Teamwork desk review & rating

Teamwork Desk är en helpdesklösning som är en relativt ny inträde i den värdtjänst-desk-as-a-service-verksamheten och som sådan fortfarande genomgår några växande smärtor. Ett utmärkt exempel är dess enstaka prissättningsplan. Från denna granskning baseras Teamwork-priser på biljettvolymen, med de första 150 biljetterna gratis och en kostnad på fem cent per biljett efter det. Användare får maximalt 1 000 biljetter per månad. På samma sätt är kunskapsbasen för självbetjäning eller webbplatser med hjälpdokument gratis så länge du har åtkomst till mindre än 25 artiklar per månad. Efter det är det $ 25 per månad för ytterligare artiklar.

Om antalet gratisbiljetter och artiklar om självbetjänings kunskapsbas låter lågt, beror det på att de jämförs med andra produkter i denna roundup. Teamwork har också planer på att erbjuda Pro- och Businessalternativ i framtiden med stöd för obegränsade biljetter, gratis och obegränsat icke-agenter, plus obegränsad tillgång till Help Docs-webbplatser, men från och med detta skrift fanns inget fast datum för dessa utgivningar. Sammantaget är Teamwork Desk en bra lösning för andra i sitt slag, nämligen små nystartade företag med små behov och budgetar, även om det även ligger där bakom konkurrenter som Cayzu och vår Editors 'Choice-vinnare HappyFox. Större verksamheter kommer att behöva titta på mycket olika produkter än Teamwork Desk, som Samanage och våra andra Editors Choice Vivantio Pro.

Uppstart

Att komma igång med Teamwork Desk liknar de andra erbjudandena genom att du väljer ett namn för en ny webbplats och sedan följer en tvåstegsvalideringsprocess. Teamwork Desk kommer med exempeldata för att göra det enkelt att se hur det fungerar utan besväret med att ladda ett gäng falsk information. Du kan enkelt ta bort exempelvis inkorg eller behålla det för träningsändamål. Lägga till nya användare består av att ange för- och efternamn och en e-postadress i formuläret Bjud in användare. Även om detta inte bör vara ett onödigt krångel för ett litet antal användare, kan det bli ganska tråkigt om du har många användare.

Inställningssidan visar all webbplatsinformationskonfiguration under rubriker som företag, användare, inkorgar, hjälpdokument, taggar, appar och fakturering. Varje rubrik kan innehålla flera sidor för att gruppera liknande information och göra det lättare att hitta en specifik inställning. Den nuvarande versionen av Teamwork Desk kommer med fyra förkonfigurerade biljettkällor: Dokument, E-post, E-post (Manuell) och telefon. Det är möjligt att snabbt lägga till en ny källa, och den kommer att visas som ett alternativ när en ny biljett utreds. Enkelheten här uppskattas jämfört med en produkt som Revelation helpdesk där du skulle behöva vada dig genom ett antal musklick för att utföra samma uppgift.

Biljetthantering

Teamwork Desk utnyttjar begreppet en enhetlig inkorg, som är en samling av alla utvalda inkorgar som presenteras på en enda rad. Detta gör det enkelt att snabbt se den aktuella statusen på biljetter efter kategori, som inkluderar New, All Mine, On-Hold, Assigned och Waiting. Klicka på någon av de namngivna rutorna intill den enhetliga inkorgen hoppar direkt till en listvy som visar alla objekt i den kategorin.

Att manuellt skapa en ny biljett använder en enkel form som innehåller en rik textredigerare. Användargränssnittet för hantering av enskilda biljetter drar nytta av många av koncepten från responsiv design. En snabb visningskälla från en webbläsare visar referenser till JavaScript-bibliotek som Bootstrap, jQuery och Knockout, för att nämna några. Att flytta mellan olika uppgifter är flytande och smidigt. Att triage en inkommande biljett kräver en minimal mängd musklick.

Både Teamwork Desk och Teamwork Projects, Teamwork.coms projektledningstjänst, har följeslagna iPad-, iPhone- och Android-appar tillgängliga från sina respektive appbutiker.

