Phone.com granskning och betyg

Phone.com (som börjar på $ 9, 99 per månad) är en molnbaserad Voice-over-IP (VoIP) och telefontjänsteleverantör designad för små företag. Majoriteten av företagets kunder är företag som har färre än 20 anställda. Phone.com paketerar en mängd olika telefon-, callcenter- och hanteringsfunktioner i ett enkelt användargränssnitt (UI) och till ett lågt pris. Samtidigt som VoIP-funktionsuppsättningen inte är lika stor som Redaktörernas Choice RingCentral Office (för företag) och du inte får den typ av inbyggda teamsamarbete och produktivitetsfunktioner i Editors Choice Mitel MiCloud Office, ger Phone.com en idealisk kombination av VoIP-funktionalitet och död-enkel användbarhet för det lilla företaget som inte behöver mer än så.

Prissättning och planer

Phone.com börjar på $ 9, 99 för sin basplan, som tilldelar dig 100 inkluderade minuter per månad. Protokoll är i huvudsak den enda faktorn som skiljer prisnivån. Den $ 19, 99 per månad Plus-planen inkluderar 500 minuter per månad och $ 29, 99 Pro-planen upp till 1 000 minuter. Alla planer börjar med en gratis 30-dagars rättegång.

Till skillnad från produkter som Vonage och Microsoft Skype för företag, reserverar Phone.com inte några av sina grundläggande VoIP-funktioner för högre nivåer. Alla planer inkluderar lokala och avgiftsfria nummer, mobilapp-åtkomst och obegränsade användare, samt funktioner som samtalskö, röstbrevlåda till e-post, automatisk visning och blockering av telefonsamtal, och åtkomst till konferenser och softphone.

Det finns vissa premiumfunktioner och tillägg, men alla kommer a la carte. Du kan ställa in en extra IP-skrivbordstelefon, analog telefon eller softphone-åtkomst (på mobil, surfplatta eller PC) för $ 4, 99 per linje. Det är också en extra $ 4, 99 för ett extra telefonnummer. Det finns också ytterligare minutbuntar: 1 000 minuter för $ 35 per månad, 2200 minuter för $ 77 per månad och $ 5 000 minuter för $ 165 per månad. Du kan också få obegränsade minuter för $ 23, 99 per månad per förlängning, även om det priset sänker med volymprissättning desto fler tillägg du lägger till.

Sammantaget kan protokollet och förlängningarna bli lite dyra för större företag. Detta är särskilt sant om du faktorerar några av de andra premiumtilläggsfunktionerna, till exempel samtalinspelning ($ 4, 95 per månad under 300 minuter) och anropsanalys ($ 2 per månad för basanalys eller $ 4, 99 per månad för premiumanalys), kostnader kan lägga till. Som sagt får Phone.com inte dig att betala för några funktioner du inte kommer att använda. De planerade planerna och tilläggsfunktionerna gör det möjligt att anpassa ett prissättningssystem som passar en liten affärsbudget.

Inställningar och användargränssnitt

Liksom för många VoIP-leverantörer prenumererar Phone.com på "plug in a phone and it will work" -strategin. Företaget säljer cirka 25 olika bordstelefon- och konferensstelefonmodeller såväl som adaptrar, från leverantörer inklusive Cisco och Polycom, och skickar dem förkonfigurerade till kunder. Phone.com har också gratis mobilappar för Android och iOS samt Phone.com Communicator desktop-app för Windows och Mac. Skrivbords- och mobilapparna ger dig tillgång till Phone.com softphone samt funktioner som SMS, konferenssamtal, inkorg och samtalsloggar och din adressbok.

När du registrerar dig för ett Phone.com-konto kan du välja ett anpassat telefonnummer med lokalt riktnummer, tillsammans med alternativ för avgiftsfritt eller fåfänga. Phone.com erbjuder också internationella nummer tillsammans med extra internationella uppringningspriser per land.

