Hur ai ändrar datorn

Min gäst för detta avsnitt av Fast Forward är Ed Boyd, SVP för Experience Design på Dell Technologies.

Dell gör naturligtvis allt från bärbara datorer och stationära datorer till företagsprogramvara och molnlagringslösningar. Eftersom företaget har expanderat utöver hårdvara till att göra kompletta teknologilösningar har design blivit mycket viktigt för företaget. Jag talade med Ed på SXSW i Austin om hur Dell designer användarupplevelser och vad som kommer att förändras i åldern för AR, 5G och AI.

Dan Costa: Folk känner till Dell som ett teknikföretag, men design är också en enorm del av nästan allt som Dell gör. Hur passar din roll i företaget?

Ed Boyd: Designgruppens stadga är verkligen för att definiera de upplevelser som våra slutanvändare är ute efter. Vi hjälper företaget att dyka in på olika marknader, olika segment, titta på hur människor använder teknik, de aktuella smärtpunkterna som de har, problem och utmaningar inte bara med våra saker och andra. Vi ser både på kort sikt och vi ser långsiktigt ut, som fem i tio år framöver. Vi letar efter de typer av saker som vi vet att de kommer att göra på lång sikt. Sedan arbetar vi med strategiteam för att utveckla affärsplaner och strategier för hur dessa typer av produkter och erfarenheter ser ut på lång sikt och på kort sikt. Vi är kundens röst i detta. En stor röst.

Dan Costa: Många tittar på den bärbara datorn och skrivbordet och säger: 'Bärbara datorer har inte förändrat så mycket under de senaste fem åren, under de senaste tio åren. De har planerat på vissa sätt, särskilt vad gäller design. ' Vilka innovationer har du sett i det vanliga gamla bärbara och stationära utrymmet?

Ed Boyd: Precis som bilen har utvecklats och utvecklas mot ett autonomt fordon, ser du datorn ändra och utvecklas. Det är fortfarande en plats där människor fortfarande går för att få sitt arbete gjort. Så i alla våra intervjuer och tester och forskning ser vi människor som använder klientenheter för att sitta ner och vara produktiva. De använder mobila enheter och andra saker också, men… vi ser inte att det förändras så mycket. Det vi gör är att vi bygger nya erfarenheter som hjälper till att driva produktiviteten till nästa nivå.

Hur jag tittar på kanske den senaste vågen av beräkningar var mer runt kommando och kontroll. Jag har en rad olika enheter idag. Det finns ett grafiskt användargränssnitt på dem. Jag kan berätta för de här sakerna vad jag ska göra och hur man gör dem. Det är lite skrämmande och frustrerande för många människor. När vi ser fram emot i tiden ser vi den roll som AI kommer att spela i användarupplevelsen och utveckla den för att göra saker mycket enklare, enklare, mer automatiserade och mer deltagande. Vi ser den roll som nedsänkning kommer att spela i användarupplevelsen, som att hjälpa människor att hålla fokus och i sitt flöde medan de arbetar, så vi arbetar med många intressanta saker för att möjliggöra det, såväl som hur människor samarbeta.

PC: n är ett fantastiskt verktyg för att producera något, men det har inte varit ett bra ställe att samarbeta med flera människor för att arbeta med idén, och därför arbetar vi också med det. Du kommer att se beräkningen radikalt förändras med dessa tre megakrefter: AI, samarbete och nedsänkning. Dessa tre saker kommer verkligen att förändra hur datorer ser ut och uppför sig och agerar längs vägen.

Dan Costa: Jag tror att kommandot och kontrollens natur är på ett slags utspelat. Nu är människor överväldigade av det.

Ed Boyd: Med en enhet är det okej. Med fyra eller fem enheter blir det skrämmande. När mina data finns överallt, i molnet, på kanten, och jag försöker ta reda på hur jag ska hantera och flytta saker runt och se till att det är säkert och säkert. Det är typ av överväldigande. Så vi vill vända det på huvudet och använda några av dessa framsteg som kommer inom teknikområdet för att verkligen göra det lättare.

