Granskning och bedömning av kammarmästare

Mycket av den molnbaserade affärsprogramvaran PCMag-granskningar är mest effektiva när de är utformade för universell användning av små till medelstora företag (SMB) eller företagsorganisationer, men medlemshanteringslösningar är undantaget. Produkter som ChamberMaster (som börjar med $ 39 per månad) är mest effektiva för skräddarsydda användningsfall i vissa typer av organisationer. ChamberMaster har en mycket specifik kundkrets: Chambers of Commerce. Och plattformen är uttryckligen utformad för administratörer och lokala chefer för dessa organisationer genom centraliserad medlem, grupp, webbplats, fakturering, e-handel och övergripande icke-vinstdrivande verksamhetsförvaltning.

ChamberMasters övergripande användarvänlighet, nivåbaserade funktionstillgänglighet och djupfunktionalitet föll lite under redaktörens val ClubExpress och Zen Planner totalt sett, men för Chamber of Commerce-organisationer som letar efter en lösning för ledning av medlemskap är det väl värt att överväga. Tillsammans med Zen Planner är det också bland de få lösningar jag testat som erbjuder dedikerade Android- och iOS-appar för både personal och medlemmar.

Prissättning och support

ChamberMaster börjar på $ 39 per månad för Starter-planen, som inkluderar en hel del grundläggande funktioner, men bleknar i jämförelse med den långa listan med funktioner du får på högre nivåer. Jag skulle kunna spendera hälften av denna recension på att diskutera de funktioner du gör eller inte får i olika nivåer, eftersom ChamberMaster bokstavligen listar hundratals av dem. Men det mer direkta sättet att förklara är att med Starter-planen och $ 79 per månad Standard-plan får du grundläggande funktioner, och på $ 248-per-månad Premier och $ 271 per månad Pro-nivåer, får du tillgång till skatten. Pro-nivån är den enda som innehåller CMS-åtkomst till innehållshanteringssystem, och de två översta nivåerna finns också där du får funktioner som nyhetsmeddelanden, en kartläggningsmodul för medlemmar, onlineundersökningar och formulärbyggare och bloggar. Molnlagring finns endast i de två översta nivåerna och är till och med begränsad till 10 GB.

Chambers of Commerce kan hantera en perfekt fungerande organisation i de lägre nivåerna, men ChamberMaster håller ut premiumfunktionerna. Liksom med StarChapter är det en av de främsta anledningarna till att programvaran tappade ClubExpress för Editors 'Choice. ClubExpress debiterar månad för månad baserat på aktivt medlemskap utan långtidskontrakt och begränsar inte lagring och administratörer eller reserverar de nyaste eller mest djupgående funktionerna för högsta nivåer. Som med de flesta plattformar jag testade, inkluderar ChamberMaster också en engångsavgift för installation som kan variera från $ 600- $ 7.000. ChamberMaster förklarar att den enorma variationen i det numret är skillnaden mellan att ge organisationen en tom databas och låta dem importera medlemsdata och skapa sin egen webbplats, och bygga paket med högre nivå med webbutbildning.

ChamberMaster sätter dock inga begränsningar för stöd. Företaget erbjuder obegränsad e-postsupport, online manualer och utbildningsvideor, avgiftsfritt telefonsupport, webbseminarier och online-workshops och programuppdateringar gratis.

Medlemskap, kommunikation och UX

ChamberMaster-administratörsbrädan sätter mycket funktionalitet till hands från start. Den huvudsakliga instrumentpanelen ger en mängd information framför och centrum i en widget-stillayout. Det finns linjediagram över medlemskap och faller under de senaste sex månaderna och av händelseregistreringar; ett cirkeldiagram över nuvarande medlemskap som bryter ned framtida, aktiv, artighet, icke-medlem och tappade; och informationsrutor om kommande evenemang och webbseminarier, nyheter om programvaruuppdateringar och kundservicelänkar. Det finns också ett verktygsfält längst upp på skärmen med snabb sökning och snabba tilläggsfunktioner för en ny medlem, representant, händelse, jobbuppläggning och, samt knappar för att skicka in en begäran om funktion, skriva ett nytt meddelande eller visa / redigera webbplatsen med SmartCMS-funktionen (om du har betalat för Pro-nivån). Ur en användarupplevelse (UX) synvinkel gav ingen annan lösning som jag testade mig en lika omfattande bild av medlemskapsinformation och direktlänkar i huvudskärmen som ChamberMaster.

