Salesforce gör fyra stora ändringar i appexchange

Om ditt företag använder Salesforce som sitt primära verktyg för kundrelationshantering (CRM), kommer du att vara glad att höra att företaget har uppdaterat AppExchange. Nya funktioner inkluderar personliga rekommendationer, Salesforce-baserat inlärningsinnehåll, förbättrad tillgång till tredjepartsdata och industribaserad surfning.

För dig som inte använder Salesforce är AppExchange företagets tredje parts applikationsmarknad. Tänk Apples App Store men för produkter som kan kopplas till ditt befintliga Salesforce-verktyg (Marc Benioff sa en gång att han begav App Store-namnet till Apple). Om du till exempel använder Salesforce Pardot för marknadsföringsautomation men vill knyta det till ett externt projekthanteringsverktyg (PM) kan du bläddra i AppExchange efter lösningar som integreras fint med Pardot. AppExchange har mer än 4 000 olika produkter som har granskats 70 000 gånger, så det är också en solid förvar för företag som söker efter peer-to-peer-rekommendationer.

Jag pratade med Heather Conklin, Vice President of Product Management, AppExchange på Salesforce, för några insikter om AppExchange-uppdateringarna och vad de betyder för ditt företag.

"Idén här är att flytta människor förbi idén att AppExchange bara är för appar, " sa Conklin. "Här kan du hitta allt du behöver för Salesforce."

1 Personliga rekommendationer

Att bläddra efter ny programvara i AppExchange blev precis mycket enklare. Nu kommer verktyget att tillhandahålla anpassade rekommendationer baserade på plats, installationshistorik, webbplatsaktivitet, profildata och utgåvan av Salesforce du använder. Så om du har sökt efter ett e-postmarknadsföringsverktyg tidigare kan Salesforce rekommendera MailChimp nästa gång du loggar in på AppExchange.

"AppExchange är mer intelligent än någonsin, och vi gör det snabbare för kunder att hitta det de letar efter, " sa Conklin. "Vi använder den också för att jämföra din aktivitet med människor som dig för att bli starkare med rekommendationerna vi visar. De kommer att utvecklas och förändras ständigt över tid… Detta fortsätter också till sökupplevelsen. sökalgoritmer kommer att lära sig och utvecklas över tid."



2 Trailhead Learning

Salesforce Trailhead är en online-inlärningsplattform designad för att introducera nya användare till Salesforce, hjälpa nybörjare att utveckla sina färdigheter och hjälpa avancerade användare att bli Salesforce-experter. Användare kan följa spår eller guidade inlärningsvägar, som är snabba, enkla och roliga sätt att lära sig om Salesforce. Eller så kan de använda moduler, som är mindre, bitstorlekar för att lära sig om en specifik uppgift.

Salesforce har lagt till dessa spår i AppExchange så att användare kan söka efter och upptäcka inlärningsvägar för förbättrade Salesforce-färdigheter. Salesforce kommer att binda inlärningsvägar till branscher, listor och samlingar så att användare kommer att upptäcka nya vägar under sin appsökning. Salesforce kommer dessutom att hysa andra innehållstyper, till exempel artiklar, videor, e-böcker och webbseminarier tillsammans med apprekommendationer för att göra det enklare för användare att hitta Salesforce-baserad information om och utbildning.

"Vi kan lyfta fram Trailhead på ett nytt sätt i vårt ekosystem; att leva den aktiviteten på ett nytt sätt är något vi var glada att göra, " sa Conklin. "Uppdraget är att vem som helst kan använda Salesforce för att skapa nya jobb och en helt ny ekonomi och ge alla möjlighet att lyckas med Salesforce."



3 Bättre tillgång till mallar och data

Vill du bygga på onlinegemenskap, e-handelswebbplats eller segmenterad kundportal? Salesforce Lightning Bolts är mallade, förbyggda lösningar designade specifikt för att lansera denna typ av webbplatser utan mycket tunga lyft. Det skönhet, som Salesforce skulle säga, är att all information som är bunden till dessa mallade webbplatser överförs till Salesforce CRM för att förbättra försäljnings- och serviceprocesser. Nu kan företag hitta dessa mallar inom AppExchange. Lightning Bolt-partners inkluderar Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC och Silverline.

"Våra kunder använder Community Cloud-produkten och bygger sina egna samhällen", säger Conklin. "Utan en mall skulle de behöva börja från början. De vet att det är tillförlitligt och har granskats av sina kamrater och integreras alltid med Salesforce på ett sömlöst sätt."

Behöver du inte webbplatsen men behöver uppgifterna? Lightning Data är en mängd data som tillhandahålls av tredje part för att utöka den information du har om dina kunder och kunder. Om du till exempel driver en auto body shop och du vill ha data från en autoblogg eller en e-handelswebbplats för fordon, kan du söka för att se om det finns några bloggar i Salesforces ekosystem. Nu kommer dessa data att finnas tillgängliga för köp inom AppExchange.

"Data uppenbarligen, med allt fokus på intelligens, blir allt viktigare för våra kunder", säger Conklin. "De behöver inte gå ut och försöka upptäcka att dessa saker finns. Det här är datauppsättningar som redan är anslutna till Salesforce."



4 Branschbaserad surfning

Om du behöver en produkt som är specifik för din vertikala, till exempel tillverkning, finansiella tjänster eller sjukvård, kan du nu hitta dessa verktyg på AppExchange.

"Vi har alltid haft branscher på AppExchange, " sa Conklin. "Nu är det en del av den nya navigationsstrukturen. Vi skapar en mycket kuraterad upplevelse för branscher. Vi ger branschappar till liv på ett nytt sätt genom dessa samlingar."

Branschens appar på AppExchange inkluderar produkter från CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva och Windsor Circle.