Digital transformation kräver en stark kultur, ledarskap

Förra veckan deltog jag på IDGs Agenda-konferens, där en grupp CIO: s samlades för att diskutera "digital transformation" och nya initiativ för att använda teknik för att fundamentalt förändra hur deras företag gör affärer. Ett antal chefer delade sina berättelser, främst med fokus på ledarskap under teknologinomvandlingsprocessen. Jag tyckte att deras berättelser var ganska intressanta, eftersom de visade hur organisationer använder ny teknik - moln, mobil, analys och till och med VR och AR - för att göra stora förändringar.

Tema för konferensen kan mycket väl ha kommit från en öppningsadress av Jeff Howe, medförfattare till Whiplash, med Joi Ito från MIT Media Lab. Howe talade om hur ny teknik är här, men har ofta inte antagits ännu. Han täckte olika principer som styr antagandet av teknik, inklusive hur framväxten är viktigare än myndighet, eller hur kollektivt beslutsfattande ofta är viktigare än en individ. Howe diskuterade också idén om en "kompass" eller ett allmänt mål, som är viktigare än "kartor" - ett specifikt sätt att komma till målet; hur praxis är viktigare än teori; och hur mångfald som uttrycks genom praxis som crowddsourcing är viktigare än förmågan.

Howe verkade tyder på att vi genomgår en period av extrem förändring, och när jag utmanade honom på det sa han att det är värt att undersöka, även om han tror att vi har haft stora upptäckter som just börjat bryta igenom, till exempel CRISPR / Cas 9 i genteknik. Jag startade just Whiplash och tycker att det är ganska intressant.

Bygga ett digitalt trossystem

Ett av de bästa samtalen kom från Ganesh Bell, Chief Digital Officer för GE Power, som har 28 miljarder dollar i intäkter och skapar turbinerna som genererar en tredjedel av världens el. Jag har hört den grundläggande GE-tonhöjden tidigare men det förblir fascinerande. Konceptet är att använda programvara för att omvandla kärnan i ditt erbjudande genom att ersätta processer med programvara och atomer med bitar.

En viktig del av detta, sa Bell, är att skapa "digitala tvillingar" eller virtuella kopior av fysiska tillgångar, som sedan kombineras med termiska, fysiska och operativa modeller för att konstruera nya modeller och nya driftsprocesser för hela industriella miljöer. Bell sa att GE var tvungen att skapa sin Predix-programvara som en "IoT-plattform för industrin" och använder den för att förstå tillgångar över hela industriella miljöer. Han sa att det som slutar behövs, förutom en sådan plattform, är kantapplikationer och industriell cybersäkerhet; Resultatet är att varje vindkraftverk nu kan generera 5 till 10 procent mer el. Allt detta säljs som programvara-som-en-tjänst eller utfall-som-en-tjänst, vilket skapar en ny $ 4 miljarder franchise för företaget.

Bell hade många råd för andra CIO: er, inklusive hans övertygelse om att du behöver "bygga ett digitalt trossystem" som hela företagets "C-suite" (företagsledning) köper in som nyckel till organisationens framtid. Han sa också att företagen inte bara skulle "digitala vita" produkter och tjänster, utan istället "föreställa" dem, och att detta innebär att förändra kultur, mätvärden och talang.

Bell gick med i en panel om att skapa en kultur för transformation som modererades av IDG: s John Gallant, konferensvärd, som frågade vad om kultur gör digital transformation så hård.

Under denna panel talade Gina Altieri, Chief Strategic Integration och Enterprise Vice President för företagstjänster, Nemours Children's Health System, om hur hennes grupp arbetar för att få upplevelsen av barns hälsovård till den digitala världen. Hon betonade att det är avgörande att samarbeta med affärssidan snarare än att ha funktionella men dolda team.

Georgette Kiser, VD och CIO för Carlyle Group, berättade om nedbrytning av hierarkier och vikten av samarbete på alla nivåer i organisationen.

George Labelle, CIO på Independent Purchasing Cooperative, som hanterar upphandling och leverans för 30 000 tunnelbanefranchises, sa att det är viktigt att komma ur gamla processer, tankesätt och antaganden. "Saker som fungerade för 10 år sedan fungerar inte idag, " sade han. Labelle noterade att det tar tid att ändra kultur och sa att när hans organisation bytte från vattenfall till smidig tog det sex månader innan produktiviteten ökade.

