Video: How HotelTonight works: selling expiring rooms as a business (September 2024)
För den här veckans utgåva av Fast Forward är jag i San Francisco i huvudkontoret för HotelTonight, en app som låter konsumenter boka hotell i sista minuten för långt under standardpriser.
Vi talade i loungen intill köket - det var salladag - så du kanske hör folk som gör rätter i bakgrunden, men vår konversation är väl värt det. Vi diskuterar realtidsprissättning, den otroliga kraften i användardata för att skapa produkter och det existentiella hotet om att Google drar upp alla servicebranscher. Se videon och läs utskriften nedan.
Så jag är ett stort fan av HotelTonight, jag vistas faktiskt i ett hotellTonight-bokat rum ikväll, tillfället.
Det är perfekt.
Vi planerade inte det, men för människor som inte känner till tjänsten varför förklarar du inte lite om appen och tjänsten och vad som gör den speciell.
Vi är det bästa stället att få en hotellbokning i sista minuten. Branschen är en där faktiskt en tredjedel av alla hotellrum sitter tomma varje natt. Det skapar många möjligheter i sista minuten för hotell att verkligen locka efterfrågan och för dig som användare innebär det att du kan få specialpriser som verkligen är just för dig. Oavsett om du är mobil, oavsett om du är ute och går, verkligen bara utnyttjar det sista minuten-inventariet.
Vi tittar faktiskt på att kurserna sjunker… på några av våra större marknader som New York City ser vi att priserna faller 30, 40 procent under de senaste par dagarna innan incheckningen, så det lönar sig att vänta.
Det är en intressant dynamik, så om du går till HotelTonight, öppnar du appen, kan du inte boka ett rum mer än sju dagar ute.
Det är rätt.
Så du måste vara inom det sju dagars fönstret och sedan ändras priserna under de sju dagarna?
Absolut ja, så vi ser att priserna sjunker till den sista dagen.
Det är priser i realtid för hotellrum.
Jag tror att det är en av våra differentierare. Det vackra med att vara ny och ung är att vår teknik är ny och ung, så vi har inte latens, vi har inte mycket av de regler och regler som finns i andra kontrakt för det som kallas en OTA, en online resebyrå, som vi betraktar. Så inkomstförvaltarna kan bokstavligen logga in på sin telefon och bara ändra priser och lägga till rum, ta ut rum, stänga, meddela sin reception, vad de behöver göra för att hantera sina inventeringar.
Bekymringen väntar för länge. Jag vill få ett bättre pris, men jag vill inte sluta i San Francisco och har ingenstans att bo.
Jag vet, det är utmanande och spännande samtidigt. På våra stora marknader har vi alltid lager och vi gör mycket för att se till att vi alltid har lager. Vi har ett helt team dedikerat till att se till att vi har den bästa sista minuten leveransen. Jag tycker att det som är spännande med det är att ta reda på hur lågt priset blir innan hotellet säljer ut. Också vilka områden du vill vara i. Men det skapar bara så mycket mer flexibilitet i din dag och ditt schema. När jag reser är det underbart.
Jag var i Paris och London och besökte våra kontor för ett par veckor sedan. Jag landade just och jag var som wow att det kommer att bli vackert och soligt, jag ska ta en tur på Seinen. Jag ska boka ett hotell nära Seinen och jag ska bara gå lite längre till kontoret, det är coolt.
Medan jag hade bokat sex, åtta veckor i förväg skulle jag förmodligen ha varit på ett generiskt amerikansk kedjehotell som låg nära ett generiskt museum och hade en fin upplevelse. Men på det här sättet fick jag ett coolt, unikt hotell som faktiskt var ett gammalt tyglager och så allt hade dessa anpassade tyger som de hade använt och bara kände mig mycket personifierad och mycket boutique och lite cool, vilket är svårt att göra i Paris eftersom jag Jag är egentligen inte en cool person. Så det var kul att känna sig cool i Paris.
Jag tycker du är en ganska cool person. Jag tror att du slog till en intressant sak om appen också. En del av det är att få det bästa priset, men det är också en mer upplevbar upplevelse där du kan experimentera på ett hotell om du får ett ganska anständigt pris. Du är som, "det var $ 600 per natt, nu är det $ 250, på $ 250 jag ska ge det ett skott" och jag får en fantastisk upplevelse som jag inte skulle ha kunnat ha annars.
