Gartners cio-agenda och vd-perspektiv för 2019

Vid sin symposiumkonferens förra veckan presenterade Gartner sina årliga studier av CIO-prioriteringar och VD-perspektiv. Affärsmodellförändringar som en del av en "digital transformation" - liksom en sökning efter ny tillväxt - betonades, och mycket av diskussionen fokuserade på hur CIO: er och andra topp IT-ledare måste ta itu med dessa frågor när de presenteras för toppledningen och styrelsen av styrelseledamöter.

CIO Agenda

Digitala initiativ och tillväxt är de två främsta affärsprioriteringarna för CIOs under 2019, sade Gartner utmärkande VP Andy Rowsell-Jones. Dessa resultat är baserade på Gartners årliga undersökning, som inkluderade 3 102 CIO: er från 89 länder, som arbetar i ett brett spektrum av branscher. Båda dessa prioriteringar utsågs av 22 procent av deltagarna. (Rowsell-Jones noterade dessutom att företagets IT-budgetar växer 2, 9 procent i år, också enligt undersökningen.)

Under de senaste 20 åren har vi flyttat från en era av IT-hantverk (med fokus på att skapa anpassade lösningar) till en era av IT-industrialisering (med standardpaket och plattformar), till den aktuella eran, en av Digitalisering, enligt Rowsell -Jones. Sedan 2014 har "vi gått första stegen till digitala i skala."

Nu mer än någonsin i denna nya era handlar det att vara CIO om prioriteringar och att kunna tänka inte bara på digitalisering, utan om vilka specifika initiativ som förändrar affärsmodeller och driver konsumentengagemang, produkthantering och teknik.

Sammantaget har digitala initiativ passerat tipppunkten, och Rowsell-Jones sa att 33 procent av de undersökta CIO: erna rapporterade att deras digitala ansträngningar nu körde för vinst (antingen skalning eller förfining), jämfört med bara 17 procent förra året. "Världen har förändrats", tillade han.

Rowsell-Jones noterade att 49 procent av de undersökta CIO: erna rapporterade förändringar i deras organisations affärsmodell, vilket han definierade som "det sätt på vilket en organisation skapar, levererar och fångar värde." Enligt 40 procent av CIO: erna utvecklas konsumenternas krav på förändring av affärsmodellen. Som ett exempel talade Rowsell-Jones om södra New Hampshire University, som flyttar till en online-modell som till stor del fokuserar på referensbaserade färdigheter.

Det är avgörande att mäta avkastningen på digitala aktiviteter, sade han och konstaterade att 89 procent av de bästa prestandorna gör det. Om du inte mäter det "tar du det inte på allvar." Studien fann också att topputövarna tenderar att göra mer engagemang och är vanligtvis 18 månader till 2 år före sina konkurrenter.

Rowsell-Jones talade om specifika saker som toppprestandarna tenderar att göra mer av, jämfört med de genomsnittliga artisterna (listade i diagrammet ovan), som inkluderar mätning av nyckelprestationsindikatorer (KPI: er) för både tillväxt och kostnadsbesparing. "Detta är inte ett gäng experiment längre", förmanade han. "Du måste mäta det."

CIO: er måste ha i åtanke tre saker som de flesta styrelser bryr sig om: digital transformation, tillväxt och cybersäkerhet. När det gäller säkerhet sade han att 95 procent av CIO: er förväntar sig hot mot cybersecurity att bli värre. På detta område är dess beteendeförändring som måste inträffa, men han noterade också att när det gäller säkerhet, "mer är mer", och sade att CIO: s organisationer med mer ansträngningar för att minska cyber-risken uttryckte mer förtroende för sitt cybersäkerhetsteam.

Av topputövarna har 75 procent implementerat produktcentrisk leverans, vilket skapat längre liv, "idé-bygga-kör-team" som arbetar med en ihållande affärsfråga, snarare än att fokusera på ett enda punkt-i-tid-initiativ. Detta har tydliga fördelar och driver ett närmare engagemang mellan IT och företaget, snabbare leverans av nya funktioner och resulterar i en mer konsumentcentrerad inriktning. I allmänhet hatar upphandlingsprocessen denna övergång, han varnade, och sa att denna förskjutning kräver mer fokus på "DevOps" och en verklig kulturförändring.

