Dynatrace uem granskning och betyg

År 2014 separerade Dynatrace LLC från moderföretaget Compuware Corp. för att fokusera på applikationsprestationshantering (APM) och övervakning av användarupplevelse (UEM). Resultaten har varit den strömlinjeformade Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) -produkten, vilket tydligt återspeglar det specialiserade fokuset. Dynatrace UEM är en webbplatsövervakningstjänst med ett genomsnittligt försäljningspris på $ 10.000 per ettårsabonnemang. Detta genomsnitt återspeglar den årliga prissättningen blandade små och medelstora företag och företag.

Men för den summan levererar Dynatrace UEM en smidig och kraftfull webbplatsövervakningstjänst som erbjuder affärsrelaterade mätvärden på alla plattformar samt fullständig synlighet över flera digitala kanaler genom vindrutan för det företaget kallar sin "Customer Experience Cockpit."

I den här webbplatsen för övervakning av tjänsttjänster faller Dynatrace UEM fyrkantigt i mitten av toppnivån. Våra Editors 'Choice-vinnare för företag, AppDynamics, erbjuder dock större synlighet i din infrastruktur och en bredare uppsättning integrerade plattformsmoduler för att förbättra funktionaliteten. Samtidigt har våra redaktörers val för små till medelstora företag (SMB), SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace-takt när det gäller larm och mer prisvärda prisnivåer. Dynatrace UEM är dock en omfattande webbplatsövervakningstjänst som sticker ut när det gäller användarupplevelse (UX) -mätningar, interaktiva instrumentpaneler och rapportering samt affärsrelevant övervakning av användartransaktioner.

Dynatrace UEM är prissatt på en konsumtionsbaserad modell uppmätt i unika kundbesök. Prissättningen är i genomsnitt 10 000 USD för ett årligt prenumeration och ökar med volymrabatter baserat på övervakning av ytterligare webbplatser, applikationer eller användare. Dynatrace tillhandahåller dock en normaliserad prismodell, vilket gör att kunder kan börja med ett atompriselement så lågt som $ 0, 015 för en enda enhet syntetisk eller verklig användarövervakning (RUM). Dynatrace publicerar inte prissättningsdata på sin webbplats men enligt företaget varierar Dynatrace-kunderna från de låga fyra siffrorna för årliga kontrakt och betalar 100 $ per månad. Tillsammans med AppDynamics har det det dyraste priset på gäng i denna roundup. Men jämfört med några av de mer specificerade tjänsterna som Ghostery MCM eller Pingdom (som tar ut mer när du ökar volymen och uppskalningen), är det årliga priset för Dynatrace UEM inte lika lutande när det visas bredvid tjänsterna som erbjuder prissättning varje månad.

Instrumentpaneler, instrumentpaneler och fler instrumentpaneler

Logga in på huvudsidan för instrumentpanelen är fokuset på anpassningsbarhet och kvantifierbara UX-statistik uppenbar. Kakellayouten inkluderar både en UX-ruta och en rutan för användartillfredsställelse. Den första rutan är ett fönster i den interaktiva världskartan över responstider på webbplatsen och misslyckanden. Den andra rutan delar upp UX till nöjda, tolererande och frustrerade användare. Om dessa etiketter inte är tillräckligt tydliga, ovanför fördelningen av varje användartillfredsställelseskategori finns ett smiley-ansikte, ett neutralt ansikte och ett rynkat ansikte.

Tjänsten visar alltid snarare än berättar när det gäller webbplatsprestanda och UX, med djärva diagram och bilder som de nämnda underhållande emojierna för att ge även den mest tekniskt odugliga affärsanvändaren en tydlig bild. Det finns ingen tvekan om att se ett stort smiley-ansikte på din webbplats för övervakning av webbplatsen är dumt och förenklat men med bara en snabb blick finns det inte heller några missförstånd för hur din webbplats fungerar.

I den andra raden med plattor på huvudpanelen, under UX-rutorna - inklusive en för Omni Channel (Dynatraces applikationsövervakningsverktyg för webb-, mobilwebb- och mobilapp-specifik trafik som jag kommer att diskutera lite) - är brickor för friska och ohälsosamma webbhotell. Det finns också en kakel som erbjuder en lista över webbplatsprocesser uppdelade efter operativsystem (OS) inklusive OS X, Windows eller Linux och back-end-teknik inklusive Java, Microsoft.NET, inbyggd eller webbserver. I enlighet med plattformens visuella stil representeras varje operativsystem och teknik av sin logotyp för enkel identifiering.