Vi är verkligen stolta över att ha butik, unik inventering som du antagligen aldrig har hört talas om eftersom det inte är företag som är tillräckligt stora för att göra TV-reklam och fånga din uppmärksamhet överallt. Det är vårt värdeförslag till hotell också - vi kommer att ge dig exponering och tillgång till… en yngre demografisk. Dessa är framtida användare. Vi vill locka dem till ditt hotell och presentera dem för ditt varumärke.
En del av ditt jobb är uppenbarligen att hantera data bakom all denna operation. Du har data som även hotellen inte har, och som öppnar upp många möjligheter. Kan du prata lite om hur du hanterar segmentering och använder all den informationen?
Vi försöker ge hotellen så mycket vi kan som är både relevanta och genomförbara. Jag försöker tillbringa mycket tid med mitt team och inom företaget och prata om skillnaden mellan handlingsbara insikter och roliga fakta.
Jag tror att vi också har hört från hotellen att de använder våra verktyg som ett sätt att förstå vad som händer på marknaden den dagen. Så om det finns en händelse, till exempel är denna helg Escape From Alcatraz här i San Francisco. Det kommer att skapa viss komprimering och så kommer hotell att logga in för att se var alla andra prissätter och vad som händer på marknaden. Det är de uppgifter vi tillhandahåller hotellen
På användarsidan tycker jag att det är viktigt att veta var är andra människor som vill bo just nu? Vad är populärt bland mängden? Så det är en indikation på vad som kan vara rätt val för dig, som kan vara bra eller dåligt. Jag har mina ögonblick där jag är "Åh herregud, 20 personer tittar på hotellet, jag kommer inte dit det kommer att bli super trångt, låt mig gå dit det är tyst." Men sedan finns det dagar där du är "det måste hända något."
Då försöker vi också anpassa oss lite båda vad gäller resultat. har verktyg för hotellen för att riktigt rikta in sig på de olika typerna av användare och segmentera de olika typerna av användare som de vill och så vi försöker mata in den informationen tillbaka i systemet.
Du har gett mig ett exempel om Las Vegas, som alltid har tillgång och aldrig kommer att bli slut på hotellrummen.
Det finns fler hotellrum i Las Vegas än jag tror överallt i världen, säkert.
Och de gör brant rabatt, så det finns hotell som du kan bo nästan gratis. De antar att du kommer att sluta i kasinot och spendera pengar där.
Så jag skulle säga att det andra vi stolta över på HotelTonight fungerar verkligen bra med våra användare. Detta kom ut ur en konversation med några av våra partners i Las Vegas där de pratade om sina utmaningar i sista minuten. Hur sänker de priserna utan att kannibalisera befintliga bokningar eller personer som redan kan komma. Det specifika exemplet var att de vet att om de sänker priserna för människor i eller LA som de kommer att köra i, men hur gör de det utan att kannibalisera ett par från New York som har haft den flygbiljetten i sex veckor och bara inte har ordnat än?
Det är en intressant dynamik, eftersom den är så anpassad för individer. I framtiden kommer varje företag att bli så här, där utbud och efterfrågan ständigt kommer att vara i rörelse. Det jag oroar mig för är att företag kommer att ha divisioner avsedda för detta, till prissättning och för att hantera leveranskedjan. Jag känner att konsumenterna inte nödvändigtvis är så kunniga. De kommer bara att utnyttjas eftersom de inte har tillräckligt med information.
Ett av våra kärnvärden är respekt. Vi vill alltid göra rätt av våra användare och det är inte bara våra appanvändare utan också våra hotell. Vi vill vara en rättvis marknadsplats eftersom om ingen av sidorna inte vinner, vinner vi definitivt inte. Vi måste hitta sätt för användare att förstå vad som driver dessa olika priser. Jag tycker att det är svårt som en bransch. Även som företag, när du pratar om maskininlärning, pratar du om vår konstgjorda intelligens och du ser vart världen går. Du slutar med dessa, vad som är känd som "svartboxalgoritmer", där du inte vet vad den stora föraren är, men du vet att det fungerar. Så hur ser du till att det inte matar på sig själv på ett negativt sätt?
