Viatalk affärsgranskning och betyg

ViaTalk är en mindre känd leverantör av VoIP-tjänster för både hem och företag. Men till skillnad från företagsklass-erbjudanden som RingCentral Office, Nextiva Office eller till och med Broadvoice Cloud PBX, erbjuder affärsplanerna från ViaTalk inte ett multiline cloud-PBX-stilsystem med auto-skötare, och det finns inte heller mycket i vägen för användarhantering. Som sagt, ViaTalk Business erbjuder support i affärsklassen och några tilltalande funktioner för SOHO-användare, inklusive samtalinspelning, samtaljakt, anonym samtal dirigering, samtal väntar, softphone användning och mer.

Planer och prissättning

Liksom Broadvoice erbjuder ViaTalk något av en à la carte- prismodell. ViaTalk plan för intronivå är Business 1500 (som får dig så många minuter till USA och Kanada) för $ 30, 95 per månad per användare med ett års åtagande. Business Unlimited-planen ger dig obegränsade minuter och kostar $ 39, 95 per månad. Att få ett virtuellt nummer lägger till $ 3, 95 till din månatliga faktura, ett avgiftsfritt nummer lägger till $ 4, 95, och en faxlinje är ytterligare $ 5, 95.

Det finns också ett BYOD-alternativ för dem som har sin egen SIP-telefon; detta minskar frakt- och aktiveringsavgifterna. Min testtjänst på en linje med 1 500 minuters samtalstid uppgick till $ 52, 84 för den första månaden, efter att skatter och avgifter tillkom. I allmänhet är ViaTalk-priserna höga jämfört med Ooma Office och andra leverantörer. ViaTalk hemtjänst är mycket rimligare, med Obegränsat kostar bara $ 15, 75 per månad.

Börjar

Självbetjäning är en term som tänker på ViaTalk när man planerar en plan. Med de flesta andra VoIP- och moln-PBX-tjänster diskuterar du dina specifika behov med en kundrepresentant och ibland också en tekniker, och sedan får du en servicepris. Med ViaTalk kan du komma igång helt enkelt genom att registrera dig via ett webbformulär. Du väljer ditt tjänsteområde - alla regioner i USA är tillgängliga och i de flesta fall kan du välja en riktnummer och utbyta. Ange betalningsinfo och voilà , din VoIP-adapter är i posten och en välkomstmeddelande finns i din e-post.

En sak som jag tyckte konstigt om installationen var att det inte kräver en webbplatsregistrering, så när jag först ville komma åt mitt konto kunde jag inte. E-postmeddelandet sa att mitt konto skulle behandlas inom de närmaste 24 till 48 timmarna. E-postmeddelandet kom med en länk till min webbaserade kontrollpanel tillsammans med ett användarnamn och lösenord.

Webbkonsolgränssnitt

Gränssnittet består av fyra grupper av ikoner för röstbrevlåda, sekretess, samtalskontroll och avancerade funktioner. Där fick jag (tänkte jag) ett sällsynt 212 riktnummer, något som jag aldrig har kunnat få från någon annan VoIP-tjänst. Tyvärr visade det sig att detta var ett fel, och mitt faktiska ViaTalk-nummer använde ett 646-riktnummer. Till skillnad från vissa tjänster låter ViaTalk inte dig välja ditt exakta nummer vid anmälan, så det betyder att du inte kan välja ett som till exempel stavar ett ord eller ett med upprepade siffror för enklare memorering.

Ställa in telefonhårdvara

En Linksys telefonadapter med 2 portar för Voice-over-IP (ja, det är det officiella produktnamnet, Linksys PAP2 för kort) kom i posten några dagar efter att jag beställde service. En enkel installationsark för halvark beskriver fem steg som behövs för att komma igång (varav endast tre är viktiga). Först kommer att ansluta en vanlig fasttelefon (eller två), sedan ansluta en Ethernet-kabel och slutligen ansluta strömkabeln. Det sista steget lyder "Installationen av telefonadaptern är klar. Du kan ta upp telefonen och börja ringa."

