Digium switchvox granskning och betyg

Om du letar efter en komplett, företagsklar Voice-over-IP (VoIP) -tjänst från ett företag som tillhandahåller en mängd moderna telefoner bundna till sin egen molnbaserade Private Branch Exchange (PBX), är Digium Switchvox bra värt en titt. Tjänsten börjar på $ 24, 99 per plats per månad för upp till 50 användare, och har ett brett utbud av funktioner för universell kommunikation och samarbete (UCC). Dessa funktioner inkluderar videokonferenser, närvarohantering, direkt chatt, möjligheten att skapa inställningar för samtalrutning och möjligheten att enkelt vända mellan en skrivbordstelefon och mobil enhet. Men även om det är en solid tjänst för de flesta små och medelstora företag (SMB), ligger den bakom 8x8 Virtual Office Pro och RingCentral Office, våra vinnare av Editors Choice i våra affärsresultat för VoIP- och videokonferenser. Detta beror på Digium Switchvox begränsade antal hårdvarualternativ och dess ganska grundläggande videokonferensfunktionsuppsättning.

Men trots att det inte vinner totalt sett ger Digium Switchvox fortfarande tillräckligt med kapacitet att räcka för många operationer och det är tillgängligt till en ganska konkurrenskraftig prispunkt. På hårdvarusidan är dess funktioner integrerade i ett val av fyra olika telefoner, som alla har färgskärmar. På samma sätt reser Digium Swichvox-funktionerna bra, med visuellt tilltalande och intuitiva Android- och Apple iOS-applikationer. Digium erbjuder också en användbar administratörskonsol som tillhandahåller användbara verktyg för övervakning av samtal, kö i realtid och en mängd andra rapporter.

Nyckelfärdigt tillvägagångssätt

Föreställningen att köpa telefoner och tjänster från samma företag går mot spannmålen bland vissa rena PBX-leverantörer av moln, som 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office och Vonage Business Cloud. Dessa moln-PBX-leverantörer främjar bland annat att de inte låser kunder i sin egen hårdvara liksom traditionella PBX-leverantörer, som var ökända för att låsa sina kunder i sina egna system.

Istället för att erbjuda sin egen utrustning erbjuder dessa leverantörer olika menyer med system från bland annat Cisco, Panasonic, Polycom och Yealink. Men nu när de flesta nya digitala telefoner stöder Session Initiation Protocol (SIP), kunde en kund köra dem på Digiums moln PBX-tjänst. Digium erkänner detta men hävdar, inte överraskande, att kunderna kommer att få bästa samtalupplevelse och användarvänlighet genom att använda sina telefoner. På samma sätt, eftersom Digiums telefoner också är SIP-baserade, kunde kunder teoretiskt flytta dem till en annan SIP-kompatibel moln-PBX-tjänst, men din körsträcka kan variera beroende på hur många rättigheter varje säljare har tagit med standarden.

Om du har oro över att använda en moln-PBX-tjänst som levereras med leverantörens telefoner, eller om du helt enkelt inte gillar modellerna som Digium erbjuder, är den här tjänsten kanske inte det bästa alternativet för ditt företag. Men många företagsköpare, särskilt de med begränsad IT-personal, är ganska nöjda med one-stop-shop-metoden att köpa telefoner som är bundna till en tjänst. Digium Switchvox är också ett alternativ till vår konsument VoIP Editors 'Choice-vinnare Mitel MiCloud Business, som nyligen samlade ShoreTel, som båda erbjuder sin egen hårdvara och tjänst. Mitel erbjuder ett dussin olika SIP-telefoner. Det skulle vara trevligt om Digium hade ett bredare val av telefoner också, även om de fyra den erbjuder - D60, D62, D65, och D80 - är alla hårdvaror av hög kvalitet med ljusa färgskärmar. D60 (figur 1) är ganska funktionell för en nybörjarnivå telefon. Den har en 4, 3-tums färgskärm, 2-linjeknappar, dubbla 10/100 Mbps nätverksportar och är gratis med ett treårigt kontrakt.

