Så här felsöker du din släktings dator

Att vara teknisk kunnig är en gåva och en förbannelse. När du vet hur du fixar datorer blir du "datorpersonen" för alla du känner.

Om du använder samma plattform som personen du hjälper - både på Windows eller båda på macOS - att hjälpa människor med sina tekniska problem från långt borta är väldigt enkelt och du behöver inte installera någon extra programvara. Att hjälpa någon på en annan plattform blir lite svårare, men vi ger dig rätt verktyg för jobbet. Låt oss ta reda på hur.

Windows till Windows

Windows har två fjärrhjälpverktyg inbyggda i operativsystemet: Quick Assist, som är nytt i Windows 10, och Windows Remote Assistance, som finns tillgängligt i Windows 7, 8 och 10.

Om både du och din vän använder Windows 10 vill du använda Quick Assist - som namnet antyder är det snabbare och enklare än sin äldre kusin. Öppna Start-menyn och sök efter "Quick Assist" eller starta appen från mappen "Windows Accessories" i Start-menyn.



Säkerhetskod

Klicka på knappen "Ge hjälp" i fönstret som visas. Logga in med ditt Microsoft-konto (du behöver ett Microsoft-konto, men din vän kommer inte), och du får en sexsiffrig kod som går ut på tio minuter.



Snabbassistent

Om du inte redan är i telefon med din vän, ring dem - att gå igenom processen är mycket lättare via telefon än e-post. När du har fått dem på raden ber du dem att starta Quick Assist, välj "Få hjälp" och ge dem den sexsiffriga koden från din skärm.

När du har angett koden uppmanas de att ge dig tillåtelse att komma åt deras skärm. När de gör det kommer du att kunna använda deras dator som om du satt framför den. Du kan till och med använda alternativet "Remote Reboot" för att starta om sin dator och automatiskt återinitiera Quick Assist-anslutningen. (Trots allt är hälften av datorproblem fixade genom att stänga av och slå på den igen.)



Windows Remote Assistance

Om din vän fortfarande använder Windows 7 eller 8 måste du använda det äldre verktyget för fjärrhjälp - det är liknande, men lite klumpigare. De måste gå till kontrollpanelen och söka efter "Bjud in någon att ansluta till din dator." De kan skicka en fil via e-post som initierar anslutningen och sedan berätta lösenordet som visas (helst via telefon) så att du kan komma åt deras maskin.

De kan också kunna välja "Easy Connect", vilket bara kräver att de ger dig ett lösenord, men det kan vara grått under vissa omständigheter.



Mac till Mac

Mac-användare kan ge fjärrhjälp med hjälp av appen Meddelanden. Denna funktion lanseras i OS X 10.10 Mavericks, så alla med en relativt ny, uppdaterad Mac borde kunna dra fördel. Du måste båda vara inloggad på meddelanden med ditt Apple-ID också.

Öppna meddelanden-appen på din Mac och välj konversationen med den vän du vill hjälpa till - om den inte finns kan du starta en ny konversation. Högerklicka på konversationen och välj "Fråga om att dela skärmen."



Acceptera

De får en popup som ber tillåtelse att dela sin skärm med dig. Se till att alternativet "Kontrollera min skärm" har valts och klicka på Acceptera. Därifrån kan du styra deras dator och gå igenom dem vilket problem de har.



Mellan Windows och Mac

Tyvärr låter varken Windows eller macOS inbyggda alternativ du dela skärmar med någon från den motsatta plattformen. Så du måste hitta något annat.

Massor av videochatt-appar, inklusive Skype, Google Hangouts och andra låter deltagarna dela sin skärm med ett klick på en knapp. De låter dig dock inte kontrollera den andra personens skärm - bara se den. I många fall kan det vara bra eftersom du bara kan berätta för din vän vad du ska klicka på när du går igenom felsökningsprocessen.



Chrome Remote Desktop

Om du absolut behöver kontrollera någon annans skärm är ditt bästa alternativ Chrome Remote Desktop, som inte har säkerhetsproblem som fjärråtkomstverktyg som TeamViewer har haft under de senaste åren.

Om du vill använda Chrome Remote Desktop måste du båda starta Google Chrome och installera Chrome-appen från den här sidan. Sedan kan du starta Chrome Remote Desktop som alla andra appar genom att söka efter det i din Start-meny (på Windows) eller Spotlight (på en Mac). Be din vän att göra samma sak.



Komma igång

Appens fönster kommer att visas. Klicka på knappen "Komma igång" under Fjärrhjälp och välj "Åtkomst". Instruera din vän att klicka på "Dela" -knappen. (Första gången de gör det, måste de installera en hjälppropp - ja, en annan app.)



Åtkomstkod

De får en 12-siffrig åtkomstkod att ge dig, som du skriver på skärmen innan du klickar på "Anslut". Din vän måste då ge dig tillåtelse. Efter det kommer du att kunna kontrollera deras dator och hjälpa dem att lösa sina problem.

Om den här processen verkar lite mer invecklad beror det på att den är - men tyvärr är det paret för kursen när du måste installera en annan programvara (särskilt en som kräver Chrome). Men enligt vår erfarenhet är det det bästa alternativet, särskilt när du har kommit igenom de första stegen. Framtida avlägsna sessioner bör vara mycket lättare att initiera.