Act-ons senaste funktioner fokuserar på personalisering och säkerhet

Act-On är en toppkonkurrent på automatiseringsutrymmet för marknadsföring tack vare programvarans organiska plug-ins med sociala medier och sociala marknadsföringsverktyg. Dessutom är dess arbetsflödesskapare en av de enklaste att använda, vilket ger marknadsförare kraftfulla resurser för att böja och justera kundkommunikation på ett automatiserat och intelligent sätt. Även om det bara föll lite bakom våra redaktörers valverktyg till stor del beroende på dess prislapp, fortsätter Act-On att vara på toppen av marknadsföringsautomationsinnovation.

Dagens tillkännagivanden fortsätter i den traditionen. I hopp om att utnyttja personalisering, maskininlärning (ML) och datainformation, introducerar Act-On två nya verktyg som leder marknadsförare närmare kunder - allt samtidigt som meddelanden blir mer relevanta och levererbara. Dessutom håller företaget ett öga på internationella regler som kommer att ha en stor inverkan på amerikanska och europeiska varumärken och introducerar nya funktioner och processer som säkerställer marknadsförarnas efterlevnad.

Jag talade med Adam Mertz, Senior Director of Product Marketing på Act-On Software, om de nya funktionerna och hur de kan hjälpa Act-On-kunderna att gå vidare.

1 Anpassningsformer

Anpassningsformer ger marknadsförare tekniken för att förvandla statiska undersökningar och former till ett format som du kan välja ditt eget äventyr. Istället för att visa samma uppsättning frågor till tittarna oavsett svar, använder anpassningsformer ML med stöd av en användares navigationsupplevelse för att justera och anpassa fält för varje visare. Med tekniken kan marknadsförare visa, dölja eller introducera en ny uppsättning frågor till prospekter baserat på hur de svarar på tidigare frågor och baserat på hur utsikterna kom till formuläret. Anpassningsformer har också responsiv design, som gör det möjligt för formulärerna att optimera för mobila, stationära eller surfplattor.

"Vi byggde en helt ny reglermotor under huven som kan bättre anpassa formen när någon fyller i den, " sa Mertz. "Om någon går till en sida på ett företags webbplats som är inriktad på finansiella tjänster, om de ser en offert från kunden och klickar för att se en fallstudie, kommer ett kort formulär att dyka upp med deras namn, e-postadress och företag. Eftersom plattformen är byggd för att veta att de kom från sidan om finansiella tjänster har den kanske en annan fråga som kanske inte skulle ha dykt upp. ”

De anpassningsformerna kan komma att omfatta specifika frågor för finansiella tjänster som "Är du intresserad av vår ROI-rapport för finansiella tjänster?" Formerna ger beteenden på plats som leder till formuläret, enligt Mertz, samt beteenden som äger rum samtidigt som du besvarar formulärets frågor. Men han sa att företaget en dag skulle kunna ta in kundrelationshantering (CRM) och historiska interaktionsdata för att ytterligare anpassa och kontextualisera formupplevelsen.



2 Transaktionell sändning

Transactionional Sending förvandlar operativa e-postmeddelanden till personlig kommunikation som kan ersätta kundens opt-out-preferenser. Act-On använder ekonomisk kommunikation som ett exempel på den typ av e-post som Transactionional Sending hjälper till att underlätta. Dessa typer av e-postmeddelanden innehåller aktieägarrapporter och finansiella rapporter utöver viktig varumärkekommunikation, såsom systemuppdateringar och köpbekräftelser. Med traditionella e-postmarknadsföringsverktyg blockeras dessa typer av meddelanden av användarens opt-out-preferenser. Med Transactionional Sending inkluderar meddelanden individualisering och operativa data, som båda hjälper till att säkerställa nästan 100-procentig leveransbarhet, enligt Act-On.

Så här fungerar det: I samarbete med Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES) kan Act-On driva e-postmeddelanden till kunder genom att bara använda en e-postadress. Till skillnad från e-postmarknadsföring och automatiseringsverktyg för marknadsföring är SES inte att se till kundens opt-in-preferenser. Som ett resultat har SES-meddelanden nära 100-procentiga leveranser.

"Många av våra kunder utnyttjar oss för att driva ett antal marknadsföringskampanjer och utföra inkommande och utgående strategier, " sade Mertz. ”Det visar sig att det finns ett antal kommunikationer som är individualiserade som behöver gå ut regelbundet och inte är marknadsföringsmeddelanden. Till exempel en lösenordsuppdatering eller en orderbekräftelse. ”

Genom att arbeta med Amazon har Act-On räknat ut en lösning för operativa meddelanden. E-postmeddelandena som skickas via den här modulen måste vara operativa och inte ha något marknadsföringsinnehåll. Act-On har hårda krav för att verkställa dessa åtgärder. Om till exempel en klients kundklagtsfrekvens ökar över 0, 1 procent eller om avvisningsfrekvensen för e-post går över 0, 5 procent kommer modulen att stängas av.



3 Lokal sändning

Som du kanske kommer att veta kommer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) att ha en dramatisk inverkan på din datainsamling och marknadsföringspraxis från och med 25 maj 2018, särskilt om du har en stor europeisk kundbas. Om du aldrig har hört talas om GDPR, kommer denna djupgående grundläggare att berätta allt du behöver veta. I huvudsak kräver förordningen att varumärken ska vara transparenta med konsumenterna om hur personligt identifierbar information lagras, överförs och används för affärsändamål. Företag som inte följer kommer att tappa 4 procent av sina årliga intäkter.

Act-On hjälper sina kunder att uppfylla sina krav genom att införa en lokal sändningsmodul som stöder EU: s uppdaterade processer och protokoll. All information som skapas av dessa kunder lagras och skickas från Act-Ons AWS-drivna servrar, som är baserade i Irland. Företaget sa att det fortsätter att bygga ytterligare funktionalitet i sitt verktyg för att säkerställa att marknadsförare som använder sitt system förblir GDPR-kompatibla.

"Temat för att driva mer och mer anpassning måste ta hänsyn till nya regler som kommer att påverka varje företag medelstora och större, " sade Mertz. ”Vad den nya modulen erbjuder är att… via SES-poststacken underlättar vi skickandet av e-postmeddelanden från Irland. de flesta organisationer idag, den faktiska sändningen hoppar fram och tillbaka från en server i Nordamerika. Det kommer aldrig till det nordamerikanska datacentret men det underlättas via Nordamerika. ”Med lokal sändning berör e-postmeddelandet aldrig ens en nordamerikansk server; istället kommer meddelandet och skickas från en Amazon-server i Irland till Europa-baserade mottagare.