Pagerduty granskning och betyg

PagerDuty är en incidensrespons- och varningstjänst som fungerar med nästan alla övervakningstjänster. Tjänsten kan konfigureras för att leverera varningar via telefonsamtal, e-post, text eller via iOS- och Android-appar, komplett med leveransbekräftelse och automatisk omdirigering. En instrumentpanel visar incidenter och larmstatus över alla dina övervakningsverktyg. Sofistikerade schemaläggningskonfigurationer och larmupptrappningskonfigurationer håller hela teamet i slingan. PagerDuits avancerade analyser hjälper dig att identifiera hotspots och teamprestandetrender.

Jag har varit involverad med incidenslösningar i över 20 år och jag kan säkert säga att PagerDuty har en bra balans mellan användarvänlighet och kraft. Jag erkänner det, jag är kär i PagerDuty.

Installation

Registreringen var mycket enkel och krävde bara min e-postadress och lösenord. Jag blev sedan ombedd att skicka en testvarning via SMS, telefon och e-post. Inom 10 sekunder fick jag alla tre varningar. PagerDuty SMS-varning uppmanade mig att ladda ner en mobilapp, medan telefonsamtalet sa "hej, detta är en PagerDuty-testvarning. Lägg till detta nummer till din telefon för att se till att du alltid får dina varningar." Det kändes lugnande att varningssystemet fungerade.

Nästa steg var att ansluta mitt övervakningsverktyg. Detta kan göras helt enkelt genom att välja mitt föredragna verktyg från en listruta med de stödda programmen inklusive HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg eller någon av de 50 eller så som listades. Jag valde CopperEgg eftersom jag redan hade skapat ett konto för att granska tjänsten. Jag kunde också ha valt att skicka e-post till PagerDuty för att utlösa varningar eller ansluta direkt till PagerDuty's REST API. När jag klickade på för att lägga till CopperEgg riktades jag till en webbsida med ytterligare information om integrationen. Därefter behövde jag generera och lägga till en PagerDuty API-nyckel till CopperEgg. Jag ställde sedan upp eskalering av incidenten så att om jag inte svarade från den första varningen inom tio minuter och sekundär responder skulle skickas via e-post.

Arbetar med PagerDuty

Logga in på PagerDuty blev jag slagen av hur enkelt gränssnittet såg ut. PagerDuuts gränssnitt innehåller alla navigationsalternativ överst på sidan: instrumentpanelen, incidenter, konfiguration, analys och hjälp. Instrumentpanelen öppnas som standard och innehåller en lista över mina öppna incidenter och öppna incidenter i hela företaget, plus all incidentaktivitet under de senaste sju dagarna. Händelseskärmen liknar instrumentpanelen men innehåller fler alternativ för att arbeta med incidenter.

Det riktiga köttet till PagerDuty finns inom konfigurationsmenyn, som inkluderar alternativ för scheman, tjänster, upptrappningspolicy, användare och team. Det första steget i arbetet med PagerDuty är att skapa användare som kommer att bli varnade när incidenter inträffar. Användare tilldelas en av fyra roller som sträcker sig från begränsad, en användare som bara kan utlösa, bekräfta och lösa incidenter, till en kontoägare som har möjlighet att hantera vad som helst i PagerDuty-systemet. Varje användare får tilldelade anmälningsregler; de kan varnas vid nya eller ändrade incidenter och när deras samtalstid börjar via e-post, telefonsamtal eller SMS. Det är mycket troligt att stora organisationer vill tilldela användare till team så att scheman, meddelanden och eskaleringspolicy lättare kan hanteras. Exempelvis kan en organisation ha ett team som får meddelande för serverhändelser och ett annat team som får meddelande för säkerhetsincidenter.

I PagerDuty är som djävulen i detaljerna, som med alla andra incidenssystem. Det övergripande konceptet är att meddela dem som behöver veta vid rätt tidpunkt och sedan bygga in säkerhetskopior så att ingenting faller igenom sprickorna. För att göra detta krävs noggrann uppmärksamhet på scheman och anmälningspolicyer, särskilt eskaleringspolicyer. PagerDuty gör ett fantastiskt jobb med att göra detaljerna enkla att konfigurera och hantera och detta beror främst på ett kraftfullt men ändå lättförståeligt GUI. Att ställa in ett schema för samtal krävde lite mer än att välja användare, välja en rotationstyp (dagligen, vecko eller anpassad) och välja en starttid och datum. On-call scheman kan läggas i lager ovanpå varandra så att du kan se var de överlappar, och en kalender visas på schemahanteringssidan som tydligt visar scheman och överlappningar. Upptrappningspolicy är också mycket lätt att konfigurera och hantera på grund av en enkel GUI.

Mitt första test av PagerDuty innebar att manuellt öppnade en incident, vilket för övrigt är en bra funktion för att testa hur aviseringar och eskaleringspolicyer konfigureras. Inom fem sekunder fick jag händelser via telefonsamtal, SMS och e-post. Telefonsamtalet läste högt för mig den tjänst som orsakade varningen och viss grundläggande information om varningen, plus gav mig alternativ att svara som "tryck 4 för att bekräfta, 6 för att lösa eller tryck 8 för att eskalera." Jag tryckte på 4 för att bekräfta och efter min anmälningspolicy meddelades jag om en halvtimme om att larmvillkoret fortfarande fanns (de enda sätten att stoppa aviseringar är att lösa eller eskalera dem). Meddelandena som jag fick via e-post och SMS var liknande, med e-postvarningen innehöll också en länk till PagerDuty-webbplatsen så att jag kunde se mer information. PagerDuty presterade beundransvärt under mina tester och meddelade plikttroget mig snabbt om incidenter, följde min upptrappningspolicy och meddelade mig igen när jag försummade att markera ett problem som löst.

PagerDuits hjälp är utmärkt. Varje sida i portalen innehåller minst en länk till kontextkänslig hjälp. Det finns också ett djupgående avsnitt för att komma igång som täcker allt från grundläggande ämnen, till exempel hur man ställer in och svarar på aviseringar till mer avancerade ämnen, som att skapa ett schema på telefon och skapa eskaleringspolicy. Onlinehjälpen inkluderar också detaljerad information om att integrera PagerDuty med andra övervakningsverktyg, utvecklarresurser och ett formulär för att skicka in en teknisk supportbegäran.

PagerDuytts rapporter är mycket enkla och lätta att förstå. Rapporter kan visas systemomfattande eller filtreras på service-, team- eller eskaleringspolicyn. Sammanfattande statistik tillhandahålls också som visar den genomsnittliga tiden för att erkänna, den genomsnittliga tiden att lösa, antalet eskalerade incidenter och mer. Den här informationen är mycket användbar operativt, men chefer vill förmodligen ha ett större djup för planerings- och analysändamål, i vilket fall de vill få dessa uppgifter från PagerDuty. Om du prenumererar på en företagsplan är det möjligt att exportera rapporter. PagerDuty rekommenderar att du frågar händelserna via deras API istället för att exportera rapporter.