ChamberMaster är också mer funktionsbaserad och arbetsorienterad än några av de enklare plattformarna för medlemshantering som jag testade, till exempel 360Alumni. I den vänstra navigeringskolumnen finns det alltid en uppgiftslista-widget som administratörer kan sammanställa för att stanna kvar på uppgiften, och företaget arbetar för närvarande med en mer fullständig projektledningssektion på plattformen (fortfarande för närvarande i beta). Administratörspanelens design och dämpade färgschema liknar det som aMember Pro känns något daterat, men det är fortfarande extremt lätt att navigera. Den daterade känslan kompenseras av mängden tillgängliga funktioner och företagets transparenta uppdateringar om vilka nya funktioner som utvecklas.

Plattformens medlemshanteringsfunktioner är starka och i nivå med de andra produkterna jag testade. Att ange en ny medlem liknar processen att lägga till en ny kontakt i ett CRM-system. Förutom huvudkontaktinformationen kunde jag också ställa in medlemstyper (som kan anpassas och inkluderar exempel som brons-, silver-, guld-, platina- och ordförandekretsmedlemmar), tilldela medlemmen en kammarrepresentant och till och med ange vad Försäljningssteg som medlemmen är för närvarande (dvs. första återuppringning, andra återuppringning, såld etc.). Du kan också lägga till och redigera anpassade fält, och det finns en knapp för att skicka medlemmen direkt via ChamberMaster eller Microsoft Outlook, tillsammans med möjligheten att slå samman medlemmen direkt i en grupp.

I avsnittet Medlemshantering på instrumentpanelen finns det också ett urval av flikar som springer över toppen av sidan (ett designelement som är konsekvent över hela plattformen) som låter administratörer se och ställa in medlemmarrepresentanter, se en lista med medlemskorrespondens och lista sociala nätverk för en utvald medlem, visa sitt konto och fakturering, se deras engagemangs- och användningsstatistik och se om de har köpt sponsring eller reklam eller andra uppgifter som är associerade med den specifika medlemmen. Plattformen är också självbetjäning, med det främre medlemscentret som ger medlemmarna möjlighet att se deras transaktionshistoria och hantera sina egna grupper, evenemang, jobbannonser osv. När det gäller individuell ledningsstyrning erbjuder ChamberMaster fler möjligheter än till och med ClubExpress och var den mest omfattande lösningen jag testade i detta avseende.

Gruppens funktionalitet är också okomplicerad. I avsnittet Grupper ger fliken Hem en lista över alla aktuella grupper som kan filtreras efter medlem eller programtyp och när du väljer en grupp kan du gå till General, Roster och Fees för att se tillhörande gruppinformation. Viktigare är förmågan att använda dessa grupper och medlemstyper för att skicka e-postkampanjer. ChamberMaster har ett massa e-postsystem inbyggt i plattformen men det är ganska grundläggande. Företaget uppmuntrar organisationer att använda sina inbyggda integrationer med Constant Contact och MailChimp (den senare är fortfarande i beta). Där ChamberMaster skiljer sig från en kommunikationssynpunkt är dess förmåga genom sina mobilappar att skicka pushmeddelanden direkt till medlemmar, en funktion som inte finns tillgänglig på någon av de andra plattformarna jag testade.

