Video: Leading Through Disruption: Digital Transformation (September 2024)
Industriforskningsföretaget Gartner har aldrig tappat bort från buzzwords, och vid sin årliga Symposiumkonferens i Orlando i morse drev det idén att CIO: er och andra ledande IT-chefer inte bara är ansvariga för "digital transformation" utan måste nu redo sina organisationer för vad Gartner ropar "ContinuousNext." Det är den hållning som alla bör anta för att möta och anpassa sig till förändringar inom teknik, konkurrens och affärer.
Gartner verkställande direktör för forskning och rådgivning Mike Harris (ovan) började öppningsnyckeln genom att prata om detta skifte. Han betonade att organisationer måste anpassa sig till evig innovation, integration och leverans. Han noterade att nästan två av tre verkställande direktörer och ekonomidirektörer som undersökts av företaget förväntar sig förändringar i affärsmodellen under de närmaste åren och valde ut fem huvudteman: kultur, integritet, digital produkthantering, förstärkt intelligens och digitala tvillingar. Harris och andra analytiker adresserade var och en i detalj.
Harris föreslog att IT-chefer skulle överväga en ny formel: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. Som exempel diskuterade Harris de förändringar som har skett i tävlingscykling under det senaste decenniet, där förändringar i kultur, teknik och process har lett till mycket snabbare resultat. I vart och ett av fallen uppmanade Harris och de andra Gartner-analytikerna deltagarna att betrakta "skift, form och dela" som strategiska principer.
Harris pratade först om kultur och konstaterade att förändring kan leda till stress, vilket i sin tur leder till en minskning av intäkterna i många organisationer. Gartner undersökte nyligen 13 000 organisationer om Enterprise Technology Adoption (ETA) och fann att den "starkaste avgöraren för framgång är dynamik", eller en organisations förmåga att omfamna förändringar. Men, sa Harris, tre fjärdedelar av alla undersökta organisationer rapporterade att de kämpade med dynamik.
Harris diskuterade också integritet och sa att om du inte hanterar integriteten på rätt sätt riskerar hela din digitala omvandling. Vi har sett stora förändringar i attityder till integritet, sade Harris, med konsumenter som rankar integriteten under bekvämlighet och sa att balansering av integritet mot kapacitet är svårt för de flesta organisationer. Organisationer måste sätta någon som ansvarar för sitt integritetshanteringsprogram, upptäcka och rapportera överträdelser omedelbart och ge individer kontroll över sina uppgifter.
Harris diskuterade också "augmented intelligence" och talade om hur artificiell intelligenssystem har förbättrats under de senaste åren. År 2021 räknar Gartner med att expertsystem kommer att besvara frågor bättre än människor. Men, varnade han, AI kommer inte att ersätta människor - det kommer att öka dem.
Den allmänna uppfattningen är att AI kommer att förändra arbetskraften, och det är sant, sade Harris. Vanligtvis är uppfattningen också att dessa förändringar kommer att vara skadliga för arbetarna. Detta är inte sant, hävdade han och citerade en undersökning av organisationer som inte har använt AI, som fann att 77 procent av de anställda tror att det kommer att eliminera jobb. I företag som använder AI rapporterar 26 procent jobbökningar, jämfört med 16 procent som rapporterar arbetsförluster och 57 procent som sa att användningen av AI resulterade inte i någon förändring. Harris talade om hur företag som Infosys omfördelar 9 000 arbetare till högre jobb genom utbildningsprogram.
AI är å andra sidan lätt att göra fel och Harris sa att det i de flesta fall tar två gånger så lång tid att få AI-projekt igång som ledarna förväntade sig. Det är viktigt att "välja dina AI-lärare väl", sa han. Följare kommer att anta AI-teknik, men ledare kommer att bygga utökad intelligens, avslutade Harris.
Gartner-forskningsdirektör och utmärkt analytiker Kristin Moyer talade i detalj om att förändra kultur och diskuterade särskilt "kulturhackning", vilket tyder på att IT-ledare omfattar små förändringar, eftersom det är de små förändringarna som kan utgöra en stor skillnad. Till exempel föreslog hon att man i varje möte skulle fråga om mötet främjar den digitala strategin och avbryta mötet om det inte gör det. Moyer noterade att 46 procent av CIO: erna rapporterade kultur som en av de största hinderna för digitala affärer. "Kultur är en barriär, " sa hon, "men här är de goda nyheterna - människor anpassar sig."
Moyer sa att IT-ledare måste omvandla kultur från barriär till accelerator; år 2021, sade hon, CIO: er kommer att vara lika ansvariga som chefer för mänskliga resurser för kulturförändringar. Det finns många små saker som kan göras på mindre än 48 timmar som är enkla, känslomässiga, omedelbara och synliga, sa hon, som att bestämma att alla beslut måste fattas på mindre än 48 timmar, belöna misslyckande och avbryta statusmöten -För att ersättas av korta skriftliga uppdateringar.
Den utmärkta vice presidenten och analytikern Mark Raskino fokuserade på digital produkthantering och sa att produktcentrisk leverans är modellen på 78 procent av toppexisterande, jämfört med endast 35 procent av typiska artister. Han förutspådde att 2020 kommer tre fjärdedelar av digitala företagsledare att svänga från projekt till produktportföljhantering.
Ditt företag måste arbeta mer som ett mjukvaruföretag, sade Raskino, och betonade saker som smidig utveckling, analys och kontinuerliga devops (kombinerad utveckling och drift), med uppdateringar varje vecka eller dagligen. Detta ersätter traditionell IT-projektledning, sa han, och är också en övergång från att leverera ett projekt till att äga en produkt, från backstage till front scenen och från att fokusera på färdigställande till fokus på kontinuerlig innovation i skala för kunden.
Raskino citerade exempel på organisationer som Chase, McDonalds och Transport för London, men fokuserade på NCC, ett asfalt- och byggmaterialföretag som bygger appar för att spåra material under hela deras livscykel. Sammantaget, sade han, kräver detta en förändring i tankesätt och praxis och kommer att kräva en ny kundupplevelse, kultur och talang.
Vice president Helen Huntley talade om digitala tvillingar och noterade hur dessa började med det fysiska, för saker som prediktivt underhåll, men används nu inom andra områden, till exempel tvillingar av idrottare i videospel som använder ett digitalt spel för att förbättra det verkliga värld.
Huntley pressade att ta detta ett steg längre och skapade Digital Twins of Organisations, använder IoT-data för fysiska artiklar, men också modellerar avdelningar och processenheter. Tanken är att redogöra för den fysiska och virtuella världen och tillbaka igen, och modellera saker som intrång i privatlivet, naturkatastrofer och konkurrens på marknaden. Huntley sa att vi är i tidiga dagar här, men tror att vi i framtiden kommer att kunna modellera ett helt affärsekosystem i realtid.
Hon gav ett par exempel, inklusive Siemens, som påbörjar en order-till-kontant-process som börjar i en stad, kartlägger den pågående verksamheten och optimerar processen innan hon rullade ut till fler städer. Huntley talade också om ett sjukhus som använde en digital tvilling för att förbättra effektiviteten och patientvården baserat på realtidsdata.
Harris återvände för att avsluta grundtonen. Det kommer alltid att finnas en "nästa", sa han och utmanade publiken att "göra den verklig, göra den till din och göra den nu."