Dan Costa: Jag tror att poängen där den vippade kan ha varit introduktionen av Apple Watch, där alla sprang ut och tog tag i en, och nu får de meddelanden om handleden varje gång de får ett textmeddelande. Folk vill inte det. De vill inte ha ett meddelande varje gång de har ett möte att gå till, men sedan måste de gå in i inställningarna och ändra dem. Det är för mycket stimulering, och det skadar faktiskt din produktivitet.

Men en AI kunde veta att det är när du vill ha aviseringar, det är när du inte gör det. När du kommer till jobbet på morgonen är det din rutin. Du tar det varje gång, och det kan ställa in ditt skrivbord för dig baserat på dina vanor. Och anpassa dig verkligen till dig.

Ed Boyd: Helt. Exakt, och jag tror att det är de typer av saker som vi inkuberar och prototyper i våra studior. Vi kan se en enorm fördel när vi kan förutse vad människor försöker göra och hjälpa dem att göra det utan att få dem att stoppa och komma ur sitt flöde. Jag är säker på att du har haft dessa stunder där du skriver och du är i din spår och plötsligt tittar du upp och timmar har gått. Du var väldigt produktiv.

Det är väldigt svårt när du har många distraktioner idag, och så mycket av de längre räckvidden som vi arbetar med riktigt syftar till att lugna ner det och låta dig fokusera på det arbete som finns och lugna ner meddelanden, pop -uppsättningar och andra saker.

Dan Costa: Det finns många riktigt coola AR- och VR-demos här på SXSW, men de flesta är inte konsumentklara. De är också mycket underhållnings- och spelorienterade. När ska vi se AR och VR flytta in i mer av produktivitetsutrymmet, där det är mer användbart när man berättar för människor hur man gör saker? Eller kommer det inte att hända?

Ed Boyd: Åh, det kommer helt att hända. Jag tror att tekniken fortfarande är i sin tidiga fas av utvecklingen. Det har pågått länge, men headseten är fortfarande skrymmande, synfältet i allmänhet har varit mycket begränsat. Batteriets livslängd, kabelanslutning har varit ett problem. Men handsfree-interaktion med AR är riktigt bra. Jag funderar mer på förstärkning.

Så hur utökar jag en slutanvändare och ger dem information och insikt för att utföra de uppgifter de gör på ett mer naturligt sätt? Så oavsett om jag bär ett par AR-glasögon eller jag projicerar den informationen eller använder andra skärmar för att ge förstärkning eller ljudåterkoppling, jag försöker förstärka och ge dig de saker du behöver för att utföra uppgifterna det bästa sättet som möjligt. Det börjar hända nu, och vi är engagerade i alla dessa aktiviteter. Från datacentret och tillhandahålla dataanalys, hela vägen till kantenheterna, inklusive headset. Headset har enligt min mening fortfarande ett sätt att gå.

Dan Costa: De är tunga och isolerar i grunden, så när du är i den upplevelsen gör du verkligen inget annat. Du kan inte göra något annat.

Ed Boyd: Ja. Och försök att göra det under en lång tid. Det är inte det bekvämaste idag.

Dan Costa: Vi är mitt i denna smarta assistent / röstassistentrevolution. Många har antingen ett Google-hem eller en Alexa-enhet i sitt hus. Många har mer än en. Men det är väldigt ett konsumentfenomen. Ser du någon roll för rösthjälp på arbetsplatsen?

Ed Boyd: Röstassistans tränas in i många enheter på arbetsplatsen, du kommer att se Alexa på många av våra enheter också.

Dan Costa: Varför använder inte människor Cortana? Det är inbyggt i alla Windows 10-system och distribueras på allas skrivbord. Endast i PCMag Labs när vi testar system ser jag någon som använder det.

Ed Boyd: Det har varit mindre framgångsrikt. Amazon har uppenbarligen djupare penetration, så användarupplevelsen har varit bättre. Jag tror att de andra har kämpat lite mer. Så med Siri och Cortana och andra utvecklas tekniken, men det är inte riktigt på den nivå där det är mer som en naturlig konversation. Men det kommer. Du kan se att det blir bättre och bättre för varje generation.

