Hur man får teknisk support från Microsoft

Har du problem med Windows, Office, Xbox eller en annan Microsoft-produkt? Det kan vara dags att ringa in kavallerierna, vilket innebär att supportpersonarna hos Microsoft.

Beroende på problemets art kan du kommunicera med Microsoft på några olika sätt - chatta, ett telefonsamtal, ett videosamtal eller personligen i en Microsoft Store. Du kan till och med använda en hjälpapp inbyggd direkt i Windows 10 och på webben för att få bollen att rulla. Så hur får du åt dessa olika supportalternativ? Låt oss utforska dem.

1 Hjälp-app

Låt oss först kolla in den inbyggda hjälpappen för Windows 10. För att göra det här, skriv ordhjälpen i sökfältet Cortana och klicka sedan på sökresultatet för "Få hjälp" eller klicka på Start-knappen, bläddra ned applistan och klicka på genvägen för att få hjälp (bilden ovan).



2 Vad är problemet?

Ett Get Help-fönster dyker upp där en virtuell agent försöker lösa problemet. Skriv en beskrivning av problemet och klicka sedan på högerpilen eller tryck på Enter på tangentbordet för att skicka ditt meddelande.



3 förslag

Beroende på ditt problem kommer nästa skärm sannolikt att föreslå olika ämnen, produkter eller kategorier som relaterar till problemet. Klicka på det förslag som bäst matchar ditt problem, eller skriv ett svar i fältet längst ner om inget av förslagen är på pengarna.



4 Felsökning

Den virtuella agenten kan då föreslå en viss process för felsökning av problemet. Du kan prova det här alternativet, avslå förslaget eller skriva ett annat svar.



5 Problem löst?

Vid någon tidpunkt beror den hjälp du får från den virtuella agenten på hur du svarade på de tidigare förslagen. Men låt oss säga att du har tillåtit agenten att köra igenom olika steg för att felsöka problemet. Agenten kommer att fråga om ditt problem har lösts. Om det har fixats, bra. Om inte, ge inte upp. Berätta för agenten att problemet fortfarande är olöst.



6 Blir riktigt

Om du inte kommer mycket långt med den virtuella agenten, kommer du förmodligen att vilja prata med en riktig person. Klicka på det alternativet när det visas.



7 alternativ

Beroende på problemet ser du alla eller några av följande alternativ: Ring mig tillbaka; Planera ett samtal; Chatt; Fråga gemenskapen.



8 Support Community

Du kanske först vill skicka ett meddelande till supportgruppen för att se om problemet har åtgärdats. Klicka på länken till Ask the Community. En webbsida för Microsofts onlinesupportgrupp dyker upp. Klicka på länken för lämplig produkt eller ämne.



9 Bli specifik

Du kan bläddra igenom befintliga frågor och diskussioner. Men du får mer exakta resultat för din specifika fråga genom att skriva en specifik fras i sökfältet.



10 Ställ en fråga

Granska resultaten. Om ingen av dem matchar ditt specifika problem, klicka på länken Ställ en fråga högst upp.



11 Skicka

Skriv ett ämne och beskriv sedan ditt problem. Välj rätt kategori och ämnen längst ner på sidan och klicka sedan på Skicka för att ställa din fråga.



12 Ring

Tillbaka i Hjälp-appen, om du väljer att någon ska ringa dig tillbaka, skriv ditt telefonnummer på nästa skärm och klicka sedan på Bekräfta-knappen.



13 Planera ett samtal

Om du väljer att schemalägga ett samtal skriver du ditt telefonnummer och väljer datum och tid du vill ringa och klicka på Bekräfta.



14 Prata

Om du föredrar att chatta med någon klickar du på länken Chatta. Vänta tills en representant svarar så att du kan chatta med den personen om ditt problem och förhoppningsvis ha det löst.



15 Microsofts Kontakta oss webbsida

Ett alternativ till att använda den inbyggda Windows-supportappen är att peka din webbläsare till Microsofts webbplats Kontakta oss där du kan klicka på knappen "Kom igång" för att öppna supportfönstret. En virtuell supportagent kommer att försöka hjälpa dig. Om det inte hjälper ser du så småningom alternativen för att någon ska ringa dig, schemalägga ett samtal, chatta med någon eller skicka ett meddelande till supportgruppen.



16 Chat-ansikte-till-ansikte

Slutligen, om du behöver en rep för att titta på ett specifikt problem på din dator eller annan enhet, kan du schemalägga ett möte med din lokala Microsoft Store. För att göra detta, surfa till Microsoft Answer Desk webbsida. Klicka på länken för att schemalägga en tid.

Skriv din postnummer eller stad och delstat för att hitta närmaste Microsoft Store. Om en i närheten dyker upp klickar du på den. På nästa webbsida klickar du på knappen "Schema en tid nu".



17 Produkt

På nästa sida väljer du den problematiska produkten och skriver sedan en beskrivning av problemet. Klicka på Nästa.



18 Schema

Schemalägg ett datum och tid för att ta med din enhet till Microsoft Store och klicka på Nästa.



19 Personliga detaljer

På nästa skärm skriver du ditt namn, e-postadress och telefonnummer och klickar på Skicka. Ditt möte är schemalagt.



20 Mer Microsoft-hjälp

Mer information finns i våra guider för hur du gör:

• Berätta för Microsoft vad du verkligen tycker om Windows 10
• Få gratis saker via Microsofts belöningsprogram
• Hitta, ladda ner Microsoft Windows Store-appar
• Spara pengar med Microsoft Edge och Cortana
• Använd Microsofts gratis Office Online-programvara