Video: En Midsommarnattsdröm (hela) (September 2024)
Om ditt företag behöver ett sätt att spåra både befintliga och blivande kunder behöver du CRM-programvara för kundrelationer. CRM-programvaran samlar alla dina kontakter på ett ställe och låter dig lägga till anteckningar om hur du interagerar med dem. Spela teater! Premium (från $ 25 per användare per månad) finns i två smaker, en lokal version som du installerar på din egen hårdvara och en värd version som heter Act! Premium Cloud. Spela teater! är ett stort namn, och agera! Premium kan verkligen få jobbet gjort, men det har inte många funktioner i Apptivo, de fördjupade funktionerna i Editors 'Choice Salesforce.com, eller anpassningsbarheten för Editors' Choice ZohoCRM, men dess gränssnitt är svårt att använda.
Om du känner till den äldre versionen av tjänsten, bör du känna till den lagen! brukade tidigare ägs av Sage, och att det fick mycket bra recensioner från oss under dessa dagar. Programvaran ägs nu av Swiftpage och är inte längre lika robust eller så litet företagsvänlig som tidigare.
Spela teater! Prissättning
Liksom med Sugar CRM och Microsoft Dynamics CRM, agera! är tillgängligt som både en molntjänst och som programvara som du kan köra på dina egna servrar. Registrera dig för Act! Premium Cloud ($ 35 per användare per månad) är enkelt och det finns inga installationssteg att oroa dig för som du skulle göra med Act! Premium ($ 25 per användare per månad), den lokala versionen. Det finns till och med ett tredje erbjudande som kallas lag! Cloud Essentials ($ 10 per användare per månad), som är en nedlagd version av programvaran. Med Cloud Essentials kan du konsolidera kontakter, anteckningar och historik och hantera dina e-postmarknadsföringskampanjer från ett ställe men inte mycket annat.
Jag blev förvånad över att du behöver ett abonnemang för programvara som du kör på din egen server. Det visar sig att prenumerationen täcker tredjepartsintegrationer, applikationsuppdateringar och annan funktionalitet för Act! Premie. Alla versioner begränsar e-marknadsföringsinsatser till bara 500 kontakter. Spela teater! Premium, agera! Premium Cloud och agera! Cloud Essentials stöder alla åtkomst till mobilenheter.
För min recension registrerade jag mig för den 30-dagars onlineversionen av Act! Premie. Som med Insightly och Zoho CRM, behövde jag inte ett kreditkort för att registrera mig för rättegången, men det fanns vissa begränsningar; till exempel kunde jag inte skriva ut eller ladda upp filer. Outlook-integration stöds inte, och viktigast av allt, ingen av informationen som du anger i programvaran under testperioden kan laddas ner. Det beror på att rättegången faktiskt är en interaktiv demo med TestDrive. Du har åtkomst till demon i en månad, men ingen av informationen sparas faktiskt i programvaran. När du väljer att registrera dig måste du börja om igen eftersom det inte finns något sätt att exportera data du genererade under rättegången.
Eftersom jag bad om onlineversionen, behövde jag inte gå igenom stegen som krävs för att installera Act! Premium på min server. Det finns många administrativa steg som jag slutade inte se, till exempel hur telefonsystemet och e-postservern skulle integreras. Jag tror att en testversion av den värdiga versionen skulle ha fått en bättre känsla för programvaran, ärligt talat. Jag kunde faktiskt få tillgång till en "dummy-inställning" av Act! Premium Cloud efter att ha bett säljstödsteamet om en skärmdump av molnversionen, men jag tvivlar på att den genomsnittliga användaren skulle få det. Det bör dock vara ett standarderbjudande. En anmärkning: Dummy-kontot var ibland mycket långsamt i mina tester. Observera också att du kan köpa träningstimmar för att lära dig mer om programvaran, som alla som vill använda Act! Premium kommer förmodligen att vilja göra, som du ser.
Spela teater! prenumerationer faktureras varje månad eller årligen, och du kan avbryta när som helst. Det finns dock inga återbetalningar för oanvända delar. När du avbryter lagen! Premium, du kan inte längre logga in, men du kommer att kunna komma åt serverns data. Med lag! Premium Cloud, du har tillgång till informationen i 90 dagar efter att du har avbrutit innan den tas bort från företagets servrar.
Spela teater! Premium ser riktigt ut daterat - det har utseendet och känslan av en Windows XP-applikation. Efter att ha arbetat med det webbvänliga gränssnittet i Nutshell och Insightly, agera! Premium ser helt gammal ut. Till och med Salesforce.com: s relativt stodgy gränssnitt är mer modernt utseende än Act! Premium-talet.
Den vänstra navigeringsfältet visar menyerna för Kontakter, Grupper, Företag, Kalender, Aktivitetslista, Historiklista, Möjligheter, Emarketing, Marketplace och Rapporter. Det finns ikoner för att komma till administratörssidan och öppna ett sökfönster. Den övre menyraden visar Arkiv, Redigera, Visa, Sök, Kontakter, Schema, Skriv, Rapporter, Verktyg, Emarketing och Hjälp. Det finns ett sökområde för att leta upp kontakter eller hitta uppgifter överst på vänster navigeringsfält. Med universalknappar upptill kan du gå bakåt eller framåt genom poster, skapa nya poster, ringa kontakter, schemalägga möten och skapa uppgifter. Det finns ett annat sökfält här, och detta antas tydligen vara universell sökning. Det är uppenbart att det finns många sätt att komma till din information, vilket i teorin låter bra, men verkligheten är ett mycket fult och ointuitivt gränssnitt som faktiskt kan göra det svårare att få gjort arbete.
