Sugarcrm granskning och betyg

SugarCRM (som börjar med $ 40 per användare per månad, med ett årligt kontrakt) är en kraftfull open-source kundrelationshantering (CRM) -plattform för att ge företag möjlighet att spåra och hantera onlinekommunikation med kunder och leads. SugarCRM är mycket anpassningsbar och integreras med många program från tredje part. Det har också ett öppet applikationsprogrammeringsgränssnitt (API), ett utvecklingspaket för mobil mjukvara (SDK) och lyhörda mobilappar för Android- och iOS-smartphones och surfplattor.

Liksom Bpm'online CRM tillhandahåller det mjukvara för försäljning, marknadsföring och kundservice eftersom de tre avdelningarna ofta är fragmenterade. En stor prisbeskrivning: Det finns minst tio användare för var och en av de betalade versionerna, vilket innebär att du tittar på en minimiproduktion på 4 800 $ per år. En av våra val av redaktörsval, Apptivo, erbjuder också många anpassningar, men utan ett minimalt användarkrav. Som sagt, SugarCRM är oöverträffad när det gäller att helt integrera programvaran i ditt företag, inklusive anpassat varumärke.

SugarCRM-prissättning

SugarCRM har tre prissättningsalternativ: Sugar Professional, Sugar Enterprise och Sugar Ultimate, som alla har minst tio användarlicenser och fakturerar årligen. Den professionella nivån ($ 40 per användare per månad) inkluderar försäljningsautomation, prognoser, leadhantering, försäljningskampanjer och 15 GB lagringsutrymme. Enterprise-planen (65 $ per användare per månad) lägger till produktpriser och prognoser, avancerade arbetsflödesalternativ och 60 GB lagringsutrymme. Slutligen lägger Ultimate-alternativet ($ 150 per användare per månad) till en teknisk kontohanterare, fem instanser av sandlåda och 250 GB lagringsutrymme. Varje plan har olika nivåer av teknisk support. Professionell nivå erbjuder online support; Enterprise har e-post- och telefonsupport 12 timmar per dag, fem dagar i veckan, medan Ultimate inkluderar support dygnet runt via e-post och telefon. Med minimalt tio användare sätter detta SugarCRM i den högre änden av prisspektret. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional är dyrare per användare men har inte ett användarminimum.

Hint ($ 15 per månad) är ett valfritt tillägg för relationsinformation som förbättrar kundinformation baserat på namn och e-post, drar in kontaktinformation och sociala mediekonton, liknande Freshsales. Det innehåller också företagsnyheter, varningar och insikter över tid och lägger kontinuerligt till information när en kund rör sig genom pipeline.

SugarCRM har en sju dagars gratisversion, som är kortare än de flesta konkurrenter. Exempelvis erbjuder Freshsales och många andra 30-dagars försök, medan många andra erbjuder minst 14. Men bekräftelsemailen vi fick sa att rättegången kunde förlängas genom att kontakta företaget. Dessutom säger SugarCRM på förhand att inget kreditkort krävs. För att registrera dig klickar du bara på den kostnadsfria provknappen längst upp till höger och anger ditt namn, jobbtitel, e-post, telefon, företag, företagsstorlek (dropdown) och bransch. Då får du en e-postlänk till ditt konto.

När du är in ombeds du att välja en persona som ska användas under provperioden. Alternativen inkluderar VP-er, Acct-reps, supportrepresentanter och admin, varav den sista har åtkomst till alla delar av CRM. Jag började med admin för att titta på alla alternativ. SugarCRM skapade också demokonton för oss för tre olika personligheter: VP of sales (Jim), senior account rep (Sally) och support manager (Charles).

Slutligen kan du få en varning om att uppdatera min tidszon, som vi gjorde. I vårt fall var det inställt på Pacific Time, som inte stämde med vår webbläsarinställning; det var relativt enkelt att byta nästa gång.

