Battle of the business voip: skype for business vs. ringcentral

Om du funderar på att implementera en Voice-over-IP (VoIP) -tjänst är det flera viktiga saker du måste tänka på. Vilken tjänst erbjuder bästa prissättning? Vilken tjänst erbjuder den mest avancerade funktionsuppsättningen? Var får du den bästa och snabbaste kundservicen? De bästa VoIP-tjänsterna ger dig flexibla och kraftfulla lösningar designade för att spegla möjligheterna i ett lokalt privat filialbörs (PBX) -system. Sådana moln-PBX-tjänster tillhandahåller inte bara en ringsignal utan också funktioner som hanterad röstbrevlåda, auto-deltagare, samtal dirigering och gruppering, vidarekoppling av samtal och mycket mer, beroende på användningsscenariot. De erbjuder också något som de flesta lokala PBX inte kan, nämligen förmågan att integrera med populära affärsprogramvarulösningar, särskilt samtalskrävande sådana som kundrelationshantering (CRM) och helpdesk.

Två av de mest populära systemen som vi har granskat är Microsoft Skype för företag och RingCentral Office. RingCentral Office rankas mycket som ett affärs-VoIP-paket, medan Microsoft Skype for Business ligger nära efter, och erbjuder ett paket som är avsett för stora företag och företag som redan har köpt in Microsofts ekosystem., kommer vi att dela upp exakt vad du får med varje leverantör, vid varje prisnivå och hur de fungerar head to head.

Planer och prissättning

Vem som helst kan starta en Skype-videokonferens gratis, men om du letar efter en plattform som integreras med dokumentdelning, fillagring, e-post och stora gruppmöten, behöver du ett Skype for Business Enterprise E5-konto. Detta inkluderar en helt installerad Office 365 Business-svit, mötesändningar för upp till 10 000 enheter, röstkonferenser och möjligheten att köpa en fullt hanterad moln-PBX-plan (som låter dig överföra samtal, placera samtal i väntetid, tillhandahålla samtal vidarebefordra och ger dig en förteckning över ditt företags samtalshistorik). Denna plan börjar på $ 35 per användare per månad men du måste arbeta med Microsoft direkt för att beräkna specifika PBX-priser.

För enkel videokonferenser börjar planerna med $ 5 per användare per månad och inkluderar ett komplett Office 365 Business Essentials-paket. Detta innebär att dina användare får tillgång till Microsoft PowerPoint, gruppsamtal upp till 250 personer, Office för molnet, 50 gigabyte (GB) Outlook-e-post och 1 terabyte (TB) fillagring. För $ 12, 50 per användare per månad kan du uppgradera för att få fullt installerade Microsoft Office-applikationer på din stationära eller bärbara dator. Men återigen får du inte VoIP till dessa prisnivåer.

RingCentral finns i tre olika servicenivåer, som alla erbjuder traditionella VoIP: Standard, Premium och Enterprise. Både Standard- och Premium-erbjudandena är max 19 användare för $ 24.99 respektive $ 34.99 per månad när de betalas årligen. Du kan lägga till ytterligare användare till dessa planer för något mindre per användare (ju fler användare du lägger till, desto lägre är din månatliga avgift per användare). Enterprise planen erbjuder dig 99 användare till ett månadspris på $ 44, 99 per användare, när de betalas årligen. På Enterprise-nivå får du tillgång till alla klockor och visselpipor som RingCentral har att erbjuda, inklusive röstbrevlåda till text och 50-personiga videokonferenser. Precis som med standard- och premiumplanerna, ju fler användare du lägger till, desto billigare blir din plan. Alla planer är max 999 användare.

Microsoft erbjuder otroligt kraftfull videokonferenser och VoIP-funktioner som låter ditt team dra nytta av den fulla sviten med Microsoft-appar. E5-planen kostar samma sak som RingCentral Premium-plan men du får också tillgång till Office 365. Tyvärr är det omöjligt att ange vad Microsoft kommer att debitera dig för att lägga till PBX-funktionalitet så det är svårt att göra en konkret rekommendation antingen sätt. Om du bestämmer dig för att du vill ha en grundläggande VoIP-lösning för ett litet team, bör du gå med RingCentral Standard. Kanten: Slips.

Funktioner och integrationer

RingCentral erbjuder integrationer med Dropbox, Google Drive och ja, även Microsoft Office 2016. På Premium-nivå integreras RingCentral med Salesforce och Zendesk, som alla ger dina försäljnings- och servicerepresentanter direkt tillgång till kundregister. RingCentral erbjuder API-konton för utvecklare av applikationsprogrammering (API) som låter dig knyta äldre och anpassade appar till din RingCentral-tjänst.

Att knyta dig till Skype for Business ger dig tillgång till ett brett utbud av Microsofts kraftverkslösningar. Du får lagring, e-post, produktivitet - alla sitter ovanpå din robusta VoIP-tjänst (om du väljer att köpa en). Om Microsoft tillverkar en produkt kan du förmodligen binda den till din Skype for Business Enterprise E5-plan. Tyvärr, om du inte vill vara knuten till Microsofts ekosystem, skulle du göra dig själv en bisservice genom att köpa E5-planen. Med RingCentrals planer ger du dig själv lite flexibilitet när du arbetar med tredje parter som Google.

Med detta sagt har Microsoft börjat göra ett bättre jobb med att föra tredje parter som Salesforce in i Skype-vikten, och det erbjuder nu ett utvecklarprogram för att integrera anpassade appar. Innan du gör ditt köpbeslut är det dock värt att undersöka om dina äldre appar är Skype-vänliga eller inte. Edge: RingCentral.

Service och support

RingCentral erbjuder telefonsupport dygnet runt för kunder med planer för två eller flera användare. Om du är en enda användare kan du bara få någon på hornet under 13-timmarsblock, måndag till fredag. RingCentral erbjuder också support 24/7 dygnet runt.

Skype for Business erbjuder telefonsupport dygnet runt för tekniska problem på alla prisnivåer. På Enterprise-nivå tränas faktureringsfrågor och icke-brådskande förfrågningar via en webbportal för Skype-administratörer, vilket förmodligen är bäst eftersom du inte vill sitta i väntetid för svar på frågor du kan få via e-post. Edge: Microsoft.

Vår rekommendation

RingCentral är vårt bästa val för småföretag och hemmakontor och vi följer den rekommendationen. Om du bara vill ha ett engångs-VoIP-system som kan ansluta sig fint till din befintliga programserie kommer du bättre att implementera RingCentral. Det gör ett bättre jobb att anpassa till ditt arbetsflöde än Skype, som är utformat för att locka dig att konvertera till Microsofts appsvit.

Men om ditt företag är redo att skala och du fortfarande håller på att bestämma vilka produktivitets- och schemaläggningsappar du vill använda, bör du välja Skype for Business. Med ditt Skype for Business-paket kan du få tillgång till support dygnet runt i alla dina Office-appar, vilket innebär att du har att göra med en leverantör för de flesta av dina samarbets- och konferensbehov. Tyvärr gäller detta användningsfall endast för mycket stora företag som inte redan har en utvald leverantör av VoIP och samarbete; detta är ett mycket litet segment av befolkningen. För de flesta andra företag är RingCentral det bättre alternativet. Rekommendation: RingCentral.