De nya digitala agendaerna för ceos och cios

Vid veckans Gartner-symposium delade flera analytiker resultat från undersökningar av verkställande direktörer och verkställande direktörer på deras agenda för det kommande året. Inte överraskande stod digital transformation högt på allas lista, även om det i många diskussioner verkade som om de flesta av de digitala transformationerna hittills har fokuserat på enkla ansträngningar, med ännu mer komplicerade ansträngningar att komma fram.

"Alla gör digitala affärer, frågan är hur djupt, " sade Gartner-kollega Mark Raskino, som delade resultaten av företagets årliga undersökning av VD i sin presentation.

För det mesta när människor pratar om digitala företag producerar de egentligen bara ett utklädt e-handelsprogram och tänker ännu inte på hur verksamheten i sig kommer att förändras, sade han.

I årets undersökning noterade 58 procent av VD: s tillväxt som högsta prioritet, vilket inte är en överraskning. Vid 31 procent kom IT-relaterade prioriteringar på andra plats i år, vilket Raskino sade var en stor förändring och erinrade om att IT-relaterade prioriteringar kom på elfte plats i denna undersökning för bara några år sedan. Detta är en hög position för IT i undersökningen men återspeglar att VD nu vet att de behöver göra mer med teknik.

Raskino sade att många företag har lagt till "chef för digitala officerare", men tilllade att dessa individer föras in som förändringsagenter och inte brukar hålla länge. Andra har gjort "tekniska frågor" - eller köpt företag för sin tekniska skicklighet - men i de flesta fall är målet att öka tillväxt och intäkter.

I allmänhet sa Raskino att för många människor inte vet vad digitala medel för sina företag har, och att många fortfarande kämpar "gårdagens kamp" om e-handel. "Det handlar om produkt- och tjänsteinnovation - inte om hur vi säljer, men vad vi säljer, " sade han.

Som exempel diskuterade han Ikea förvärvade TaskRabbit och Aviva erbjuder bostadsförsäkring med nollfrågor, eftersom uppgifterna redan finns.

För att få digital transformation att hända föreslog Raskino CIO: er och andra IT-företagsledare vidta ett antal konkreta steg. Dessa inkluderar förskjutning av viktiga resultatindikatorer för att mäta övergången till digital, leta efter mer kreativa digitala affärsidéer och tillhandahålla ett större utbud av finansieringskällor för digitala företag. Han sa till publiken att inte anta att de måste göra stora digitala förändringar inom sina befintliga budgetar och sa att "störningar är vad regniga dagreserver gjordes för."

Raskino sade att övergången till digitalt företag leder till ett steg för att "återinternisera IT" - bygga upp interna teknikfunktioner snarare än outsourcing - och sade att det är avgörande för CIO: er att hjälpa till att förändra tankesättet för sina verkställande kollegor. Slutligen föreslog han CIO: er att leta efter sätt att använda teknik för att hoppa över konkurrensen, antingen genom nya affärsmodeller eller revolutionerande sätt att uppnå produktivitetstillväxt. Allt detta kräver bättre kommunikation med verkställande direktörer, och han avslutade med en lista med åtgärder som CIO: er och verkställande direktörer kunde vidta.

CIO-agendan

När man tittar på situationen ur CIO-perspektivet frågade Gartner vice president och forskningsdirektör Andy Rowsell-Jones de deltagande: "Om ditt företag skulle fylla ditt jobb idag, skulle de anställa dig?" Han förklarade att karaktären av CIO: s jobb har förändrats från rollen som en leveranschef (ansvarig för att leverera IT) till den för IT-företagsledaren (ansvarig för att förstå hur IT påverkar verksamheten).

Rowsell-Jones delade resultaten från en Gartner-studie som undersökte 3 160 CIO-svarande, och talade om hur toppaktörer inom branscher genererar mer digitala intäkter och har fler digitala processer än konkurrenter. Han noterade att 95 procent av de undersökta CIO: erna förväntar sig att digitaliseringen skulle byta jobb och uppmanade CIO: s närvaro att tänka på att förebygga störningar som deras nya jobb i denna föränderliga värld.

För att förebygga störningar, sade han att CIO: er 2018 måste förbättra digitala processer; koppla samman affärs- och digitalvärde; avbrott i teknikstörningar; och förhindra cybersecurity-hot. Det verkar som en hög ordning.

Rowsell-Jones sa att det finns en vägg mellan att inleda tester av digital affärsverksamhet (som han kallade "digital dabbling") och att skala en digital verksamhet till något som är lönsamt. Den största barriären är företagskultur, men vanligtvis inte kulturen inom den. "Vi är äntligen inte problemet", skämtade han. För att komma förbi detta sade han att CIO: er måste "behärska förändring", "omfatta tillväxt" och "leda som en företagsledare."

Ofta innebär detta att CIO: er måste ta nya roller i organisationen, som att ta ansvar för digital transformation eller innovation.

Rowsell-Jones sade att 93 procent av de IT-organisationer som är topppresterande är redo för förändring och föreslog att transformation bäst hanteras av oberoende multidisciplinära digitala team, som han sade att CIO: er borde hjälpa till att skapa.

Dessutom sade han att övergången till digital kommer att generera nya IT-roller, till exempel designare av användarupplevelser, designare av röstinteraktion och modelldesigners.