Dan Costa: Det finns nästan en kyckling- och äggsaker, för att lyckas behöver du massor av data och en stor användarbas för att ta reda på hur man gör naturlig språkbearbetning och ta reda på hur människor vill använda verktyget.

Ed Boyd: Som erfaren designare letar vi alltid efter det mest naturliga, intuitiva sättet att skapa en uppgift. Röst som vi ser spela en enorm roll i det.

Dan Costa: För specifika uppgifter? Vad kan röst göra bättre än ett tangentbord?

Ed Boyd: Det finns ingen inmatningsmetod som du vill använda för allt. Det är att hitta rätt inmatningsmetod för uppgiften. Om jag arbetar med ett projekt och bara skulle kunna berätta för applikationen att jag arbetar, vad jag ska göra, och det kan ta hand om det kontra jag drar ner några menyer eller använder gester eller vad som helst. Det är förmodligen sätt mer naturligt. Om jag står upp och håller en presentation och jag säger "Hej, nästa bild", och det vänder bilden för mig, eller så gör jag en gest och det gör det på så sätt. Det finns sätt som gör det mer naturligt än att klicka på en knapp eller ta tag i alla dessa saker. Så det är de typer av nya nya inmatningsmetoder som vi piloterar och leker med mycket.

Dan Costa: En annan sak som händer i år är att vi äntligen får 5G-utrullningar. Det kommer att vara ganska ojämnt till en början. Ändrar 5G hur du tänker som designer när det gäller vad du kan göra och kommer att minska vissa produkter och tjänster du kan skapa?

Ed Boyd: 5G öppnar uppenbarligen ett nytt spektrum. Det tappar latens och tillåter mycket mer genomströmning. Jag tror att du kommer att se nya upplevelser, som att jag kan använda VR eller AR för att delta på konserter eller andra aktiviteter på ett avlägset sätt på grund av anslutning och genomströmningen är så bra. Jag kan flytta mer av mina data och applikationer till molnet. IT-industrin driver med denna idé kring effektivitet. Så vad som än är det mest effektiva och effektiva sättet att utföra en uppgift tar du det.

Om jag hade en autonom bil, skulle jag förmodligen vara mindre upphetsad över att mina beslut skulle flyttas till molnet och tillbaka ner. Jag vill ha det i utkanten. Så vi ser faktiskt tillväxt i kantbehovet och moln. Jag tror att 5G bara kommer att göra det flödet mycket bättre. Det kommer att ta lång tid att rulla ut strukturen. Du kommer att se att Kina och andra länder i Asien rullar ut infrastrukturen mycket snabbare än Nordamerika.

Dan Costa: Eftersom de är mer centraliserade och de kan hantera konkurrensen bättre?

Ed Boyd: Infrastrukturkostnaden är enorm. Så det tar lite tid att rampa, men vi har designat 5G-antenner och andra aspekter på våra enheter och i användarupplevelsen när vi talar. Men det är inte lätt.

Dan Costa: Vi spårar faktiskt hela loppet till 5G på PCMag.com och målar i varje postnummer när de tänds. Vi kommer att ta reda på hur snabbt nätverken är, och varje operatör har rankats till en rankning till 100 för en fullständig 5G landsomfattande distribution. Vi tänker att det kommer att hända 2022. Vi kan säga att någon har ett landsomfattande nätverk, men det kommer att ta ett tag.

Ed Boyd: Det är vettigt.

Dan Costa: Vad gäller applikationerna är en av de saker som människor frågar mig hela tiden "Varför behöver vi 5G? Kommer det bara att bli en snabbare mobiltelefonanslutning? ' Men det kommer verkligen att ändra typer av enheter och typer av applikationer du kan använda. Finns det något du verkligen är upphetsad över att se som kommer att baseras på 5G?

Ed Boyd: Tänker på IoT i allmänhet, du tänker på en hel del kantenheter och sensorer som expanderar exponentiellt. Du kommer att kunna ansluta dessa enheter och få en mycket starkare anslutning tillbaka till molnet. Så det kommer. De mobila enheterna blir mer mobila. Jag får färre avbrott, jag kan hämta stora filer, big data och flytta dem utan problem. Så du börjar uppenbarligen se den typen av transformation i hela IT-branschen.

