Video: TV 2 | All That We Share (September 2024)
Mer än bara att hjälpa sina organisationer med digital transformation, CIO: er och andra teknologiledare har nu möjlighet att bli byggare "en ny typ av infrastruktur" som inte bara kommer att forma företag, utan också hur människor lever och samhället självt, Gartner SVP för forskning sa Peter Sondergaard (ovan) i sin öppningsnyckel vid årets Gartner-symposium.
Under de senaste åren har Gartner-keynotes fokuserat på "algoritmisk verksamhet är här" och berättat för företag att förbereda sig för den digitala industriella ekonomin, men årets samtal gick vidare för att föreslå den roll som ledande IT-ledning måste spela i det större sammanhanget.
Sondergaard tillbringade större delen av sin grundton för att beskriva den nya "digitala plattformen" som han sade var mer än bara ett löfte, men istället en prioritering för varje företag. Denna plattform har fem domäner: IT-system, kundengagemang, saker, intelligens och ekosystem.
IT-system måste moderniseras, sade han, och tar upp Gartners långvariga formulering av en "kraftsamling" med moln, mobil, social och information. Han sa att ledande organisationer redan är mer än halvvägs i molnet och förutspår att migrationen kommer att fortsätta till slutet av decenniet. Men han balanserade de två.
För kundupplevelse sa han att ledare måste investera i och orkestrera en "utanför i" kundupplevelse. Han pratade om förstärkt och virtuell verklighet och omvärldsberäkning utan synliga skärmar, som chatbots och virtuella assistenter. Webbsidor och mobilapplikationer kan bli mindre viktiga eftersom fokus flyttar till att förutse kundernas behov.
När det gäller "saker", pratade han om att titta på både konsument- och företagens Internet of Things (IoT) -enheter, med miljoner eller miljarder enheter installerade på alla slags arenor. De nya plattformarna måste utnyttja mycket fler anslutningar än tidigare. År 2020 sade han att det kommer att finnas 26 miljarder enheter permanent anslutna, 63 miljoner anslutningar per sekund och 215 biljoner anslutningar totalt. Detta kommer att skapa en enorm mängd data. Han sa att Google har 1 exabyte med data, men IoT har redan storleksbeställningar mer, och år 2020 kommer IoT att skapa 27 445 exabyter data. Många företag kommer att ha lösningar i olika delar av ekosystemet, så IT: s största roll kommer att vara integration, precis som det var med ERP-system på 1990-talet. Som en del av detta måste beslut fattas snabbare, med många saker som går mot realtidsanalys.
Om intelligens talade han om hur vi går utöver traditionell dataanalys, mot artificiell intelligens, speciellt maskininlärning. Han sa att detta rör sig med datahastigheten, inte med hastigheten för kodutgivningar: "Information är den nya kodbasen." Mycket av detta kommer att ske utan tillsyn. Han förutspådde att 20 procent av de stora företagen år 2020 kommer att anställa engagerade människor för att utbilda neurala nätverk. Detta skapar nya algoritmer som kommer att driva verksamheten.
Sondergaard kom slutligen till ekosystem, som han sade är nyckeln till den nya digitala plattformen. Alla företag behöver en strategi för ekosystempartner, där företag fördubblar antalet partners under de närmaste åren och bygger elektroniska beröringspunkter - med andra ord API: er. Han sa att det måste behövas mer hantering av API: er, som är lika viktiga för ditt ekosystem som synapser för din hjärna. "API: er implementerar affärspolitiken i den digitala världen, " sade han.
För att bygga den nya digitala plattformen betonade Sondergaard också behovet av att behandla IT-investeringar som tillgångar och behovet av organisationer att "omorganisera för digital."
På den första av dessa punkter är kostnadsoptimering ett permanent drag i IT, hävdade han. Istället för att fokusera på kostnadsoptimering av bara IT bör vi fokusera på kostnadsoptimering för hela den digitala verksamheten. Han sa att ledare prioriterar IT-investeringar som tillgångar, inte bara som kostnader.
För att implementera den digitala plattformen sade Sondergaard att företag måste byta för att vara redo för digital. Detta är inte en IT-fråga, snarare om organisationen som helhet. Det kan handla om att integrera fler funktioner tillsammans som forskning, produktutveckling, ingenjör, kundupplevelse och hantering av leveranskedjor - med teknik som ger limet som binder dem alla tillsammans. Han noterade att 70 procent av företagen i IoT-implementeringarna slutade skapa nya tvärfunktionella organisationer inom sin verksamhet och förutspådde att detta skulle sträcka sig till fler områden.
