Mitel micloud affärsöversikt och betyg

Installation och gränssnitt

MiCloud Business-inställningen skiljer sig från licenser, anslutna enheter och organisationsstorlek. Mitel är en hårdvaru- och mjukvaruleverantör för företagskommunikation och har sitt eget urval av tillgängliga företagstelefoner som är förkonfigurerade för MiCloud Business VoIP-tjänsten. Valet av hårdvara inkluderar IP-stationära telefoner, SIP-telefoner, analoga, trådlösa och Voice-over-Wi-Fi-enheter, konferenstelefoner och VoIP-adaptrar. Det finns också en nedladdningsbar softphone-klient för skrivbord, och ännu viktigare är MiCloud mobilappar för Android och iOS, som du kan ladda ner från app store men behöver en SMS-aktiveringstext från din IT-administratör innan du kan konfigurera appen på din smartphone.

Mitel arbetar med att skala upp produkten för företag, men fokuserar för närvarande på företag på 500 anställda eller mindre med en "sweet spot" på 100 anställda eller mindre, enligt företaget. MiCloud Business-webbgränssnittet är ganska grundläggande. Efter att du har loggat in på startskärmen ser du en systemstatuspanel med gröna bockar eller röda x för en snabb spot-check för att se till att din admin-sida, SIP-stammar (om tillämpligt), analys, fakturaportal, nätverkstjänster och SMS tjänsten är igång. Nedan visas serviceaviseringar som skickades sedan du senast loggade in.

Det finns två vyer i webbpanelen: admin och användare, beroende på dina behörigheter. Administratörer kan växla mellan de två längst upp till höger på skärmen. Administratörsvyn ger dig sex flikar över den översta navigeringsfältet: tjänster, support, organisation, användaradministration, funktionsnummer och enheter. Det är här som IT kan konfigurera och hantera allt, från samtalsövervakning och köer till användarkatalogen, IVR-nummer, scheman och enheter. Det är ett enkelt, okomplicerat gränssnitt och jag hade inga problem med att hitta olika inställningar, som att konfigurera vilka användargrupper som ska plocka upp specifika typer av samtal, och arbetsflödet för att placera anropare i köer, ställa in musik på väntetid, att ställa in samtal vidarebefordra och röstmeddelandsregler.

Användarvyn liknar den rena, avsiktligt glesa layouten för Phone.com och webbgränssnittet. I stället för adminalternativen inkluderade den översta navigeringsfältet flikar för inkorg, tjänster, support, kontakter, konferenser och samtalslogg. Till vänster finns en annan rullgardinsmeny som läggs ut på samma sätt som i 1-VoIP Residential, med snabb åtkomst till de vanligaste funktionerna: applikationer (där du kan komma åt skrivbordssmfonen), arbetstid och förlängd arbetstid, Skicka SMS, helpdesk-biljetter, användarprofil och skärmen Min hemsida där du kan hantera "närvaro", vilket betyder aktuell roll och status. Webbpanelen jag testade hade ännu inte uppdaterats till det nya, modernare gränssnittet som finns tillgängligt på mobilen - det är där Mitel MiCloud Business verkligen lyser.

Mitel MiCloud Business-appen var imponerande när det gäller funktionalitetsnivån som den reproducerar på mobil. Det var här jag kunde testa några av de nyare funktionerna inklusive MiTeam-samarbete och Future Presence. När du öppnar appen tar den dig till en modern-ser kontaktskärm med miniatyrbilder och profilinformation. När du sveper åt vänster kommer den upp huvudnavigeringsmenyn med ett komplett utbud av mobiloptimerade funktioner. Härifrån kan du komma åt kontakter, din profil, chattar och SMS, softphone-uppringaren, samtalsloggen, MiTeam-flödet, vidarekoppling, inställningar och Future Presence, som automatiskt ställer in din status till tillgänglig eller upptagen beroende på om du är reser. Nästa avsnitt kommer att dela upp hur mobilfunktionerna fungerar, men med en mängd funktioner som finns tillgängliga i en mobiloptimerad upplevelse, erbjöd Mitel bland de bästa mobila VoIP-apparna som jag testade, tillsammans med Phone.com och den nyuppdaterade Vonage-appen.

Funktioner för samtal, samarbete och VoIP

Efter att ha testat både webb- och mobilgränssnitt fann jag att det fanns en naturlig nedbrytning för Mitel MiCloud Business. Du måste konfigurera alla inställningar, användarinställningar och profilinformation på skrivbordet, men när det gäller att faktiskt skicka meddelanden, ringa samtal och kommunicera med teammedlemmar, graviterade jag mer mot mobilupplevelsen.

I kontaktlistan i mobilappen har MiCloud Business bakat i prediktiv sökning som tillät mig att snabbt hitta kontakter utan att bläddra och starta dem för att lägga till i favoriter, vilket är Mitels version av kortnummer. Det finns klicka för att ringa, text eller chat (i MiTeam) -funktioner från kontaktens profil till softphone. I själva röst- och videosamtal finns en kontrollpanel längst ner på skärmen med grundläggande ljud- och volymkontroller. Sedan på skrivbordet, om du har agentbehörigheter, kan du växla till skötaren, som efterliknar någon som sitter vid en receptionen och ger dig möjlighet att dirigera samtal till olika grupper och köer, liknande mottagningspanelen i VoIPstudio.