Bell talade om hur det är viktigt att inse att digital transformation är en resa och att organisationen inte vet vart den i slutändan är på väg; Därför föreslog han att planera 2-3 steg framåt och inte 10. Han talade om hur en bransch kan lära av andra, och vikten av testning, experiment, snabb misslyckande och lärande.

Alla dessa CIO: er diskuterade vikten av att kunna testa och experimentera, och de kom alla tillbaka till idén att ledarskap är nyckelelementet i varje transformation.

Sjukhus som start

Stephen K. Klasko, MD, MBA, VD och koncernchef, Thomas Jefferson University och Jefferson Health, höll ett intressant föredrag om att ta ett 192-årigt universitet och få det att fungera som en startup. Klasko gav ett antal exempel på hur hans sjukhus förändrar sjukvården, vilket han tycker är mycket trasig. (Han skrev en bok som han ursprungligen kallade I Messed Up Health Care men senare bytte namn på We Can Fix Healthcare .)

I sitt föredrag gav Klasko ett antal exempel på saker som de har implementerat på Jefferson, inklusive "Virtual Rounds" som genomförs via videokonferens och JeffConnect, som tillhandahåller virtuella och videomöten, samt ett antal nya processer för att bättre kontrollera patienterna och förhindra återinträde.

Klaskos allmänna förslag inkluderar att sluta "inkrementalisera" och istället tänka på saker som kommer att vara uppenbara om tio år från och med nu och göra dessa idag; att tänka på störningar och störningar och vad kunder verkligen vill ha, istället för vad de säger att de vill ha; och att överväga incitament. "Det är svårt att få någon att göra något när deras lön beror på att de inte gör det, " tillade han. Alla dessa Klasko har soffats i sjukvården och han talade om hur de flesta av debatten om hälso-och sjukvård fokuserar på att få fler tillträde till ett trasigt, ineffektivt system, snarare än att fixa själva systemet. Till exempel sade han att medicinska fel nu är den tredje vanligaste dödsorsaken, och även om det har funnits ett incitament att minska antalet har det inte varit att eliminera felen helt.

Klasko krävde en "extrem makeover av medicinsk utbildning" och sade att teknik kan ersätta 80% av vad läkare kan göra. "Varje läkare som är orolig för att en dator kommer att ersätta dem, borde vara", sade han. Istället för att fokusera på vilka studenter som har gjort bäst inom organisk kemi, sade han, bör sjukhusen välja studenter som visar empati, kreativitet och kommunikationsförmåga. Under 2000-talet, sa han, kommer det inte att känna till svaren som definierar intelligens utan att ställa rätt frågor.

Teknik och gästfrihet

George Corbin, Senior Vice President, Digital på Marriott International, talade om hur teknik påverkar gästfrihetsindustrin. "Vi har nått en böjningspunkt" med Generation X och yngre resenärer som sannolikt kommer att stå för 76 procent av rumsnätter senast 2018, med millennials bara beräknas stå för hälften av alla reseköp till 2020, sade han.

Marriotts mål är att "vinna bokningen; vinna vistelsen" genom en bättre webbplats och en bättre mobilapp. Särskilt viktigt, sade han, är "halo-ögonblick", eller de stunder som har en oproportionerlig inverkan på sannolikheten för att en gäst ska stanna igen. Corbin sa att målet är att identifiera dessa ögonblick som är viktigast och åstadkomma dem felfritt. Den första betoningen låg på digital bokning, och Corbin sa att detta har varit framgångsrikt, med bokningar på den digitala plattformen ökade med 11% från året innan. Det nya fokuset är att vinna vistelsen och riktar sig mot kundens livstid. Det finns fortfarande "jobb som ska göras" här, inom områden som sträcker sig från digital incheckning och utcheckning, till serviceförfrågningar, till möjligheten att ansluta en kunds enhet till TV: n i hans eller hennes rum, till fyrvärden som skickar personliga meddelanden till gästerna.

