Ringcentral kontor granskning och betyg

En PBX i molnet

RingCentral Office innehåller alla PBX-administrationsfunktioner, användning av mobilappar på Google Android och Apple iOS och obegränsat samtal. Det inkluderar också 1 000 avgiftsfria minuter vid den andra nivån, obegränsad konferenssamtal, fax, SMS, företagsapparater och mobila och stationära enhetsmeddelanden med HD-videokonferenser. RingCentral Office inkluderar även Microsoft Office-integration, samtalsloggning och teamsamarbete inklusive videokonferenser och Glip-teammeddelanden i en enda app.

Till 44, 99 USD per användare per månad (faktureras varje månad) för Premium-planen lägger du till några potentiellt kritiska företagsfunktioner som flernivå auto-attendent, inkommande samtal-ID-namn, samtalinspelning och vissa identitetshanteringsfunktioner, särskilt: Single Sign- On (SSO) och Microsoft Active Directory (AD) eller Google-katalogintegration. Du kan också njuta av en bult till 2500 avgiftsfria minuter. Det finns också alternativ att köpa eller hyra förkonfigurerade skrivbordstelefoner för att använda med tjänsten.

RingCentral erbjuder nu obegränsad affärs SMS och MMS och Microsoft Office-integration. På Premium-nivå låser du också upp 100 personer för videokonferenser.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office fungerar som en värdleverantör för Session Initiation Protocol (SIP), vilket innebär att du kommer att behöva SIP-telefoner på plats för att använda tjänsten, såvida du inte bara vill använda softphone- eller mobilapparna, som vissa kunder är villiga att göra detta dagar som bevittnat av leverantörer som enbart handlar med VoIP-programvara, som Dialpad. Lyckligtvis stöder RingCentral ett brett utbud av stationära hårdvarutelefonmodeller från leverantörer som Cisco, Polycom och Yealink, samt möjligheten att använda en generisk SIP-enhet. Vissa funktioner kanske inte fungerar ordentligt med generiska enheter, så att använda en godkänd SIP-telefon kommer att vara det bästa alternativet.

Som med andra värd SIP-tjänster kommer alla röstsamtal att gå igenom din internetkrets, vilket innebär att du behöver en pålitlig och robust service på din verksamhetsplats för bästa samtalskvalitet. Långsamma eller prickiga anslutningar kommer att vara problematiska eller till och med förhindra att tjänsten fungerar. RingCentral hjälper till i nätverkskonfigurationer för att implementera Quality of Service (QoS) på din nätverksinfrastruktur. Det finns en ny adminfunktion för att övervaka QoS, men det är viktigt att inse att internet inte förstår QoS-inställningar, så vissa organisationer kan behöva en dedikerad nätverksanslutning. RingCentral mäter MOS (medelvärdesutvärdering) när nätverksanslutningar ställs in för att mäta samtalskvalitet. Alternativt kan RingCentral erbjuda dedikerade kretsar till sin datacenteranläggning. Naturligtvis kommer detta att kosta mer än en vanlig internetkrets, men det kan vara ditt enda alternativ att få acceptabel samtalskvalitet beroende på ditt lokala nätverkskvalitet eller din Internetleverantör (ISP). QoS är trots allt ett bästa försök, men eftersom nätverksinfrastruktur på internet inte kan ställas in för att känna igen det, kan trängsel eller dålig linjekvalitet fortfarande ha en negativ inverkan på samtalskvaliteten.

Något som skiljer RingCentral Office från vissa konkurrenter, som 8x8 X-serien, är att det kan integreras med vissa befintliga PBX-system eller lokala telefontjänster. Det gör detta genom att använda en lokal, analog telefonadapter (ATA) som ansluts till det allmänna telefonnätet (PSTN) via lokala analoga linjer. En funktion som RingCentral har är en CLEC (konkurrenskraftig lokal utbytesoperatör), vilket innebär att den kan göra saker som att stänga av spam-samtal. RingCentral säger att de har en CLEC på alla större marknader.

Konfiguration och funktionalitet

Att inrätta RingCentral Office är enkelt. Användargränssnittet för webbhantering (UI) möjliggör skapande och underhåll av användarförlängningar, konfiguration av autotjänster, företagsinformation och telefoner och enheter.

Nästan alla aspekter av PBX-konfigurationen hanteras genom användning av procedurguider. Även om detta kan vara till hjälp för vissa, kan det bli tråkigt när man arbetar med ett betydande antal poster som kan behöva läggas till eller ändras. Att till exempel lägga till en ny användare innebär att man använder en femstegsguide. Guiden låter dig välja en stad och stat för DID-nummer (Direct Inward Dialing) och vilken typ av telefon du vill köpa för den användaren (om du valde att inkludera en telefon i användarinställningen). Varje användare får också möjligheten att ta emot e-fax som en del av affären.

Du kan lägga till flera användare i samma område genom guiden, men alla får nummer i samma stad och får samma telefonmodell. Eftersom RingCentral baseras på en linje per användare, om du befinner dig i en situation där du behöver många telefoner / tillägg men bara några få faktiska användbara linjer för att ansluta till PSTN, måste du betala en DID för varje tillägg, vilket kan vara kostnadsförbudsmässigt. Du kan emellertid också helt enkelt tilldela tillägg utan externa nummer, och låta de som ringer ange tillägget via företagskatalogen eller via en operatör.

