Teamsupport granskning och betyg

TeamSupport ($ 35 per användare per månad) är designat för mjukvaru- och teknikföretag och är ett helpdesk som körs som en helt hanterad molntjänst, som gör sitt bästa för att se ut och känna sig som en inhemsk app. TeamSupport klarar sig bra med biljetthantering, men fokuserar också på rotorsakanalys, vilket kan vara en stor välsignelse för organisationer som vill minska tjänstesamtal istället för att helt enkelt kliva igenom kundinteraktioner. Tyvärr, även om den har en ganska djup funktionsuppsättning, även jämfört med vår Editor 'Choice-vinnare Vivantio Pro, kommer vissa av dessa funktioner på bekostnad av användarvänlighet och till och med total prestanda. Ändå kan användarvänlighet vara subjektiv och TeamSupport gör ett bra jobb med att utöka helpdeskfunktionen utöver helt enkelt kundhändelser och kan passa mycket bra i många medelstora eller till och med företagsscenarier.

Funktioner

TeamSupport erbjuder nämnda utbud av biljettalternativ plus en kundchattfunktion. Medan de två prisnivåerna skiljer sig åt på många sätt, finns alla biljetthanteringsfunktioner för höjning, upplösning och timing av biljetter tillgängliga i varje prissättningsnivå. Helpdesk-lösningar ingår vanligtvis i två kategorier: en som erbjuder grundläggande helpdeskfunktioner och en annan med en mer avancerad ITIL-driven serie funktioner. TeamSupport tillhör den tidigare grundkategorin, även om företagets prissättningsnivå innehåller vissa IT-driven funktioner. Fortfarande kommer ITIL-drevna butiker bättre att titta på Vivantio Pro eller något liknande Samanage. TeamSupport kan hjälpa dig skapa en kunskapsbas för både intern och extern visning. Det erbjuder också ett kundforum som kan användas för att låta dina kunder interagera med varandra, potentiellt hjälpa varandra på vägen och ge ytterligare en beröringspunkt via moderation.

Om kunderna hamnar en biljett, har agenter tillgång till verktyg som en wiki för att snabbt stänga biljetter. Kunskapsbasen kan också hjälpa agenter med att stänga biljetter också. Wiki och kunskapsbasen överlappar oundvikligen i sina funktioner så att vissa företag kanske inte använder både wiki och kunskapsbasen. Det senare är särskilt användbart för att upptäcka tidigare upplösning.

TeamSupport erbjuder ett bländande antal rapporter - som alla kan nås via det praktiska rapporterområdet. Emellertid verkade dess sök- och filterfunktion onödigt komplicerad och det resulterade inte i mycket flexibilitet i anpassad rapportskapning. En del av detta beror på att skapa anpassade rapporter görs med hjälp av en guide, vilket kan begränsa alternativet. När du har fått vad du vill kan rapporterna emellertid representeras på olika sätt, inklusive stapeldiagram, sammanfattningar, diagram och tabellrapporter.

Prissättning

TeamSupport erbjuder en gratis provperiod och sedan bara två prissättningsnivåer utöver det. Börjar på $ 35 och slutar på $ 45 per agent per månad och differentierare mellan de två nivåerna inkluderar till stor del hanteringen av produkter och inventering och integration med vissa verktyg. Visst, om du inte behöver inventeringsfunktionerna i den dyrare Enterprise-nivån, räcker TeamSupports $ 35 Support Desk-alternativ för dig.

Gränssnitt och arbetsflöde

Även om TeamSupports användargränssnitt är lite tråkigt att titta på, är det ganska funktionellt. Allt ligger inom räckhåll tack vare en alternativfält nere till vänster på skärmen. Stora helpdeskfunktioner är aldrig långt borta. Den ursprungliga konfigurationen var inte så smidig som min erfarenhet med Freshdesk men det var inte en showstopper och en handfull flikar över toppen av Admin-skärmen underlättade processen när du förstod var du är.

Ett ihållande fönster på höger sida av skärmen visar ytterligare information om det område där användare för närvarande arbetar. Detta hjälper dig också att navigera i gränssnittet och det betyder att du aldrig kommer att vara osäker på vad du borde göra när du stirrar på en okänd skärm.

När det gäller att faktiskt göra arbete inom TeamSupport, klickar du på Ny biljett längst upp på skärmen och agenter rakt in i att öppna ett tomt dokument som väntar på att bli befolkat. Att göra det innebär emellertid att korsa ett hav av listrutor och textfält, som jag inte gillade. Textområdet för att lägga till biljettens huvuddel kan redigeras med rik text via den medföljande redigeraren, vilket är ett intressant alternativ, och du kan också bifoga filer till biljetten. Om du till exempel vill markera något starkt rött för att fånga en agent uppmärksamhet, till exempel, TeamSupport låter dig göra det.

TeamSupport låter dig lägga till taggar, kunder och påminnelser vid denna punkt. Dessutom kan agenter också länka den nya biljetten till befintliga biljetter, vilket är användbart för när flera biljetter höjs runt en grundorsak. Påminnelser och alternativet att välja en svårighetsgrad finns också i den här huvudvyn. När det är klart kan användare antingen välja att spara eller spara och stänga biljetten. Det här alternativet att spara utan att stänga känns konstigt i en webbapp och skulle vara mer lämpad på en stationär lösning.

Om du väljer att spara & stänga återförs agenter till instrumentpanelen där alla nya biljetter visas samt grafer och annan information. Det beror på hur TeamSupport har konfigurerats. Just nu föreslår jag att så få komponenter är synliga på instrumentpanelen som möjligt. På detta sätt undviker du "överbelastning av information."

Att lösa en biljett görs genom att ändra status till Stängd och, konstigt nog, med tanke på Save-knappen som jag nämnde tidigare, sparas denna åtgärd automatiskt. Det visar till och med agenten en liten diskettikon som den gör. Tack och lov försvinner inte biljetten så fort du väljer att stänga den, så anteckningar kan läggas till efteråt. TeamSupport tjänade poäng från mig här.

Övergripande

Totalt sett är TeamSupport en solid helpdesklösning för de flesta affärsscenarier. Men medan dess tidslinjefunktion och förmåga att visa biljetthistorik är bra, var den inte så funktionsdjup som Editor's Choice-vinnaren Vivantio Pro eller så lätt att använda och tydligt presenterad som Editors Choice-vinnare HappyFox. Dessutom, medan dess prissättning är bra, är det inte det bästa jag såg för dessa typer av funktioner heller. Det bästa alternativet med TeamSupport är att välja testperioden och spendera den nära kartlägga programvaran till exakt vad din helpdesk behöver och se om det passar.