Vi pratade lite offline på förhand runt till och med bubblan som kan vara nyhetsmedia. Vad du hör och vad du ser i ditt Facebook-flöde baserat på vem du är och vem dina vänner är och det slags matar på sig själv. Så personalisering har en vit hatt och en svart hatt, en bra sida och en dålig sida.
Så du säger att även leverantörerna själva kanske inte förstår algoritmerna som de har infört. De vet att de kan mäta resultaten positivt eller negativt, men de kanske inte förstår hur det fungerar. Jag tror inte att många människor inser det.
Det är så mycket av dessa maskininlärningsverktyg fungerar. För hundra år sedan när jag började inom produkt skulle vi bara välja de fem eller sex ledande indikatorerna och säga att det är 20 procent baserat på detta och 30 procent baserat på det och 20 procent på detta. Nu är det som, låt mig mata all information in i maskinen, låt maskinen strömma genom flera cykler för att ta reda på vad föraren är, och av de 50 data som jag har gett den kanske det bara tittar på två eller det kanske bara tittar på fyra men jag vet inte vilka två eller fyra. Jag vet inte hur de väger upp.
Det kan låta lite skrämmande än det är, maskinen kommer att mata tillbaka vad den gör och vad den rapporterar om, men det är en helt annan värld än vad den brukade se ut. Nu är det en värld där vi ger algoritmen allt och låter algoritmen berätta vad de viktiga variablerna är. Välj vad du tar bort din algoritm med klokhet.
Vi flyttar från en värld av A / B-test, där du skulle bestämma vad du ska testa, till en värld där vi testar alla variabler hela tiden.
Och alla variabler kan fungera i olika kombinationer för varje användare. Det är personalisering, men när du pratar om det på det sättet låter det riktigt skrämmande.
Det är ganska tydligt hur priser i realtid fungerar för hotellbranschen. Finns det andra industrier som skulle dra nytta av samma dynamik?
Åh visst. Jag tror att alla kan vara smartare om hur de prissätter. Jag tror att vi har sett en del experiment när det gäller sista minuten, när det gäller restauranger, jag vet att det finns något experiment som händer med sista minuten-mat, intressant. Så den dagen med grönsaker och lager som löper ut, hur prisar du det?
Special på menyn.
Exakt, specialerna på menyn på restaurangen, men nu Whole Foods som inte är Whole Foods. Det är typ av Whole and Mushy-livsmedel, eller något liknande, som förmodligen inte är det rätta varumärket för dem, men räkna ut exakt vad de vill göra och det finns massor av möjligheter.
Prissättning på överspänningar handlar om att hitta sätt att dynamiskt prissätta, men det är en utmaning för alla företag att ha den teknik som kan göra det. Jag tror vad som är svårt för våra hotellpartner, där du har en GM eller en GM och en inkomstchef som hanterar inventering under 365 dagar, arbetar receptionen och försöker se till att handdukarna levereras till rum 506; det är mycket att hantera. Så hur kan de båda dra nytta av det utan att kunna specialisera sig? Det är en möjlighet för oss att se till att vi behandlar våra hotellpartners rätt och ger dem verktyg som är till hjälp.
Vilka andra bredare trender ser du i resebranschen?
Jag tror att det finns många intressanta trender. Aggregering, aggregerare och meta har blivit enorma. Detta är ökningen av saker som Trivago, Google Travel. Kajak har funnits ett tag. Jag tror bara när det gäller att användare inte längre ska gå bara till ett ställe och förväntar sig att få det bästa priset…
Trivago säger att du måste åka dit först.
Han är väldigt övertygande.
Han är jättetrevlig.
Konstigt övertygande.
"Jag arbetar inte på Trivago mamma, bara om du lyssnar, jag arbetar inte på Trivago fortfarande."
Vi skickar henne en länk till showen.
Skicka henne ett klipp! Men ja, meta har blivit både en möjlighet och en utmaning för hotellen. Det är radikal öppenhet, till din punkt om att data är tillgängliga för kunder, alla data finns där. Varför prissätter du annorlunda på Expedia jämfört med din hotellwebbplats kontra Orbitz eller Booking.com, det är allt där. Andra intressanta resetrender handlar verkligen om "in-stay-upplevelsen", som inte har förbättrats på 75, 100 år. Du går fortfarande till receptionen, ger ditt namn, får en nyckel och går sedan till din dörr, annat än läskmaskinen, ingenting är nytt där inne.
