Video: Zappos' Hsieh: Building a Formidable Brand (September 2024)
Medan Gartner-symposiet mest handlar om att tillämpa teknik, innehåller det också en mängd olika sessioner som diskuterar ledarskap och ledning, riktade till CIO: er och andra IT-chefer. På årets konferens hörde deltagarna från Pixars president, grundaren av Zappos, och den välkända motivationsföreläsaren Tony Robbins, som alla delade några ledarskapsråd.
Ed Catmull, ordförande för Pixar och Disney Animation Studios, förklarade sin inställning till ledningen, som diskuterats i sin bok, Creativity, Inc. och noterade att kreativitet i de flesta företag är avskräckt, inte avsiktligt, utan som en del av organisationsstrukturen.
Intervjuat av Fast Company -chefredaktör Bob Safian förklarade Catmull att han alltid hade velat göra en animerad film i full längd, men att tekniken inte var möjlig förrän " Toy Story ." Det var framgångsrikt, sade han, och därför drog företaget en hel del slutsatser om framgång med en grupp som inte visste någonting, "av vilka några bara var felaktiga." Han sa att han insåg att istället för att ha en utvecklingsavdelning som letade efter bra idéer, är det viktigaste målet att sätta ihop ett bra team.
"Om du ger en bra idé till ett dåligt team, kommer de att skruva upp det, " sade han. "Om du ger en bra eller medioker idé till ett bra team, fixar de det eller slänger ut det."
Som han gjorde vid Fortune Brainstorm Tech-konferensen tidigare i år, talade Catmull om hur företaget har inrättat ett "hjärnförtroende" för att granska filmerna när det går framåt. Detta är baserat på fyra principer: en peer-to-peer-relation; ta bort kraftstrukturen från rummet; ge varje person ett intresse för varandras framgång; och att ge och ta ärliga anteckningar.
Han sa att denna process fungerar för hantering och tekniska problem, men fungerar inte varje gång. Varje gång i taget händer något "magiskt", när allt jaget försvinner från rummet, sa han och tilllade att den bästa känslan han någonsin har haft - ännu bättre än en filmpremiär - är när han är i en grupp som löser ett problem och inser alla i rummet tänker på det som deras problem.
Catmull talade om den iterativa processen som Pixar-filmerna går igenom och sa att alla filmer suger i början, men att ett bra team kan ändra det. Till exempel talade han om hur den ursprungliga handlingen av filmen Up involverade ett slott på himlen, vars folk var i krig med folket på marken; och en kung med två söner som hamnade i fiendens territorium och mötte en stor fågel. I den slutliga filmen återstod bara fågeln och titeln - allt annat förändrades. "Vi måste skydda teamet när de arbetar med saker som inte fungerar."
I allmänhet, sade han, var det bättre att fixa problem än att försöka förhindra dem alla. Han noterade att begreppet "nollfel" är meningsfullt på vissa platser, till exempel i flygindustrin och medicinska industrier, men sade att det mesta av livet inte är så. Begreppet nollfel kommer i vägen för att faktiskt göra fantastiska produkter, sade han. "Noll dumma idéer är en dålig idé. Fyrtio dumma idéer kan vara alltför, " sa Catmull. "Du borde vara i mellan - i röran i mitten."
Tony Hsieh, grundaren av Zappos.com och Downtown Project i Las Vegas, hade ett mycket annat meddelande.
"Vi är ett serviceföretag som råkar sälja skor, " och förlitar sig nästan uteslutande på kundens muntliga ord, sa han. Men även om det är sant, sade han att företagets högsta prioritet inte är kundservice, utan det är företagskulturen - för det är det som leder till tjänsten. Som ett resultat beskrev han företagsmodellen som en pyramid, med kläder i botten, kundservice i mitten och kultur på toppen. Företagets mål är att leverera lycka till kunder och anställda, en process som han beskrev i sin bok, Delivering Happiness .
Medan många andra företag försöker minska kundtjänstsamtal, tar Hsieh motsatt inställning och säger "vi vill få kunder att ringa oss i telefon oftare." Han sa att de flesta telefonsamtal inte resulterar i en försäljning, men det ger företaget kundens odelade uppmärksamhet, och det hjälper människor att komma ihåg dem och börja berätta för sina vänner. Som ett resultat, sade han, ökar livslängden med fem eller tio gånger.
Han berättade om centrumprojektet, som började när Zappos flyttade in i det gamla Las Vegas City Hall i centrum, och hur det visar behovet av "den fjärde c" - gemenskapen. Hsieh sa att han och hans partners hade ett mål att göra Las Vegas centrum, "den mest samhällsinriktade storstaden i världen." Här, sade han, det som har fungerat var att fokusera, inte på avkastning på kapital, utan snarare på kollisioner - att få människor och idéer att få kontakt med varandra, genom att ställa bostäder och småföretag i närheten och uppmuntra folket att ansluta sig och lära av varandra.
Hsieh diskuterade också holokrati, begreppet att team av anställda kan vara självorganiserade och säger att det finns "mer potential och kreativitet i dina anställda än du inser." Han berättade om hur ett team av anställda organiserade en insamling för en lokal zoo, medan andra tävlade om att skapa en marknadsföringsvideo för företaget.
Högtalaren och bästsäljande författaren Tony Robbins beskrev sig själv som "Varför killen" och sa att han har använt 38 år på att försöka förstå vad som gör skillnaden mellan människor som lyckas och de som inte gör det. Hans viktigaste insikt, sade han, är att "alla människor är mönster."
Han sa att när du förstår mönster kan du ge extraordinära resultat och sade framgång är vanligtvis 80 procent psykologi och 20 procent mekanik. Han sa att det bara finns så många känslomässiga mönster, inklusive några som får oss att må bra och de som får oss att må bra.
"Misslyckande är aldrig en brist på resurser; det är en brist på resursförmåga, " sade han och sa att känslor är den ultimata resursen, så människor måste samla energi för att få saker att hända.
För att ha en extraordinär livskvalitet, sade Robbins, måste du behärska vetenskapen om prestation - förmågan att ta vad du föreställer dig och göra det verkligt - med uppfylla konsten, som är annorlunda för alla, för det som uppfyller en person kan inte uppfylla en annan.
Robbins talade om hur strategi är viktigt, men inte tillräckligt, eftersom du måste implementera den. Men han sa berättelsen - berättelserna vi berättar för världen och som vi berättar för oss själva - är viktigare, eftersom de antingen stärker dig eller håller dig där du vill åka. Han uppmanade deltagarna att titta på berättelserna i vårt sinne och sa "om du inte följer en strategi kommer din berättelse att komma i vägen." Men viktigare än antingen, säger han, är tillståndet - det mentala och emotionella tillståndet du befinner dig i. Han sa att du kan ladda din berättelse genom att ändra ditt tillstånd och notera att bara att sätta dig själv i rörelse eller hålla en "maktpose" kan hjälpa dig att få ett bättre sinnestillstånd. Så han fick publiken och hoppa runt.
