Innehållsförteckning:
Tjänst för uppfyllande av e-handel Whiplash har en intressant bakgrund. Dess VD och en av dess grundare gjorde uppfyllande för ett rockband och insåg så småningom att deras ansökan om uppfyllande kunde säljas till en större publik. Men medan Whiplash erbjuder specialiserade tjänster för klienter inom musikbranschen, är dess typiska kunder e-handelsföretag som har en stark online-närvaro, inklusive mestadels startups eller små till medelstora detaljhandlare som säljer mindre artiklar som kläder, musik, skor och kosmetika. På det sättet är det mycket likartat med andra online-fokuserade konkurrenter, som Red Stag. De flesta av Whiplashs kunder levererar cirka 500 till flera tusen artiklar per månad.
priserna
Till skillnad från de flesta av sina konkurrenter, med undantag som ShipBob, lägger Whiplash tydligt fram alla sina avgifter på sin webbplats. Avgifterna varierar beroende på antalet beställningar per månad, med början med Lite (250-500), som listar (per beställning) en paketavgift på 2, 95 dollar, 85 cent plockavgift för två till sex artiklar och 25 cent plockavgift för sju eller fler artiklar.
Avgifterna per beställning sjunker när antalet beställningar per månad ökar, enligt dessa kategorier: Liten (501-1 000), Medium (1 001-5 000) och Stor (5, 001+). Det finns också avgifter för förpackning, beroende på material som behövs, och lagring ($ 0, 45 / kubikfot per månad, med ett minimum på 250 USD per månad). Frakt beror på leveransmetod; mottagning är gratis.
Andra tilläggsfunktioner inkluderar reklamartiklar (som broschyrer), streckkodning och specialprodukter (som montering före leverans). Enligt Whiplash är dess kontrakt helt "i viljan" utan tidsbehov.
Faciliteter
Whiplash skiljer sig också från många av sina kamrater i hur den hanterar lagring. Enligt en företrädare för företaget erkände företaget för ett par år sedan att dess kompetensuppsättning var att hantera sin app snarare än att hantera ett lager, så det bytte till en partnerskapsmodell med flera lager som redan skickade beställningar av e-handel. Det skiljer sig mycket från konkurrenter som Rakuten, som inte bara hanterar sina egna lager utan ett ganska stort antal av dem.
Detta innebär att Whiplash har tillgång till fler lager än vanligt för ett mindre efulfillmentföretag. I USA arbetar Whiplash för närvarande med 17 lager i 11 stater. Det använder också lager i London, Montreal och Sydney.
programvara
Onlineprogramvaran som Whiplash erbjuder till kunder är densamma som används av företagets lagerpersonal och administrativa team. Det innehåller flera flikar som ger dig tillgång till information om beställningar, lager, meddelanden om fartyg (vilket lager som skickas till lagren) och returnerar.
Orderfönstret innehåller data i kalkylarkformat om varje beställning, t.ex. kundnamn, leveransstatus och metod. Flera standardsökningar är snabbt tillgängliga från en meny till vänster, som kan minskas. Klicka på en enskild beställning så kan du se all relevant information, till exempel adress, varje lagerhållningsenhet (SKU) tillsammans med beskrivning och kvantitet, förpackningsmaterial, och tid och leveranssätt. Om ett objekt inte skickades ännu kan du ändra leveransmetoden eller utföra ett antal andra uppgifter.
Fliken Inventory fungerar på samma sätt. En lista över inventeringsartiklar (inklusive förbeställda artiklar) upptar större delen av skärmen med sparade sökningar på vänster sida. Du kan ange för varje artikel hur det ska förpackas, om det redan är förpackat i en skickbar behållare, om det är berättigat till mediapost (vilket är billigare) och andra faktorer.
En funktion som heter Ship Notices låter dig varna Whiplash om lager som skickas till deras lager och erbjuder information om när de kom och om det var några problem (till exempel skadade föremål). Fliken Returer använder samma strategi för att låta dig se returer och avgöra hur de hanteras. Med en aviseringsknapp kan du skapa e-postmeddelanden för en mängd olika händelser, inklusive otillräckligt eller out-in-stock lager, och en kund avvisade kreditkort.
Programvaran ansluts till Shopify och andra populära shoppingappar. Whiplash erbjuder telefon- och e-poststöd vardagar från kl. 9 till 17. Varje objekt som går in i en beställning skannas, så att det finns en lista över vad som gick in i rutan. Vid fraktproblem, säger Whiplash att den försöker ge sina kunder allt de behöver för att närma sig transportörerna.
Slutgiltiga tankar
Majoriteten av Whiplashs recensioner, särskilt på Shopify-webbplatsen, är positiva, särskilt från små företag. Kommentarerna betonade Whiplashs personliga kundtjänst. De relativt korta supporttimmarna för supporten kan vara ett problem för detaljhandlare med hög volym. Men nystartade företag och små till medelstora e-handelsbutiker som skickar små föremål kan hitta Whiplash ett bra ställe att börja.