Hyatt har sin app med sin elektroniska incheckning, men jag bodde på en Hyatt bara två nätter och jag är som "Jag vill inte ladda ner en annan app för att kolla in mitt rum."
Det är en utmaning, eller hur? Och sedan finns det också kapitalinvesteringen. De flesta av dessa hotell räknar bara med att renovera rummen 10, 20, 30 år beroende på fastigheten. Om du köper dörrlås idag måste de arbeta 2027. Jag vet inte ens vad du väljer, det är en svår utmaning.
Min man och jag gjorde en vistelse förra helgen och vi var tvungna att ringa ner för att få betjänad. Jag vet inte varför det var så irriterande för mig, men det var bara riktigt irriterande. Jag var som, "kan vi inte bara trycka på en knapp, 15 minuter i förväg?" Vi har ett litet barn, vi har en 1-åring som gillar att springa runt och dra gardinerna från väggen och jag försöker vara "Nej, nej, hör du mig, det är biljett 693?" Det måste bara vara bättre sätt att förbättra upplevelsen.
Det är något som kan automatiseras.
Vi gör några saker nu, det är inte längre experiment. Vi har gjort mycket med att automatisera en conciergetjänst för våra gäster.
Ett chattgränssnitt med en riktig människa.
Ett chattgränssnitt med en riktig människa! Jag menar att vi pratar om alla dessa algoritmer och var världens går, verkligheten är att det fortfarande är mycket människor som behövs. Det är vårt kundserviceteam och de når ut till hotellet och gör vad de behöver göra för att se till att du får en sömlös vistelse. Användare älskar det, de gillar det.
Det beror på att proffsen har alla nummer, de behöver inte hitta numret till receptionen.
De behöver inte ta reda på receptionen eller de sju olika knapparna på telefonen. Det är bara väldigt enkelt och smidigt. Och det är gränssnittet där du vill vara. För bättre eller sämre är vi alla på våra telefoner hela tiden. Det är i din ficka och så ja, vi har sett otroliga både konverteringsfrekvenser och kvarhållande med det. Jag får många frågor när folk säger: 'Det måste vara så dyrt att ha detta team av människor', och nej, vi har inte heltid på heltid, ett stort antal personer som svarar på dessa samtal, men det betalar sig själv för det är bara en bättre kundupplevelse.
Måste folk betala extra för pro?
Nej. Det är bara en del av din bokning.
Så du har mobilappen. Vad kommer härnäst? Uppenbarligen på Apples evenemang den här veckan driver de röstgränssnitt. Googles drivande röstgränssnitt. Vi har Facebook Messenger-bots som också gör transaktioner just nu. Det används också som ett kundtjänstverktyg. Vilka plattformar ska du utveckla för nästa?
Vi spenderar mycket tid på att diskutera om vi skulle anställa ytterligare 10 utvecklare, skulle du distribuera dem på skrivbordet? Det finns verkligen många bokningar som fortfarande händer där, även om över hälften av alla bokningar nu görs i sista minuten på din telefon. Vi har en stor möjlighet; det finns fortfarande närvaro på skrivbordet. Men med tio utvecklare är vi mycket mer benägna att driva dem till ett nytt gränssnitt. Jag vet inte vilket gränssnitt det kommer att vara, men röst är nyckeln.
Om du ger din telefon till en 5-åring eller en 8-åring och ber dem söka efter något, är det omedelbart som "Hej Siri, var ska jag ta kaffe?" Siri är bara alltid där och det är ett enklare sätt att söka.
Jag tror att konversationsgränssnittet skulle vara bra för att bara göra priskontroller. Vad är priset på detta hotell idag? Bara hålla reda på det på det sättet så istället för att öppna det och skanna igenom val kan du fråga det och säga att du vet att du kommer att titta på detta hotell och bara fråga det dag efter dag. Eller till och med ställa in varningar.
Skulle det inte bli ännu bättre om det var som "Hej Siri jag vill stanna på Zetta nästa vecka, kan du berätta rätt tid att boka"? Om Zetta visste hur många som tittade på eller väntade på att få höra om dem… kunde de räkna ut rätt prissättningssystem för dem för att maximera deras försäljning. Det är en enorm möjlighet.
Så varför kan inte Zetta göra det på egen hand? Varför behöver de HotelTonight?