När de har skapats kan dessa användare tilldelas olika grupper (som samtalsköer för att hantera inkommande försäljning eller supportsamtal), delade rader (som en grupp telefoner spridda över ett lager), eller endast röstmeddelanden-tillägg som används när du behöver rikta samtal direkt till en röstbrevlåda.

Auto-attendant-funktionerna ger de standardfunktioner för företagstelefon du kan förvänta dig, inklusive valfria multilevel-funktioner som kan styra samtal genom flera lager av menyer för att dirigera dem till rätt tillägg eller grupp. Det är enkelt att ställa in samtalshanterare för att dirigera samtal till röstbrevlåda om de ringer efter timmar eller genom menyn om inte. Det finns också stöd för en uppringd katalog och automatisk eller utlöst samtalinspelning.

Mer komplicerad samtalshantering är möjlig, men är relativt utmanande att navigera med den guiden-baserade konfigurationsmetoden. Du kan lägga till villkor som kommer att ändra samtalsrutning om uppfyllda, till exempel det uppringda numret, uppringande ID, tid på dagen eller en kombination av dessa tre.

RingCentral Office erbjuder en Visual IVR-redigerare, som är ett grafiskt användargränssnitt (GUI) för att hjälpa till att bygga ditt IVR-träd. Detta visar en visuell representation av samtalets dirigering och menyalternativ och gör det enkelt att förstå hur din routing fungerar. Det är lätt att göra ändringar i trädet också från det här gränssnittet.

RingCentral Office tillhandahåller enkla och detaljerade samtalsloggar och rapporteringsfunktioner. Rapporteringsverktygen för instrumentpanelen erbjuder solida, snabba siffror och diagram som visar telefonens systemaktivitet; de låter dig också borta i detaljer om de faktiska samtal som har placerats, som filtreras genom olika kriterier. Det finns inga omfattande callcenterfunktioner som ingår i standardutgåvan, även om RingCentral Office har en valfri, fullständig callcenterprodukt som finns tillgänglig separat. Premium-upplagan inkluderar Call Center Lite, som ger många av de funktioner som finns i tilläggsprodukten, inklusive realtidsrapportering.

RingCentral integrerar en ny smart rutinmotor som heter RingCentral Engage i sin plattform. RingCentral Engage kommer att tillhandahålla ett enda gränssnitt för användare att hantera kundinteraktioner. När du behöver integrera andra agenter i en konversation för att lösa ett kundproblem hjälper RingCentral Engage-verktyget dig att göra det. Du kan slinga in andra experter via Apple Business Chat, SMS, meddelanden i appen eller webbchatt. RingCentral Engage ger en enhetlig upplevelse så att du kan hoppa mellan olika plattformar som från en Twitter-konversation till en videosession. RingCentral Engage kommer att finnas tillgängligt i meddelanden och videodelen i RingCentral under 2019.

AI-integration

I november 2018 tillkännagav RingCentral att de skulle lägga till AI-kapaciteter i sin plattform. Företaget samarbetar med Gong.io, ThetaLake och Velvetech för att leverera röstanalys när du har gjort ett samtal. RingCentral berättade för oss att Velvetech kommer att bygga transkription i realtid samtidigt som man integrerar maskininlärning från en AI-start som heter Xsell. Alla som behöver spela in kan dra nytta av de nya AI-integrationerna när de är tillgängliga.

Xsell-maskinens inlärningsmöjligheter låter försäkringsagenter få en uppmaning under en konversation om de glömmer att täcka några av sina samtalspunkter. Gong.io, som erbjuder en konversationsintelligensplattform, kommer att hjälpa säljteam att använda maskininlärning för att förbättra deras prestanda, och ThetaLake, en leverantör av efterlevnadsprodukter för ljud och kommunikation, kommer att möjliggöra ljudarkivering enligt lagkrav. ThetaLake-integrationen kan hjälpa försäljningsagenterna att se till att de följer föreskrifter som PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). RingCentral kan analysera ljud och video för att bestämma riskfaktorerna för brott mot dessa föreskrifter. Det kan till och med övervaka ansiktsuttryck i en video för överträdelser av efterlevnaden.

Glip för samarbete

RingCentral har integrerat Glip i RingCentral Office för att ge fler alternativ för samarbete. Dessutom är RingCentral Meetings nu en del av Glip, som skapar en välutrustad teamsamarbetsplattform. Team är helt enkelt en samling användare, antingen RingCentral Office-användare eller externa användare. Att lägga till någon som inte är ansluten till din RingCentral-tjänst är lika enkelt som att skicka ett e-postmeddelande till dem. När du är ansluten kan du göra valfritt antal åtgärder inklusive chatt, videokonferens, ringa och spela in samtal och mycket mer, allt från Glip-funktionen i RingCentral-appen.

Tillägget av GLIP inkluderar också integrationslösningar som du kan ansluta sömlöst till din miljö. Uteslutna funktioner inkluderar full synkronisering med kalendrar från Google och Microsoft Outlook, filsynkronisering med Dropbox Business, Google Drive och Microsoft OneDrive for Business; anteckningssynkronisering med Evernote och mycket mer. GLIP visar dina kontakter och deras tillgänglighet eller närvaro baserat på aktivitet. Det ger dig också snabb åtkomst till din kalender, uppgiftslista och relaterad information.

Sammantaget tillhandahåller RingCentral Office en utmärkt och fullständig värd PBX-lösning. Även om det inte har stöd för ett företag lika stort som andra Editors 'Choice-vinnare AT&T Collaborate, är dess funktionsuppsättning likvärdigt djup. Båda företagen kan tillgodose behoven hos små företagskunder lika bra som företag.