Användare, kontakter, Lead Management
Du kommer antagligen inte vara den enda person som arbetar med Act! Premium, så det första administratören måste göra är att skapa användare. Tack och lov är det ganska enkelt att hitta det du behöver för att komma igång. Administratörsikonen längst ner i den vänstra navigeringsfönstret öppnar lagen! Administrativ instrumentpanel.
För att integrera e-post klickar du på Kontakter i den översta menyraden och väljer Synkronisera Google-kontakter. Detta öppnar en dialogruta för Google Integrationsinställningar (ytterligare en återblickning i XP) för att lägga till informationen om Google Apps-kontot. Detta låter dig synkronisera kontakter och kalender. Det finns ett liknande menyalternativ att arbeta med Outlook.
Liksom med nötskal kan du se det sista datumet som du mailade personen. Spela teater! Premium visar dig separata fält för det senaste telefonsamtalet och mötet också. Till skillnad från Zoho CRM, agera! Premium tillåter inte utformningen av dessa skärmar att ändras, så du hamnar med massor av fält trångt på skärmen.
När du öppnar en kontaktpost ser du ytterligare ett fönsterfönster med flikar som visar alla dina anteckningar, information om kontaktens företag och grupper, relationer till andra människor och historia om allt du någonsin har gjort med kontakten. Ikonerna som visar möten, uppgifter och telefonsamtal hjälper dig att visa hur du har interagerat med kontakten. Spela teater! Premium integreras också med LinkedIn och Facebook för att få information om kontakten från dessa webbplatser också. Medan jag kunde se förra gången jag mailade en kontakt, kunde jag inte ta reda på hur jag kunde se texten på själva e-postmeddelandet, som jag kunde i Salesforce.com och Nutshell. Om det finns, begravs det, vilket är synd.
Det var ett återkommande tema under hela denna recension: det är svårt att hitta alternativ i applikationen, och du kan förvänta dig att du behöver lite hjälp från teknisk support för att komma igång.
För att skapa en ny möjlighet trycker jag på knappen Ny från den översta fältet och det öppnade posten. Den övre fönstret visar bara statusen och när den öppnades. Alla detaljer begravs igen i bottenrutan, uppdelade i flera flikar. Jag kunde inte hitta ett sätt att skapa fördefinierade uppgifter och aktiviteter för att associera med leder och möjligheter. Frustrerande!
På ett mer positivt sätt, agera! erbjuder inbyggda e-postmarknadsföringsverktyg för att spåra kampanjer och se hur de presterade. Kom bara ihåg att du är begränsad till 500 kontakter för e-postmarknadsföring. De flesta CRM-tjänster och programvara erbjuder e-postmarknadsföring som en tredje parts integration, med verktyg som Constant Contact. Det är trevligt att se inbyggd e-postmarknadsföring, även det finns begränsningar för antalet personer du kan skicka e-post.
Rapportering och integration från tredje part
Spela teater! Premium och agera! Premium Cloud har en anständig uppsättning rapporter, inklusive grundläggande redovisning, klienthistorik och pipeline-rapporter. Du kan också titta på bruttomarginaler efter användare, förlorade möjligheter och till och med en lista över kommande födelsedagar för kontakter. Jag tyckte emellertid att tjänstens app Marketplace saknade i fråga om antalet tillgängliga kategorier, eller vilka typer av applikationer som finns tillgängliga i varje kategori. Integration av sociala medier är inte så stark som jag förväntar mig, med tanke på hur viktig social marknadsföring har blivit för företag. Om ditt företag verkligen förlitar sig på sociala medier bör du titta på Nimble.
Du kan få telefonstöd, och applikationen har inbyggd hjälptext. Det finns också en länk till en online kunskapsbas. Det är svårt att söka igenom kunskapsbasens artiklar efter sidor som är specifika för Act! Premium snarare än för Sage Act! Pro 2012 och äldre versioner. Det gamla innehållet bör verkligen tas bort. För vad det är värt, var telefonsupport folk vänliga och verkade kunniga när jag ringde.
Spela teater! På den här
Med lag! du kan se relationsinformation, hantera händelser och möjligheter och skicka riktade e-postmeddelanden till dina kontakter. Prissättning sätter lag! Premium i nivå med sina konkurrenter, men mjukvaran är tillräckligt hård för att använda att du vill budgetera extra för träning. Spela teater! Premium är inte som våra Editors 'Choice-produkter för CRM, Salesforce.com och Zoho CRM, där himlen är gränsen när det gäller hur du anpassar gränssnittet och de funktioner du kan arbeta med. Och om du verkligen vill köra programvaran på din egen server kan du hitta Sugar CRM lättare att navigera. Som sagt, om du gillade äldre versioner av Act!, Kanske du vill överväga den senaste versionen; dess gränssnitt kommer att känna sig ganska bekant.