Det gör de inte. Jag menar att de kan anställa ett utvecklingslag och gå igenom app-butiken och försöka bygga upp partnerskapet med Apple och Google och Play Store och det är allt möjligt. Jag tror att det går tillbaka till det jag talade om tidigare där du har en GM som ansvarar för en miljon olika saker och bara begränsat. Med tanke på pengar, kommer den personen att utveckla och underhålla appen kontra samarbeta med oss?
Det har gjorts många studier som tittar på anskaffningskostnaderna för hotellen. Vad krävs för att skaffa en ny gäst mellan marknadsföringen de gör, e-postsystemen de betalar för, Google AdWords som de köper, och allt de gör för att försöka locka direkt gäst eller vad de kallar direktbokningar mot att använda den tredje -partsverktyg.
Min synvinkel är att varje hotell har något annat. Det kan finnas några hotell där de just har fått så mycket cache och det är så viktigt för dem att bli riktad, det är så de fungerar och sedan finns det några hotell som bara inser att de kommer att göra det de gör bäst, vilket är förmodligen förhoppningsvis en gästfrihetsupplevelse och lämna marknadsföringen av den gästfrihetsupplevelsen till andra människor.
Vilken teknologisk trend berör dig mest, vad håller dig uppe på natten?
Tja, jag har ett år gammal så många saker håller mig uppe på natten.
Det är bara en sak som håller dig uppe på natten.
Jag tänker mycket på röst. Inte nödvändigtvis vad vi pratade om, men jag tror att det som verkligen är svårt är att tänka på sökordssökning eftersom det gäller röst. Så när du skriver in på Google, "ge mig en HotelTonight", det finns alltid 10 till 12 resultat som dyker upp.
Och de första fyra är Google-annonser.
Rätt, när jag frågar min telefon och säger: "Hej, kan du skaffa mig ett HotelTonight", om Siri kom tillbaka till mig och sa: "Nummer ett är det här, nummer två är detta, " det skulle vara en fruktansvärd upplevelse, så hur ser du till att du är nummer ett och hur får du vara nummer ett och hur tänker du på att ha sinnet delat och hur hanterar du användare som kan säga: "Jag vill bara ha ett hotell", och de namnger du inte ett specifikt varumärke?
Att jobba igenom det som den röstupplevelsen håller mig uppe på natten och ibland är jag väldigt upphetsad att ta reda på det och ibland är jag, 'oh skit i en värld där hälften av vårt team är dedikerade till att göra fantastiska pixlar på telefon, pixlar försvinner, hur ser den framtiden ut för oss. '
Och du har också Google på marknaden. De är en något formidabel konkurrent.
De söker riktigt bra. Och de ger tillbaka resultat riktigt, riktigt bra. Jag minns att jag hade en debatt med en gentleman som arbetade i teamet. Jag sa: "Vårt nyckelord är HotelTonight", och han är som, "Du kan inte ha HotelTonight som ditt nyckelord, " och jag var, "Men det är vårt företag", och vad gör du?
Du har en logotyp.
Jag vet, exakt kan vi inte rebrand eftersom du inte kommer att ge mig nyckelordet.
De kommer att flytta från sökrutan till röst, men också alla deras tjänster kommer att vara assistentdrivna. De vill inte ge dig en lista, de vill ge dig ett svar.
Och det kan vara samtalande att ta reda på vad det svaret är, men hur ser du till att du är i alla dessa grenar? Vad betyder det för användaren? Och vilket värde ger HotelTonight då?
Jag tror att det är det andra jag tänker på är vad är den upplevelsen? För jag känner människor som står i kasselinjen vid Whole Foods på en lördag, för det är evigt länge, och de går bara igenom alla platser de kan vara i stället, som "åh se på den poolen i Napa jag kunde vara på. ' Och om du tappar upplevelsen, hur ser det ut på längre sikt?
Folk bläddrar inte igenom webbsidor när de väntar i rad, men de bläddrar igenom Instagram, de bläddrar igenom Facebook. Det är inte transaktionellt.
Rätt och det går tillbaka till denna metasökningssamtal och denna ökning där det är som att ge mig den billigaste priset på Axiom-hotellet. Okej, den billigaste kursen är $ 175 på den här kanalen, vill du boka den? Och sedan har du plötsligt betalat med Apple Pay och vad betyder det för appar?
Absolut.
