Innehållsförteckning:
Video: The Vivantio Platform: An Introduction (September 2024)
Det är enkelt att öppna nya biljetter, vilket är bra eftersom biljett skapas är en viktig anledning till att någon använder en helpdesk-app i första hand. Snabbnavigeringsfönstret till vänster gör det också möjligt att snabbt skapa nya biljetter tack vare en knapp tilldelad jobbet. Genom att klicka på den knappen kallas en ny biljett redo för att data ska läggas till. Alla fält du förväntar dig finns med ämnen, beskrivning och prioritetsfält tillgängliga för datainmatning.
Men Vivantio Pro tillåter också inmatning av kundens kontaktinformation vid denna punkt. Det finns till och med alternativet att lägga till en plats till biljetten, vilket kan gynna företag som stöder flera webbplatser eller platser. Obligatoriska fält markeras i färg för att beteckna deras betydelse, med rött som representerar fält som fortfarande behöver data och grönt för fält som är tillfredsställande ifyllda.
Att arbeta igenom en biljett är enkelt. Överlägg visas när du klickar på alternativ, snarare än att hela sidan laddas om eller skärmar försvinner för att visa dig en dialogruta. Att öppna, redigera och lösa en biljett i Vivantio Pro liknar nära samma process med en stationär lösning, vilket är en fantastisk sak.
En ny åtgärdsknapp i Flex UI ger dig ytterligare alternativ utöver vad som var tillgängligt tidigare. Du har fortfarande en uppdateringsstatus-knapp, som låter incidenter placeras på vent eller löses. Biljetten kan sedan placeras i ett tillstånd där den är markerad som väntar på ett svar från kunden. Att välja omedelbart lösa biljetten ger plats för en anteckning som ska läggas till, vilket är en funktion som jag gillade. Det ger också möjlighet att skicka e-post till kunder om upplösningen, vilket troligtvis kommer att gynna ditt företag och kunderna. Att välja att skicka ett e-postmeddelande görs genom att välja en mall för Vivantio Pro som ska användas. Mallar kan förkonfigureras under installationen, vilket jag föreslår att det kommer att användas mycket tid.
Som nämnts är rapportering ett annat område där Vivantio Pro sticker ut. Produkten innehåller inte bara en serie konserverade rapporter, utan den erbjuder också en fullständig anpassad rapportbyggare. Ännu bättre är du inte förflyttad till enkel CSV- eller PDF-export av dina data - i stället har Vivantio Pro lagt till datavisualiseringsfunktioner i sin rapporteringsmotor. Detta gör att kunder kan se sina rapporter i en mängd diagram eller exporterbara instrumentpaneler som kan visa data antingen på schemalagd basis eller i realtid.
Ett extra steg att komma igång
Det enda området där Vivantio Pro faller platt är företagets kommunikation om dess prisstruktur. Sammanfattning: Även med företagets hemsida som citerar baslinjen $ 48 per användare per månad siffra, det finns tillräckligt med alternativ som Vivantio fortfarande vill att du ska prata med en säljare innan det ger dig ett slutligt offert. Jämfört med okomplicerade prissättningar som för HappyFox är denna typ av försäljningsstrategi gammaldags och inte riktigt lämplig för Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, om inte tillräckligt mycket för att ta bort den här utmärkta produktens redaktörer Val.
