Getfeedback granskning och betyg

GetFeedback börjar på $ 50 per månad för Professional-planen och har ett mycket specifikt uppdrag. Det försöker inte vara ett heltäckande onlineundersökningsverktyg, även om du skulle kunna använda det i den rollen. Applikationen är främst utformad för att få feedback från personer som använder mobila enheter. Den har ett användargränssnitt (UI) som är tänkt att vädja till och locka deltagande från visuellt inriktade yngre publik, och programvaran har en stark integration med Salesforce.com. Avvägningen är att GetFeedback är svag (ibland svag) inom andra forskningsområden, t.ex. statistisk analys av dina förvärvade data, och därmed inte kommer att vara ett komplett onlineundersökningsverktyg som Editors 'Choice award vinnare SurveyGizmo.

GetFeedback har en tredelad prisstruktur. Alla betalda prenumerationer (från $ 50 per månad för Professional-planen) har obegränsade undersökningar och obegränsade frågor per undersökning samt kryptering av postlistor och dataexport. Antalet svar per månad styrs av det belopp du betalar, så de billigaste stöder 100 svar och toppnivån stöder 10.000. Avancerad plan ($ 150 per månad) lägger till teamsamarbete, prioriterat e-poststöd och avancerad logik. Sedan finns det ännu mer avancerade funktioner i företagets nivå-för-offert-prisnivå samt en mycket robust nivå utformad specifikt för Salesforce-användare.

Skapa undersökningen

GetFeedback är extremt vacker. Du uppmuntras att använda en hel del bilder och videor när du bygger en undersökning, och programvaran gör det enkelt att använda företagslogotyper, tematiska bakgrunder och andra bilder. Dess underbara resultat är en stor fördel när det gäller att anställa människor att svara på undersökningen och motivera dem att dela sina erfarenheter. Så mycket som jag gillar Editors Choice SurveyGizmo, på visuell nivå gör GetFeedback SurveyGizmo till skam.

GetFeedback-designprocessen är lika attraktiv som en undersökningsdesigner. Det fungerar som att bygga en Microsoft PowerPoint-presentation - med undersökningssidorna i ordning på vänster sida och varje fråga i mitten av sidan. Du lägger till logik och förgrening i sidominiatyren, så om en svarande svarar "Inga katter" på en fråga om husdjursägande, kan du hoppa över frågor om kattmatens preferenser. Denna kännedom om användargränssnittet gör det enkelt att skapa undersökningen.

Vissa uppgifter görs helt annorlunda. Till exempel ger GetFeedback matrisfrågor ett unikt användargränssnitt. Istället för ett stort matrisdiagram visas varje objekt individuellt med samma uppsättning svar. Det här handlar inte om "vilket verktyg som är bättre totalt sett" än det är en fråga om lämplighet för uppgiften. GetFeedback-tillvägagångssättet är utmärkt för korta undersökningar med en handfull artiklar att betygsätta (t.ex. "Ranka vårt hotell på renlighet, Internet-åtkomsthastighet eller kvaliteten på den choklad som finns kvar på din kudde, etc.), och den ena - En tidpresentation är optimerad för personer som svarar på undersökningen på en mobiltelefon. Men om du har en lång lista med detaljerade alternativ följt av 20 andra attribut är det besvärligt. Om din forskning starkt förlitar sig på matrisjämförelser kan ett bättre val vara Checkbox Survey eller SurveyGizmo eller nästan vad som helst.

Att ändra frågefordern är lika enkelt som att dra miniatyrbilden. Det är dandy om din undersökning är kort men om du vill flytta fråga nr 3 för att följa fråga nr 23 blir allt det dragande tråkigt. (Observera att 23 frågor skulle vara sällsynta i en riktig feedbackundersökning men ändå). Jag önskade hela tiden någon form av intern undersökningsorganisation som mappar som inte visas för respondenterna. sådana mappar kan göra det lättare att hålla demografiska frågor på ett ställe så att du kan ändra dig om när och var du ska presentera dem. De sidbaserade onlineundersökningsverktygen som SurveyGizmo har inte den exakta funktionen, men i de flesta fall ställer du massor av frågor som demografi i vanliga klumpar.

