Bitrix24 crm granskning och betyg

Bitrix24 gör ett bra jobb som erbjuder grundläggande kundrelationshantering (CRM) och leder hanteringsfunktioner till små och medelstora företag (SMB) eller till och med nystartade företag. Men Bitrix24, som är gratis för upp till 12 användare och prissätter till $ 99 per månad för obegränsade användare, kasta också in några överraskande programvaruautomationsfunktioner, fildelning och till och med solid e-postmarknadsföringsintegration.

Med sin yrande mängd funktioner har Bitrix24 CRM förmågan att centralisera all kommunikation och samarbete för en organisation av alla storlekar. Vår huvudsakliga oro med denna tjänst är att dess enorma mängd funktioner kan vara överväldigande. Ett alternativ att lägga till och ta bort funktioner skulle vara en stor förbättring, eftersom du kan lägga till och ta bort funktioner med Editors 'Choices Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional och Zoho CRM.

Bitrix24 CRM-prissättning

Bitrix24 CRM erbjuder en gratis 30-dagars testversion av sin betalda Professional-plan ($ 99 per månad för obegränsade användare), och du kommer att behöva alla 30 dagar för att utforska all funktionalitet som denna tjänst erbjuder. Det finns också en gratis plan inklusive support för 12 användare, 5 GB molnlagring och tillgång till core CRM, uppgiftshantering och dokumenthanteringsfunktioner. Kommunikationsverktyg är å andra sidan helt gratis för obegränsade användare. Alla kommunikations- och samarbetsverktyg inom Bitrix24 CRM - aktivitetsström, arbetsgrupper, snabbmeddelanden (IM) och gruppchattar, e-post, telefoni, mobil, katalog för anställda och företagets strukturkatalog - är gratis tillgängliga för obegränsade användare.

Plus-nivån ($ 39 per månad för upp till 24 användare) innehåller 24 GB lagringsutrymme och innehåller funktioner som CRM-postkonverteringar, ändringshistorik och åtkomstloggar och en listvy som överstiger 500 poster. Standardplanen ($ 99 per månad) stöder obegränsade anställda och externa användare, 100 GB lagringsutrymme och användning av din egen logotyp. Professional-planen ($ 199 per månad) ger obegränsad online-lagring, arbetsrapporter, tidshanteringsfunktioner, möten och orienteringar, registerhantering och möjligheten att använda ditt eget domännamn. $ 99 och $ 199 låter som mycket, men dessa planer är för obegränsade användare. CRM-tjänster som kostar $ 12 och $ 15 per månad per anställd kan mycket snabbt lägga till mycket mer.

När du registrerar dig med Bitrix24 CRM ger du ditt intranät ett namn och ser omedelbart din aktivitetsström. Den här strömmen känns väldigt som Facebook, och till och med ger dig möjligheten högst upp på sidan att skapa ett meddelande som ska visas för resten av ditt nätverk. Du kan också ladda upp filer, händelser, processer och mer för att dela med dina kollegor. Att skapa nya användare på ditt intranät är enkelt. Titta bara under företagets underrubrik, klicka på Anställda och klicka sedan på Bjud in användare. Du kommer att kunna utse vilka avdelningar och grupper varje anställd kan komma åt.

Användare och kontakter

Det finns mycket att titta på och lära sig i ditt nya Bitrix24 CRM-intranät. Innan du ens börjar gräva, hittar du ett popup-fönster fullt av inledande videor som hjälper dig att anpassas till detta kraftfulla nätverks- och CRM-verktyg. Du kan titta på alla dessa videor eller så kan du delta i en onlinekurs (ofta tillhandahålls av tredjepartsföretag som Intreface). Medan användargränssnittet (UI) känns lika bekant som din Facebook-sida, kan den här webbplatsen göra mycket mer än sociala medier.

Om du behöver skapa en lead, faktura, deal eller någon annan post, titta till vänster under CRM-underhuvudet i navigationspanelen. Dessa länkar tar dig till sidor där du kan sortera poster efter ansvarig person, datum skapat, deal stage och många andra anpassningsbara filter. Du kan också skapa användare, uppgifter, händelser, konversationer, grupper och ladda upp filer och foton via knappen Skapa längst upp till vänster på sidan. Olika tillgängliga filter liknar de alternativ som erbjuds av Zoho CRM.

