Video: The Downfall of David and Dan (September 2024)
Talare vid Gartner-symposiet i morse svarade Salesforce-vd Marc Benioff på frågor som rör kundens oro över plattformen, berättade historien om hur han byggde företaget och förklarade dess ovanliga inställning till filantropi. Han uppmanade deltagarna att ha en nybörjare och att engagera sig mer i deras större samhällen.
Gartner-kollega Yefim Natis sa att Gartner hör tre stora problem från Salesforce-kunder: pris, lock-in och integration. Benioff skämtade om det och sa, "vi måste vara inom teknikindustrin, då. Är det den iPhone du pratar om?"
Om pris, sa han att om människor har problem, "de borde ringa mig; jag kommer att få dem det pris de vill ha."
Benioff tyckte att lock-in-diskussionen innebar en "orättvis karaktärisering" och sa att det var teknikindustrins natur att när du engagerar dig i en plattform och ett ekosystem är det mycket svårt att ändra kurs. Han noterade hur svårt det var att flytta från en iPhone till Android eller från Android till en iPhone. "Du måste välja, " sade han och noterade att branschen är full av plattformar och att idén att helt undvika lock-in var en "nirvana som inte finns."
När det gäller integration sa Benioff att Salesforce byggde sitt ekosystem annorlunda än många andra företag som vanligtvis använder API: er, eftersom det var den första som hade en appbutik i form av AppExchange. (Han sa att det ursprungliga konceptet kom från Steve Jobs 2002 eller 2003, och att han faktiskt hade köpt appstore.com-namnet och varumärket, som han senare återvände till Apple). Han sa att Salesforce har en bra relation med företag som Mulesoft och Boomi för integration, men gav inte några tips om något nytt från Salesforce själv på detta område.
Mycket av intervjun, som genomfördes av Gartner Analyst Michael Maoz (center) såväl som Natis (höger), fokuserade på Benioffs egen resa, från att få sin första Radio Shack TRS-80 Model 1 och skriva och sälja en 'hur man jonglera' 1979, för att arbeta för Apple 1984, innan han senare arbetade på Oracle. 1994-95, sade han, såg han webbläsaren Mosaic och tidiga internetföretag som Amazon och eBay och visste att "allt skulle förändras och allt skulle bli tjänster." I mars 1998 startade han och medgrundare Parker Harris Salesforce, med tre grundläggande koncept: vad som skulle bli känt som molnmodellen, sälja prenumerationer snarare än licenser, och vad som blev företagets 1/1/1 filantropimodell - eller hur företaget avsätter 1 procent av sitt eget kapital, 1 procent av vinsten och 1 procent av anställdas tid.
Benioff sa att han samlade in 62 miljoner dollar under ett par år, mest från vänner, eftersom "varje VC i Silicon Valley förkastade mig." Han sa att erfarenheten lärde honom att du måste tro på dig själv och "soldat på."
När företaget introducerade sig för kunder i början av 2000-talet kom det fram med sin ikoniska "No Software" -logotyp och annonser som talade om slutet på programvaran. Benioff sa att denna vision var det nya datorparametern, men han fick veta att företaget "behövde ett nytt sätt att kommunicera vad vi gjorde." Sedan den tiden har företaget vuxit enormt. Benioff sa att det är det ”snabbast växande företagsprogramvaruföretaget genom alla tider” och kommer att göra 10, 4 miljarder dollar i intäkter i år. Salesforce har nu 30 000 anställda, och 1/1/1-modellen har tillhandahållit 2 miljoner timmars volontärtid för anställda, driver tjänster gratis för 30 000 ideella organisationer och icke-statliga organisationer och donerat 150 miljoner dollar i bidrag.
Benioff krediterade två specifika mentorer. Steve Jobs hjälpte honom att förstå byggprodukter och bygga en plattform, liksom att lära honom att vara medveten och skydda framtiden. Colin Powell hjälpte honom att förstå att ett företag kan vara en "plattform för förändring" och att "det inte bara handlar om aktieägare, utan handlar om intressenter", inklusive partners, anställda, kunder, samhället och miljön. Benioff sa att våra traditionella politiska ledare inte kommer att ta hand om oss, och han uppmanade publiken att engagera sig mer: ”Världen förändras snabbt och vi alla har ansvar för att välja ut den ena saken vi ska göra det kommer att göra världen bättre. ”
På frågan om störningar hoppades Benioff att Salesforce en dag skulle störas och tillade att det skulle vara en sorglig värld om tekniken inte fortsätter att sänka kostnaderna och bli lättare att använda. "Allt som vi skrev i vår programvara för 18 år sedan är föråldrat", sa han, liksom allt som skrivits för 10 eller till och med 5 år sedan. "Jag tror inte att något kan skydda oss från störningar. Det här är teknikindustrin."
Benioff sa att företaget förlitade sig på fyra huvudvärden: förtroende för sina partners, kunder och anställda; tillväxt; innovation, både organisk och genom förvärv; och jämlikhet.
Han pressade begreppet mindfulness och sa: "Om du vill bli en stor innovatör måste du kultivera en nybörjare." Varje våning på ett Salesforce-kontor har ett mindfulness-rum, och han uppmanade publiken att "lyssna och ta emot." Varje dag fokuserar han på tacksamhet och förlåtelse, och hoppas att han kanske en dag kan "höra framtiden."
Benioff sa att allt förändras "riktigt snabbt" och pekade på de enorma framstegen inom konstgjord intelligens under de senaste 36 till 48 månaderna. "Detta är en stor sak för världen", sade han, och kommer att leda till "flottor utan sjömän, flygstyrkor utan piloter, arméer utan miliser."
På detta område sa han att tekniken varken är bra eller dålig, men han kan se en värld där teknik skapar mer ojämlikhet. "AI kommer att göra mig klokare, smartare, friskare - om jag inte har de sakerna är jag i nackdel", konstaterade han. För att bekämpa detta pressade han publiken att engagera sig mer i K-12 offentlig utbildning och pratade om hur han deltar i skolor, samt hur företaget har "antagit" ett parskolor. "Om våra barn inte är redo för framtiden, kommer vi inte att ha den jämlikhet vi vill", avslutade Benioff, "vi måste ta med våra barn för denna otroliga resa."