Figur 1

I high-end drivs D80 (figur 2) av en 7-tums pekskärm och inbäddade menyalternativ som kan göra visualiseringar av röstbrevlåda, närvaro, kontakter och samtalshanteringsfunktioner. Det kan också köras tredje part appar som Google Maps. Det har inga traditionella knappar eller knappsats nycklar. Användare kanske vill hålla skärmrengöringsspray och en trasa i deras skrivbord om de inte gillar att se sina fingeravtryck på skärmen.

figur 2

För konferensrum sa Digium att D80 är lämplig för små till medelstora mötesrum. Om du har ett stort verkställande konferensrum stöder Digium Switchvox Polycoms populära SoundStation IP 6000. Annars borde de fyra telefonerna som Digium erbjuder passar de flesta affärsmiljöer, och den låga telefonen erbjuder en fin display och funktionsuppsättning för priset. Prissättningen för tjänsten är högre än de flesta av alternativen i vår översyn. Priset sträcker sig från $ 24.99 till $ 35 per månad per plats, beroende på antalet platser och om kunden väljer ett treårigt, årligt eller månad-till-månad avtal.

Digium är inte enbart en PBX-leverantör av moln. Företaget började bara erbjuda Switchvox cloud PBX-tjänsten för några år sedan. Den har historiskt sett erbjudit och fortfarande aktivt tillhandahåller lokala PBX, SIP-trunkningstjänster, VoIP-gateways, linjekort och telefoner. Asterisk, Digiums moderbolag, är sponsorn för dess namngivare öppen källa UCC-ramverk för utvecklare och plattformen som stöder både Switchvox-lokala och moln-PBX-tjänster. Medan dess telefoner fungerar på både Switchvox cloud-PBX-tjänsten och dess lokala system, binder de två infrastrukturerna inte ihop. Organisationer kan ha kombinerat fakturering men de två kan inte användas i en riktig hybridmiljö, som mer är en funktion av dess olika infrastrukturer än av programvaran och telefonerna.

Det kompliceras ytterligare av företagets fasthet att dela för mycket om sin moln-PBX-infrastruktur. På frågan hur många datacenter det har eller om det körs i en offentlig molnmiljö eller dedikerade värdfaciliteter, svarade företaget att det inte avslöjar denna information, inklusive huruvida den är geo-redundant eller inte, vilket är ett ganska grundläggande krav för IT-människor som är intresserade av att se till att deras telefontjänst förblir pålitlig. En företagstjänsteman skulle bara dela att den är mycket överlevlig, tillgänglig och elastisk med 99.999 tillgänglighet. Det här kan vara tillräckligt med information för vissa kunder, men för dem som behöver mer detalj kan det vara ett avtal.

Uppstart

Switchvox-tjänsten är tillgänglig via Digiums direktförsäljningsorganisation, dess nätverk av partners och online-återförsäljare CDW och VoIPSupply. Nätkraven är enkla. Telefonerna ansluts till alla bredbandsanslutningar som har pålitlig bandbredd och en standard RJ-45-port i en Ethernet-switch. Digium har ett onlineverktyg för att testa varje plats, vilket tar en minut eller två. Om det inte visar en uppladdningshastighet på mindre än 3 Mbps, latens på mer än 250 ms, och jitter på mer än 50ms, du är klar att gå.

Oavsett om du arbetar med en partner eller direkt med företaget, har du en relation med någon som representerar Digium, vilket underlättar installationen. Den här personen samlar in konfigurationsinformation som hur många tillägg som behövs, vilka typer av behörigheter olika anställda ska få och vilka andra funktioner människor i organisationen kan behöva. När du har fastställt hur många rader och telefoner du behöver konfigurerar du dina anknytningar och policyer för samtalsrutning via administratörskonsolen.