När du har skapat din post visas den i aktivitetsströmmen för alla användare som har fått åtkomst. Det är här Bitrix24 CRMs samarbetsfunktionalitet verkligen sparkar i högväxel. I Aktivitetsströmmen kan kollaboratörer kommentera din aktivitet, gilla och följa upp specifika poster, lägga till favoriter eller bifoga mottagare och länkar. När du gillar en post får dina medarbetare varningar om att du har sett aktiviteten. Om någon interagerar med en post som du skapade eller har valt att följa kommer ett meddelande att dyka upp, varna dig om alla nya aktiviteter och informera dig om du behöver vidta åtgärder. Om du till exempel har aktiverat tidspårning för vissa projekt, måste en administratör logga ut på användarens tidblad.

Bitrix24 CRM erbjuder flera arbetsflödesprocesser samt möjligheten att skapa dina egna. Det finns också separata utrymmen i ditt intranät för att spåra erbjudanden, leads och din försäljningstratt. Du namnger det, Bitrix24 CRM kan förmodligen göra det. Men antalet funktioner ger ett överväldigande gränssnitt; Zoho CRM har en enklare användargränssnitt att vänja sig med.

Lead Management

De senaste funktionerna tillägg till kontakthantering och leadhantering i Bitrix24 CRM är webbaserade, bly-capture-former. För att skapa ett webbformulär kan du redigera ett befintligt CRM-formulär med hjälp av den nya webbformulärdesignern, till vilken du kan lägga till fält som potentiella kunder, erbjudanden, kontakter, företag, offert eller faktura till drag-and-drop-designern. Du kan sedan namnge formuläret, ge det en bakgrundsfärg och textfärg och du har byggt den enkla formen. Formerna är sedan tillgängliga och redigerbara från Bitrix24 CRM Activity-strömmen.

Företaget släppte just den här funktionen och kommer snart att lansera fem fördesignade formmallar och en köfunktion som visar användarna som är ansvariga för distribution av webbformulärresultat. Webbformuläret kan också anslutas till Google Analytics genom att lägga till ditt Google Analytics-ID i formulärdesignern. Om det finns en produktkatalog inom företagets CRM, kan specifika produkter också associeras med formuläret, som sedan kan inbäddas på en webbsida eller som ett popup-fönster.

När du först ställer in kan du välja antingen en "enkel CRM", som rekommenderas för småföretag och försäljningsavdelningar och som flyttar all inkommande information direkt till erbjudanden eller kontakter. Eller så kan du välja en "Classic CRM", som startar inkommande förfrågningar som leads (tillsammans med en separat lista) och sedan låter säljpersonal konvertera dem till erbjudanden eller kontakter.

Leads är noterade av företag. Du kan välja antingen en traditionell listvy eller en Kanban-vy (så att du enkelt kan flytta poster längs din pipeline). Endera kan enkelt filtreras på ett antal faktorer, inklusive källa och status. När du klickar på en post erbjuder företagssidan först den vanliga kontaktinformationen. Längre ner får du en serie flikar som låter dig antingen få åtkomst till ytterligare data (t.ex. aktiviteter eller produkter) eller tjänster som du kan tillämpa för den posten, inklusive automatiskt utlösta regler eller åtgärder (automatiskt arbetsflöde finns tillgängligt i standard $ 99) planen).

Användargränssnittet för att skapa automatiserade regler eller åtgärder är mycket enkelt att förstå och ett antal förkodade automatiseringar ingår. Till exempel kan användare som svarar på en Facebook automatiskt dras in i listan över leads (Citrix kan för närvarande dra leads från Facebook och Twitter och planera att lägga till WhatsApp när det företaget släpper sin API). Användarna kan också skickas ett e-postmeddelande och sedan skickas en uppföljning på tre dagar om det inte finns något svar. Ledarens status kan också ändras automatiskt (eller naturligtvis manuellt). Och eftersom din företagsstruktur kan konfigureras inom Bitrix24 CRM, kan behörigheter införas så att till exempel en ledning inte kan konverteras utan att den har godkänts av en handledare.

Bitrix24 CRM ger dig val hela tiden. När du till exempel konverterar en lead kan du skapa en ny affär tillsammans med företags- och kontaktlistor. Skapa bara det som en ny affär eller skapa en ny kontaktlista; det finns flera andra alternativ också.

