15 Stora säljstyrkormeddelanden från dreamforce

Istället för att lansera ännu en ny molnapplikation på årets Dreamforce-konferens fokuserar Salesforce på personalisering. I år rullar kundrelationshanteringen (CRM) jätten ut helt anpassningsbara versioner av många av sina programvaruplattformar och verktyg, vilket ytterligare producerar sin appportfölj med en ny rad mySalesforce-upplevelser för att låta företag gå helt skräddarsydda.

Salesforce startade Dreamforce genom att tillkännage nya personliga versioner av ett antal appar och tjänster, inklusive myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead och mySalesforce (tidigare Salesforce1 mobilapp). Varje anpassad Salesforce-produkt förpackar också några nya funktioner. I myEinstein, som är en mer konfigurerbar version av Salesforce Einstein artificiell intelligens (AI), kan till exempel företag nu dra nytta av nya klockor och visselpipor som Einstein Prediction Builder och Einstein Bots. De är utformade för att förenkla maskininlärning (ML) och datavetenskap med deklarativt verktyg för att peka och klicka. AI-förbättringarna framför allt ger det Jim Sinai, vice vd för marknadsföring för Salesforce Einstein, beskrivet som "den fjärde industriella revolutionen" kring intelligens.

"Intelligens omformar varje bransch", sa Sinai. "Oavsett om du är en teknologileverantör, ett företag med ny era eller ett mer traditionellt företag, letar du till dina kunder för att hjälpa dig genom denna störning. Det är i slutändan där Salesforce hjälper."

Företaget tillkännagav också Quip Collaboration Platform, den första frukten av Salesforces $ 750 miljoner förvärv av teammeddelanden och samarbetsappen Quip förra året. Quip Collaboration-plattformen introducerar dynamiska sidor som heter Live Apps, där team och användare kan bädda in allt - från en Salesforce-post till en omröstning, kalender eller fullständig inbyggd app - i ett Quip-dokument för att centralisera arbetet på ett ställe.

Kolla in följande lista för en sammanfattning av alla de största Dreamforce-meddelandena i år. Du lär dig också om de anpassningsbara funktioner som ditt företag kan utnyttja över Quip Collaboration Platform och myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce och myTrailhead-appar.

1 myEinstein

MyEinstein plattformen är en samling tjänster som är utformade för att automatisera och abstrahera komplexiteten i att bygga AI-appar och ML-modeller. Det är byggt för administratörer, utvecklare och vardagliga företag som inte har kodning eller databaskompetens. Sinai sa att myEinstein använder deklarativa, pek-och-klickverktyg och guider för att gå användare genom att bygga, utbilda och distribuera AI-modeller med strukturerad och ostrukturerad Salesforce-data. Målet är att generera anpassade affärsrekommendationer och förutsägelser.

De två nya verktygen, Einstein Prediction Builder och Einstein Bots, går med i ett antal andra Einstein AI-tjänster för säljare och marknadsförare, inklusive Einstein Prognoser, Einstein Möjlighetsresultat och Einstein E-post Insikter. MyEinstein inkluderar också Einstein Language och Einstein Vision, applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er) som släpptes i juni. Einstein Language låter utvecklare integrera naturlig språkbearbetning (NLP) för att bestämma avsikt och analysera känslor i kundinteraktioner för att automatiskt dirigera leads och anpassa marknadsföringskampanjer. Einstein Vision använder bildklassificering för att föra objektdetektering till CRM-appar. Einstein Vision för bildigenkänning finns generellt nu. Einstein Vision för objektdetektering finns i beta och förväntas vara allmänt tillgängligt i början av 2018, tillsammans med Einstein Language för avsikt och känsla.



2 Einstein Prediction Builder

Einstein Prediction Builder är Salesforces version av Data Science-as-a-Service. Verktyget låter företag skapa anpassade AI-modeller i alla Salesforce-fält eller objekt för att generera prediktiv analys för scenarier, till exempel den mest effektiva åtgärden att vidta i en sälj- eller tjänstinteraktion.

Sinai beskrev det som något "vem som helst i Salesforce kan gå in på och skapa en förutsägelse med ett klick" via guiden Prediction Builder. Guiden är där all den faktiska datavetenskapen automatiseras under huven. Du kan sedan ta förutsägelsen och bädda in den i en sidlayout, eller dra och släppa den som en komponent på en app-byggnadsskärm för att ge ditt team en anpassad prediktionswidget för ett visst scenario.



