Varför cios behöver slåss mot byråkrati för att förbättra sina organisationer

För att påbörja förra veckans IDG Agenda 16-konferens om digital transformation gav Gary Hamel, en välkänd ledningsskribent och professor vid London School of Economics, ett upphetsat samtal om behovet av att förbättra företagsledningen och problemen med överskottsbyråkrati.

Hamel sa att vi har digitalt aktiverade driftsmodeller, till exempel den på Zara som gör det möjligt för klädföretaget att snabbt få mode från banan till sina butiker; och digitaldrivna affärsmodeller, med allt från Uber till robotrådgivare som kan hjälpa dig att investera dina pengar. Men det vi behöver, sa han, är digitalt inspirerade ledningsmodeller.

Han påpekade att modern byråkrati uppfanns för 150 år sedan och var en viktig roll i att flytta från en jordbruksekonomi till en industriell ekonomi. Men idag i USA, sade han, av cirka 135 miljoner arbetare, är totalt 23, 8 miljoner i olika lednings- och administrationsroller, eller cirka 17 procent av det totala. Dessutom sa han att den genomsnittliga anställda lägger 18 procent av sin tid på intern efterlevnad, och ungefär hälften av denna tid slösas bort, vilket uppgår till cirka 20 miljoner timmar per år.

Medan en del byråkrati och vissa regler tydligt behövs, sade han, överskottsbyråkrati kostar ekonomin 3 biljoner dollar per år, och att om du skulle kunna minska detta i halva, kan vi fördubbla produktiviteten. "Byråkrati måste dö, " sade han.

Dessutom talade han om hur det fanns 4 "Ms" - motivation, modeller, migration och moraliskt mod.

Motivering noterade han att endast 13 procent av den amerikanska arbetskraften säger att den är mycket engagerad, och att vi nu har färre egenföretagare än tidigare. Han sa att byråkrati är ansvarig för mycket av politiken och på kort sikt som gör att människor är mindre engagerade på jobbet.

På nya modeller pekade han på företag som GE och Red som har utvecklat nya arbetssätt. Till exempel på en GE-flygmotorfabrik sa han att det bara finns en handledare för 300 arbetare, men det skapar mycket tillförlitliga produkter. I Svenska Handelsbank, Sveriges största bank, fattas nästan alla beslut på filialnivå, och detta har hjälpt den att bli den mest lönsamma banken i landet. I allmänhet talade han om fördelarna med små enheter, lokal kontroll och ansvar, öppenhet, kollegialitet, vanliga verktyg och känslan av ett gemensamt öde bland anställda.

Men att komma dit innebär en migration och det är svårt. Zappo gjorde till exempel en mycket diskuterad övergång till "holokrati" och detta har förvandlats till en kaotisk process. I stället för något som skjuts uppifrån, som kulturrevolutionen, sa han att bättre strategier är saker som hackathons, som uppmuntrar till experiment och ger de anställda verktygen att handla på egen hand, utan mycket byråkrati.

Slutligen, sade han, behöver ledare det moraliska modet för att göra förändringar. Han pekade på den kinesiska tillverkningen Haier, som bara har tre ledningsnivåer, och ser varje anställd som en "mikroföretagare." Han uppmanade publiken att "bli arg" och leda anklagelsen för att ändra kulturen i deras organisation genom kontinuerlig experiment.