Sammantaget, sade Corbin, handlar det inte om teknik utan om att omvandla en servicemodell. Han talade om behovet av att skapa tydlighet och brådskande problem. göra destinationen tydlig, relatabel, uppnåbar och inspirerande; bryta ner silo; anpassa mål; använda de välkända delarna av verksamheten som fungerar bra som ett sätt att implementera nya tjänster; och använda pilotprogram för att testa och "riskera" innovation.

Exempel som han gav inkluderade att använda ny skyltning för att signalera och marknadsföra den mobila incheckningsupplevelsen, samt att anpassa servicebegäranden till rumservice. Den stora utmaningen, sade han, har skalat nya tjänster till 6 000 hotell i 110 länder och se till att dessa förändringar harmoniserar med verksamheten. Detta är fortfarande ett pågående arbete.

Det verkliga hotet är inte teknik, intäkter eller marknadsandel, sa Corbin, utan relevans.

Data, Analytics och IoT

En annan intressant panel - och ett stort diskussionsämne bland de deltagande - var den ökande användningen av data och analys, särskilt vad gäller Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, VD för FoU och operationsforskning för The Kroger Co., talade om att använda denna teknik för att attackera problemet med matburen sjukdom, vilket han sade påverkar en av sex amerikaner varje år.

I ett projekt eliminerade Kroger - som driver en mängd olika stormarknader och liknande anläggningar - pappersloggar över temperaturavläsningar och distribuerade i stället mer än 1 miljon temperaturtaggar under två år som snabbt kan varna personal om en avläsning är över en specificerad temperatur. Fler IoT-program är på väg, inklusive skannertaggar för kunder och digitala skärmar för prissättning och andra meddelanden. Bonner sade att den övergripande planen är att spara 9 miljoner kunder per dag i genomsnitt fyra minuter vardera. Detta innebär att bygga IoT-gateways i taket i varje butik och skapa ett nätverk för att ansluta alla typer av enheter - allt från handhållna till temperaturgivande taggar - med Zigbee.

Larry Reuwer, Global Supply Chain IT Production Strategy Lead, på Monsanto, talade om hur gården växer mer digital och sade att det finns ett behov av ökad jordbruksproduktion för att mata världen eftersom mängden jordbruksmark tunnland globalt minskar när befolkningen växer. Han sa att Monsanto är intresserad av hela resan med frönmajs från fältet till bearbetningsanläggningen till gården, med olika instrument och programvara som används i varje steg. Till exempel beskrev Reuwer med hjälp av tekniker som sensorer som mäter temperatur, tryck och placering på baksidan av majsfröbilar för att säkerställa att utsädet anländer till gården i gott skick.

Jianyan Lai, SVP & Senior Architect i Dalian Wanda Group, sade att företaget nu driver 187 köpcentra i Kina med planer på 200 till år 2020. Varje 150 000 kvadratmeter stora köpcentrum tenderar att ha 3 000 utrustning, 100 000 belysningsarmaturer och 53 hissar och rulltrappor, så det finns mycket data. För att hantera detta skapade företaget det intelligenta hanteringssystemet Huiyun, som är ett övergripande system som hanterar 16 diskreta funktioner (som brand och säkerhet). Med tiden har Huiyun utvecklats till ett molnsystem som tillhandahåller en enda centraliserad och integrerad plattform, som hjälper till att förbättra användarupplevelsen och samtidigt hålla ned kostnaderna.

Ett par paneler fokuserade på specifik teknik. I en panel om virtual reality och augmented reality diskuterade ett antal akademiska CIO: er hur ny teknik verkligen påverkar hur de levererar information, särskilt när det gäller hälsovård.

William Confalonieri, Chief Digital Officer vid Deakin University i Australien, talade om att använda AR i läkemedelskolan för att visa ett tvärsnitt av ett hjärta att jämföra med ett elektrokardiogram, och hur detta har lett till att studenter har fått en bättre förståelse av vad som är händer när en EKG visar en onormal hjärtrytm. Detta tillämpas nu på andra discipliner, inklusive optometri, sade han.

Eric Whiting, chef för Scientific Computing vid Idaho National Laboratory, talade om virtuell verklighet, inklusive simulering av insidan av en kärnreaktor med hjälp av en superdator och sedan visa VR-resultatet på en smartphone. Andra applikationer som han nämnde inkluderade att använda LIDAR för att fånga information från överföringslinjer, 3D-proteinvikning och interaktion med elektronmolndensitet.