De fyra lamporna på sidan av lådan blinkade, särskilt den som är märkt Ethernet. De andra var för de två linjerna och makten. Jag tog fram min billiga Uniden 1100 smala telefon, och ja, jag hörde en bekant och tröstande rington. Men i mina testsamtal var kvaliteten alltid sämre än vad jag hade upplevt med konkurrerande tjänster som Ooma och Vonage Business. Det var ett surr, och rösten på den andra linjen lät något fuzzy och avlägsen över en mängd bredbands ISP-anslutningar.

Softphone

ViaTalk erbjuder inte sin egen softphone-programvara, men det låter dig använda en tredjepartsapplikation med sin VoIP-tjänst. Du måste bara ladda ner mjukvaran och ange serverns adress, användarnamn och lösenord (inte det för ditt onlinekonto, men ett speciellt du kan hitta på SoftPhone-konfigurationssidan på webbkonsolen). En supporttekniker rekommenderade den kostnadsfria X-Lite softphone, som finns tillgänglig för både Windows och Mac. Jag laddade ner 40MB-installationsprogrammet från webbplatsen för tillverkaren, CounterPath. En fråga är att du inte kan använda softphone och en fast kabel samtidigt. När jag satt upp softphone slutade min fasta hårdvara att ringa.

X-Lite har ett snyggt, litet telefongränssnitt på skärmen och kan visa skrivbordsmeddelanden och stöder textmeddelanden. En betald version av programvaran från CounterPath, kallad Bria (49.99 $), lägger till Outlook-integration och videosamtalskapacitet (även om du behöver andra konton förutom ditt ViaTalk-konto för att använda det sista).

Voicemail

Du kan lyssna på din röstbrevlåda från webbkonsolen eller ringa in i din inkorg med ett avgiftsfritt uppringningsnummer. Du kan få röstmeddelanden vidarebefordras till din e-post och ställa in SMS-aviseringar för nya röstmeddelanden. Ett trevligt sätt att undvika att tomma röstmeddelanden fyller din inkorg är att välja alternativet Minsta röstbrevlängd; med detta kan du ignorera röstmeddelanden under 5, 10 eller 15 sekunder.

Funktioner och godsaker

ViaTalk erbjuder ett stort urval av funktioner för att ta emot och dirigera samtal. Här är några av de mer anmärkningsvärda bland dem:

Samtal dirigering. Du kan dirigera samtal baserat på nummermönstermatchningar eller anrops-ID-namn eller -nummer. Det finns till och med ett stoppsamtal som du kan få systemet att spela för oönskade inkommande samtal. Med utgående samtal dirigering kan du ange ett nummermönster för att vidarebefordra samtal eller till och med spela in dem. Du spelar in ett samtal genom att trycka på * 99 innan du slår numret, och inspelningen visas som röstbrevlåda - det fungerade perfekt som annonseras. Med snabbuppringning kan du slå en enda siffra för att komma till ett förinställt nummer.

Stör inte. Du kan ställa in timmar och dagar när du vill att ViaTalk ska skicka samtal direkt till röstbrevlåda, spela ett meddelande eller vidarebefordra dem till ett annat nummer. Med vitlistfunktionen kan du kringgå dessa regler för specificerade nummer.

Anonym samtal dirigering. ViaTalk ger dig flera sätt att hantera anonyma samtal - de med dold eller privat uppringnings-ID-information. Du kan helt enkelt blockera dem, skicka dem till röstbrevlådan, få dem att skriva ett nummer för att verifiera att det inte är en robocaller eller spela en obestämd lång ringsignal. I den andra änden av pinnen kan du dölja din egen identitet genom att förhindra att callees ser ditt anrops-ID (även med möjligheten att vitlista de du vill se det).

Ring Hunt. ViaTalk låter dig inte bara specificera upp till fem nummer som ska ringas i följd om du inte svarar på ditt huvudnummer, utan det erbjuder också ett alternativ för samtidigt ring för att ringa dem alla samtidigt. Du kan också ange nummer för att vidarebefordra samtal till om din internetanslutning går söderut eller om din linje är upptagen.