3 Einstein Bots

Einstein Bots handlar mer om att spela catch-up, vilket ger Salesforce en botbyggare för att skapa och distribuera Einstein-drivna chatbots. Verktyg som Microsoft Bot Framework och IBMs Watson Virtual Agent-plattform gör redan detta. Nu kommer Salesforce också att låta företag och utvecklare snabbt bygga, träna och starta kundservicebotar och virtuella agenter inom chatappar, webbplatser eller var du än vill bädda in konversations AI. Einstein Prediction Builder och Einstein Bots är för närvarande i pilot och förväntas vara allmänt tillgängliga sommaren 2018.



4 Quip Collaboration Platform

Oavsett om Salesforce medger det eller inte, är Quip Collaboration Platform ett svar på enhetliga samarbetsappar, som Atlassian Stride, Microsoft Teams och Slack, som centraliserar teamets arbete och kommunikation på ett ställe. Rafael Alenda, Salesforces vice vd för marknadsföring för Quip, sa att denna utgåva hjälper till att flytta Quip från en produkt till en plattform.

"Denna plattform utvidgar samarbetet utöver dokument och kalkylblad och gör det möjligt för team att samarbeta kring apparna och verktygen de använder varje dag men inte lägger in i ett dokument, " sade Alenda.

Quip-samarbetsplattformen utökar Quip-dokumentformatet till att inkludera inbyggda appar, mallar och CRM-data från Salesforce. De två största funktionerna som rullas ut i den nya, överdimensionerade Quip är Workflow Mallar och Live Apps. Dessa är interaktiva, specialbyggda appar inbäddade i Quip-dokument.



5 Quip Live-appar

Live-appar är appar som är byggda specifikt för Quip och inbäddade i alla Quip-dokument. Med Live Apps kan användare lägga till appar som kalendrar, omröstningar och Salesforce-poster, liksom Kanban-brädor, till ett Quip-dokument för djupare planering eller projektledning. Bara @mention "@calendar, " "@salesforce-post" eller "@kanban" för att starta en live-app.

Det finns också ett Live Apps API för att integrera partnerappar som Atlassian Jira för smidig programvaruutveckling, DocuSign, Lucidchart för onlinediagram, New Relic för webb- och mobilapps prestandametriker i ett Quip-dokument och andra. Live-appar är vanligtvis tillgängliga idag. Kalendrar och Kanban-kort finns med alla Quip Business-licenser ($ 10 per användare per månad) eller Quip Enterprise-licens ($ 25 per användare per månad). Salesforce Record Live-appen är tillgänglig med alla Quip Enterprise-licenser.



6 Quip Workflow-mallar

Arbetsflödesmallar är förbyggda Quip-dokument och kalkylark för specifika branscher, projekt och teamfunktioner. Mallar innehåller layouten och Live-appar som är bäst lämpade för uppgiften eller projektet - från att utveckla en produktplanskarta till förberedelser för en ny produktlansering till kartläggning av försäljningsområden.

Det finns ett antal mallar som redan håller på att utvecklas, inklusive ett arbetsflöde för territoriell planering för försäljningschefer, en arbetsflödesmall för lanseringsplan för marknadsföringsteam och ett arbetsplan för produktplaner för produktchefer. Salesforce tillkännagav också en Salesforce Files Connect för Quip-integration (tillgänglig med Quip Enterprise) för att naturligt synkronisera Quip-dokument och kalkylark till Salesforce. Arbetsflödesmallar är vanligtvis tillgängliga idag med någon Quip Enterprise-licens.



7 myTrailhead

Salesforce lanserade nyligen en större översyn av sin Trailhead-plattform. Men den nya myTrailhead-produkten utvidgar utbildningsverktyget online från enbart kurser som syftar till att lära sig Salesforce-produkter och tjänster till att vara helt anpassade affärskurser. Med myTrailhead kan företag skapa interaktiv, mobiloptimerad, on-demand-inlärning med anpassat innehåll och varumärke för att spela anställdas onboarding och kompetensutbildning. Produkten kommer med fem nya verktyg: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker och Trailhead Profile. MyTrailhead-produkten kommer att vara i pilot första halvåret 2018, med allmänt tillgänglighet kommer senare under året.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker är ett nytt pek-och-klick-system för att skapa anpassat inlärningsinnehåll som är utformat för att göra vanliga frågor, gliddäck och statiska manualer föråldrade. Det guidade installationsverktyget låter företag använda sitt eget varumärke för myTrailhead-portalen, och administratörer kan antingen skapa anpassat innehåll eller dra från biblioteket med offentligt Trailhead-innehåll.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer låter anställda bygga sina egna anpassade inlärningsvägar som kallas Trailmixes. De kan hämta från offentligt Trailhead-innehåll eller integrera sina egna presentationer och videor i till exempel ombordmaterial som en chef kan skapa för en specifik roll genom att använda den guidade Trail Mixer-upplevelsen (snarare än att vänta på att personalresurserna eller IT-avdelningen ska bygga utbildningen). Det finns också en Trailhead-profilfunktion, som delar upp en viss anställdas färdigheter och expertis, och visar deras Trailhead-märken, poäng, etc.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker är en hanteringsapp som ger administratörer en konsol för att spåra framsteg på personliga Trail Maker och Trail Mixer-kurser i ett team eller organisation. Så en chef kan tilldela en obligatorisk kurs och sedan spåra hur långt varje anställd har kommit individuellt eller som en del av ett gamified topplista.



