvaran" är ett av de vanligaste problemen som icke-tekniska vänner ger mig. Min dator handikappades av webbläsare och sök "hjälpare" och drivrutiner och installerade "skydd" att jag knappt kunde använda den. Sammantaget fanns det 15 oönskade program för supporttjänsten att ta bort - inklusive ett som inte kunde tas bort via Kontrollpanelen. Jag reproducerade samma uppsättning problemprogramvara för varje supportförsäljare genom att återbilda datorn med hjälp av O&O DiskImage 8.

För den andra utmaningen bad jag teknikern att hjälpa mig med en icke-fungerande iTunes-installation, som vid körning visade ett felmeddelande om att "Apple Application Support inte hittades." Slutligen fick jag supporttjänsten inrätta en biometrisk heath-monitor armbandsenhet, Polar Loop, som inte hade den nödvändiga programvaran installerad.

Komma igång med support

Tjänsten har två olika webbplatser, på iYogi.com och iYogi.net. Du kan registrera dig för en plan på endera webbplatsen innan du utför service. Jag hade emellertid lite problem med det här och fick felsidorna i kassasidan. Efter ytterligare några försök behandlades min kreditinformation slutligen. Jag fick ett iYogi kund-ID och supportdock-accesskod (mer om det på lite).

Ett annat sätt in i tjänsten är genom att ringa det avgiftsfria numret som är gipat på webbplatsens hemsida. Du kan också komma igång via onlinechatt från en länk längst ner - men det är bara för försäljning. När jag försökte få service med denna "Chat med en teknisk expert" -knapp efter att jag redan hade ett konto, fick jag höra att det enda sättet att starta en supportsession var att ringa det avgiftsfria numret.

I min första chatt sa jag till representanten att min dator fick fel. Jag bad om mitt tiosiffriga kontonummer. Efter det skrev teknikern, med namnet Komal, "Oroa dig inte, jag hjälper dig." Komal frågade om jag fick popups och frågade om hon kunde diagnostisera min PC. Hon sa att diagnosen var gratis, men det skulle finnas en engångsavgift om en teknik krävdes. Jag såg dock inga alternativ med en enda fråga på webbplatsens lista över tjänster.

Komal frågade mig vilket operativsystem och vilken version jag körde (du kanske blir förvånad över att inte alla tekniska supportrepresentanter gjorde det i mina tester av dessa tjänster). Sedan fick hon mig att installera iYogi Support Dock-fjärrkontrollprogramvaran. Efter detta fick hon mig att navigera till en annan URL för en andra nedladdning av iYogi-märkta Bomgar-fjärrkontrollprogramvaran (ett bra val och en industristandard).

Även om Bomgar kan återfå fjärrkontrollen på en PC efter en omstart, bad teknikerna i iYogi mig aldrig att berätta för mig om mitt systemlösenord, som iTOK hade gjort. Anledningen: iYogi kräver att kunderna är i telefon med dem under hela supportperioden. Ibland vill du gå ifrån om det är en lång saneringsprocess - två eller tre timmar är vanligt i min erfarenhet. Å andra sidan finns det en integritetsfördel för att förbli närvarande för hela serviceanropet. Geek Squad låter dig gå bort om du anger ditt systemlösenord i en privat dialogruta.

Komal och efterföljande iYogi-representanter informerade mig om att jag skulle stänga alla personliga dokument och att jag kunde träffa det röda X när som helst för att avsluta kontrollen. Jag uppskattade detta, eftersom iTOK inte gjorde det så tydligt. När någon iYogi-teknik kontrollerar din dator visas en liten bild av en bildskärm med en supportkille som bär slips längst upp till höger på skärmen - en fin visuell ledtråd som jag inte såg i andra tjänster.