För att hjälpa tillhandahåller företaget eller den partner som du arbetar med även denna konfigurationstjänst. Samtalskontroller och inställningar för användare och administratörskonsolen är alla webbaserade via dedikerade webbadresser med ett användarnamn.digiumcloud.net namnkonvention. Digium-telefonerna är utformade för att automatiskt tillhandahålla nätverksinställningar och funktioner för Switchvox-tjänsten.

Administrering

Auktoriserade chefer kan logga in på administratörskonsolen genom att lägga till / admin i slutet av webbadressen. Administratörskonsolen är indelad i fyra avsnitt: Rapporter, server, installation och verktyg. I avsnittet Inställningar kan en administratör konfigurera konvergerade telefoner, Digium-telefoner, funktionspaket, grupper, behörigheter, inställningar och användare. Ställa in användarutvidgningar är vanligtvis bland de första stegen där du kan skapa tillägg, ändra dem eller importera dem från andra system. Administratörer kan hantera telefoner, IVR-menyer (Interactive Voice Response), samtalskö och virtuella tillägg.

I avsnittet Verktyg kan administratörer komma åt en IVR-menyredigerare, skapa tidsinställningar, hantera samtalinspelning och ställa in händelsestrigrar. Den senare kommer att lansera en specifik URL baserad på anrops-ID för inkommande samtal. Andra verktyg inkluderar hantering av företagskontakter, snabbvalslista och ett verktyg för att utveckla appar för Digium-telefoner.

Digium har också ett widgetverktyg för att skapa anpassade layouter i en funktion som heter Switchboard, som passar de som behöver hantera samtalskö eller användare som hanterar många inkommande samtal och vill skapa anpassade vyer. Administratörskonsolen erbjuder också en hel del andra verktyg för företag som vill bädda in specifika appar i telefonen. Plattformen har redan ett kontaktdon för Microsoft Outlook och Salesforce-appar. Användargränssnittet Switchvox for Outlook (UI) låter användare slå en kontakts nummer direkt från Outlook. När den är aktiverad kan användare ringa ett samtal direkt från Outlook-kontakten med en inbäddad knapp. Det är praktiskt för de många arbetarna som använder Outlook för att hantera sina kontakter, men ännu mer användbart är det sammanhang som det ger med inkommande samtal. Förutsatt att det inkommande samtalets ID stämmer överens med kontaktinformationen i Outlook kommer appen att visa en skrivbordsmeddelande med kontaktinformationen från Outlook.

På samma sätt låter Salesforce UI användare ringa samtal från sina CRM-kontaktposter och spåra samtalet. Även om det är de enda kontakter som Digium för närvarande erbjuder, kan kunderna länka andra appar, inklusive deras egen anpassade programvara med hjälp av Digium-applikationsprogrammeringsgränssnittet (API), som låter utvecklare bygga appar i JavaScript. En utvecklare med åtkomst till administratörskonsolen kan bara dra ner menyalternativet Digium Phone Apps, klicka på det och sedan klicka på Skapa app. Detta ger åtkomst till verktyget, som låter dig ladda upp den slutliga paketerade appen.

Även om det här är de enda kontakter som Digium för närvarande erbjuder (det skulle vara trevligt att se företaget rulla ut mer), kan kunderna länka andra appar, inklusive sin egen anpassad programvara, med hjälp av Digium API, som låter utvecklare bygga appar i det mycket använda JavaScript-språk. En utvecklare med åtkomst till administratörskonsolen kan bara dra ner menyalternativet Digium Phone Apps, klicka på det och sedan på knappen Skapa app så ger den åtkomst till verktyget, som också låter dig ladda upp den slutliga paketerade appen.