11 myLightning

Salesforce introducerade Lightning 2015, dess komponentbaserade apputveckling och användarupplevelse (UX) ram som inkluderar App Builder, Community Builder, Components, Salesforce Component Ecosystem och Lightning Design System. Det nya myLightning-erbjudandet gör Lightning helt anpassningsbar efter företagets varumärkes- och designspecifikationer utan extra kostnad. MyLightning kommer med ett nytt tema- och designsystem, en omdesignad appbyggare med "dynamiska sidor" som innehåller automatiserad logik och filter, samt Lightning Bolt-ramverket och nytt Lightning Flow-verktyg.



12 blixtar och nya designsystem

Lightning Bolts, introducerade förra året, är anpassade out-of-the-box ramar som innehåller branschspecifika Lightning Components och affärslogik byggda av partners som Accenture, Appirio och PwC. Bultar kan nu utnyttja det nya teman och designsystemet som erbjuder märkta bilder, färger och sidbakgrunder, eller så kan du välja mellan nästan 300 anpassade teman. Lightning Bolt-ramverket är generellt tillgängligt som en del av alla Community Cloud-licenser, och partnerbyggda Bolt-lösningar finns tillgängliga på Salesforce AppExchange.



13 Blixtflöde

Lightning Flow är ett nytt guiden-baserat verktyg för att bygga automatiserade arbetsflöden. Salesforces befintliga Visual Flow-verktyg drivs nu av Lightning, utformat för administratörer för att skapa guidade visuella processer med Lightning Components. De kan enkelt lägga till dem i en post, app, portal eller konsol. Lightning Flow är generellt tillgängligt och ingår för närvarande i alla plattformar, försäljningsmoln, servicemoln eller communitymolnlicenser.



14 mySalesforce

Tidigare kallad Salesforce1-mobilappen är mySalesforce en specialanpassad, mobil lågkodsutvecklingsplattform. Det låter företag bygga anpassade Android- och iOS-appar och lista dem direkt i App Store och Google Play Store. MySalesforce-apparna är byggda med Salesforce Lightning App Builder, som har ett dra-och-släpp-bibliotek med lätt konfigurerbara komponenter, till exempel kalendrar, instrumentpaneler och uppgiftshanterare. Alla komponenter kan skräddarsys med företagets logotyp och tema.

Det finns också en ny listguide för att påskynda publiceringen, med steg-för-steg-instruktioner, tester och konfiguration för att din app ska godkännas av Apple och Google. MySalesforce kommer snart att finnas tillgängligt för alla kunder av försäljningsmoln, servicemoln, communitymoln eller försäljningsmarknad.



15 myIoT

Slutligen meddelade Salesforce idag myIoT. Denna nya plattform, inklusive den nya IoT Explorer-tjänsten, gör det möjligt för alla Salesforce-utvecklare, IT-administratörer eller affärsanvändare att samla in data i IoT-skala. Du kan också utlösa åtgärder med realtidsregler och mata in dessa data i Salesforce-försäljnings- och marknadsföringsprocesser. MyIoT-plattformen är utformad för att driva en affärsinriktad IoT genom att använda lågkoddata-orkestrering, kontextuell affärsinformation och proaktiv automatisering och engagemang. MyIoT har ett lågkodsorkestreringsverktyg för att skapa pek-och-klicka-automatiseringsregler som reglerar anslutna IoT-enheter, till exempel en komponent i en ansluten maskin på ett fabriksgolv som fungerar och utlöser ett serviceanrop till en tekniker.

Det finns också vad Salesforce kallar "Customer Context", vilket betyder att IoT-data analyseras i Salesforce för att förutsäga till exempel att en utrustning behöver ersättas och meddela en säljare att skicka e-post till en ledare. Genom myIoT syftar Salesforce till att underlätta proaktivt engagemang där till exempel en ansluten biltillverkare får en varning för att schemalägga ett serviceanrop när en bil passerar en viss körsträcka.

Salesforce IoT Explorer är generellt tillgängligt som en plattformstjänst. Det börjar på 6 000 USD per månad för alla organisationer med en företagslicens eller högre.