Digitala affärer driver stora förändringar

Gartner gör varje år ett antal förutsägelser om teknik och dess inverkan på affärer. En session på årets Gartner-symposium som jag tyckte särskilt intressant var från VP och Gartner Fellow Daryl Plummer, som diskuterade sina 10 bästa strategiska förutsägelser för digital affär. Sammantaget, sade han, digitala affärer driver stora förändringar.

Det viktigaste av allt är att vi flyttar från en värld där människor beter sig som datorer arbetar mot en värld där datorer fungerar som människor beter sig. Med andra ord, tekniken följer oss, vi behöver inte följa den, sade han.

• År 2018 kräver digitala företag 50 procent färre anställda i affärsprocesser och 500 procent fler viktiga digitala affärsjobb jämfört med traditionella modeller. IT-proffs måste tänka människor först, teknik för det andra, och det är svårt att hitta. Dessutom har vi inte tillräckligt med datavetenskapstudenter och färdigheter för att fylla alla nya jobb vi kommer att ha, och kommer att behöva automatisera jobb för att göra skillnaden. Som ett resultat, sa han, kommer vi att behöva nya anställningspraxis för att rekrytera till de nya icke-traditionella IT-roller. Han sa också att maskiner kommer att ta en aktiv roll för att förbättra mänskliga ansträngningar.
• År 2017 kommer en betydande störande digital affärsverksamhet att lanseras som skapades av en datoralgoritm. "En maskin kommer med en idé som kommer att göra dig ur verksamhet, " sade Plummer. Maskiner har lika mycket information som vi gör, och det finns nu nya tekniker för gruvdata som låter maskiner formulera idéer för företag. Han sa att vi kommer att ha smartare digitala assistenter och smarta rådgivare - kombinationen av en Siri-liknande front-end och en Watson-liknande back-end. Som ett resultat måste CIO: er börja simulera teknikdrivna transformationsalternativ för företag, till exempel beslutssimuleringsmotorer.
• År 2018 kommer de totala ägandekostnaderna för affärsverksamheten att reduceras med 30 procent genom smarta maskiner och industrialiserade tjänster. Detta inkluderar saker som molnbaserade tjänster och robotlagerverksamheten som hos Kiva Systems, som han sade kan minska behovet av människor och bli mer effektiv. Vi måste möta verkligheten att jobb kommer att förändras på grund av teknik, men att detta verkligen kommer att ge mycket mer effektivitet. Detta kommer att inkludera en övergång från kodning till träning, så de tar hänsyn till vad som går fel och lära av det. För närvarande måste CIO: erna experimentera med "nästan smarta maskiner" med heuristik för automatisering av robotprocesser.
• Fram till 2020 kommer den utvecklade livslängden att öka med 0, 5 år på grund av utbredd användning av trådlös hälsokontrollteknik. Detta är på toppen av ökad livslängd som vi annars skulle se, sade han. Exempel som han inkluderade var bärbar teknik, från konsumentenheter som Fitbit till mer specifika saker som enheter som övervakar sockernivåer för diabetiker. Som ett resultat kommer livslängden att gå från 79 år till 79, 5. (Jag är personligen skeptisk att vi någonsin kommer att kunna analysera var tekniken har påverkan, jämfört med förändringar i sociala och dietvanor.) Han sa att företagsledare bör undersöka effekterna av wellness-teknik och program. Men han oroade sig för hur sådan bärbar teknik kan vara invasiv och att sådana enheter kan hackas.
• I slutet av 2016 kommer 2, 5 miljarder dollar i online-shopping endast att utföras av mobila digitala assistenter. Detta inkluderar saker som går utöver dagens Siri, Cortana och Google Now till applikationer som eBay: s mobila budgivningsassistent samt automatiska beställningar på dagligvaror. Han sa att marknadschefer i synnerhet behöver utveckla nya tekniker för att fånga uppmärksamheten hos digitala assistenter.
• I slutet av 2017 kommer amerikanska kunders mobilintrångsbeteende att driva amerikanska intäkter från mobil handel till 50 procent av USA: s digitala handelsintäkter. Plummer sa att detta var det mest kontroversiella av förutsägelserna, eftersom de stora detaljhandlarna bara ser 10 till 15 procent av e-handelsförsäljningen kommer via mobil idag. Han sa att antalet 50 procent inkluderade marknadsföring med saker som kuponger på mobil, såväl som försäljningsappar och hybridshopping. Mobila marknadsföringsteam måste titta på mobila plånböcker som Apple Pay och Google Wallet.
• År 2016 kommer 70 procent av framgångsrika digitala affärsmodeller att förlita sig på medvetet instabila processer utformade för att förändras när kundens behov förändras. Han sa att F16 jaktflygplan, pizza och digitala affärer alla är utformade för att vara instabila. Drönare behöver mjukvara för att göra dem stabila och ändra hur de flyger på varje resa. Som ett resultat är dessa saker "supermanøvrerbara" jämfört med stabila plattformar. CIO: er måste skapa en smidig och lyhörd arbetskraft som kan hantera denna typ av likviditet.
• År 2017 kommer mer än hälften av FoU-investeringar inom konsumentprodukter och tjänster att omdirigeras till kundupplevelser. Exempel här inkluderar FriendShopper, där dina vänner kan föreslå vad du köper. Så konsumentföretag måste investera i kundinsikt genom persona och etnografiska forskare.
• År 2017 kommer nästan 20 procent av e-skräddarsydda varor att använda 3D-utskrift för att skapa personliga produkterbjudanden, som anpassade mobiltelefonfodral. Detta skapar en ny typ av tillgång för företaget - en övergångstillgång som kan ändras från en immateriell tillgång, till exempel en plan, till en konkret, till exempel ett fysiskt objekt. Detta tillåter fler artiklar på lager utan att lagra. Produktutvecklingsledare måste utvärdera luckorna mellan det nuvarande tillståndet för 3D-utskrift och framtida processer, färdigheter och teknik.
• År 2018 kommer detaljhandelsföretag som använder riktade meddelanden i kombination med interna positioneringssystem att öka 20 procent i kundbesök. Han sade att CIO: er måste utvidga kunddata för att stödja realtidserbjudanden och beskrev alternativ som att använda inomhus positioneringsplats i gallerior.

Alla dessa artiklar kommer att förändra våra affärsprocesser och kommer att förändra vårt sätt att göra affärer, sade Plummer.