Händelser, e-handel, fakturering och rapporter

ChamberMasters evenemangshanteringsavdelning börjar med en kalender över alla kommande evenemang. I överensstämmelse med plattformens UX-design går du igenom varje flik när du väljer en händelse eller skapar en med hjälp av guiden Lägg till snabbt. Efter att ha angett informationen om huvudhändelsen kunde jag ställa in automatiska e-postpåminnelser för alla registranter och konfigurera händelsens synlighet på webbplatsen för att avgöra om det skulle vara en offentligt visbar eller presenterad händelse. Jag kunde också märka händelsen med flera kategorier, som kommitté, festivaler och fester, och klubbar / organisationer, och lägga till evenemangsbilder och plats, som kan synkroniseras med Google Maps.

Nästa serie flikar tog mig genom att ställa in eventuella avgifter för händelseregistrering och e-postmeddelanden om bekräftelse av registrering. Jag kunde ställa in hur jag ville att registreringsavgifterna skulle faktureras (faktura och betalning, ett nytt försäljningskvitto eller betala vid dörren), och jag kunde också lägga till rabattalternativ. En sak som jag gillade var förmågan att ställa in inte bara gästlistan och registrera alla sponsorer som är associerade med evenemanget, men på fliken Avancerat att sätta mål för det totala deltagandet, intäkterna, antalet sponsorer och sponsringens intäkter som jag förväntar mig av händelsen. Detta är i linje med ChamberMasters arbetsorienterade filosofi.

Alla avgifter för evenemangsregistrering och tillhörande intäkter (tillsammans med medlemsavgifter, sponsringintäkter och försäljning av e-handel) tränger in i ChamberMasters Billing-sektion. Detta var den mest omfattande av alla produkter som jag testade, tillsammans med fliken Pengar i ClubExpress admin-instrumentpanelen. ChamberMasters fakturerings- och ekonomiska data är integrerade med QuickBooks och Sage 300c (tidigare Peachtree).

Eventhantering och registrering är också ett av de mest framstående områdena där ChamberMaster har uppdaterat och utökat plattformsfunktioner. Nya händelseregistreringsalternativ låter dig ytterligare anpassa evenemangsregistreringsformulär och händelseparametrar. Jag upptäckte att jag nu kunde täcka händelseregistrering per avgiftsartiklar, till exempel att bara tillåta 20 bord med åtta platser att säljas. Du kan nu också koppla flera deltagare till en enda avgiftspost och reservera deltagarutrymme baserat på en viss avgiftspost.

Det finns nu också ett händelsealternativ för att lägga till anpassade registreringsinstruktioner per händelse. Dessa visas överst på ditt registreringsformulär och du kan också lägga till ett anpassat händelsekontrollmeddelande när du skapar händelser. ChamberMaster har också lagt till ett väntelista-alternativ för evenemangsregistreringar, vilket håller potentiella deltagare i köen för särskilt populära Chamber of Commerce-evenemang.

Avsnittet Fakturering ser och fungerar också på samma sätt som QuickBooks, börjar i Faktureringscentret med en lista över aktuella saldon efter medlem, medlemsstatus eller medlemstyp; och en lista över fakturor och transaktioner för den valda medlemmen. Det finns också flikar när en medlem, grupp, händelse eller medlemslista är vald för att se fakturor, försäljningsintyg, utestående fakturor för betalning, krediter, insättningar och uttalanden som är associerade med markeringen. E-postfakturor innehåller en länk som du kan betala direkt från e-postmeddelandet.