Samtalinspelning är inte alltid på som standard; Du kan klicka på inspelningsknappen för att spela in specifika samtal, och Mitel skickar e-post till dig en WAV-fil med inspelningen. När det gäller transkription har företaget ett Contact Center-tillägg som gör tal-till-text, men möjligheten erbjuds inte inom MiCloud Business. Plattformen ger dig detaljerade samtalsloggar, bedrägeriupptäckt och agentstatistik för administratörer som en del av samtalskontrollhantering. Mottagningsvyn ger dig statistik över hur många samtal som står i kö, vilka agenter som är tillgängliga och upptagna och statistik över genomsnittlig samtalslängd, agentgrupper etc.

För tillfället finns det ingen drag-and-drop-funktion i den aspekten av MiCloud Business. Mitel sade att drag-and-drop-samtalrutningsfunktioner kommer i år, men du kan hitta mer dynamiska funktioner på den fronten i den interaktiva uppringningsplanredigeraren som erbjuds av Jive Hosted VoIP.

En annan funktion som är värd att nämna är aktivitets vidarebefordran, som låter dig ställa in ett anpassat telefonnummer eller vidarebefordra samtal till en annan skrivetelefon. Du kan ställa in anpassade åtgärder baserade på en viss aktivitet och koordinera det med Framtidens närvaro om du vet att du är ute på ett möte eller är otålig under en viss tidsperiod. VoIP- och samtalshanteringsfunktioner åt sidan, det är teamsamarbetet och uppgiftshanteringselement som gör Mitel MiCloud Business unik.

På ett sätt påminde MiTeam om hur Microsoft Teams fungerar, men med några Asana-liknande arbetsflödeshanteringsverktyg kastade in. Tanken är att medarbetare som arbetar i MiCloud helt enkelt kan gå till MiTeam istället för att öppna en annan samarbets- eller meddelandenapp för intern kommunikation och arbetsspårning. Samarbetsfunktionerna är inbäddade i samtalskontrollklienten.

När du klickar på eller klickar på MiTeam-fliken är det första du ser en "Stream" som ger dig ett realtidsflöde av alla åtgärder och meddelanden från andra användare i ditt team. Du kan skapa strömmar för olika projekt också, och som i Microsoft Teams ger det dig också en ihållande miljö med chatt, sidor, multimediabilagor och to-do-objekt som är kopplade till det teamet och tillgängliga genom att flikar över i en ström. Du kan också starta en improviserad konferens inom din MiTeam-ström med ett klick, som kan vara enbart röst, video med skärmdelning eller ett uppringt konferenssamtal.

Beroende på din licens (Premier eller Elite) ser du antingen intern kommunikation eller både interna och externa meddelanden inom MiTeam. Administratörer kan hantera alla användare som läggs till en viss ström från sina mobila enheter, och från denna enda skärm kan också tilldela specifika användare uppgifter och förfallodatum. För en VoIP-applikation är det någon ganska kraftfull inbäddad projektledning.

En allt-i-ett-företagskommunikationsapp

Samtidigt som vi hittade Mitel för att leverera en heltäckande solid plattform, är det viktigt att notera att din installationsprocess fortfarande kommer att behöva inkludera viss baslinjetestning av tjänsten. Det kommer att vara sant för alla VoIP- eller videokonferenssystem, och allt det betyder är att dina IT-personer måste simulera vad som händer om vissa, de flesta eller till och med alla dina anställda beslutar att initiera ett VoIP-samtal eller en videokonferenssession på samtidigt. Den typen av belastning kan vara farligt för hälsan i vissa nätverk eller Internet-anslutningar, och om din är en av dem, kommer du att uppleva serviceproblem eller till och med svårigheter med andra appar. Dessutom kan fjärranvändare också få problem om de använder ett virtuellt privat nätverk (VPN) för att ansluta till Internet.

För att hjälpa, låt dina IT-folk spricka sina verktygslådor för nätverksövervakning, övervaka data och fastställa en fix, antingen öka din bandbredd eller gå till mer avancerade tekniker som att implementera QoS-åtgärder för att skydda din röst- och videotrafik. När det är gjort kan du börja arbeta med att integrera tjänsten med dina andra appar, vilket är ganska enkelt eftersom Mitel har gjort mycket arbete i den här avdelningen.

Mitel erbjuder en omfattande samling CRM-integrationer, en bonus ovanpå en redan uppsättning affärsmöjligheter. MiCloud Office integreras med 15 olika CRM-plattformar, inklusive Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Det finns också en integration med helpdesk-leverantören Zendesk. Sammantaget erbjuder endast RingCentral och Skype ett bredare urval av förbyggda affärsintegrationer.

Mitel MiCloud Business är ett kraftfullt mobiloptimerat VoIP och enhetligt kommunikationsverktyg för små och medelstora företag. Det saknar inte några kärnsamtal, meddelanden, multimedia eller samtalskonfiguration och hanteringsfunktioner. MiCloud Office är inte en perfekt plattform, och licensieringskostnader kan bli dyra om du har ett växande antal anställda, men dess mobila funktionalitet är oöverträffad i denna roundup och det inbyggda MiTeam-samarbetet och projektledningen är en extremt användbar innovation för en affärs-VoIP-upplevelse. Som en omfattande VoIP- och kommunikationsplattform som kan hantera affärsanvändarnas utvecklande utveckling är Mitel MiCloud Business ett redaktörs val.