Dessa 6 ringcentraluppdateringar är super imponerande

Som vårt redaktörs valverktyg för videokonferenser och enhetlig kommunikation (UC) erbjuder RingCentral användare en utmärkt och fullständig upplevelse till alla prisnivåer. RingCentral verkar emellertid inom en konkurrenskraftig bransch som är full av kraftfulla behemoths ('Sup, Microsoft?) Och hungriga up-and-comers (We see you, Slack). Under de senaste veckorna har RingCentral tillkännagett nya funktioner som är utformade för att hjälpa lösningen att behålla sin högsta plats i vårt rankning. Och för att göra sina kunder lyckliga har RingCentral till och med samarbetat med några av sina konkurrenter för att säkerställa smidig kommunikation över en mängd olika molnbaserade applikationer.

"RingCentral tror att sättet att arbeta på människor har förändrats, " säger Jose Pastor, Vice President of Product Management på RingCentral. ”Det bästa sättet att fylla detta affärsbehov är med samverkande kommunikation. I denna moderna molnvärld står ingen app ensam. Vi ville ge våra kunder val och analys så att vi driver kommunikation över hela världen. ”, kommer vi att dela upp några av de mest intressanta nya funktionerna som har träffat och planeras slå RingCentral.

1 RingCentral Quality of Service Analytics

Det finns inget värre än dålig samtalskvalitet på ett konferenssamtal. Om du är ett stort företag som beror på dessa interaktioner för att göra affärer är dålig samtalskvalitet oacceptabel. RingCentrals nya Quality of Service Analytics låter administratörer se samtal medan de pågår för att avgöra om de ligger under klientens acceptabla kvalitetsnivå.

Tänk på Quality of Service Analytics som ett nätverksövervakningsverktyg för din videokonferenslösning. Instrumentpanelen visar information om jitter, latens, transport och paketförlust medan samtal inträffar för att ge administratörer den information som behövs för att hantera ett problem innan den sprids till hela organisationen. Instrumentpanelen ger dig omedelbar övervakning av andelen samtal som är av god, måttlig eller dålig kvalitet som sker i ditt nätverk. Du kan se anslutna slutpunkter, det totala antalet samtal, inkommande kontra utgående samtal och samtal efter geografisk plats. Alla objekt i dessa bilder kan borras in för att se exakt vilka problem som kan uppstå.

En av de finaste funktionerna i instrumentpanelen är en tidsmappad graf över när dina samtal görs och vad samtalens kvalitet är vid en viss tidpunkt. Dessutom låter verktyget IT-chefer se alla samtal från en specifik anställd för att mäta kvalitet efter typ: inkommande kontra utgående, över internetleverantörer (ISP: er), platser, slutpunkter osv. Denna funktion är nu tillgänglig för alla användare av RingCentral Office.

"Låt oss säga har ett dåligt samtal och frågar vad som hände, " förklarade pastor. ”IT-chefer kan sätta in namnet, klicka på dåliga samtal, välja ett dåligt samtal och se båda sidor av samtalet för att avgöra var problemet inträffade. Jag som IT-ledare kan svara på en exec på några sekunder. Det är superkännande för en IT-ledares perspektiv eftersom han kan vara korrekt och snabb. ”

På frågan om RingCentral erbjuder ett fristående nätverksövervakningsverktyg, sade pastor, "Vi gör inte nu men någonting är möjligt."



2 RingCentral för Gmail

Att ansluta Gmail till RingCentral erbjuder några snygga tidsbesparare som ger användare tillgång till information och kommandon inom ramen för e-postupplevelsen. RingCentral-integrationen är tillgänglig för stationära eller mobila Gmail-användare och låter dig se om RingCentral-kontakter är tillgängliga eller inte, visa din meddelandeshistorik, ringa utgående samtal och skicka textmeddelanden - allt inom ramen för ett öppet Gmail-meddelande. För att dra nytta av dessa funktioner måste användare ha alla RingCentral-prenumerationer och ett Gmail-konto (och ett RingCentral Mobile-abonnemang för att skicka textmeddelanden).

"Det är inte det smidigaste att hoppa från ett e-postmeddelande till en röstsamtal, " sa David Lee, vice president för plattformsprodukter på RingCentral. ”Inte alla sätter sitt telefonnummer i sin signaturrad. Vår integration tittar på din e-post, tittar på alla e-postadresser och matchar den med dina RingCentral- eller Google-kontakter. Du kan borra i en kontakt och se allt om att kommunicera. ”

RingCentral har redan haft en Google Chrome-förlängning som låter användare skicka ljudsamtal i Chrome, få åtkomst till enkel sign-sn (SSO) för RingCentral från Google-appen och skicka fax från Google Docs. Trots att Chrome-tillägget är gammal hatt, kommer RingCentral att ha ett uppdaterat användargränssnitt (UI) i slutet av första kvartalet 2018.



3 RingCentral för Slack

Om ditt företag redan använder RingCentral för röst- och videosamtal och Slack för chattbaserade interaktioner, kommer du gärna veta att båda verktygen nu är integrerade ur rutan. Så här fungerar det: Inifrån Slack kan användare skriva "/ ringcentral" för att få tillgång till tre funktioner: videomöten, ljudkonferenser och Slack Help.

