Granskning och betygsättning av knappsats

Dialpadpad är ett bra exempel på hur en affär Voice-over-IP (VoIP) och enhetlig kommunikation (UC) ser ut för de flesta företag i framtiden. Istället för att ge användarna många hårdvarualternativ fokuserar detta företag helt enkelt på mjukvarusidan. Dess enkla användargränssnitt (UI) stöder men de-betonar hårdvarutelefoner till förmån för softphones, mobilitet och portabilitet, vilket i Dialpads fall hänvisar till att föra samma röstkonversation på flera enheter. Tjänsten börjar på $ 20 per användare per månad och kan användas helt via webben eller över en mängd olika softphone-appar och hårdhetstelefoni-enheter. Det erbjuder en funktionsuppsättning som är jämförbar med de andra telefonileverantörer som vi har granskat. Du kan flytta samtal från en enhet till en annan och välja hur du vill svara och ringa samtal som standard. Endast en något mager kundstödspolicy och avsaknaden av vissa funktioner i samtalskontroll håller den bakom Editors 'Choice-vinnare, som RingCentral Office.

Tät integration med resten av dina kommunikationsplattformar som Google G Suite och Microsoft Office 365 ger en ännu högre nivå av interaktion med dina dagliga uppgifter. När den väl har konfigurerats (vilket företagsrepresentanter påstår att de gör för dig) kan Dialpad skicka röstmeddelanden till din e-postinkorg där du kan lyssna utan att behöva göra något utöver att klicka på en länk. Integration med tjänster som LinkedIn och Salesforce Sales Cloud Lightning Professional gör ditt säljteam ännu mer produktivt.

Komma igång

Dialpad erbjuder en gratis 30-dagars testversion av deras produkt med en enkel registrering på deras webbplats. Om du bara vill prova, kan du registrera dig online och omedelbart komma igång. Tricket här är att ange en företagsstorlek på mindre än fem och din provperiod kommer att godkännas automatiskt. För mer än fem anställda kommer en representant att kontakta dig för att leda dig genom installationsprocessen och svara på eventuella frågor. Den vanliga kundupplevelsen Proof of Concept (POC) inkluderar interaktion med en Dialpad-ingenjör och ett nätverksbedömningstest för att identifiera potentiella showstopper-problem. Baserat på våra tester av detta och andra VoIP-leverantörer, rekommenderar vi starkt att du utnyttjar nätverksbedömningen. Att hitta och förbereda sig för sådana problem under testning är mycket bättre än att upptäcka dem på rollout-dagen, och att ha Dialpad-ingenjörer som leder dig genom denna process kommer att göra det mycket lättare än det annars skulle kunna vara.

Testmiljön består av tre HP: s professionella arbetsstationer, ett par bärbara bärbara datorer i Lenovo T-serien och både iOS- och Android-smartphones. Datorerna kör flera Xeon-processorer och bärbara datorer använder i7-processorer. Alla datorer kör Microsoft Windows 10 version 1809. Testningen sker på två platser kopplade till en gigabitfiberkedja. Anslutningen till internet använder Verizon FiOS symmetrisk gigabitfiber.

Dialpadpad har softphone-appar för Google Android och Apple iOS i sina lämpliga appbutiker Företag kan porta ett befintligt telefonnummer, begära ett nytt lokalt eller avgiftsfritt nummer eller begära ett fåfänstnummer. Inställningar för nummerpresentation i Dialpad-appen är begränsade, men företaget säger att de kan lägga till saker som företagets namn till ditt nummerpresentation. Under denna dag med skräppost och robocalls är det viktigt att ha ett företagsnamn eftersom annars kommer dina samtal förmodligen inte att besvaras. I alla fall kan du välja vilket nummer som ska visas i nummerpresentation snabbt och enkelt.

Lång lista med funktioner

Dialpadpad ger en lång lista med funktioner som för det mesta matchar de andra VoIP-produkterna i denna roundup. Inkommande samtal ringer på alla dina registrerade enheter samtidigt, eller så kan du ställa in dina inställningar så att de ringer dem i rotation. Dialpad tillåter samtalsöverföringar mellan skrivbordstelefoner och softphones, och tjänstens appar visar konfigurerbar närvarostatus.

En sak som vi skulle ha velat ha sett mer av var en djupare funktion kring samtalövervakning, vilket är ett område där båda våra vinnare av Editors 'Choice-vinner bättre. Dialpad erbjuder samtalinspelning, vilket låter dig spela upp en kundservice eller ett säljsamtal efter det faktum, men realtidsövervakning är inte tillgänglig.

Dessutom, även om företagets fokus på mjukvara säkert skiljer det från mycket av sin konkurrens, skulle ett bredare urval av stöd för VoIP-telefoner uppskattas av företag som behöver skrivbordstelefoner. Just nu stöder Dialpad endast Polycom VVX och ObiHai VoIP-skrivbordstelefoner, men inte generiska SIP-telefoner från andra tillverkare. En talesman för Dialpad sa att användargränssnitt till det allmänna telefonnätet (PSTN) kan stöds, men jag kunde aldrig hitta sättet att göra det.