Dan Costa: Vi är mitt i Internet of Things, vi har alla dessa smarta hemanordningar, men nästan alla har säkerhetsproblem. En del av det beror på att de bara är dåligt utformade. De skyndades till marknaden, säkerheten har inte tagits med. När det gäller att bygga den här nästa generationen enheter, vad är några av de designproblem som tillverkare som Dell och andra verkligen bör tänka på innan de lägger in dessa produkter i någon hem?

Ed Boyd: Det är hur informationen hanteras och hanteras, hur den säkras i kanten på väg till datacentret och sedan i slutändan hur tjänsteleverantören själva uppgifterna. Många av våra kunder är mycket oroliga för det, så det är de typer av saker som vi tänker på hos RSA och Secure Works.

Dan Costa: Finns det en tekniktrend som berör dig eller något som håller dig uppe på natten?

Ed Boyd: Nej. Som designer har det varit saker som jag har velat göra länge. Vi är vid en tidpunkt där beräkningsförmågan, bearbetningen, batteriets livslängd, dessa teknologier har avancerat till den punkt nu jag kan göra saker. Och när AI och ML spelar in kan jag verkligen börja radikalt ändra användarupplevelsen. Att designa ett gränssnitt som är kommando och kontroll kontra ett som är baserat på intelligens, de är radikalt olika problem att lösa, mer intressant enligt min åsikt om nästa datorvåg.

Så det är saker som vi tillbringar mycket av vår tid på sent på kvällen och arbetar med faktiskt. Vi oroar oss inte för det så mycket som vi bara tänker på hur vi verkligen förändrar hur människor interagerar med varandra och deras information.

Dan Costa: Jag tycker att det är en riktigt bra poäng, för jag tror att folk tänker på AI och Alexa och röstgränssnitt. Alla har en intuitiv upplevelse med Alexa. Men det samtalgränssnittet måste utformas. Det måste fungera på ett visst sätt. Du kan inte bara säga, ' Efterlikna en människa', och det är gjort.

Ed Boyd: Och det kommer att ta lång tid att komma till den nivån, eller hur? Så du säger grundläggande saker som händer nu där det är mer av de vardagliga rutinerna som automatiseras och förenklas, men på längre sikt är det: 'Hej, hur har jag mer följeslagande hjälp och hjälp för att hjälpa mig göra sakerna som jag försöker göra? '

• För LG handlar allt om AI För LG, Allt handlar om AI
• AI-industrins år för etisk räkning AI-industrins år för etisk räkning
• Känner du dig blå? Den här AI kommer att skicka en självförtroende-pick-me-up som känns blå? Denna AI kommer att skicka en självförtroendeupphämtning

Dan Costa: Finns det en produkt eller en tjänst som du använder varje dag som fortfarande inspirerar undrar?

Ed Boyd: Man, jag använde faktiskt bara Waze på väg ned hit. Jag blåses alltid bort hur smart det är att omdirigera mig genom all trafik. Kombinationen av sociala och data, GPS-data blandade ihop är fantastisk.

Dan Costa: Sömlös. Inom tio år gick GPS från något dyrt, anpassat, lite vanvittigt och långsamt som du skulle göra och klicka på din instrumentbräda.

Ed Boyd: Kan inte leva med det.

Dan Costa: Nu är det borta, och människor använder GPS bara för att ta sig runt Austin.

Ed Boyd: Även på en plats där jag vet vart jag ska gå, är det precis som jag vill komma dit på det snabbaste sättet, och det är fantastiskt.

Dan Costa: Nu blir Austin övertagen av skotrar. Men du går rätt in i Uber-appen och du ser platsen för alla skotrar som bokstavligen är ströda över hela gatorna. Du kunde inte ha gjort det bara för några korta år sedan.

Ed Boyd: Fantastiskt.

Dan Costa: Hur kan människor följa dig och Dells designarbete?

Ed Boyd: Om du går till dell.com/design kan du se några av det senaste designarbetet och avancerade visioner som vi sätter ihop, så att du kan se vad designteamet drömmer om. Det skulle vara ett bra ställe att börja.