Kundens självbetjäning

Supportförfrågningar via e-post använder en ganska kryptisk adress eller kräver en vidarebefordrad adress, så du måste konfigurera en intern e-post för att ta emot förfrågningar och konfigurera den för att vidarebefordra till den kryptiska adress som skapats för dig. De flesta av de andra produkterna som vi granskat ger dig en enkel adress. Du kan också bygga ditt eget enkla webbaserade formulär för att skicka ett e-postmeddelande till ovannämnda adress. Nackdelen är att du måste vara värd för den här webbsidan någon annanstans eftersom Teamwork Desk för närvarande inte stödjer att lägga till din egen webbsida till sin webbplats.

Att bygga informationshjälpdokussidor är den primära metoden för att ge svar på vanliga kundfrågor. Att skapa ett nytt hjälpdokument innebär att du använder ett webbaserat redigeringsformulär som tack och lov tillåter dig att klippa och klistra in innehåll från ett externt program som Microsoft Word. Jag gav detta formulär ett prov, och det bevarar formatering som hyperlänkar och rubriker. Detta är en bra start på en kunskapsbas men i jämförelse med några av de andra produkterna är det ganska grundläggande.

rapportering

Teamwork Desk använder ett antal grafiska widgetar i sin översikt på instrumentpanelen för att ge relevant information på en snabb överblick. Ett stort antal standardrapporter med visuellt tilltalande grafiska element presenteras på rapportsidan. Liksom med resten av Teamwork Desk: s smidiga användargränssnitt visas dessa rapporter snabbt på skärmen och använder många av de moderna grafiska elementen som finns i populära JavaScript-bibliotek.

Nackdelen med detta är att du för närvarande inte kan bygga eller anpassa några rapporter så att du sitter fast med de medföljande.

Integration

Teamwork Desk tillhandahåller integration med Teamwork Projects så att uppgifter kan läggas till ett specifikt projekt baserat på en biljett. Teamwork Chat är en gratis chattklient integrerad i Teamwork Desk-miljön som gör det möjligt för teamet att kommunicera bättre. Om du använder Google Apps kan du dra nytta av en enda inloggning mellan Teamwork Projects och alla program som stöder Google OpenID. Anslutningar till andra tjänster, inklusive Atlassian Jira Service Desk, tillhandahålls via Zapier-tjänsten samt ett REST-API, som kan tillåta en hög grad av integration liknande det du skulle få med mer mogna helpdesk-paket, som Cayzu eller Revelation.

Äventyrliga typer kan ansluta till Teamwork interna tjänster via företagets API. Lite programmering krävs för att uttrycka det mildt. Teamwork-utvecklarwebbplatsen ger tillräckligt med information för att komma igång om du förstår programvara som JSON och hur du formaterar

Prissättning

För närvarande är Teamwork Desk tillgängligt för ett pris, baserat på ditt antal biljetter. Efter de första 150 biljetterna kostar varje ytterligare biljett $ 0, 05 vardera, med högst 1 000 biljetter. Översättning: Det kostar $ 42, 50 per månad om du använder det maximala antalet biljetter. Ytterligare artiklar om hjälpdokument på webbplatsen utöver de initiala 25 kostar $ 25 per månad.

Totalt sett har Teamwork Desk utseendet och känslan av en modern och lyhörd webbapplikation. Användargränssnittet är blixtsnabbt, och webbplatsens grafik ger en stor mängd information med olika tilltalande visuella stilar. Eftersom Teamwork Desk fortfarande är relativt ny och i de tidiga stadierna av utrullning matchar det helt enkelt inte vad som är möjligt med tävlingen. Ett antal funktioner finns fortfarande i "i en framtida release" -stadium.

Om det låga priset är attraktivt och du kan stå för att växa dina krav tillsammans med dess kommande funktioner, är Teamwork Desk värt en titt. Annars är det bättre för dig att kolla in fler fullständiga tjänster som riktar sig till små operationer, som Freshdesk eller vår vinnare av Editor's Choice, HappyFox.