Nu vet jag att jag inte kommer att sova ikväll.
Vi fick det negativa ur vägen, nu ska vi gå över till positiva. Vilken teknik använder du varje dag som inspirerar undrar?
Inspirerande undrar… Jag lägger mycket tid på att bläddra igenom Instagram. Jag tror att jag gjorde misstaget tidigt i mitt sociala medieliv att acceptera och anta allt och nu försöker jag verkligen spendera tid på att kuratera, jag tycker att det är mycket roligt.
Varför inspirerar Instagram undrar? Eftersom du inte är ensam är det förmodligen mitt favorit sociala nätverk, det jag får mest glädje av.
Det är roligt, jag tänker inte på det som ett socialt nätverk så mycket som jag tänker på det som en tidning om vad som händer runt mig. Det visuella är ett otroligt sätt att kommunicera, en bild är värd 1 000 ord, och jag tror att det gör att obestämda fotografer, som jag, ser riktigt bra ut. Det är bara mycket förbrukat och enkelt. Jag får fortfarande pappersmagasiner skickat till mitt hus och några av mina favoritavsnitt är faktiskt annonserna. Det här är nerdigt, men jag är en typ av kärleksannonser för stora designers och de första 50 sidorna på min Vanity Fair , jag älskar det. Det är inspirerande, och jag undrar hur det skulle vara att bära den galna dräkten.
Så det är ambitioner.
Det är helt ambitioner, helt eskapism, vet du vad jag menar? Jag tenderar att hitta mig själv titta på det, det är Instagram eller någon av dessa fotograferingssituationer där jag pendlar eller gör något som är en grind eller sanningen sägs ibland vid mitt skrivbord när jag är som om jag bara behöver en minut, låt mig låtsas att jag seglar havet, låt mig låtsas.
#vanlife är en stor hashtagg. Du bör följa det om du verkligen vill transporteras till en annan värld. Men också du gjorde en bra poäng om annonserna, annonserna på Instagram för tillfället finns det inte för många av dem, och jag tycker att de är oerhört övertygande.
Jag tycker att det här teamet har gjort ett riktigt fint jobb med att försöka se till att det är både kontextuellt relevant och hög kvalitet. Vi har arbetat med deras annonsteam, och jag har blivit imponerad av både deras redaktionella kvalitet och försöker hålla den ovanför brädet. Det är svårt att göra med bilder eftersom clickbait-problemet är verkligt. Vi har sett det i andra sociala nätverk. Du måste vara noga med att se till att du behåller din estetik samtidigt som du arbetar med annonsörens estetik. det är inte ett enkelt problem att lösa men de hittills klarar sig bra.
Jag har klickat på fler Instagram-annonser den senaste månaden än några andra annonser. Och jag klickar aldrig på annonser.
Sann historia, jag köpte dessa skor från en Instagram-annons. Jag hade aldrig ens hört talas om varumärket, nu kommer de naturligtvis inte att sluta att rikta om mig, vilket är lite irriterande. Jag vill skriva tillbaka och vara som, "Jag har redan skorna, som stopp! Det fungerade, okej, sluta och lämna mig i fred. ' Min make kommer att döda mig om jag köper ett par skor.
Så när det gäller produktivitetstips eller förslag?
Ha ett barn.
Har du ett barn, det gör dig mer effektiv?
Det gör dig så mycket effektivare eftersom du förlorar all den här tiden på din dag. Jag är fortfarande en stor användare av Evernote. Jag älskar Evernote. Jag är faktiskt ett stort fan av flera kalendrar, så jag har många kalendrar, min personliga kalender, min arbetskalender, vi har en lagkalender, jag tycker att det är ett bra sätt att bara kommunicera. Jag använder Slack, jag vet inte att jag älskar Slack, jag tycker att det är en annan plats att bara få mycket ljud ibland.
Slack, det är också bara för arbete.
Å nej, jag är på sju olika Slack-kanaler som grupper, som det bara blir överväldigande, det är bara en helt annan hög med trådar att läsa så det är mitt antiproduktivitetstips.
Så undvika slack utan arbete.
Exakt.
Så hur kan människor hitta dig online, hur kan de komma ikapp med vad HotelTonight gör?
Jag tweetar ibland så att du kan hitta mig på Twitterverse på @ amandarich01 så jag är alltid runt, älskar att komma ikapp.
