Netfortris granskning och betyg

Solid anslutning krävs

För molndrift förlitar sig Fonality på en solid internetkrets för att fungera, vilket innebär att du kommer att behöva få en statisk IP-adress från din internetleverantör. All röstkommunikation kommer att strömma genom denna krets, så det måste vara tillräckligt i både latens och bandbredd för att stödja VoIP-tjänster. Fonality rekommenderar minst 100 Kbps per användare och erbjuder förkonfigurerade internetroutrar med QoS-funktionalitet för att förbättra systemets kvalitet om du stöter på problem.

Men Fonality erbjuder också en hybridlösning som kommer att placera PBX-hårdvara lokalt som kommer att gränssnitt med lokala telefontjänster om så önskas eller krävs. Den här maskinvaran hanteras precis som den värdtjänsten via webbgränssnittet Fonality management.

En viktig anmärkning är att oavsett vilken implementering av tjänsten du väljer måste du inkludera en viss baslinjetest av tjänsten och hur den fungerar i ditt nätverk. Det är sant för alla VoIP-system, och det ser hur tjänsten och ditt nätverk fungerar under verkliga förhållanden; säga vad som händer om vissa, de flesta eller till och med alla dina anställda beslutar att initiera ett VoIP-samtal samtidigt. Du kanske är bra, men kanske det kväver din nätverksbandbredd eller din Internet-anslutning, vilket kommer att resultera i tappade samtal och kanske till och med andra appar som har svårigheter. Dessutom kan fjärranvändare också få problem om de använder ett virtuellt privat nätverk (VPN) för att ansluta till Internet.

Att finjustera ditt nätverk för att stödja VoIP-samtal innebär att dina IT-medarbetare använder sina nätverksövervakningsverktyg för att övervaka VoIP-data och fastställa en fix. Det kan innebära att antingen öka din bandbredd eller gå till mer avancerade tekniker som att implementera QoS-åtgärder för att skydda din röst- och videotrafik.

Fullständig men komplex funktionalitet

När du registrerar dig för tjänsten Fonality ingår guidad installation. Detta innebär att när du får dina telefoner, får du också telefontid med en integrationstekniker som kommer att leda dig genom installationen av hela systemet tills du är helt igång. Handledningen om hur man använder Fonality-systemet tar flera timmar och är helt en-mot-en, så du kan ställa frågor under vägen.

Att inrätta en komplex PBX är, ja, komplicerat, och denna supportnivå är mycket välkommen för små företag som troligen inte har VoIP-experter på personal. Fonality-hanteringssystemet är enkelt men innehåller en betydande mängd alternativ som ibland kan vara yrande.

Exempelvis kan autosvarskötaren konfigureras på nästan oändliga sätt. Du kanske vill att en hälsning spelas under vissa timmar och en annan vid andra tidpunkter. Eller så vill du använda en specifik hälsning på juldagen eller om du vill att samtal ska gå till en specifik röstbrevlåda om inga menyval väljs eller gå till ett specifikt tillägg om samtalet är 555-555-1212 (eller till ett annat tillägg om numret som ringer upp för att nå ditt företag är 555-555-3333). Alla dessa är möjliga, och potentiellt möjliga, alla inom samma inkommande samtalsträcka. Detta får telefonspecialister att le, men det kommer nästan säkert att vara för mycket för den genomsnittliga SMB.

När en samtal väljer ett menyval kan de gå in i funktionen för automatisk samtalsfördelare (ACD) i Fonality-systemet. ACD-systemet ger dig ytterligare en rad funktioner över hur dina anropare ansluter till dina anställda. Du kan konfigurera köerna du kan behöva, till exempel Försäljning och support, vilken typ av kö de ska vara, till exempel round-robin, färsta samtal, slumpmässiga eller ringa alla telefoner.

Avancerade köer kan också konfigureras med mycket mer omfattande alternativ. Du kan definiera hur många samtalare som kan hållas på en gång i kön innan samtalna stöter på nästa sekvens på rutten, hur mycket tid en agent kan ha efter att ha avslutat ett samtal för att göra anteckningar innan systemet skickar dem nästa samtal och huruvida man ska ta med anropare i kön en i taget eller att dirigera inkommande samtal samtidigt till flera agenter.