Kontakter, Leads och erbjudanden

SugarCRM öppnas till sidan Konton, men du kan enkelt navigera till andra områden med navigeringsmenyn längst upp på skärmen, inklusive kontakter, möjligheter, potentiella kunder, kalender, dokument och e-postmeddelanden. Varje alternativ har också en rullgardinsmeny, där du kan importera data eller skapa en ny post, dokument, e-post och e-postmall och visa rapporter. Till vänster om navigationsmenyn finns SugarCRM-symbolen med en rullgardinsmeny där du kan se din aktivitetsström, instrumentpaneler, karta och andra alternativ. Aktivitetsströmmen visar tillägg och redigeringar av CRM och är en plats där användare kan publicera, kommentera och @ nämna varandra, ett slags vattenkylare som Slack. Du kan importera data via CSV-fil eller från en annan kontakthanterare, till exempel Gmail.

Liksom Freshsales kan du lägga till och redigera poster utan att navigera bort från det du arbetar med eftersom det öppnar en panel som täcker skärmen. En av SugarCRM: s prioriteringar är att hantera kampen med att uppmuntra anställda att använda CRM och uppskatta dess kraft som ett verktyg, snarare än att tänka på det som extra arbete. Hint-tillägget hjälper till att göra detta till verklighet genom att söka i olika datakällor för att berika kontakt- och kontoposter, för att spara säljare tid och från tedium för manuell inmatning. Användare kan sedan godkänna fynd fält för fält eller alla samtidigt. Tips kan lägga till information som utbildning och tidigare jobb för att ge säljare en mer fullständig bild.

När du visar en kontakt kan du, förutom grundläggande information som deras e-postadress och e-post, också se all ny information som upptäckts av Hint, om du har registrerat dig, såväl som kommande möten och samtal i kalendern. I listvy visar höger sida av skärmen alla instrumentpaneler som du har skapat. Du kan lägga till flera instrumentpaneler, med element som heter Sugar Dashlets, som drar in relevant data, till exempel aktiva uppgifter, prognosdiagram och kontakthistorik. SugarCRMs kalender integreras med Microsoft Outlook och Google Kalender.

Allt du kan göra på skrivbordsappen kan du göra i mobilappen. Användare kan logga in i appen med sin fingeravtrycksläsare om de väljer det. Precis som Zoho CRM: s app, kan användare använda den även när den är offline, vilket är mycket bekvämt.

Rapportering och integration från tredje part

SugarCRM har omfattande rapporterings- och dataanalysfunktioner, så att du kan skapa prognoser, köra rapporter och skapa flera instrumentpaneler med visuella framställningar av dina data. Användare kan enkelt bygga rapporter med hjälp av en guide, filtrera i realtid och schemalägga regelbunden leverans. Rapporter kan också exporteras till CSV-filer.

Onlinesupport är inbyggt i programvaran, med länkar för hjälp och support i det nedre högra hörnet av skärmen. Du har tillgång till communityforum och en omfattande kunskapsbas för användardokumentation. Det finns regelbundna schemalagda webbseminarier och liveklasser. Genom Sugar University kan du dra nytta av träningsmaterial och certifieringskurser. Innehavare av SugarCRM Enterprise-konto får 12/5 (måndag till fredag) telefon- och e-poststöd. 24/7 telefonsupport är endast tillgängligt för Sugar Ultimate-kunder.

SugarCRM är ett kraftcenter

SugarCRM är en fullständig CRM som är byggd för den moderna arbetaren som kanske inte sitter vid ett skrivbord hela dagen. Fältförsäljare har all kundinformation de behöver till hands och kan enkelt uppdatera poster efter möten och telefonsamtal, utan att behöva släppa en bärbar dator överallt. Tänk på att du måste köpa minst tio användarlicenser, dock. Små företag kan ha det bättre med Editors Choice Zoho CRM eller Apptivo, som båda erbjuder robusta lösningar till ett lägre pris. Företag som vill integrera en CRM i sin verksamhet och ansluta den till annan programvara och verktyg skulle vara bra att överväga SugarCRM, vilket ger våra andra Editors 'Choice-vinnare, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, en körning för sina pengar.