Vonage review & rating

Vonage är förmodligen det mest kända namnet i Voice-over-IP (VoIP). Vonages överklagande (som börjar på $ 9, 99 per månad för det första året) bygger på dess tillägg av mobilapplikationer som förvandlar din handenhet till en virtuell förlängning som inte använder mobila minuter, vilket gör det tilltalande för smartphoneanvändare och fastnet fans. Men kanske på grund av sin höga profil kan Vonage vara dyrare totalt sett än konkurrenter som affärsredaktörernas Choice RingCentral och saknar personliga Editors Choice Skypes videosamtalskapacitet. Fortfarande är Vonages samtalskvalitet förstklassig, installationen är enkel och den erbjuder konkurrenskraftiga affärsplaner.

Prissättning och installation

Vonages basplan är $ 9, 99 per månad obegränsad uppringning till fasta telefoner och mobiler i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico, men det är bara för första året. Efter det betalar du $ 24.99 per månad. Ditt konto inkluderar endast den tjänsten men också en hårdvaruadapter som skickas till din plats samt portabilitet för telefonnummer så att du inte behöver ändra ditt befintliga nummer. Adaptern betyder att du inte behöver hålla din dator igång hela tiden för att få telefontjänst.

Vonage Nordamerika har sjunkit i pris något sedan vi senast granskade Vonage, och Mexiko (fasttelefoner och mobil) är ett nytt geografiskt täckningsområde för VoIP-tjänsten. Ytterligare prissättningsuppdateringar inkluderar Vonage World, som också börjar på $ 9, 99 och steg upp till $ 27, 99 efter det första året i mer än 60 länder. Det finns också en specialtjänst som heter Vonage 3.000 till Globe Phillippines-planen, som börjar på $ 14.99 för tre månader, varefter den steg upp till $ 29.99 per månad.

Medan Skype kan ge dig ett inkommande telefonnummer för $ 2 mindre ($ 5 per månad för ett Skype-nummer och obegränsat kräver ytterligare $ 2, 99 per månad), erbjuder det inte nummerportabilitet eller någon annan viktig funktion som Vonage erbjuder: lokal 911-anslutning. PhonePowers inledande obegränsade plan i USA och Kanada är också mycket billigare till $ 3, 95, men det varar bara tre månader och sedan går det upp till $ 19, 99. Både Vonage och PhonePower erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti, men detta kanske inte gäller skatter och statliga avgifter.

Vonage Business är en separat produkt, men planerna sträcker sig från $ 19, 99 per användare per månad till $ 39, 99 per användare per månad, baserat på volym. Det jämförs med Editors Choice RingCentral $ 19, 99 till $ 44, 99 per användare per månad och Jive Hosted VoIP: s $ 19, 95 till $ 29, 95. Men funktionspaket varierar, så du måste gräva i detaljerna för en riktig jämförelse.

Efter att jag registrerat mig för ett konto online skickade Vonage ett e-postmeddelande om mina 911-uppringningsalternativ. Till skillnad från nödsamtal med vanliga telefoner, har Vonage att du berättar för din plats, som den använder för E911 - Enhanced 911. Det är det system som låter nödoperatören veta din plats och återuppringningsnummer. Skype har inget stöd för 911 alls, medan PhonePower matchar Vonage i det här. Men till skillnad från Skype kräver Vonage ett extra konto på $ 9, 99 per månad för att ringa samtal från din PC eller Mac-dator med dess softphone-applikation.

När du ställer in ditt onlinekonto har Vonage du skrivit in tre frågor om säkerhetsutmaning (första husdjurens namn osv.), Och du kan eventuellt lägga till ditt mobilnummer så att du kan få vidarebefordrade samtal. En textnedladdningslänk hjälper dig att få Vonage-appen på din telefon. Jag kunde ändra det ursprungliga telefonnumret som jag valde, ange riktnummer och utbyte, men jag kunde inte skriva in en sträng med nummer jag ville att mitt telefonnummer skulle matcha, eftersom Skype låter dig. Installationen låter mig också vidarebefordra mitt gamla nummer för ytterligare $ 4, 99 per månad.