Slutligen flyttade Rowsell-Jones till teknologi, och sa att problemet här är att mycket av IT: s tid ägnas åt att hantera arvteknik. I stället måste målet vara att utnyttja störande tekniker, återbalansera din projektportfölj och fokusera på att skapa nya affärsmöjligheter.

På teknik fann studien en 270 procents ökning av antagandet av AI sedan 2015, men endast 37 procent säger att de har använt eller planerar att distribuera på kort sikt. AI ledde listan över tekniska CIO: er som kallades "spelväxlare", med 41 procent som namnger AI, 23 procent dataanalys och 12 procent molnet. De översta användningsfallen för AI inkluderar bedrägeriupptäckt, processoptimering, chatbots och marknadssegmentering. AI "är inte det enda spelet i stan", och Rowsell-Jones pekade på en förstärkt verklighet som en potentiell källa med enormt värde, som för närvarande används i applikationer som exempelvis borrning. Studien visade också stor tillväxt i både 3D-skrivare och konversationsgränssnitt.

Rowsell-Jones betonade behovet av CIO: er för att balansera sina teknikbudgetar och sa att alltför ofta 70 till 75 procent av den årliga IT-budgeten går till gamla system, infrastruktur och drift. Jag noterade ett diagram med teknologier som ser ökade eller minskade finansieringsbelopp, och överraskande gick de bästa höjningarna till affärsinformation eller dataanalyslösningar, cybersäkerhet och molntjänster.

Rowsell-Jones avslutade med rekommendationer om hur man presenterar dessa prioriteringar för en styrelse. "Vi menar affärer", sade han, när det gäller saker som affärsmodellförändringar, konsumentengagemang, övergång från projekt till produkter, anta ny teknik och fokusera på säkerhet. Han uppmanade publiken att "komma ihåg var vi har kommit ifrån" och påminde deltagarna om att det digitala nu är i skala och inte längre bara ett experiment. "Vi har kommit långt, " han sa, och borde fokusera på både de framgångar vi har haft och det arv vi skapar.

VD-perspektiv

När det gäller verkställande direktörens perspektiv konstaterade Gartner den utmärkta VP Mark Raskino att under det första decenniet av detta århundrade fick företagsledare att "IT spelar ingen roll"; Som ett resultat investerade inte företag tillräckligt. Nu vet vi att tekniken spelar någon roll och att vi verkligen behöver investera i den, men starka sysselsättningsantal i ekonomin totalt sett har skapat en "kapacitetskramning" och gjort det svårt att hitta de anställda som organisationerna behöver.

CIO: er måste hjälpa VD när de överväger strukturell tillväxt och användningen av ny digital teknik, sade Raskino. Detta har tillämpats inom försäljning och marknadsföring, vilket resulterat i stegvisa förändringar som har gett resultat under de senaste 3-5 åren, men vi måste se djupare förändringar, inklusive fokus på "djup produktivitetsförbättring."

I varje bransch kan varje produkt återuppfinnas med digital teknik, sade Raskino, men om du lägger till en app till en produkt är det bara början: du måste lägga till nya funktioner och göra olika saker med de data du samlar in och sedan kombinera data över alla dina applikationer för att skapa en annan bild av din kund. Så småningom blir det en fråga om vilken typ av bransch du är i och vad dina kärnkompetenser är, sa han.

Gartner frågade verkställande direktörer vad deras topp fem prioriteringar är för de kommande två åren (se diagrammet högst upp), och medan intensiteten i fokus på tillväxt är så hög som någonsin, sjönk 40 procent av de svarande som använde det ordet lite, med mer (33 procent) som nu nämner "företagsprodukter", som att föreställa sig en ny affärsmodell eller göra sammanslagningar och förvärv. Detta indikerar att vi nu är vid den punkt i konjunkturcykeln där vi inte kan få ut mer från maskinen. Det är dags att uppgradera, sa han.

Raskino noterade en enorm ökning av antalet personer som talar om arbetskraften (28 procent), och nämner särskilt utbildning. När du har en brist på arbetskraft måste du spendera mer på att utveckla ditt eget folk, och detta kan vara en lång process, i motsats till att anställa eller outsourcing.

