Gräshoppa granskning och betyg

LogMeIn förvärvade Grasshopper 2018 för att köpa ut sin affärskommunikationssvit. Grasshopper tillhandahåller en företagstelefontjänst som LogMeIn kan lägga till till sina fjärråtkomst- och konferensplattformar, inklusive GoToMeeting och Jive. Med tillägget av gräshoppa har LogMeIn nu en trovärdig enhetlig kommunikationsplattform (UC), om än en som är inriktad på små till medelstora företag (SMB) som vill utnyttja några av kapaciteterna i "big office" -system men utan andra krav på pris eller arv. än mobiltelefoner eller vanliga fasta telefoner. Gräshoppa börjar på $ 26 per månad (faktureras årligen) för sin Solo-nivå, som har alternativ för avgiftsfria och lokala nummer tillsammans med obegränsat samtal. Även om detta skapar ett attraktivt alternativ för småföretag, om du är en större organisation eller som letar efter mer djup i dina VoIP-kapaciteter, måste du leta någon annanstans, som hos våra Editors 'Choice-vinnare AT&T Collaborate eller RingCentral Office.

De flesta värdiga PBX-lösningarna förlitar sig åtminstone på vissa hårdvara på plats med kunden. Detta kan vara en äldre traditionell PBX- eller Session Initiation Protocol (SIP) -telefon som länkar till den värdtjänsten eller någon kombination av de två. Gräshoppa bryr sig inte om något av det - de skapar helt enkelt en PBX-programvaruinstans på sina servrar som länkar tillägg till befintliga telefonnummer. Det finns ingen avsättning för SIP-telefoner, befintliga PBX-enheter eller annan lokal hårdvara än ett funktionellt telefonnummer samt befintliga telefoner inklusive mobiltelefoner, samt en bra internetanslutning. Detta betyder att gräshoppa är billig jämfört med andra SMB PBX-tjänster, men också begränsad när du behöver växa utöver grundläggande PBX-funktioner.

Om den servicenivån är allt du behöver dock är priset trevligt. Bortsett från $ 26 per månad Solo-nivå som nämnts tidigare, som inkluderar stöd för ett nummer och tre utsträckningar, finns det två andra nivåer. Partner-nivån hoppar till $ 44 per månad (faktureras årligen) och hanterar upp till tre nummer och sex förlängningar; och slutligen ger Small Business-nivån upp till fem nummer och stöder ett obegränsat antal förlängningar för $ 80 per månad (igen, faktureras årligen). Det är viktigt att notera att till skillnad från mycket av konkurrensen är dessa inte priser per användare per månad, utan helt enkelt månatlig prissättning för hela tjänsten.

Enkel installation

Det är enkelt att ställa in gräshoppa. Du väljer önskad servicenivå, väljer upp till fem lokala eller avgiftsfria nummer eller portar ett befintligt nummer, och du är redo att ställa in dina anknytningar och IVR-system (Interactive Voice Response). Att välja siffror kräver bara att du antingen väljer från en lista med avgiftsfria nummer eller för att ange var du vill att ditt lokala nummer ska vara och sedan välja från en rullgardinslista. Du kan också söka efter ett fåfängt avgiftsfritt nummer.

Tillägg är helt enkelt länkar till andra telefonnummer, till exempel en mobiltelefon eller fast telefon. Det finns alternativ per anknytning som gör att inkommande samtal kan meddelas som ett samtal via gräshoppersystemet. Systemet uppmanar sedan den som ringer till ett namn och ersätter sedan det namnet till dig innan du ansluter samtalet, eller bara ansluter samtalet omedelbart efter svaret. Du får välja hur det ska fungera per tilläggsbasis. Förlängningar kan också ha begränsningar för samtalstid, till exempel aktiv dygnet runt, endast aktiva mellan kl. 15-17 måndag till fredag, eller ett anpassat schema. Dessutom kan tillägg definieras med flera vidarebefordringsnummer och sedan instrueras att antingen ringa alla nummer tills de besvaras, eller ringa varje nummer under en bestämd tidsperiod i ordning.