Phone.com-instrumentpanelen är utformad på ett lika enkelt och rent sätt som för 1-VoIP Residential, men med lite mer kontoinformation, funktionsknappar och inställningar tillgängliga till hands än det mer glesa 1-VoIP Residential UI. Som sagt, Phone.com-gränssnittet är fortfarande mycket mindre rörigt och modernare än vad du hittar i VoIPstudio.

När du först loggar in är det första du ser det översta navigeringsfältet med fyra grundläggande flikar (Mitt konto, Konfigurera, Samtalinfo och support), och nedanför en del nyckelstatistik för ditt kontobruk. My Usage-rubriken ger dig snabba nummer på använda minuter och återstående minuter, plus en knapp för att visa samtalsloggar, och My Bill-rubriken gör ditt nuvarande kontosaldo praktiskt med alternativ att se och betala.

Under kontoinfo finns det en knappsats som är värd att svara på knappar som tar dig direkt till huvudfunktionerna. Härifrån kan du klicka direkt på siffror, köer, förinställningar för samtalsrutning, anropsanalys, hälsningar och scheman, samt hantera saker som förinställningar för samtalrutning och samtalsblockering. Slutligen, längst upp till höger, finns det ett snabbt listrutealternativ för att ställa in din standardtillägg.

Samtal och VoIP-funktioner

De viktigaste samtalsfunktionerna för Phone.com var enkla att installera och intuitiva att använda, särskilt på mobil. Jag laddade ner Phone.com MobileOffice-appen för iOS och när jag skrev in min telefon och inloggningsinformation autentiserades jag snabbt via ett automatiskt samtal till min enhet och en kod jag var tvungen att ange. Själva softphone i appen är utformad på samma sätt som iPhone-appen: med favoriter, recents, knappsats, kontakter och röstmeddelandeknappar längst ner. När du klickade på menyikonen längst upp till vänster dykte upp en mycket större navigationsmeny med ytterligare funktioner inklusive meddelanden, fax, konferenser, blockerade nummer, inställningar och vanliga frågor. I sin helhet var appen på nivå med Vonage när den erbjuder de mest avancerade VoIP- och softphone-funktionerna inom en lyhörd mobilapp.

Från skrivbordsgränssnittet gick jag in i Konfigurera> Hantera användare och tillägg och klickade på redigeringsknappen bredvid mitt tillägg för att testa ett antal inställningar för vidarekoppling, röstbrevlåda och meddelanden. Jag valde vilket nummer jag ville visas när jag ringde utgående samtal från softphone och valde från listan med standard röstmeddelandshälsningar. När jag skrev in min e-postadress och valde SMS-meddelandealternativ för när jag får röstmeddelanden började jag ta emot periodiska e-postmeddelanden och texter med en ljudfil bifogad röstmeddelanden från testsamtal och meddelanden som skickats via kontot.

Phone.com ger dig ett par olika alternativ för samtalinspelning och transkription för röstbrevlåda. Gratis grundläggande samtalinspelning och röstbrevlåda bifogas ingår, men för en extra kostnad på $ 95, 00 per månad kan du få 300 minuters samtalinspelning från ditt Phone.com-konto eller via specifika telefonnummer. Transkriptionsmässigt kan du betala $ 0, 25 per röstbrevlåda för mänsklig transkription (en verklig person som lyssnar på och transkriberar dina röstmeddelanden), $ 1, 50 per månad per förlängning för automatiserad röst-till-text transkription som skickas till dig via e-post eller SMS. Det finns också ett professionellt inspelningsalternativ där voice-over-proffs kommer att spela in instruktioner, hälsningar och hålla meddelanden för ditt företag från 79 $.

Det finns mycket mer du kan hantera från webbpanelen. Jag kunde redigera mitt samtalsschema genom att växla en skjutreglage för varje dag för att ställa in de timmar under vilka jag vill vara tillgänglig via VoIP-samtal. Du kan ställa in dagliga, helger eller anpassade samtalsscheman inställda på tidszon och lägga till scheman för specifika helgdagar också.