Jag tyckte att dessa brickor särskilt var ett bekvämt sätt att snabbt gräva i back-end-övervakning, utan att bläddra igenom en lång, kodtung lista över processer som jag hade att göra med Pingdom och, i mindre utsträckning, med AppDynamics - vilket ger en ännu djupare titt på back-end-processer men utan den visuella känslan för att förhindra en affärsanvändares ögon från att glasera över data.

Den sista brickan på startsidan visar en lista med andra instrumentpaneler. Efter att ha klickat på denna instrumentpanel hittade jag en lista med förbyggda instrumentpaneler inklusive applikationsöversikt, CDN- och tredjepartsprestanda, översikt över fel och fel, mobilöversikt och översikt över operativsystem. Var och en är fylld med brickor som visar olika webbplatsåtgärder (i princip en lång lista med mätvärden som spänner över en mängd olika rapporteringsmätningar). Dashbordet för mobilöversikt till exempel ger besök och användaråtgärder svarstidsdata i stora, djärva siffror med en linjediagram under, tillsammans med åtgärdsräkningar, mobil OS-distribution mellan Android och iOS, ett UX-index och mobilkrasch och fel.

När jag skapade min egen instrumentbräda fann jag det snabbt och enkelt att skapa en instrumentpanel som såg lika professionell ut, att lägga till, dimensionera och ordna brickor för varje åtgärd. Jag kunde välja mellan mer än ett dussin olika visuella layouter inklusive rad- och stapeldiagram, cirkeldiagram och kartor. Kakelkonfiguratorn ger en lång lista över åtgärder att välja mellan och visar en förhandsgranskning av hur plattan kommer att visas. Om du väljer "tidsram" från en rullgardinsmeny längst upp till höger på skärmen kan du bygga en användbar och snygg anpassad instrumentpanel. AppDynamics och SmartBear AlertSite Pro erbjuder liknande anpassningsfunktioner i instrumentpanelen med kakelformat, men ingen av dem ger dig en lika förfinad en färdig vy som Dynatrace UEM gör (som trots sina visuellt rika webdashboardvyer laddade snabbast av alla tjänster).

Visa från Dynatrace-kundupplevelsecockpiten

Dynatrace UEM, tillsammans med företagets separata applikationsprestationsövervakningsplattform (APM), är en del av företagets nyligen lanserade "Customer Experience Cockpit" som är inriktad på att tillhandahålla UX-mätningar i realtid på ett ställe. Dynatraces fulla sortiment med produkter inkluderar inte bara sitt APM-erbjudande utan full tillgång till Dynatrace Synthetic Monitoring, dess online, detaljhandelsfokuserade prestandatestningstjänst och Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), dess datacenterbaserade nätverks- och applikationsövervakningserbjudande. Dynatrace levererar ett gemensamt erbjudande av Synthetic och Real-User Monitoring som erbjuds enligt sin normaliserade prissättningsmodell. Kunderna har att de har förmågan att börja modulärt använda element av både RUM och syntet och sedan justera sin plan och anta det ena eller det andra baserat på affärsbehov. I Dynatrace UEM färgar denna idé om en "cockpit" hur en webbplats UX mäts och presenteras.

Om du klickar på huvudpanelens användartillfredsställelseskakel, till exempel, får du upp interaktiva cirkeldiagram som bryter ned Apdex UX, klienttyp, region, applikationsversion, bandbredd och OS. Klicka på någon bit av cirkeln i någon av cirklarna och de andra diagrammarna omkalibreras omedelbart baserat på den metriken, som att bara visa iOS-trafik eller bara syntetiska klienter (bots som hanteras av Dynatraces verktyg för syntetisk övervakning, tidigare känd som Gomez).

Dynatraces UX-mått är baserat på Application Performance Index (Apdex), en öppen webbstandard som använder kompositprestanda för mått på webbplatsens laddningstid, latens och andra mätvärden för att uppskatta UX. SmartBear AlertSite Pro och Pingdom använder också Apdex, medan AppDynamics stämmer emot den öppna UX-standarden (och använder istället anpassade mätvärden för att mäta UX).

Den andra kärnfunktionen för att behandla plattformen som en affärscockpit är Omni Channel. I kombination med anpassad instrumentpanel skapar Omni Channel företag och små och medelstora företag den specifika analysdata de vill ha, och den mest konkreta länken mellan alla fem produkter för att ansluta webbplatsprestanda och UX med affärstransaktioner och vinst.