ClubExpress går lite djupare med sin dedikerade transaktionssökning, bankkontoaktivitet och flera olika debiteringsfunktioner för medlemsgrupper. Men där ChamberMaster har ClubExpress-takt ligger i sina rapporter. Avsnittet om faktureringsrapporter är omfattande. Den visar en sida med sex olika rapportwidgets, som listar tre till nio olika rapporttyper över fordringar, transaktioner, försäljning, bank, verkställande rapporter och olika brev som har skickats ut (som meddelar medlemmar om betalningar, inkassovisningar eller tackbrev vid betalning). Rapporterna själva kan genereras över ett anpassat datumintervall, med flera alternativ och filter beroende på rapporttyp (vare sig det är en försäljningsrapport för medlemskapets förnyelse, en faktura, avskrivning, batchöversikt eller export av verkställande journal) enligt periodisering eller kontantbasis). Rapporterna kan skrivas ut, exporteras som CSV-, Excel- eller PDF-filer; eller exporteras till QuickBooks och andra integrerade redovisningslösningar.

ChamberMasters rapporteringsfunktioner har nyligen förbättrats med lanseringen av Advanced Custom Report Builder. Avancerad anpassad rapportbyggare, som finns tillgänglig längst ner till höger på vänsternavigering på Report Finder-sidan. Du kan dra in mer än 350 fält från medlemsdatabasen när du bygger anpassade rapporter och välja bland ett antal rapportmallar. Du kan också skicka e-postmeddelanden direkt från rapportfönstret, lägga till e-postmarknadsföringsklockar och visselpipor som anpassningsbara e-postflätningsmallar; du kan till och med lägga till snigelpostfunktioner inklusive utskrift av kuvert och etiketter, direkt från ChamberMaster.

Förutom dess omfattande fakturering, är ett annat område där ChamberMaster står ovanför paketet i sina e-handelsfunktioner. När jag klickade på e-handelsmodulen på instrumentpanelen laddades ett rikt användargränssnitt för butikshantering (UI). Medan StarChapter och aMember Pro också har butiker på moduler (och ClubExpress har en Storefront-funktion som det fortfarande testar), spelar ChamberMaster den mest mogna och fullständiga användargränssnittet för försäljning av e-handel, produktkatalogisering och lager, plus en mängd försäljningsverktyg, kund rapporter och en rabatt- och kampanjmotor.

ChamberMaster har också integrerad betalningsbearbetning i alla dess nivåer, men du behöver Starter-nivån för att acceptera betalning med kredit- eller betalkort eller med bankkonto för händelseregistrering. Transaktionsavgifterna varierar beroende på korttyp och abonnemangsnivå, och ACH-betalning är tillgänglig för amerikanska kunder. Det finns inte heller några avgifter för initial installation, förnyelse av månatlig gateway, gateway-partier eller månatliga uttalanden. Det är det närmaste som en lösning för ledning av medlemskap kommer till e-handelsprogramvara, och nya betalningsintegrationer låter organisationer nu bearbeta betalningar via personalmobilappen såväl som mobilkortsläsare.

Chamber of Commerce Command Center

ChamberMaster har de flesta lösningar för ledning av medlemskap för ren bredd och kapacitet för funktioner, men många av de coolaste har inte uttryckligen täckts i översynen. Funktioner som Cloud Drive, SmartCMS och SmartMobileCMS för att konfigurera responsiva mallar för webbdesign, avsnittet MarketSpace för klassificerade annonser och lokala jobbannonser, medlemskartläggningsmodulen, onlineundersökning och formulärbyggare och bloggfunktioner finns bara tillgängliga hos Premier eller Pro-nivåer. ChamberMasters standardnivå på 79 dollar per månad är det bästa erbjudandet för lokala handelskamrar som behöver grundläggande medlemskap, evenemang och faktureringshantering med en hel del premiumfunktioner.

ChamberMasters medlemskap och evenemangshantering är omfattande, och dess e-handel och fakturahantering är exceptionellt, tillsammans med dess ursprungliga Android- och iOS-appar för medlemmar och personal. Sammantaget är det en mer än kapabel och värdefull medlemshanteringslösning för lokala handelskamrar. Tyvärr sparas många av de mest unika och användbara funktionerna för sina premiumnivåer, annars skulle det utmana ClubExpress och Zen Planner för Editors 'Choice.