Det ser också till att planerade aktiviteter, uppgifter eller andra åtgärder inte faller igenom sprickorna. När du loggar in dyker det upp påminnelser och du blir inbjuden att klocka in. På denna punkt kan du se en lista över dina uppgifter och händelser. Leads med enastående aktiviteter, som uppföljningssamtal, flaggas också. Nya aktiviteter kan enkelt läggas till, och en statusrad indikerar förändringar. Du kan också ange när du tar en paus eller stänger av, vilket kan vara användbart för administratörer som behöver spåra personalens timmar.

Rapportering och integration från tredje part

Bitrix24 CRM integreras med många populära verktyg, till exempel Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Du kan välja att ansluta programvaran till ditt Gmail-konto så att du får ett meddelande inom Bitrix24 CRM när du får ett e-postmeddelande. Men när du klickar för att öppna e-postmeddelandet öppnas ett nytt fönster i din Gmail-inkorg. Om du vill arbeta med e-post direkt i portalen kan du registrera dig för en Bitrix24.com-e-postadress eller så kan du ansluta din egen domän.

Om du behöver följa upp via telefon kan du köpa krediter med kreditkort eller PayPal för att dra nytta av den inbyggda telefonifunktionen, som känns som Skype. När din kreditbalans är låg kommer den automatiskt att fyllas på med kreditkortet eller PayPal-kontot som finns. En annan praktisk telefonifunktion är att du kan ställa in telefonsamtal så att de automatiskt spelas in och sparas på företagets enhet. Inte mer ta rikliga anteckningar för hand när du är i telefonen.

Bitrix24 CRM erbjuder inte lika många integrationer som annan CRM-programvara som Insightly CRM eller Pipedrive CRM, men företaget har nyligen lagt till en funktion som heter Open Channels för att möjliggöra integration av sociala medier med Facebook, Telegram, Skype, Viber och ryska sociala nätverk VKontakte. Plattformen saknas fortfarande integrationer med ett antal andra populära sociala nätverk, inklusive Twitter och Instagram. Bitrix24 CRM utför emellertid de flesta uppgifter naturligtvis som annan programvara förlitar sig på integrationer att hantera, såsom fakturering, telefoni och tidtabeller. Denna programvara behöver verkligen ingen hjälp från utsidan. Ändå, om du behöver anpassade rapporter, skulle du göra det bra att överväga Salesforce istället.

Bitrix24 CRM erbjuder också Android- och iPhone-appar. Mobilapparna erbjuder tillgång till nästan allt i ditt intranät, inklusive företagets enhet, arbetsflöde, uppgifter och till och med direktmeddelanden (IM). Det är lika användbart som webbversionen och det känns faktiskt mycket mindre skrämmande.

Om du hittar att du behöver hjälp med att bläddra igenom Bitrix24 CRM: s många funktioner (och du kommer antagligen), kan du klicka på Support längst upp på vilken sida som helst för att få tillgång till vanliga frågor, trenderämnen och en sökruta som skurar kunskapsbasen för användbara artiklar. Om du inte hittar ditt svar där, kan du klicka på knappen Kontakta Bitrix24 Care Support Team längst ner på sidan för att skicka in en supportbiljett. Du bör förvänta dig ett svar inom 16 timmar om du inte prenumererar på gratisplanen, i vilket fall det kan ta upp till 32 timmar. Webbplatsen erbjuder också gratis webbseminarier, partnerassistens och ett användarforum. Det finns ingen Hjälp-telefonlinje på webbplatsen.

Funktionalitet för alla företag

Bitrix24 CRM är ett otroligt kraftfullt CRM-verktyg. Jämfört med annan programvara på detta utrymme, liknar Bitrix24 CRM Editors 'Choice Apptivo när det gäller funktionalitet. Det är billigare än våra andra redaktörsval Salesforce Sales Cloud Lightning Professional och Zoho CRM, även om dess funktioner är lika omfattande, om de är lite mer skrämmande presenterade.

Bitrix24 CRM faller under de anpassningsalternativ som gör de andra verktygen mer flexibla. Chansen är att mindre företag inte kommer att använda alla verktyg i Bitrix24 CRM: s arsenal, och många kommer att klara sig bra med den kostnadsfria planen. För företag som behöver fler användare och lagring är Standard- och Professional-planerna fortfarande mycket prisvärda för vad de erbjuder. Bitrix24 CRM är en genomtänkt CRM-tjänst som kan hantera nästan allt du kastar på den.