Out-of-the-Box upplevelse

Att ansluta Vonage är så enkelt som det blir: Du ansluter bara telefonen till porten med en bild av en telefon, din Internet-anslutning Ethernet till porten visar ett jordklot och ström till väggen. Min VDV23-VD IP-till-telefon adapterbox kom från Vonage via UPS två dagar efter kontoinställningen. Inuti lådan och ovanpå enheten fanns ett praktiskt installationspapper på engelska och spanska, och ingen av dem behövde jag verkligen. Därefter kom 1-årsgarantin och slutligen den svarta Vonage-adaptern och nödvändiga kablar och strömadapter.

När jag först tog upp mottagaren efter att ha anslutit allting, sa en röst till mig att min Vonage-tjänst inte var redo. Efter att ha startat om den genom att koppla ur och koppla om strömmen, blinkade alla lamporna, och en tur genom felsökaren online informerade mig om att rutan fick en uppdatering av firmware. Saker satte sig snabbt ner, och jag fick en ringsignal. Mina testsamtal var kristallklara, även på en billig $ 15-telefon. Samtalskvaliteten var lite bättre än PhonePower och Skype, som båda är ganska bra att börja med. Lådan har två telefonjack, men du kan bara använda en om du inte betalar hela priset för ett annat prenumeration för en extra linje. Jag önskar också att det fanns ett sätt att ansluta via Wi-Fi snarare än att behöva hårddisk till din router, som du kan med PhonePower.

Mobila tillägg

Vonages appar låter dig dra nytta av tjänstens IP-baserade telefonsamtal utan att använda några minuter från din telefonserviceplan. Detta är särskilt attraktivt om du har en internationell Vonage-plan, eftersom celltjänst till utländska nummer kan vara orimligt. Att till exempel ringa en mobil i Turkiet med AT&T kostar $ 2, 43 per minut. Du kan länka upp till två mobiler med ett konto.

Det finns Android- och iOS-appar, men tyvärr finns det ingen Windows Phone Vonage-app. Användare av Microsofts mobila operativsystem kan istället se till Rebtel, Skype eller Viber för VoIP-tjänst. Vonage låter alla mobiltelefoner använda ett åtkomstnummer för att få sina låga samtalskurser, men det är mindre bekvämt än att använda en app.

Du kan ställa in appen för att använda Wi-Fi, mobil, 4G / 3G eller någon kombination av dessa. För att aktivera Wi-Fi-samtal måste du verifiera ditt mobilnummer genom att låta appen ringa ett samtal. Samtal till mitt viktigaste Vonage-nummer mottogs i appen. En annan fördel med appen är att du kan ställa in den så att ditt nummerpresentation visas som ditt hem Vonage-nummer.

Med lanseringen av iOS 10 rullade Vonage också ut djupare förbättringar av sin iOS-app, vilket gör det lättare att ringa och ta emot inkommande samtal via iOS 10 CallKit. Uppdateringarna låter Vonage-samtal tas emot som alla andra inkommande samtal, med inbyggd helskärmsfunktion och åtkomst till samtalskontroller som tystning och samtal väntar. Det eliminerar också push-aviseringar för inkommande samtal, vilket minskar risken för ett missat samtal av anmälningsskäl.

Dessutom låter Vonages integration med Siri användare initiera ett VoIP-samtal till alla kontakter med ett röstkommando, identiskt med iPhone-uppringningsupplevelsen. Appen loggar nu också automatiskt in i den ursprungliga iOS Recents-listan och möjliggör återuppringning med en knapptryckning.

Boomerang och selektiv samtalsblock

En viktig ny funktion som läggs till Vonage kallas Boomerang, som är utformad för att underlätta bättre internationell kommunikation genom att ge Vonage-användare en "Boomerang-lista" på upp till tio kontakter. Som ett sätt att minska friktionen för utländska missade samtal, kopplar Boomerang automatiskt de båda parterna genom att använda Vonage-kundens nummer, spara vänner och familj utomlands pengar genom att använda kundens låga internationella samtalskurser för att ringa samtalet.