Tillägg kan definieras på detta sätt för enskilda personer, till exempel att ruttas till en anställd först på sin skrivbordstelefon, sedan på sin mobiltelefon, eller tillägget kan ställas in som en avdelningstillägg och länkas i IVR-systemet (som "Press" 1 för försäljning ") där tillägg 1 är en avdelningstillägg som ringer flera vidarebefordringsnummer i ordning när ett samtal kommer in. Du kan till exempel välja Samtalsprängning som kommer att utföra den funktionen. Du kan också aktivera transkription av röstbrevlåda via e-post. Varje tillägg kan ha sin egen anpassade röstmeddelandshälsning, och om en samtal lämnar en röstbrevlåda skickas den till en lista med mottagare.

Grasshopper erbjuder en uppringd katalog som kräver konfigurering av varje användares för- och efternamn länkat till deras tillägg. Elektroniska faxtjänster ingår i paketets pris. Om ett inkommande fax upptäcks konverteras det till en PDF och e-postas till en eller flera konfigurerbara e-postadresser.

Användbart webbgränssnitt och mobila klienter

Grasshopper har ett webbgränssnitt, som även om det inte är lika funktionsrikt vad som finns tillgängligt från större spelare, som RingCentral Office, fortfarande ger enkel åtkomst till deras röstmeddelanden, fax och samtalsloggar, och innehåller alternativ för att konfigurera huvudhälsningen. Detta gränssnitt fungerar som det enda IVR-alternativet. Du hittar inte komplicerade telefonträd här. Istället kommer det att vara "Dial 1 for Sales, ring 2 för Support eller ring 8 för Dial-by-Name Directory." Det finns ett alternativ att spela upp meddelandet, överföra samtalet till en anknytning eller koppla bort om det inte finns någon anropsinmatning.

Med Grasshoppers förlitning på andra telefonlinjer för faktisk kommunikation kan utgående uppringning från en fast telefon vara komplex. Du kan dock ringa ett samtal via Grasshoppers Apple iOS- eller Google Android-app, eller så kan du använda softphone på din PC. Det finns en uppringare som används för att direkt ringa samtalet, få åtkomst till röstmeddelanden för uppspelning, kontrollera en kontaktlista som kan fyllas i från telefonens kontaktlista eller en separat lista med tillägg och en smattering av inställningar som ett standard utgående nummer till används för fakturering och nummerpresentation. Det har till och med stöd för digitala signaturer, eftersom Grasshopper faxklienten låter dig signera fax och PDF-filer med fingret. Gräshoppa stöder Wi-Fi-samtal och kan enkelt växla mellan ditt mobilnät och Wi-Fi.

Grasshopper-mobilapparna är ganska kompletta softphones för mobila enheter. Du kan ringa och ta emot samtal precis som på din mobiltelefon, men ditt nummerpresentation och dina samtalsfunktioner får det att se ut som om du arbetar från ett kontor med en full PBX bakom sig. Du kan vidarebefordra eller överföra samtal, ringa tillägg och du kan ha tillgång till de flesta administrativa inställningar för tillägget du använder. Appen fungerar bra även om det våldsamma gröna färgschemat kan vara lite mycket för vissa.

Gräshoppa är konkurrenskraftig i pris med andra VoIP-tjänster, även andra system riktade till små företag, som 8x8. Men medan alla grunderna finns, ingår inte avancerade funktioner som krävs för att stödja ett callcenter eller stödja VoIP-stationära telefoner. Du hittar inte de mest avancerade funktionerna du kan vara vana vid att se från andra värdiga PBX-leverantörer, särskilt de som är inriktade på medelstora eller stora företag, till exempel RingCentral eller Vonage Business Cloud. Vad Grasshopper erbjuder är exakt vad deras tagline hävdar: ett telefonsystem för företagare. Det konfigureras mycket snabbt, enkelt och visas för en anropare som ett företagsklass PBX-system med en hälsning, samtal dirigering, röstbrevlåda och fax, och kräver inte mycket av någon annan konfiguration av hårdvara eller programvara än kanske installationen av smartphone-appen. Gör din forskning, se till att gräshoppa kan tillgodose dina korta och interimistiska behov, och denna lösning kan vara mycket bra för många företag.