Andra roliga funktioner inkluderar vad som motsvarar ett larm - ange ett datum och tid för att ringa din linje med ett meddelande (årsdagar, vem som helst?), Gratis andra rad (men inte ett andra nummer) för att utföra två samtal samtidigt, och ett val av åtta distinkta ringar för att identifiera inkommande samtal. Du kan också betala för ett separat virtuellt nummer ($ 3, 95 per månad), som till och med kan vara i ett annat riktnummer än ditt huvudnummer, som leder samtal till din huvudsakliga ViaTalk-linje.

Sträckbarhet

Det finns några utvidgningsalternativ från tredje part också, några till en extra kostnad per månad. Den ena är Ennouncement, som låter dig skicka ett meddelande via telefon till en lista över kontakter. Med VT GotFax, som namnet antyder, kan du skicka och ta emot fax från ditt ViaTalk-konto. Planer från $ 7, 95 per månad ger dig ett avgiftsfritt faxnummer så att din telefonlinje förblir gratis för samtal. Den har också ett webbaserat gränssnitt och onlinelagring för dina fax. Detta skiljer sig från $ 5, 95 per månad faxlinje som helt enkelt låter dig koppla en faxmaskin till din tjänst.

För mer avancerade VoIP-administratörer ger ViaTalk åtkomst till ditt kontos Asterisk-programvara PBX-konfigurationskod. Detta definierar grundläggande beteende för VoIP-samtalshantering, men det är förmodligen bäst som lämnas till ViaTalk-tekniker. Dessutom är folk på ViaTalk alltid innovativa med nya funktioner. du kan se frukterna av deras insatser på VT Beta Lab-sidan.

Mobilappar

ViaTalk tillhandahåller en officiell iOS-app som låter dig lyssna på röstbrevlåda, ändra konto- och samtalsinställningar och se samtalsloggar. Till skillnad från apparna från Vonage Business och Ooma Office låter det dig dock inte ringa VoIP-samtal på din mobiltelefon. Du kan dock konfigurera en tredjeparts softphone-app för att få samtalskapacitet, och det finns tredjepartsappar för Android och Windows Phone som stöder ViaTalk; dessa ser du när du söker på ViaTalk i respektive appbutiker.

Vad saknas?

Den huvudsakliga funktionen för telefonsystem som saknas i ViaTalk är en meny med autotjänster som ger uppringare till ditt företag röstuppmaningar att dirigera sina samtal. Detta är kopplat till tjänstens brist på multiline-tillägg. Det finns inte heller övervakningsövervakning eller ett konferensbryggalternativ för att aktivera uppringningsmöten. Större företag kommer att missa integration med molntjänster som Salesforce, Oracle och Microsoft Dynamics CRM. SMS-meddelanden är ett annat AWOL-alternativ. Business VoIP-system erbjuder vanligtvis användarhantering som låter en administratör ställa in rättigheter för användarnas åtkomst till funktioner. Som du kanske kan gissa nu är det inte något som finns i ViaTalk.

Stöd

Supporten inkluderar live webbchatt, som svarade snabbt och framgångsrikt på mina oavbrutna frågor. Supporttekniker jag pratade med var väldigt professionella, trevliga och kunniga. Detsamma gällde för telefonstöd. Jag hade faktiskt bättre tur med ViaTalk-stöd än med Oomas. En diskussion var att röstmenyn inte gav mig tillräckligt med tid för att ange mitt fulla nummer för support på affärsnivå. Men jag behövde inte vänta ändå, och supportteknikerna var på topp.

Kan vi ViaTalk för företag?

ViaTalk Business erbjuder rimliga samtalskapaciteter och några ganska snygga samtalsfunktioner som samtal dirigering och inspelning. Men som en affärs-VoIP-lösning är den bara lämplig för de minsta hemmakontoren, eftersom den inte erbjuder en virtuell receptionist eller multiline-tillägg eller ett konferensbro-alternativ. För dessa och många andra VoIP-funktioner på företagsnivå, överväg PCMag Editors 'Choice för affärs-VoIP-tjänster, RingCentral.