Ledarskap och företagens bidrag
Gartner Fellows Daryl Plummer och Hung LeHong gick sedan ut för att prata om hur IT kan leda i denna omvandling. De talade om hur olika företag kommer att betona olika delar av den digitala plattformen. Till exempel kommer tillverkning att betona saker, medan banker sannolikt kommer att betona kunder och ekosystem. LeHong talade om hur Deakin University i Australien arbetade med saker som en "digital genie" med AI med hjälp av IBM Watson. Men den viktigaste takeawayen är att varje bransch kommer att hantera alla fem aspekterna av den digitala plattformen, med olika vikt.
(Rörmokare)Plummer tog upp Gartners "Bimodal IT" -koncept för vissa projekt som måste vara stabila och andra som måste utvecklas kontinuerligt. LeHong sa att 86 procent av organisationerna hade skapat något slags "läge 2" -projekt, med 43 procent som hade antagit bimodal IT. Det handlar inte om att ha två separata organisationer, men integrera det i en vision.
Plummer talade också om att kombinera "erfarna händer" och "ett nybörjars sinne" tillsammans med erfarenhet. Vi måste tappa våra förutsättningar, sade han, inklusive "avläsning" de saker som fungerade tidigare. Han sa att bästa praxis är lösningarna på gårdagens problem.
(LeHong)LeHong strävade efter mer mångfald - inte bara kön och kulturell mångfald utan också kognitiv mångfald: att få team som inkluderar människor som har olika synvinklar. Plummer talade om mångfalden av tankar men synenhet som ledde till genombrott resultat. Paret visade upp Amelia, en "AI-assistent", och visade att den svarade på några frågor och flyttade sedan till att ge råd han inte uppskattade. Han noterade att de flesta AI-assistenter som hittills släppts har haft kvinnliga röster och varnat mot könsstörning.
Paret fortsatte med att diskutera affärsbidraget som IT-ledare bör ge. En stor del av detta hjälpte till att bestämma när du skulle leda till att utveckla ett ekosystem. De sa att undvika att delta i ekosystem inte är ett alternativ; varje företag kommer att ingå i vissa ekosystem.
LeHong talade om hur jordbruket förändras, med flera ekosystem som konvergerar tillsammans - traktorer, utsäde och gödselmedel och råvarumarknader - och att ännu mer nytta har kommit av att ekosystemen samverkar och konvergerar tillsammans. Plummer talade om hur äldreomsorg också bygger på ekosystem - om hur ett ekosystem för livsvård kommer att interagera med bostäder, måltider, fitness, medicin och ekosystem för leverans av sjukvård. I framtiden kan det också interagera med rikedom, rörlighet och sociala interaktioner. Till exempel talade han om hur autonoma bilar inte längre kan samverka för att hjälpa äldre som inte längre kan köra, vilket ger dem oberoende och värdighet.
LeHong sa att företag måste ta reda på när de ska leda och när de ska samarbeta i sådana ekosystem, och när båda sakerna är vettiga. Till exempel sade han att Ford vill leda i mobilitetsekosystemet, men kommer att samarbeta med det sociala ekosystemet.
Plummer pratade om partnerskap med konkurrenter, med samarbete och konsortier för att producera saker som ett Blockchain-ekosystem.
Han talade också om hotet och löften från de "digitala jättarna", och sa att företag som Apple och Google vill göra den fysiska världen till en förlängning av den digitala världen som de kontrollerar, och hur alla företag behöver oroa sig för sådan konkurrens. Till exempel noterade han att i år antar biltillverkare Apple CarPlay och Android Auto, medan LeHong talade om risken för att de digitala jättarna tar över kunden, vilket tyder på att 20 procent av alla digitala interaktioner kommer att gå igenom en av de stora 7 digitala jättar år 2021. Konsumentföretag kommer sannolikt att arbeta med jättarna, men han sade att industriföretag mer sannolikt skulle skapa sina egna system.
Sondergaard inledde morgonens grundton med att undra om innovationshastigheten är utan kontroll och noterade att vissa tekniker verkar ha rusat ut på marknaden innan de är redo och att teknologier som kommer till oss gradvis nu är här plötsligt, inklusive AI och blockchain.
"Det som brukade vara en vision för nästa era är nu ett projekt för nästa år, " sade han. Detta kan känns som kaos, eftersom system, produkter och tjänster kontinuerligt måste uppgraderas bara för att hålla jämna steg.
Men han avslutade med att notera alla sätt civilisationen har förändrats under de senaste 100 åren genom saker som motorvägar, tv och mobil infrastruktur. Han sa att IT-ledare är "byggare av infrastrukturen i vår tid" och utmanade publiken att "lägga grunden för det nya digitala samhället." Civilisationen kommer att förändras som ett resultat och detta kommer att vara det viktigaste som IT-ledare kommer att uppnå under de kommande decennierna.