Effektivitet och produktivitet var faktiskt längst ner på listan, med bara 9 procent vardera. Även om hela historien med IT och alla metoder vi har lärt oss har förutsat användningen av datorer och telekommunikationer för att hantera kostnader och effektivitet i branschen, handlar idag mer om försäljning och intäkter. Detta är en av de mest intressanta klyftorna mellan traditionellt CIO-tänkande och det nuvarande VD-perspektivet, sade han, och vi har en generation av företagsledare som inte vet hur man gör djup affärsombyggnad med moderna verktyg, som AI och social. Produktivitet och effektivitet fanns inte ens i diagrammet förra året.

VD förstår att digitala affärer frågor, och Raskino citerade flera VD som har talat om varför digital är absolut nödvändig, till exempel VD för Marks & Spencer, som sa: "Vi är inte digitala i en tid då de flesta detaljhandeln börjar med en mobiltelefon."

Raskino noterade att över hälften av de undersökta företagen sade att digital verksamhet är tänkt att vara en transformation snarare än en optimering. Vi har utspädd ordet "transformation", vilket skulle innebära en förändring av din affärsmodell och / eller dina produkter och tjänster, sade han.

Undersökningen visade att verkställande direktörer förväntar sig att digitala intäkter kommer att vara 39 procent 2020, upp från 29 procent 2017, men Raskino sa att det är svårt att veta exakt vad digitala intäkter är, eftersom det beror på en definition som är unik för din bransch och din plats i det. Han visade ett diagram som visar hur olika verkställande direktörer tolkar konceptet med digitala intäkter, allt från kunder som betalar för digitala produkter och tjänster som handlas via elektroniska försäljningskanaler, till helt enkelt förvärvas via digital marknadsföring.

Undersökningen visade att 63 procent av verkställande direktörerna troligen kommer att göra en förändring av sina affärsmodeller mellan 2018 och 2020. Detta är en djup strukturell förändring, som involverar diskussioner med inte bara ledningen team, men också styrelsen och investerare. Medan CIO: er inte ofta ansvarar för sådana förändringar, måste de hjälpa VD att göra denna förändring. Några exempel var mer inkrementella, som att BMW gjorde en prenumerationsmodell för sina bilar, medan andra är monumentala, som Ford säger att de kommer att tjäna ungefär hälften av sin vinst från tjänster snarare än bilar. Det är vad vi menar med strukturförändringar, sade Raskino.

VD tror att ny teknik kan ha väsentlig inverkan, men frågan är att identifiera hur. Det finns ingen metod eller kokbok för att göra detta, och det kommer så småningom att uppfinnas av experiment, test och fel, och av en ny generation av affärsledare: "folket i detta rum."

Det finns massor av öppet landskap för att vara kreativa och vara en pionjär, sade Raskino. VD förstår att CIO: er inte kan göra det ensam, och vissa vet att de måste omforma verkställande teamet. Varje verkställande direktör måste göra något annorlunda, så CIO: er måste hjälpa andra och agera som en "lagkapten" för att hjälpa de andra spelarna.

I synnerhet fokuserade Raskino på att samarbeta med Chief Human Resources Officer, som han karakteriserade som att han typiskt hade en mindre relation med CIO. Det kommer att förändras eftersom det måste, eftersom talangprocessen är så viktig, liksom organisationsstrukturen och kulturen.

• Gartner: Flytta från Digital Transformation till 'ContinuousNext' Gartner: Flytta från Digital Transformation till 'ContinuousNext'
• Gartners Topp 10 Strategiska tekniktrender för 2019 Gartners Topp 10 Strategiska tekniktrender för 2019
• Gartner: Topp 10 strategiska förutsägelser för 2019 och bortom Gartner: Topp 10 strategiska förutsägelser för 2019 och utöver

När jag tittar över de två presentationerna verkar CIO: s och VD: s perspektiv vara rätt anpassade, som de borde vara. Alla pratar om tillväxt - vanligtvis genom nya affärsmodeller eller förbättrad kundengagemang - men andra prioriteringar, som att fortsätta migrationen till molnet, är fortfarande viktiga, och säkerhet är frågan som helt enkelt inte kommer att försvinna.