Sue Workman, vice president för University Technology och Chief Information Officer vid Case Western Reserve University, berättade om ett projekt med Cleveland Clinic där de ersatte ett traditionellt cadaverlaboratorium med augmented reality-demos med Microsoft HoloLens, med applikationer inklusive visning av hur muskler fungerar på på toppen av ett skelett, tittar inuti hjärtat och anatomi. Hon sa att den förstärkta verkligheten erbjuder möjligheten till en "massiv störande förändring i hur vi gör lärande och utbildning."

Under panelen var jag intresserad av Workmans förslag att det inte är tekniken som är frågan, utan den stora krävda investeringen i ämneskompetens. De andra paneldeltagarna var överens om att tekniken kommer att förändras och utvecklas och uppmanade publiken att engagera sig tidigt.

En annan panel adresserade analyser. Jose Güereque, IT & Innovation Director på Arca Continental, talade om att använda ett "big data" -projekt för att upptäcka ny information för sin verksamhet som levererar konsumentprodukter till små butiker i Latinamerika. Genom att korsföra information från olika avdelningar och sedan komplettera den med extern information om saker som väder, händelser och mikroekonomi har företaget kunnat bättre förutsäga vilka produkter man ska driva i vilka butiker.

Som en del av diskussionen sa Güereque att den svåraste delen inte var tekniken utan att förändra kulturen så att säljare använder nya tekniker.

Trevor Schulze, CIO och vice president för IT vid Micron Technology, talade om att använda datavetenskap för att analysera all data från de komplexa maskiner som företaget använder för att producera minneschips för att förbättra avkastningen, vilket i sin tur resulterade i förbättrade vinster. Schulze sade att företaget måste skapa ett eget system för att länka alla de olika bitarna ihop, eftersom han inte kunde hitta en kommersiell lösning som skulle kunna hantera omfattningen av data, men att detta nu ger företaget en konkurrensfördel. Konceptet används nu i processautomation och i matchning av utbud / efterfrågan. Schulze sa att detta är "inte ett IT-projekt" utan snarare ett projekt som hanterar ett affärsproblem och kräver ett nära samarbete med affärsgrupper inom företaget.

Panelmoderator Ken Piddington, CIO & Executive Advisor på MRE Consulting, talade om att använda analytics och maskininlärning för att hålla IT igång, eftersom stillestånd för konsulter skadar intäkterna. Han talade också om att använda sensorer för att spåra specifik utrustning och göra saker som förutsägbart underhåll.

Peter Stone, professor i datavetenskap och robotik vid University of Texas i Austin och ordförande för AI 2030-projektet, berättade om hundra års studie om AI och dess inverkan på våra liv.

Som en del av detta projekt kommer en grupp vart femte år att titta på vart AI är på väg. Under 2015 var Stone ordförande för en grupp som tittade på möjliga framsteg i AI under de kommande 15 åren och deras potentiella inflytande på det dagliga livet. Denna studie, som publicerades 2016, identifierade åtta områden med sannolik inverkan år 2030.

Studien förutspår att transport kommer att vara den första domänen där allmänheten kommer att uppmanas att lita på AI i stor skala (i form av autonoma fordon), men föreslår att det också finns en stor möjlighet för AI inom hälsovården, särskilt i kliniskt beslut Stöd. Stone föreslog AI för prediktiv analys, om den integreras med mänsklig vård, kan förbättra hälsoutfallet, men bara om systemet kan lita på. Om det heta ämnet för AI: s påverkan på sysselsättningen och arbetsplatsen sade han att AI-tekniken på kort sikt kommer att ersätta uppgifter snarare än jobb, och kommer också att skapa jobb, även om det alltid är svårare att föreställa sig vilka typer av nya jobb som kommer att vara skapats. Sammantaget sade han, AI borde sänka kostnaden för varor och tjänster och göra alla rikare. Han sa att rädslan för att AI skulle ersätta alla mänskliga jobb i en generation är drastiskt överdrivet, men tilllade att klyftan mellan rika och fattiga skulle kunna växa.