Gartner: digitala affärer på toppen av uppblåsta förväntningar

Övergången till digital affärsverksamhet är nu på "toppen av uppblåsta förväntningar", och CIO: er och IT-ledare bör förbereda sig för att gå in i "tråg av desillusionering" som alltid följer, sa Gartner Executive Vice President Peter Sondergaard och öppnade företagets årliga Symposiumkonferens i Orlando i morse. Han sa att vi nu är fyra år in i den digitala växlingen, och drivkraften för "digital transformation" följde den typiska Gartner-hypecykeln.

Jämfört med de förändringar som IT har genomgått under senare tid och kommer att vara under en överskådlig framtid till en berg-och dalbana, sa han till de deltagande att de kommer att ta turen genom detta tråg och hur de hanterar det kommer att bero på hur deras organisationer skapar "digitalt värde i skala."

Sondergaard sade att massiv störning inträffar på alla marknader när digitala intäkter drabbade 20 procent av det totala, och noterar att detta just har hänt i kläder, och kommer att hända med andra företag också. Han sade att störare fokuserar på olika områden - inklusive kundefterfrågan, leveranskedjan, medvetenhet / marknadsföring och distribution - och gör två saker: hitta nya möjligheter och attackera de befogenheternas svagheter.

För att motverka detta föreslog han att organisationer skulle anta "digitala nyckeltal för prestanda (KPI)", som bör "byggas in i resultatmålen för varje ledare i din organisation." Detta kan sträcka sig från antalet plattformar och ekosystem du ansluter till, till att tillverka upptid eller till mer erfarenhetsåtgärder, till exempel kundtillfredsställelse. I Gartner-forskning, sade han, säger 67 procent av företagsledarna att de borde öka takten i digital transformation och 77 procent av VD tror att de måste använda teknik att främja sina affärsmål.

Sondergaard föreslog att det fanns tre typer av CIO: er - IT-partners (som fokuserar mer på transaktionseffektivitet), Digital Builders (som designar och möjliggör nya produkter och tjänster som arbetar i samarbete med verksamheten), och Digital Pioneers (som fungerar som interna entreprenörer och utnyttjar teknik för att bygga de produkter som senare kommer att vara viktiga). Men alla borde fokusera på att leverera "digitalt värde i skala", sade han.

För att få detta att fungera, sa han, var den största frågan att fokusera på talang, där han sa att AI, digital säkerhet och Internet of Things (IoT) kommer att vara viktiga färdigheter framöver. Han noterade att av 1, 5 miljarder jobbkandidater världen över fanns det 15 miljoner IT-jobbkandidater och 8, 8 miljoner erfarna IT-jobbkandidater. Men av dessa, sade han, hade bara 1 275 erfarenhet av AI-jobb. Så han sa att du bör prioritera din investering i "AI-kapabla ledare" och utveckla en flerårig talangstrategi, inklusive entreprenörer, vårda interna människor och utnyttja externa tjänster.

Han berättade om tre huvudsakliga "skala acceleratorer" för framtiden, inklusive "digital färdighet, " nätverk effekt teknik och industrialiserade digitala plattformar. Nätverkets effektteknologier som kommer att vara viktiga inkluderar fokus på blockchain och digital ledger-system; och på blandad verklighet. Men han sa att under 2018 måste IT-ledare fokusera mest på IoT, applikationsprogrammeringsgränssnitt, och viktigast av allt, konstgjord intelligens och system som lär sig.

Sondergaard sa att Gartner förutspår att från och med 2020 kommer AI att eliminera 1, 8 miljoner jobb, men kommer att vara en nettojobbskapare och skapa 2, 3 miljoner jobb. Och mest intressant för mig, sade han Gartner förutspår att "2021 kommer AI-förstärkning att skapa 2, 9 biljoner dollar av affärsvärde och 6, 2 miljarder timmars arbetarproduktivitet." (Jag hoppas få mer information om dessa förutsägelser senare i veckan.)

Gartner Research VP Leigh McMullen och Gartner Fellow Tina Nunno (ovan) följde upp detta genom att prata om teknik, engagemang och mångfald som de viktigaste färdigheterna som behövs för att bli skala acceleratorer.

"Hemligheten med digital är analog, " sade Nunno och noterade att det var viktigast att ha rätt personer för att hantera en digital transformation. Hon noterade att det har ökat 60 procent av teknikfärdighetens behov för icke-IT-roller under de senaste fyra åren (sedan 2014).

Nunno noterade att AI skalar människor, och att vissa jobb har förlorats under varje teknologisk revolution, men andra har skapats. "AI kommer inte att vara annorlunda, " sa hon. Men hon tillade att den bästa användningen kommer att vara att öka mänskliga förmågor och säger att "AI är här för att hjälpa oss, inte ersätta oss."

McMullen noterade att det var viktigt att "leverera en konsumtionsupplevelse" för företagets arbetare och prata om hur det här var något som smarttelefondesigners har gjort bra, men det har inte varit fallet för de flesta affärsapplikationer. Han sa att senast 2019 kommer digitala assistenter att ge 10 procent ytterligare produktivitet. (Återigen hoppas jag få mer information om detta.)

Av de tre huvudsakliga acceleratorerna, sade Nunno, kan IoT returnera värde snabbt, API: er tar tid att returnera värde och AI fungerar mer som en S-kurva under lång tid, så det tar mer tålamod.

Paret diskuterade också att bygga en industrialiserad digital plattform med McMullen som berättade för publiken att vi har haft "nog med den digitala dabbingen" och uppmanade dem istället att fokusera på skala. Men Nunno sa att det var dags att sluta tänka på äldre applikationer som ett "smutsigt ord" och sade 2023 att 90 procent av de nuvarande applikationerna fortfarande kommer att användas.

Som ett resultat sade de att integrationen kommer att stå för 60 procent av tiden och kostnaden för att bygga en digital plattform, och drivit konceptet med en "hybridintegrationsplattform" som inkluderar nya och äldre applikationer och låter icke-tekniska användare göra sina egna integration.

De delade sedan specifika rekommendationer för vad olika typer av IT-ledare bör göra för att bygga en digital plattform. "Du är aldrig klar med att bygga din digitala plattform, " avslutade Nunno.

För att stänga återvände Sondergaard och berättade för publiken att digital transformation är brådskande och uppmanade de närvarande att använda berg-och dalbanan för digitala företag för att hjälpa dem att driva affärsvärde.