Chatbot skapande 101: vad du behöver veta

De flesta av oss har interagerat med en chatbot minst en gång, vare sig det är på Facebook Messenger eller genom diskussioner med Alexa. De är inte ett nytt fenomen, men konstgjord intelligens överlämnar deras smarts på en mängd olika enheter, från din telefon till det smarta hemmet.

Varje gång du använder Google Assistant, Siri och Alexa, kommunicerar du med en avancerad chatbot som använder AI och maskininlärning. Men bots kan också vara enkla, som popup-rutorna på detaljhandelswebbplatser och lokala sökningar som erbjuder grundläggande information.

När tekniken utvecklas kommer bots att erbjuda mer "mänskliga" svar under konversationen och kommer att kräva att vi alla har minst en grundläggande kunskap om hur de fungerar. Här är vad du behöver veta.

Vad Chatbots kan göra

Det fina med chatbots är hur olika de kan vara. De kan hjälpa kunderna med köp av e-handel, göra produktförslag och tillhandahålla kundservice. De kan boka flyg, placera beställningar på restauranguttag, ge realtidsuppdateringar för väder, spåra aktiemarknaden, hjälpa till med finansiella och bankbehov och mer.

Chatbots programmeras på olika sätt beroende på vilken tjänst de förväntas tillhandahålla. Vi vet vad chatbots är och några av deras olika funktioner, men för att fullt ut förstå hur man utvecklar en är det viktigt att lära sig olika typer av bots och hur varje typ fungerar. Det finns tre huvudsakliga chatbot-tekniker med olika komplexitet - skriptat, intelligent och applikation.



Skriptade eller menychattbots

Detta är den mest grundläggande versionen av en chatbot. Konversationer med dessa bots är förutbestämda och enkla - det är i princip en trädhierarki, som vi råkar interagera med nästan dagligen. Dessa chatbots används för att programmera automatiska telefonsvar, svara på kundtjänstfrågor och utveckla enkla vanliga frågor som inte kräver ett komplicerat svar. Meny eller skriptade chatbots kräver att användaren väljer från uttryckliga alternativ i varje steg i konversationen.



Intelligent sökordigenkänning

Intelligenta chatbots använder AI för att lära av varje konversation och anpassa sig. Dessa bots "ser" vad en person skriver och svarar i enlighet därmed utan ett uttryckligt skript. Chatboten kan svara på öppna frågor genom anpassade nyckelord inbyggda i dess kod. Dessa bots är smarta, men de blir ibland förvirrade. Eftersom de letar efter nyckelord kan en intelligent chatbot inte avgöra hur man korrekt kan svara på en fråga om för många av samma ord används i flera frågor.



Contextual Application Chatbots

Detta är för närvarande den mest avancerade chatbot-tekniken. Dessa bots använder maskininlärning och konstgjord intelligens för att lära av mänsklig konversation genom en "test och fel" -process i deras olika algoritmer. De minns interaktioner med enskilda användare för att bli mer intelligenta med tiden genom en slags eliminationsprocess, ihåg saker som betalningsinformation, adresser och upprepade beställningar för att så småningom fråga om, till exempel, din vanliga matorder är vad du vill. Allt du behöver göra är att säga "Ja." Eftersom det här är de mest komplexa bots är de svårast att skapa.



Chatbot-plattformar och ramverk

Chatbots är fortfarande en ganska ny teknik, men det finns två huvudsakliga sätt att utveckla en bot: Utvecklingsplattformar och ramverk.

Det enklaste sättet är att använda en utvecklingsplattform som chatfuel, botkit eller motion.ai, som erbjuder utvecklare (du) användarvänliga gränssnitt och verktyg som dra-och-släpp-funktionalitet.

Botramverk erbjuder mer komplexa verktygssatser och görs mer för utvecklare med tidigare kodningskunskap. De kodar tunga och ger endast kodutdrag som utvecklare kan ordna om och lägga till. De tre huvudramarna är Amazon Lex, Microsoft Bot Framework och Dialogflow.

Eftersom detta är en nybörjarguide, uppmuntrar vi dig att bygga bots med en plattform.



Tips för att bygga en Chatbot

Det finns många detaljer att tänka på när du utformar en helt egen chatbot, men några grundläggande punkter att tänka på: Vilken typ av bot vill du bygga? Vill du att det ska hålla en konversation framgångsrikt eller vill du att den ska utföra kommandon? Vad är dess ton och personlighet? Använd alltid utvecklingsplattformens verktyg och vanliga frågor för att säkerställa en smidig utvecklingsupplevelse.



Publicera din Chatbot

Det finns en mängd alternativ för att publicera din bot; det finns till och med en anpassad.bot-URL för att ge din chatbot en dedicerad hemsida på internet och visa upp dina utvecklande chops. De mest populära plattformarna att publicera en grundläggande chatbot på är Facebook, Slack, en personlig webbplats eller Twitter. Gå nu ut och bli den botutvecklare som du alltid har velat vara.