Omni Channel erbjuder en stor lista med demoscenarier som företagets användare kan välja, var och en med sin egen anpassade instrumentpanel. Instrumentpanelen för affärstransaktioner, som kombinerar både RUM och syntetisk övervakning, kan korrelera antalet användaråtgärder på en e-handelssajt eller en resesida med Apdex-nivåer för att spåra användarflöden och konverteringsfrekvenser direkt till deras inverkan på onlineintäkter. Ett annat demoscenario, dashbordet för affärsöversikt, loggar webbplatsens svarstid och misslyckanden med realtidsintäkter som genereras från varje transaktion bredvid en konkurrenskraftig riktmärke för att jämföra hastigheten på ditt företags webbtransaktioner med konkurrenterna i olika webbläsare och plattformar. Detta liknar listvyn som Ghostery MCM använder för att jämföra webbplatstaggar.

En annan användbar Omni Channel-instrumentbräda är kundtjänstens demoscenario som, om det är konfigurerat för ett företags kundtjänstavdelning, kan användas för att söka i Dynatrace UEM-data efter en specifik användare eller IP-adress - och få information om deras plats, enhet, OS, och Apdex-poäng för att hjälpa till att lösa problemet. Denna affärsinriktade rapportering är också knuten till webbplatsvarningar för vilka Dynatrace UEM tillhandahåller ett varningssystem för företag. Alarmsystemet innehåller verkliga användarvarningar via e-post och text, samt integration med PagerDuty och andra varningslösningar från tredje part.

Varningar kan dock bara konfigureras med Dynatrace UEM desktop Webstart-klient, vilket kräver 64-bitars Java Runtime Environment (JRE) 7 för att installera och komma åt. Det är inte för stort, eftersom den här klienten innehåller ett brett utbud av tekniska funktioner och mätvärden för utvecklare och IT-team, som rapportering av kraschsidan på klientsidan och felspårning genom en organisations hela infrastruktur, samt individuella besöksborrningar i webbplatsens kod- och applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er). Här hittar du också orsaksanalys och djupfelspårning för användningsfall, inklusive mobila kraschar, JavaScript-fel på klientsidan och flaskhalsar i prestanda i innehållsleveransnätverk (CDN: er) och andra tjänster från tredje part. Men för konsumentfrågor som använder företag inom ett företag eller SMB, som måste installera och öppna en rik klient som de annars aldrig skulle använda för att bara ställa in varningar och använda nyckelfaktorer för att orsaka felanalys - kritiska plattformsfunktioner för alla intressenter i ett företag - är tillräckligt med extra arbete för att det är irriterande.

En färsk plattform med stort potential

Dynatrace UEM packade den bästa anpassningen av instrumentpanelen, den största användbarheten för affärsanvändare och mer konkret affärsanalys än alla andra webbplatsövervakningstjänster som jag granskade (och plattformen är knappt några månader gammal). Tjänstens övervaknings- och analysfunktioner är inställda på att dra ännu längre fram när Dynatrace har avslutat sin aviserade sammanslagning med Keynote Systems och helt integrerat det sistnämnda företagets APM-teknik.

I slutändan, trots att de erbjuder mer konkreta funktioner inriktade på att översätta webbplatsprestanda till företagens bottenlinjer än Ghostery MCM, Pingdom och SmartBear AlertSite Pro, priser Dynatrace UEM ut de flesta små och medelstora företag med sin höga årliga prenumerationsgrad jämfört med de andra produkterna. I motsats till den integrerade servicemodellen för AppDynamics (som prissätter varje produkt i en svit som enskilda enheter i sin helhet), behandlar Dynatrace UEM sina andra erbjudanden för APM, Dynatrace Data Center RUM och fullblåst syntetisk övervakning som separata produkter i behov av enskilda företagsabonnemang, även om kunder kan köpa ett gemensamt erbjudande av syntetisk och verklig användarövervakning som erbjuds på sin normaliserade prissättningsmodell och göra modulära justeringar av inkluderade kapacitet över tid. Av dessa skäl är Dynatrace inte ett redaktörsval i denna roundup. Det är emellertid fortfarande en omfattande, väl utformad webbplatsövervakningstjänst med kraftfull övervakning och mätvärden som är väl värt att utforska.