Röstmeddelanden dyker upp i Dialpad-appen i din inkorg med texttranskription och en ljudwidget för att spela det inspelade meddelandet. Röstmeddelanden skickas också till din e-postinkorg med samma transkription och en länk för att spela inspelningen. Transkriptionerna är ganska korrekta och genom att skicka dem till dig i din e-post kan du spara mycket tid på att behöva ringa in och lyssna.

Funktionen för videosamtal fungerar från stationär eller bärbar dator och låter antingen deltagare dela sin skärm. Jag hittade upplevelsen liknande Zoom med god trohet när jag använder den bärbara datorn. Sedan vår senaste granskning har Dialpad integrerat sin UberConference-applikation i Dialpad. UberConference liknar nära Zoom-videokonferens- och samarbetssystemet. Det fungerade mycket bra i test med tydlig video och ljud, och skärmdelningen fungerade perfekt. Vissa typer av samarbete, t.ex. dokumentdelning, måste genomföras med en tredjepartsprodukt, till exempel Microsoft Office 365, med vilken Dialpad också integreras.

Förvaltning

Dialpads webbhanteringsportal använder ett rent och lätt att navigera i UI, även om det är något liknande några av de andra affärs-VoIP-tjänsterna i denna sammanfattning, särskilt AT&T Collaborate. Hanteringsfunktioner är grupperade under rubriker inklusive Kontor, avdelningar, samtalskö, Analytics och fakturering. Rubriken Dina inställningar innehåller personlig information såsom telefonnummer, inställningar för ID-nummer, röstmeddelandshälsning och enhetspreferenser. Funktionen Executive Assistant låter dig utse en anställd att fungera som den administrativa hjälpen för chefer eller grupper, vilket innebär att de kan ta emot samtal och utföra andra funktioner för någon annans räkning.

Avsnittet Dina enheter visar alla enheter som är anslutna till ditt Dialpad-konto och låter dig välja vilka som ska ringas. Du kan också lägga till ett vidarebefordringsnummer eller skrivbordstelefon. Samtalsrutningar ställs in i menyn Main Line Settings. Dialpad använder en uppsättning regler för vidarekoppling av samtal för öppettider och en annan för när ditt företag är stängt. Under öppettider ger en standardautomatisk svarmeny upp till nio olika alternativ som börjar med "Ring efter namn" följt av "Lämna en röstbrevlåda" och vidarebefordra till en person eller nummer. Andra alternativ inkluderar "Vidarebefordra till en avdelning" eller Operatör. Du kan använda antingen standardhälsningen eller spela in och ladda upp din egen. Du kan också konfigurera hållmusik att spela för samtal som skickas till väntekön. Var och en av dessa val är tydliga och tydliga.

Fliken Avdelningar innehåller inställningarna för att konfigurera hur inkommande samtal dirigeras på avdelningsnivå. Operatörer eller specifika telefoner för en avdelning ringer samtidigt på samma sätt som personliga enheter för inbundna samtal. Med samtalskö kan du konfigurera valfritt antal agenter för att ta emot samtal som är angivna till en hållkö. Detta skulle vanligtvis stödja en försäljnings- eller supportlinje där kunder inte nödvändigtvis behöver prata med en viss person.

Fliken Analytics ger detaljerad grafisk information för mottagna, placerade och missade samtal under en viss tidsperiod. Samtalsloggar och statistik kan exporteras till en CSV-fil för ytterligare analys.

Prissättning

Dialpad erbjuder tre prisnivåer: Standard, Pro och Enterprise. Priserna per plats börjar på $ 20 per användare per månad för Standardplanen, $ 30 per användare per månad för Pro-planen och $ 35 per användare per månad för Enterprise-planen. Eftersom Dialpad är ett SaaS-erbjudande (Software-as-a-Service) släpper företaget, liksom många SaaS-utvecklare, nya funktioner kontinuerligt. Till exempel, sedan vi senast granskade det, har Dialpad nu en egen Amazon Alexa-skicklighet som låter dig ringa samtal via en Amazon Echo eller annan Alexa-aktiverad enhet. Färdigheten låter dig också utföra ett antal hanteringsfunktioner, inklusive att se vilka dina affärsoperatörer är.

Sammantaget erbjuder Dialpad en solid VoIP-lösning med en rimlig prisplan. Funktionerna och funktionaliteten täcker allt de flesta företagsanvändare skulle behöva, även om det fortfarande växer funktionsmässigt. Vad som är viktigt är att Dialpad har funktioner som en del av dess konkurrens inte kan matcha, till exempel möjligheten att använda SIP-telefonenheter och att tillhandahålla anslutningar till PSTN. I allmänhet har Dialpad de funktioner som krävs för att driva de flesta företags kommunikationsbehov, inklusive nödvändig kapacitet och flexibilitet, även om vi fortfarande önskar att det hade bättre stöd för den goda gammaldags skrivbordstelefonen.