Rapporter och samtalsfunktioner

Administratörskonsolen har rapporteringsverktyg som erbjuder ett enkelt sätt att skapa rapporter baserade på telefoner, samtalskö, IVRs , leverantörer, och direkta inre uppringningsnummer (DID). Dessa rapporteringsskärmar ger information som antalet inkommande och utgående samtal, samtalstid, samtalstider och andra mätvärden. Administratörer kan skapa raka rapporter eller bygga diagram direkt i Digium: s användargränssnitt och skicka ut dem antingen till Microsoft Excel eller som XML-filer för enklare integration i anpassade eller tredjeparts instrumentpaneler.

Switchvox användarportal är enkel. Anställda kan hantera sin röstbrevlåda och visa sina egna samtalsloggar och rapporter samt ställa in samtalsfunktioner som samtalregler, kontakter och statusalternativ du vill använda i din närvaroindikator. När du skapar dina samtalregler kan du till exempel skapa en regel som avvisar samtliga kösamtal medan du dirigerar alla direktsamtal till röstbrevlådan om du är i läget Do-not-stör. En sekundärregel kan leda samtal till röstbrevlådan eller din mobiltelefon efter ett angivet antal ringsignaler. Med verktyget Samtalregler kan du också skapa inställningar för samtalsblockering och meddelanden.

De som gillar flexibiliteten i att ha samtal dirigerade till alternativa platser antingen internt i en annan anknytning eller externt, till exempel deras hem eller mobiltelefoner, kan använda funktionen Konvergerade telefoner. Det är enkelt att konfigurera genom att mata in basinformationen i installationsguiden. Det inkluderar en flip-till funktion som låter dig växla ett samtal från en skrivbordstelefon till en mobiltelefon (eller vice versa) utan att varna någon annan online.

Många PBX-erbjudanden erbjuder nu mobila klientfunktioner. Användarinställningar låter dig avgöra om samtalshantering går via PBX eller din egen mobila tjänst. Den har en av de mer estetiskt tilltalande knappsatserna, som är lätta att läsa under mindre än optimala förhållanden och ger åtkomst till kontakter, en samtalslogg, och favoriter. Det är också lätt att komma åt röstmeddelanden och dra upp och hantera kontrakt.

Konferenser och samarbete

Vi skulle vilja se Digium vara mer uppmärksam på dess softphone-funktionalitet. Det skulle vara trevligt att samma mobilapp fungerar som en stationär softphone, särskilt om du inte vill ringa från skrivbordstelefonen. En softphone skulle också vara trevlig om du vill använda din Mac eller PC som en telefon. Den senare frågan kan hanteras genom att dra upp det tidigare nämnda switchboardverktyget. Förutom att förse chefer med anpassade instrumentpaneler kan användare också skapa sina egna widgetar. Den har också en inbäddad uppringare, som låter dig ringa från skrivbordet, men om du använder Outlook kan du också ringa från en kontakt där. Den innehåller också en gästchatt-webbapp som låter en presentatör skicka en länk till deltagarna, och de kan chatta och ha en enkel videokonferens med skärmdelning.

Att ställa in grundläggande konferenssamtal från telefonapparater eller mobilklienter är också enkelt. Välj bara konferensikonen så kan du ringa in flera parter. På samma sätt låter en konferensrumsfunktion alla användare ställa in ett möte. Under rullgardinsmenyn Samtalsfunktioner kan du välja alternativet Konferensrum där du skapar ett femsiffrigt konferens-ID för personer som ska komma åt en konferens.

Sammantaget erbjuder Digium Switchvox en solid uppsättning funktioner som är anpassade för företag med många olika krav. Paketet är mycket lämpligt om du gillar deras telefoner, som alla är robusta enheter. Tjänsten och funktionerna fungerade bra under våra tester, men det vore trevligt att få en bättre bild av deras nätverksskelett. Medan företaget har funnits i nästan två decennier är det inte så välkänt som några av sina konkurrenter, men det erbjuder en solid uppsättning funktioner och ett rimligt värde om du tänker använda dem.