Adobe, Microsoft för att integrera sensei ai över plattformar

Adobe och Microsoft har gått samman och kombinerat Adobes Sensei artificiell intelligens (AI) med Microsofts data för att ge Adobes kunder mer automatiserad, intelligensbaserad affärsåterkoppling. Genom att ansluta till Microsofts ekosystem kan Adobe dra rik insikter från Microsofts verktyg för kundrelationer (CRM) och datavisualisering, bland andra plattformar.

Adobe Sensei är nu beväpnad med en ny datauppsättning från Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI och Microsoft Azure, från vilken den kan använda sig av sina algoritmebaserade rekommendationer. Båda företagen arbetar också för att lägga till Adobe Sensei till Microsoft-verktyg. Det finns dock ingen tidslinje för när denna omvända integration kommer att finnas tillgänglig.

Här är ett utmärkt exempel på hur Adobe Sensei och Microsoft arbetar tillsammans idag: En klient för finansiella tjänster som arbetar inom Adobe Analytics kan ta befintlig Adobe-data, kombinera den med Microsofts dataekosystem och sedan mata all den informationen i Sensei. AI-verktyget kommer att köra algoritmisk attribution med all information från båda leverantörerna för att ge en rekommendation för bättre reklamutgifter. Sedan kan företaget för finansiella tjänster koppla tillbaka resultaten till Adobe Analytics och Microsoft Power BI för att visualisera hur det nya programmet kan fungera.

Även om användare kan tränga in Microsoft-data i Adobes system för att dra nytta av Senseis AI, är Sensei inte för närvarande live inom Microsoft-plattformar enligt Amit Ahuja, vice president för Emerging Businesses på Adobe. "Målet är att en dag kombinera Adobes Sensei för att bygga det på Microsofts verktyg för att tillhandahålla maskininlärningsautomation för att förbättra försäljning, service och marknadsföring, " sade Ahuja. "Mycket av arbetet kring Sensei görs med Microsoft men det finns ingen tidslinje för när det kommer att slås på."

Vad annat kan de göra?

Adobe och Microsoft Dynamics 365 låter Microsoft-användare som också är användare av Adobes verktyg för analys- och marknadsföringsautomation bygga enhetliga kundprofiler. Data kan trattas mellan alla system i realtid för att låta marknadsförare och säljare utnyttja de mest relevanta uppgifterna, oavsett vilket system de använder. Detta utnyttjar både företagets maskininlärning och strömmande analytisk teknik.

Integrationen låter också Adobe-användare dra beteendata till Power BI, Microsofts affärsintelligensverktyg (BI), för att förstå och visualisera effekterna av marknadsföringsautomationskampanjer och efterföljande analys. Slutligen kan Adobe Experience Manager Sites Managed Service köras på Microsoft Azure. Detta innebär att Adobe-användare sömlöst kan dra Microsoft-data till molnhanterade webbplatser i en organisk process utan att behöva binda ytterligare leverantörsapplikationer.

Integrationen följer en serie CRM-fokuserade AI-tillkännagivanden från Adobe och Microsoft-konkurrenter. Tidigare denna månad meddelade Salesforce att den nya virtuella AI-assistenten, Salesforce Einstein, i allmänhet skulle vara tillgänglig för alla Salesforce-användare över alla discipliner, inklusive helpdesk och e-handelskunder. Och naturligtvis kommer IBM Watson, farfar till AI, också att läggas till Salesforce för att dra nya ML och AI i CRM-verktyget. På liknande sätt har Zoho CRM nyligen lagt till Zoho Zia, en AI-baserad virtuell assistent, för att leverera opåtriktade, databaserade rekommendationer till säljpersonal när de använder Zoho CRM (och till tredje parter som vill lägga till Zia till verktyg som saknar AI-funktionalitet).

Varför rusa till AI? Gartner Research förutspår att 85 procent av kundinteraktion kommer att hanteras utan människa inom de kommande tre åren. Dessutom förutspår de att nästa år digitala assistenter kommer att kunna använda teknik som liknar Einstein Vision för att känna igen kunder efter deras ansikten.

En ny look för Adobe

Adobe har också avslöjat Adobe Experience Cloud, en övergripande Adobe-plattform som består av Adobe Marketing Cloud och Adobe Analytics Cloud. Den nya sviten utnyttjar Adobe Sensei för att ge en omfattande Adobe-upplevelse inom alla digitala discipliner.

Adobe Experience Cloud inkluderar det nya Adobe Advertising Cloud, som är utformat för att hjälpa företag att hantera reklam över traditionella TV- och digitalformat. Adobe Advertising Cloud erbjuder sökhanteringsverktyg samt automatiserad visning, social, video och programmatisk TV-annonsköp.