Du kan justera dessa köer ytterligare genom att välja från flera spellistor för musik-på-håll och spela dem beroende på vissa scheman eller den aktuella kön. Denna funktionalitet utvidgas ytterligare med möjligheten att ställa in vad den som ringer hör i kön, såsom förväntad hålltid, position i kön, för att tacka dem för deras tålamod, och så vidare.

Sedan kan du definiera kömedlemmarna efter tillägg och eventuellt ställa in en prioritet för dem. Agenter kan också logga in i köer från HUD, även om andra agenter kan vara obligatoriska medlemmar i vissa köer om så önskas. Du kan till och med definiera en lista med skäl som agenter kan välja när de avbryter inkommande samtal.

Att säga att Fonality har många alternativ för inkommande samtal dirigering och ACD-funktioner är att underskatta fallet. Men inte alla dessa funktioner är tillgängliga i varje nivå. De flesta av dessa avancerade funktioner är inställda på användning av callcenter, men grundläggande köer kan ställas in mycket snabbt för att passa standardfunktioner som att ringa en grupp tillägg när en samtal väljer försäljning från röstmeddelandet.

Vidare kan tillägg endast begränsas till vissa funktioner, såsom inga externa samtal, eller inga fjärransamtal osv. E911-tjänster stöds, liksom omfattande Find Me-funktioner som gör det möjligt för användare att konfigurera samtalrutning för sina egna anknytningar, till exempel möjligheten att ringa sin mobiltelefon om deras kontortelefon blir obesvarad, med utökade alternativ som att göra det bara under kontoret timmar, och när de för närvarande inte är i telefon. Slutligen erbjuder Fonality också en mängd rapporteringsverktyg som kan spåra användning över hela systemet.

Det här är bara några av de funktioner och funktioner som finns tillgängliga med Fonality, men tjänar till att visa hur rikt detta erbjudande är även jämfört med andra långvariga SIP-leverantörer, som RingCentral Office och långt bortom SMB-leverantörer, som Citrix Grasshopper. Återigen är det värt att titta igenom dessa funktioner noggrant eftersom många är de som du inte behöver alls om du inte har ett callcenter i din framtid och om det inte är fallet kanske du är bättre på något lite mer riktad mot din situation.

Head-up-display

En funktionalitetsfunktion riktad specifikt till callcenter är HUD-systemet. Detta är en webbaserad app som ger användarna en tydlig, grafisk representation av telefonsystemet. I callcenter-appar kan det användas av agenter för att se köerna de för närvarande befinner sig i, antalet samtalare, genomsnittlig hålltid och antalet agenter i kön. För chefer kan de använda HUD-verktyget för att övervaka samtal, viska till agenten (den som ringer inte kan höra den här kommunikationen) eller pramma in på samtalet, allt med ett enda klick.

HUD har också bestämmelser för chatt med direkt messenger (IM) -stil mellan användare, fildelning, samtal, röstmeddelandetillgång och snabb åtkomst till video- och ljudkonferenser. Det är en one-stop-shop för alla typer av kommunikation inom och utanför företaget.

Gränssnittet är mycket konfigurerbart, med dra-och-släpp-organisation av frekventa kontakter, kööversikter, chattfönster och så vidare. Integrering med vissa appar är också möjlig via HUD, till exempel att en befintlig kundpost automatiskt visas i en helpdesk eller CRM-app när personen ringer in.

NetFortris Fonality erbjuder också en mobilapp som erbjuder en delmängd av HUD-funktionerna och gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal från deras anknytning när de är på vägen, läsa chattar, till och med få tillgång till några av callcenterfunktionerna som övervakning och pråmning. En nackdel med HUD är dock att du inte kan ladda upp kontakter i bulk. Istället måste de matas in manuellt, vilket kan vara en viktig uppgift beroende på storleken på din kontaktdatabas.

Sammantaget erbjuder Fonality-lösningen ett stort antal alternativ; mer än de flesta småföretag sannolikt kommer att behöva. Men de erbjuder också assisterad installation, live-teknisk support och många funktioner att växa ut efter behov. Allt detta och ett konkurrenskraftigt pris motiverar mer än NetFortris Fonality's Editors 'Choice-utmärkelsen.