Hur du får stöd för dina äppelprodukter

Behöver du hjälp med en iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac eller annan Apple-produkt men är du inte säker på var eller hur du får support? Inga problem. Apple kan visa dig rätt väg med sin dedikerade support-app och webbplats. Båda alternativen hjälper dig att hitta det mest direkta sättet att få hjälp med din Apple-produkt.

Du hittar handledning om hur du konfigurerar och använder Apple-enheter, programvara, tjänster och funktioner. Både appen och webbplatsen kan ansluta dig till en Apple-representant som du kan prata med eller meddela. Och om dina tekniska problem kräver en resa till en Apple Store, kan appen eller webbplatsen hjälpa dig att skapa en tid. Låt oss kolla in appen först och sedan ta en rundtur på webbplatsen.

Ladda ner och installera Apple Support-appen på din iPhone, iPad eller iPod touch. Avfyra den och tryck på knappen Komma igång på introduktionsskärmen. Du kan också dela din plats när du använder appen, vilket förenklar processen att hitta en lokal Apple Store om du behöver reparationer eller mer personlig hjälp för din produkt.

Appen ska automatiskt upptäcka ditt Apple-ID och visa en lista över alla registrerade Apple-produkter och tjänster som är kopplade till ditt konto. Om du har problem med en av dina registrerade enheter trycker du på dess post i listan.

Allmän felsökning

, Appen visar allmänna felsökningsämnen relaterade till din enhet. Om du till exempel trycker på posten för din iPad ger du länkar till sådana ämnen som reparationer och fysisk skada, batteri & laddning och anslutning. Om du väljer din Apple TV får du upp ämnen som installation och konfiguration, musik, filmer och TV-program och Internet och ånga. Och att välja en tjänst som Apple Music leder till sådana ämnen som Spara och spela låtar, Radio och Medlemskap och fakturering.



Kontrollera din garanti

Innan du fortsätter kanske du vill kontrollera garantitäckningen för en trasig eller defekt produkt för att se om du fortfarande är täckt. För att göra detta, tryck på din profilbild eller ikon uppe till höger. På din kontosida trycker du på posten till Kontrollera täckning.



Använd skärmen Kontroll täckning

Skärmen Kontrollera täckning visar dina registrerade produkts grundläggande garantiinformation.



Välj din enhet

Välj en produkt för att se mer information om garantin.



Kontrollera fler produkter och tjänster

Om du inte såg den problematiska produkten som listas under ditt konto på huvudsidan för Get Support, dra till botten av den sidan och knacka på posten för More Products & Services. Där hittar du alla större produkter och tjänster och kan välja den du vill ha.



Välj det problem du upplever

Välj ett allmänt ämne för en produkt för att se beskrivningar av specifika problem relaterade till det ämnet. Under ämnet Batteri & laddning för en iPad finns till exempel tekniska problem som inte kan slås på, Oväntad avstängning eller omstart, enhet långsam eller inte svarar på beröring och inte laddning vid anslutning.



Använd sökverktyget

Om du hittar rätt produkt men inte hittar det specifika problemet du upplever kan du prova sökverktyget. Klicka på Sök-ikonen längst ner på skärmen. Klicka på ett ord eller en fras som bäst beskriver ditt problem. Som standard täcker sökresultaten alla produkter. För att begränsa markeringen, tryck på filterknappen och välj en produkt.



Läs mer om dina enheter

Du kan också hitta allmänna artiklar om Apple-produkter och funktioner för att lära dig mer om dem, även om du inte har tekniska problem. För att göra detta, klicka på Upptäck-ikonen längst ner. Du hittar artiklar som är anpassade till de produkter du äger samt Apple-produkter i allmänhet.