För att använda Boomerang ringer den utländska uppringaren Vonage-kundens nummer och får meddelandet "Vänligen hänga upp så ringer jag dig tillbaka." Efter att Boomerang-kontakten har kopplats, placerar Vonage automatiskt samtalet mellan kunden och den som ringer genom att använda Vonage-numret. Vonage-kunden har möjlighet att svara på telefonen eller rikta samtalet till röstbrevlåda. Boomerang-samtalet har en speciell ringsignal och ringer både hemtelefonen Vonage och appen Extensions.

Oavsett om samtalet är anslutet eller inte, debiteras aldrig Boomerang-kontakten. Du kan lägga till och ta bort kontakter från Boomerang-listan via Extensions-appen, och Boomerang fungerar också med andra Vonage-funktioner inklusive SimulRing, vidarekoppling av samtal och samtal väntar. Boomerang ingår för Vonage bostadskunder i USA, Storbritannien och Kanada oavsett samtalets ursprungsland.

En annan ny funktion kallas Selective Call Block. Appen Vonage Extensions kan nu konfigureras för att blockera oönskade samtal genom att gå in i den blockerade samtalslistan och svepa reglaget bredvid en kontakt för att blockera inkommande samtal från dessa nummer. Inkommande samtal från blockerade nummer ringer inte heller när SimulRing eller vidarekoppling är på. Detta har länge varit ett drag i RingCentral och representerar Vonage som utgör en del mark.

Webbplatser och affärserbjudanden

Onlinekontot låter mig se och redigera alla mina inkluderade alternativ - vidarekoppling av samtal, SimulRing, blockering av samtal, stör inte, samtal väntar, blockera samtals-ID och mer. På webbplatsen kan du lyssna på eller ladda ner röstbrevlåda. Du kan också skicka röstbrevlådan automatiskt till din e-post och du kan till och med låta Vonage konvertera ljudet till text. I min testning gjorde det detta perfekt. Selektiv blockering av samtal är möjlig från webbplatsen för upp till 25 nummer.

En stor hjälp för att klicka på chatt är tillgänglig dygnet runt. När jag testade var Agent Katherine P. online inom 15 sekunder för att svara på mina frågor. Ett annat försök nästa dag fick också ett snabbt svar, även om agenten inte kunde lösa mitt Wi-Fi-mobilsamtalsproblem, även om ett samtal till telefonstödslinjen fick mig igång med appen.

Vonage Business erbjuder mer än 40 funktioner, inklusive en administratörsportal för hantering av samtalregler för flera användare. Det erbjuder också konferensbryggor, övervakning och inspelning av samtal och dynamiskt samtals-ID, som låter dig presentera alla anrops-ID du anger. Vissa av dessa funktioner kostar dock extra, så se till att gräva i prislistan för att se till att din plan innehåller det du behöver. I allmänhet fann vi att RingCentral inkluderar mer med sina standardplaner, som inkluderar obegränsad konferenser och integration med populära molntjänster som Salesforce och Box (för företag).

Ska du få Vonage?

Vonage är ett rent VoIP-spel som är utformat för att ersätta din traditionella fasttelefontjänst. Det betyder att du inte får några godsaker som finns i konkurrenter som Skype - videokonferenser, textmeddelanden och gruppsamtal i synnerhet. Och som sagt kräver softphone-appen ett extra konto. Ett extra du kan lägga till i ditt konto är ett avgiftsfritt nummer, något tillgängligt i RingCentral, men inte i Skype.

Om du behöver en traditionell fast telefon är Vonage en mycket bättre affär än den lokala Bell System-utskjutningen, och även om Skype har mycket billigare telefon- och telefonsamtal och lägger till funktioner som video och sms, stöder dess personliga konton inte längre vanliga fasttelefoner som Vonage gör. Vonage är ett pålitligt namn i VoIP, dess samtalskvalitet är utmärkt och installationen är extremt enkel. Men för fler kommunikationsalternativ och till en lägre kostnad, överväga våra Editors 'Choice, Skype eller, om du behöver VoIP för din arbetsplats, titta på våra Editors' Choice for business, RingCentral.