Användare väljer ett av de tre alternativen och sedan dyker upp en mötelänk i Slack chat-flödet. Deltagare kan klicka för att gå med i videokonferensen, klicka för att ringa in på ljudkonferensen eller ringa in från en smartphone eller fast telefon. Kommandot Slack Help frågar ett textbaserat meddelande som förklarar hur integrationen fungerar (så ingenting riktigt spännande där). För att komma åt dessa funktioner behöver du minst ett RingCentral Office-prenumeration och ett Slack-konto.

Kraftanvändare kan skapa anpassade Slack-beröm via båda företagets öppna applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er) eller de kan skapa kommandon i Zapier (som båda verktygen samarbetar med). På frågan varför RingCentral skulle samarbeta med Slack, ett företag som är en direkt konkurrent till RingCentrals Glip-produkt, erbjöd Lee följande:

"Vi placerar samarbete i centrum, " sade Lee. ”Företag kör mer än 100 molntjänster på en gång. All affärsprogramvara måste vara öppen och mycket integrerad och ha ett stort ekosystem av integrerade tjänster… Vi tar en öppen inställning till hur vi arbetar med andra ISV: er. Vissa av våra kunder använder delar av våra produkter men inte alla våra produkter. ”

I framtiden sa Lee att RingCentral hoppas kunna skapa nya out-the-box-kommandon som meddelar dig inom Slack när ett möte är på väg att äga rum eller när du har fått en röstbrevlåda.



4 RingCentral för Alexa

Innan 2018 kommer RingCentral-användare att kunna integrera kommandon för Amazons Alexa i deras allmänna RingCentral-användning. Användare kommer att kunna lyssna på röstbrevlåda, ringa samt skicka och kontrollera meddelanden - allt med röststyrda kommandon (förutsatt att de har laddat ner RingCentral-appen på sina mobila enheter).

Lee demonstrerade funktionen för mig under samtal. Så här fungerade det: Lee sa: "Hej Alexa, öppna RingCentral." Alexa svarade och frågade hur det kunde hjälpa. Lee sa, "Spela min röstbrevlåda." Alexa fick Lee att säga sin stift (det gjorde han). Vi lyssnade på ett utdrag av en röstbrevlåda innan Lee bad Alexa att sluta (hon gjorde det). Han bad att svara på den som ringer. Alexa frågade om han vill skicka en text eller ringa ett röstsamtal.

Även om den här funktionen inte är tillgänglig nu, sade Lee att den i allmänhet kommer att vara tillgänglig för användare i slutet av året.



5 Flernivå IVR

Multi-level interaktivt röstsvar (IVR) tillåter en automatiserad röstskötare att dirigera samtal via knappklick eller korta ljudsvar. Du har troligtvis stött på IVR när du ringer till större företag. “Tryck på 1 för företagets huvudkontor. Tryck på 2 för att hitta en butik. ”Du får idén.

IVR på flera nivåer tar detta ett steg längre genom att låta företag inte bara dirigera samtal på ett automatiserat sätt utan att förgrena routing på ett mer komplext och dimensionellt sätt. Om du till exempel trycker på 2 för en butikspåverkare låter IVR på flera nivåer välja 1 av 100 butiker. Inom var och en av dessa butiker dirigeras du till kundservice, försäljning, flera språk eller vilka linjer RingCentrals kunder har skapat som destination för ditt samtal.

Idag kan alla RingCentral Office-kunder i USA, Kanada och Storbritannien dra nytta av denna funktion utan att betala en tilläggsavgift. Tidigare hade endast Premium- och Enterprise-användare tillgång till den här funktionen.



6 Glip By RingCentral för Salesforce

Företag som använder både Salesforce och RingCentral kan snart interagera inom Glip utan att behöva öppna båda apparna på en gång. Så här fungerar det: Inom Glip kan försäljningschefer automatisera Glip för att presentera, inom ramen för en gruppchatt, Salesforce-data när vissa milstolpar för försäljningsrörledningen nås. Precis som med Alexa-integrationen är Salesforce Alert Bot fortfarande i produktion. Användare kan förvänta sig att integrationen är allmänt tillgänglig i början av 2018.

När det blir tillgängligt måste användare autentisera och ansluta Salesforce till Glip. När detta är gjort kan användare identifiera viktiga försäljningsrelaterade händelser och få händelserna rapporterade direkt till Glip. Du kan vara mycket specifik på vad du vill presentera i Glip. Du kan till exempel få teamet meddelat om ett slutet avtal, nya konton, misslyckade stängningar och svaga prognoser. I huvudsak kan all information som matas in i Salesforce-säljledningen förinställas för att utlösa en varning inom Glip via integrationen.

"Många av våra kunder vill bara råa evenemang som tas med i ett samarbete utan att behöva leta efter det, " sade Lee. ”De behöver inte gå in i Salesforce eller ställa in specialhändelser. du behöver bara ansluta ditt Salesforce-konto till Glip. ”