Video: Anbudsskolan del 1 (September 2024)
Som länge redaktör för PC Magazine trodde jag att jag förstod en hel del om hur prenumerationer fungerade. Men när jag deltog i Zuoras prenumerationskonferens förra veckan hörde jag mycket mer om "prenumerationsekonomin" och en världsbild som säger att allt går från en köpmodell till prenumerationer. Jag är lite skeptisk att det kommer att gå så långt som talarna där föreslog, men det råder ingen tvekan om att vi ser fler prenumerationer.
"Kunder i dag förväntar sig prenumeranter för alla deras behov och för varje enskilt syfte", enligt Tien Tzuo, grundare och VD för Zuora, abonnemangstjänstföretaget som sponsrade konferensen. Hans företag skapar verktyg som onlineföretag kan använda för att erbjuda prenumerationer på nästan vad som helst. Han sa att detta kräver en ny kundvy, inklusive att förstå vad de har köpt, hur de använder, vilka kampanjer de har svarat på osv. Men när han gjort rätt, sa han, leder detta till en förskjutning i varje bransch, med vinnarna "återuppfinna" sin bransch genom nya prenumerationsupplevelser.
Som exempel började han med några av de uppenbara, till exempel Netflix och Salesforce. Men han vände sig snabbt till modeller som var nya för mig. Till exempel nämnde han Surf Air, som erbjuder alla flygningar du kan ta (för närvarande mellan norra och södra Kalifornien) för 1 599 dollar per månad.
Andra exempel inkluderar GoodMouth, som kan skicka en ny tandborste varje månad för $ 4, 95, och Lynda.com, som erbjuder ett stort urval av online-träningsvideor för $ 25 per månad. Tzuo sa att detta skulle bli vanligt på Internet of Things - med alla typer av enheter i våra hem som pratar med varandra och med er, med de upplevelser som betalas för prenumeration. Även traktortillverkaren Caterpillar, sade han, var på väg att sälja metriska ton jord flyttade snarare än traktorer.
"Världen återuppfinns när vi talar, " sade Tzuo.
Han kom med på scenen ett antal talare som upprepade det grundläggande budskapet, men hade ovanliga exempel.
Ben Shields, en partner med Deloitte Australia, berättade om hur professionella serviceföretaget trodde att en tredjedel av ekonomin skulle bli "digitalt störd", inklusive sin egen industri. I stället för att bara följa efterlevnad och revision hanterar företaget nu hela "procure to pay process" så att företagen inte längre har sina egna bokförare och istället använder Deloittes teknik för att bli mer effektiv. Detta har varit i en pilotfas i nio månader. Det är en del av en ny tjänst som heter Deloitte Private Connect, som förändrar karaktären på relationen som företaget erbjuder sina kunder.
Thomas Salmen, CTO för Telecom Digital Ventures för Telecom Nya Zeeland, berättade om hur hans företag lanserade en ny tjänst som heter BigPipe, som kommer att erbjuda bredband utan telefonlinjer (nytt för den marknaden) utan callcenter utan gratis Wi-Fi. Och han sade att företaget snart skulle erbjuda sin egen videotjänst över den bästa.
Mark Field, CTO of Life Technologies, en del av Thermo Fisher Scientific, visade upp ett halvledarchip som möjliggör hela genomsekvensering på bara ett par timmar på ett enda chip. Han sa att företagets maskiner nu skickar uppgifterna till en molntabonnemangstjänst, vilket gör det möjligt för forskare som gör en malariaundersökning i Afrika att ha samma datorkraft som forskare vid Harvard. På lång sikt ser han förmågan att erbjuda molnbaserade prenumerationstjänster skapa nya affärsområden för sitt företag.
David Wadhwani, chef för affärsenheten för digitala medier på Adobe, berättade om hur han tog över Creative Suite-verksamheten för fyra år sedan och konverterade den från den traditionella paketerade mjukvarumarknaden till den nya Creative Cloud-verksamheten. Antalet enheter hade börjat platta, sade han, så antingen kunde företaget växa genom prisökningar eller så kan det försöka flytta till ett molnföretag för att öka antalet användare.
Att göra detta arbete krävde mycket kommunikation och "öppenhet" med anställda, kunder och investerare för att få dem att förstå den nya affärsmodellen. Som ett resultat, sade han, kan ett företag som brukade "fastna i rutan" nu inte bara fokusera på stationära applikationer utan också på mobilappar, tillgångar och skapa ett socialt nätverk för kreativt innehåll.
Tzuo sa att målet för alla dessa nya företag är att bygga en prenumerationsupplevelse som ger förtroende, kontinuerligt värde, globalt och omedelbart (var som helst och i realtid), personlig kontroll och unika kundmoment.
"Det här är en annan värld", och det var dags att återuppfinna världen och bli av med gamla koncept som bokföring med dubbla poster och traditionella ERP-system, sade han.
Jag gick bort mer övertygad än någonsin om att det kommer att finnas många nya prenumerationsmodeller som kommer att vara bra för kunderna, men lite orolig för att visionen kanske sträcker sig lite för långt. När allt kommer omkring har bokföring med dubbla poster fungerat ganska bra i hundratals år, och jag tänkte att hela poängen med en extern revisor var att ha någon oberoende av personen eller systemet som betalade räkningarna. Och även om jag gillar många prenumerationstjänster, är jag inte säker på att jag behöver en för min tandborste. Och det finns tillfällen då det är trevligt att bara köpa något.
Sammantaget var temat för konferensen "The Reinvention of Everything. Prenumerationen på allt." Det kan vara lite överträffande, men det är ganska typiskt för de stora visioner som Silicon Valley-företag tycks behöva för att lyckas. Jag är långt ifrån övertygad om att prenumerationer verkligen kommer att förändra ganska allt, men jag tror att vi alla kommer att prenumerera på många fler tjänster i framtiden.