Läs Apples artiklar om felsökning

Men låt oss anta att du försöker felsöka ett tekniskt problem. När du hittar det problem som bäst beskriver det väljer du det problemet för att borras ner. Resultaten kommer att variera; Du kan komma direkt till en rekommenderad supportartikel med felsökningssteg för dig att följa. Eller så kan du se länkar till flera rekommenderade artiklar. Klicka på den du vill läsa. I de flesta fall kommer appen också att erbjuda alternativ för att kontakta Apple Support.



Kommunicera direkt med Apples support

Du kan välja Talk to Us Now för att ringa Apple Support direkt. Du kan välja Planera ett samtal så att någon från Apple kommer att ringa dig vid en lämplig tidpunkt. Du kan välja Prata med oss ​​senare för att skicka e-post till dina kontaktuppgifter för ett uppföljningssamtal med Apple. Du kan välja Chatta med oss ​​eller Starta din chatt nu för att öppna en chatsession med en Apple Support-rep. Om du är säker på att ditt problem kräver en resa till en Apple Store kan du välja Bring in For Repair för att schemalägga ditt besök. Om du inte ser alla dessa alternativ klickar du på Visa alla länkar för att avslöja dem.



Ring eller chatta när du är redo

Alternativen för att ringa eller chatta leder dig till de nödvändiga skärmarna för att initiera ditt samtal eller chattsession.



En Apple Store nära dig

Reparationsalternativet tar dig ner på en annan väg. När du väljer det här alternativet visar appen en lista över Apple-butiker i närheten och andra auktoriserade servicebutiker baserat på din nuvarande plats. Om du inte har platsspårning aktiverad eller vill söka efter en butik i ett annat område, skriver du staden eller postnumret längst upp. Välj namnet på Apple Store du vill besöka.



Reservera

På nästa skärm väljer du ett lämpligt datum och tid från tillgängliga reservationer. Tryck på Reserver.



Ett datum med Apple

Du har bokat ditt möte.



Bekräftelsemail

Du får också ett bekräftelsemail. Om du behöver avbryta eller planera om avtalet klickar du på länken i e-postmeddelandet till Hantera mina bokningar.



Vill du inte appen? Använd webbplatsen

Låt oss nu utforska Apples supportwebbplats. Starta din favoritwebbläsare och surfa till Apple Support-webbplatsen. På hemsidan listas allmänna Apple-produkter.



Välj din produkt

Välj en produkt, till exempel en iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac. Den resulterande produktsidan visar länkar till support- och instruktionsartiklar, presenterade ämnen och olika resurser, till exempel en användarhandbok och tekniska specifikationer. Beroende på produkten kan du också se länkar för reparationsalternativ. För att få direkt support från Apple för den specifika produkten, klicka på länken högst upp till Kontakta support.



Planera en chatt eller en reparation

På kontaktsupportsidan presenteras alternativ för att prata med Apple eller för att få en reparation. Klicka på länken för att få hjälp i avsnittet Prata med oss.



Visa dina produkter

På nästa sida kan du välja en av de allmänna produkterna eller klicka på länken för att se dina produkter.



Logga in

Om du valde alternativet att se dina produkter uppmanas du att logga in. På sidan visas en lista över dina registrerade produkter. Välj produkten som behöver hjälp.



Skriv fraser i sökfältet

Du kan nu söka efter ditt ämne eller ditt problem genom att skriva en fras i sökfältet eller genom att gå igenom ett av de listade ämnena.



Välj hur du vill ha hjälp med din produkt

Den resulterande sidan frågar hur du vill få hjälp. Välj ett av alternativen, som inkluderar chatta, prata med Apple Support eller ta med din enhet för reparation.



Välj en tid och plats

Om du väljer en reparation skriver du postnumret på nästa skärm. Välj resultat från Apple Store eller servicebutik som du vill använda. Välj lämpligt datum och tid.



Du har en tid

Ditt möte är schemalagt.



Bekräfta din bokning

Kolla din e-postadress för din bekräftelse.



Hur man säger om du behöver ett nytt iPhone-batteri

Om du redan är på väg till Apple Store för reparationer, kontrollera om du behöver byta ut batteriet.