Det var också lätt att ställa in samtalsköer och förinställningar för samtalsrutning. Att lägga till en förinställning är en snabb formbaserad upplevelse; lägger du till regler för hur en inkommande samtalstyp ska hanteras. Till exempel, för samtal som tagits emot under arbetsdagar, kunde jag lägga till en åtgärd som skickar samtalet till en kö eller meny, eller en uppringd katalog för företagets anställda. Jag kunde också ställa in samtal från specifika nummer för att gå direkt till röstbrevlådan eller hålla musik, eller till och med ställa in en automatisk koppling. För säljare som hanterar kundsamtal och gränssnitt med ett CRM-system (Customer Relationship Management) kan dessa samtalsrutningsregler vara praktiska.

Du kan bygga dessa åtgärder ovanpå varandra för att konfigurera för komplexa samtalregler. Ett samtal kan ringa i 20 sekunder innan du ställer in det för att spela Bruce Springsteen hållmusik (ett av premiumhållmusikalternativ som kostar $ 0, 99 per månad), varefter du skickar uppringaren till en meny med alternativ för att bläddra i katalogen, ange en kö eller lämna en röstbrevlåda. Phone.com ger dig inte samma typ av interaktiva uppringningsplanredigerare som Jive Hosted VoIP, men det var väldigt lätt att ställa in samtalregler och åtgärder.

På datasidan av plattformen var bassamtalets loggfunktioner solida. I avsnittet Samtalsloggar på instrumentpanelen kan du gå igenom användningen av minuter efter antal och förlängning, och totalt antal minuter uppdelade efter inkluderade, obegränsade, överskott och internationella minuter. Jag kunde också filtrera samtalsloggarna efter inkommande eller utgående samtal och hade möjlighet att ladda ner loggarna som CSV-filer. Det finns djupare samtalsanalys som gräver i samtalspecifikationer som varaktighet, samtal per timme och statistik om samtalsdemografi, sociala profiler och mobiloperatörer. Tyvärr är det en premiumfunktion. Uppringare

Kör din SMB från en smartphone

Som nämnts stöder Phone.coms mobila appar Apple iOS och Google Android, var och en av versionerna är lättillgängliga i sin utsedda appbutik. De två användargränssnitten är inte exakt samma, men de liknar och stöder samma funktionsuppsättning. Bland dem som är främst bland människor som rör sig genom en mängd olika nätverk är möjligheten att enkelt välja mellan att ringa via standardcellnätverk (3G / 4G) eller Wi-Fi-datanät. Varje VoIP-baserad telefonleverantör kan använda sådan funktion, men Phone.com: s mobilgränssnitt gör det enkelt att byta mellan dem. Båda apparna stöder också förbättrad visuell röstbrevlåda, konferenssamtal med din Phone.com-förlängning, inte din mobila enhets ursprungliga telefonnummer, samt SMS-sms och fax.

Phone.com har allt som ett litet för medelstora företag (SMB) behöver från en VoIP-leverantör, särskilt de minsta företagen med företagare som till stor del driver sin verksamhet från en smartphone. Plattformen kan inte stödja samma typ av användning eller funktioner som en affärs-VoIP- eller moln-PBX-tjänst och den är inte utformad för det. Det finns en mycket kapabel videokonferensservice tillgänglig inom Phone.com, men den kostar ytterligare 20 $ per månad.

Phone.com kan inte riktigt matcha de inbyggda samarbetsfunktionerna i Mitel MiCloud Office eller den övergripande funktionsuppsättningen och enhetliga kommunikationsfunktionerna för RingCentral Office (för företag), men små och medelstora företag behöver inte allt detta. Phone.com är en väldesignad, lättanvänd VoIP-tjänst för småföretag som mobilanvändare bör hitta helt efter deras smak.