4 sätt zoho social för byråer är en spelväxlare

Digitala marknadsföringsbyråer har en ny stor aktör att beakta när man väljer en plattform för hantering av sociala medier. Zoho Social for Agencies är nu tillgängligt; det är en specialutgåva av Zoho Social designad specifikt för byråer med 15 eller fler varumärkkonton.

När vi granskade Zoho Social i sommar, tyckte vi att verktyget var enkelt att använda, speciellt för små till medelstora företag (SMB) som hanterar tre olika varumärken och redan investerats i Zohos ekosystem med mer än 35 affärsapplikationer. Vi fann Zoho Social att erbjuda ett rent och lyhörd användargränssnitt (UI) till ett rimligt pris, med en naturlig integration med Zoho CRM som vi sa hjälper till att överbrygga klyftan mellan marknadsföring och försäljningsteam.

Tyvärr har begränsningarna för hur många märken du kan hantera från ditt konto gjort det svårt att föreställa sig lösningen som ett stand-in för digitala byråer som representerar stora företag med dussintals varumärkesdotterbolag. Zoho Social for Agencies hoppas kunna ändra det idag.

"När vi startade Zoho Social var vårt fokus små och medelstora företag", säger Praval Singh, Senior Product Marketing Manager på Zoho Corporation. "Men våra kunder började be om fler funktioner." Kan jag lägga till kunder? Kan jag dela rapporter? Kan vi märka verktyget så det ser ut som vårt? " Efter att ha pratat med så många byråer, insåg vi att vi kunde uppskala systemet och starta det som ett separat system… som ger byråerna flexibilitet och kraft att arbeta med sina kunder."

1 Många märken, bara ett verktyg

Zoho Social for Agencies finns på sex olika språk: engelska, franska, tyska, italienska, portugisiska och spanska. På något av dessa språk kan du hantera 15 eller 25 märken per konto, beroende på vilken plan du väljer. Byråns plan, som börjar på 1 000 dollar per år, ger dig tillgång till fem teammedlemmar, byråkonst, konsolanpassning, byråmärkesrapporter och gratis inloggningar och anpassade visningar för kunder. Agency Plus-planen kostar 1 500 USD per år för ytterligare tio märken. Du kan lägga till fem ytterligare teammedlemmar för att antingen planera för $ 350 per år och du kan lägga till fem märken för $ 350 per år. Med endera planen får du tillgång till Zoho Social Professional: s fullständiga lista över funktioner, inklusive avancerad publicering och schemaläggning, bulkplanering, 15 kolumner med övervakning och anpassade och avancerade rapporter.

Zoho Social gör det möjligt för byråer att hantera var och en av sina klientmärken under vad som i huvudsak är en isolerad konsol. Endast administratörer som har tillgång till flera varumärkekonton kan hoppa fram och tillbaka mellan varumärkesgränssnitt. Verktyget låter dig också ange roller för olika teammedlemmar; detta innebär att Jim, chef för Brand X, inte har tillgång till Nancy's Brand Y-konto och vice versa. På det här sättet, om Jim och Nancy arbetar på liknande uppdrag, kan man inte gå in i varumärkets konsol- och kooperativstrategi eller, ännu värre, sabotera ett konto med en kontroversiell tweet. Mer realistiskt låter det människor snabbt hitta och vidta åtgärder för data som är relevanta för deras ansvar.

"Om en byrå har fem klienter och sju eller åtta teammedlemmar kan de tilldela medlemmar specifikt till dessa kunder, " sade Singh. "administratören kan växla mellan märken med hjälp av en rullgardinsmeny."



2 Make It Feel Real

Byråer kan anpassa Zoho Social på hela plattformen. Detta innebär att deras namn och logotyp inte bara visas i konsolen som byråpersonal som arbetar i verktyget utan företagets logotyp kommer också att visas i rapporter och anpassade e-postmeddelanden. Detta resulterar i en trevligare look än att Zoho har varumärke över alla viktiga rapporter som hoppas kunna lyfta fram en byrås arbetskraft.

Marknadsförare och administratörer som har tillgång till flera konton kan bläddra fram och tillbaka via en rullgardinsmeny på konsolens övre vänstra sida. Ett snabbknappsklick och hela instrumentpanelen konverteras till ett annat märkes rapportering, publicering och övervakning.



3 Internt och externt samarbete

I stället för att behöva dra stora rapporter från ditt sociala mediehanteringsverktyg, kan Zoho Social for Agencies låta dig ta med kunder i systemet för att passivt visa data. Till exempel har byråanvändare full åtkomst till konsolen såvida inte rollbegränsad av en administratör. Kunder ser emellertid bara huvudpanelen, hempanelen, fliken Samarbeta och rapporter.

På tal om samarbete kan kunder tas med in i systemet för att spela en aktiv roll i chattbaserade diskussioner. För att kalla en klient, @ @ honom eller henne i samband med en konversation. Zoho sa att den här funktionen är användbar för att tillåta byråer att hålla en löpande logg över kundbeslut (vilket är särskilt användbart med tanke på hur ofta kunder är benägna att glömma godkännanden när kampanjer misslyckas). Bli inte alltför upphetsad: Klienter kan också initiera chattar i verktyget, så var beredd på brannövningar på kvällen när en byråledare missuppfattar en tweet och vill höra från alla som är tilldelade kontot.

"Om du är på fliken Samarbeta och jag vill ha en klients godkännande, kan jag tagga klienten och fråga om de har andra förslag, " sade Singh. "Det andra sättet som klienter kan samarbeta på är att de kan starta en diskussion. Om klienter har en idé för en kampanj eller om de vill diskutera något med en individ kan de starta en diskussion. Allt kommer att finnas där och spelas in. Du don måste inte använda Slack för att diskutera det. "



4 Zoho CRM och Zoho One Are Key

Eftersom Zoho Social är anslutet till Zoho CRM kommer alla bly som genereras på Facebook automatiskt att knytas tillbaka till Zoho CRM-systemet utan att kräva en manuell nedladdning. Detta är ett av de många sätten på vilket Zoho-ekosystemet kan användas för att förbättra kontohantering och leadgenerering.

Tyvärr, eftersom Zoho Social for Agencies inte är utformat för användare av programvaruhandeln, är det inte en del av Zoho One-ekosystemet. Men om din digitala byrå använder Zoho-kampanjer för e-postmarknadsföring eller något av Zohos olika sortimentverktyg, kommer du att kunna dra nytta av snäva integrationer som binder data från kampanjhantering till byrås affärsresultat.

Till exempel kan du redan använda Zoho Zia, företagets artificiella intelligens (AI) -motor, för att få insikter om engagemang för att hjälpa dig välja när du ska skicka meddelanden på sociala nätverk för att få ett optimalt engagemang för fans. Singh sa att vi kan se fram emot en djupare integration mellan Zoho Desk och Zoho Social for Agencies för att hjälpa till att skapa helpdesk supportbiljetter från ett socialt nätverk om och när en följare nämner ett varumärke i frustration. Dessa anslutningar och datadelningsfunktioner hjälper dig att förvandla din byråpersonal från en grupp praktikanter som övervakar en social lyssningsplattform till ett team av fullfjädrade, multikanals marknadsförare.