Det finns inget förbyggt frågeställningsbibliotek så att du inte kan ansluta förskrivna frågor om kön, inkomst eller andra vanligt förekommande artiklar - du kan inte heller spara dina egna för en annan tid (till exempel en lista över företagets produkter). Du kan dock börja med flera för skapade undersökningar (för feedback från evenemang, anställda, marknadsföring etc.), som också fungerar som designinspiration. Om dina kundundersökningsbehov är typiska kan dessa för skapade undersökningar göra 80 procent av arbetet för dig. bara ansluta din egen företagslogotyp, redigera texten så att den exakt handlar om din senaste konferens, byt ut högtalarnas namn och foton, så går du bra.

GetFeedback är också extremt mobilcentriskt. Andra applikationer som Checkbox Survey låter dig förhandsgranska resultaten för att se hur de ser ut på en smartphone eller surfplatta. GetFeedback går längre, vilket ger dig ett alternativ att rotera bilden till liggande. Du blir inte förvånad över hur undersökningen visas. Inget annat verktyg gör det bättre.

Några saker är dock designprocessen. Liksom med SurveyPlanet finns det inget sätt att klistra in i flera val av svar i bulk. Varje annan applikation har ett alternativ att infoga alla svaren i ett fall. Men i GetFeedback, om en fråga har fem långa svar (som du förhandlat med ditt marknadsföringsteam i ett delat dokument), måste du kopiera och klistra in fem gånger. Det låter som en liten sak tills du behöver göra det 23 gånger.

Distribuera undersökningen

Att samla in svar är lyckligt enkelt om ditt företag är beroende av Salesforce. Du kommer att uppskatta GetFeedbacks djupa integration med den applikationen för automatisk e-postdistribution (en funktion som jag knappt skrapade ytan av i min testning). Om ditt företag är starkt in i Salesforce kan du överväga WorldApp KeySurvey, även om det är ett generellt generiskt verktyg snarare än GetFeedbacks specialområde.

Utan Salesforce är du fast med manuell distribution. Du kan skicka ut enkätinbjudningar manuellt genom att klistra in i en lista med e-postadresser. Det finns ingen CSV-import eller e-postlisthantering, så det blir en stor kopia och klistra in.

Annars startar undersökningen en URL-adress som du kan dela - och det är upp till dig att dela den. Du kan bädda in undersökningen på en webbplats men det finns ingen "Tweet this" eller annan social mediaintegration. Detta är inte ett show-stopp på något sätt, eftersom din sociala medieverktygssvit troligtvis är bättre på att hantera och spåra svarsfrekvens. Dessutom, med tanke på användningsfallet "ber om feedback", är det troligt att GetFeedback-kunder inte kommer att be offentligt om input.

Efter att undersökningen har startats får du en e-postuppdatering varje dag som berättar hur många nya svar som har behandlats. Det är en uppskattad mindre snygghet, delad av SurveyMonkey, eftersom du får en konstant (men inte för konstant) påminnelse om projektets framsteg.

Ett pålitligt feedbackverktyg

Merparten av tiden, när du vill ha feedback, vill du ha resultat på hög nivå: Vilka konferenshögtalare värdesättes mest? Fick ideella frivilliga den utbildning de behövde? Hur troligt är det att kunder rekommenderar dig till en vän? GetFeedbacks sätt att presentera dessa resultat, med procenttal överlagda på frågeformulärsidan, är både visuellt stimulerande (åh hur vackert! Du märker ett tema här?), Och lätt att förstå.

Men om du vill göra mer, ledsen. Till skillnad från alla andra onlineundersökningsverktyg som jag testade, till och med erbjudanden med jämförelsevis lägre betyg som Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey och SurveyPlanet, saknar GetFeedback förmågan att korslägga resultat eller att filtrera data. Även om det är bra för majoriteten av analyser på hög nivå där du vill veta vilken som är "bäst" eller "favorit", förhindrar oförmågan att dyka djupare dig från att lära sig om ett kundsegment har en annan preferens. Om du behöver mäta användartillfredsställelse efter region eller års erfarenhet måste du exportera informationen (till Microsoft Excel eller en CSV-fil) och tugga på den själv i en separat applikation.

I slutändan gör GetFeedback ett lovvärt jobb med att leverera sitt löfte om att uppmana mänsklig feedback. Programvaran är utformad för att göra en sak mycket bra: samla in data från personer som troligtvis svarar med en smartphone eller surfplatta. Om det är ditt företags mål att anta ett onlineundersökningsverktyg är det lämpligt att vara ett idealiskt val. Men om du försöker pressa den utöver den rollen kan du bli besviken.