Salesforce's einstein ai är äntligen här

Salesforce Einstein är nu generellt tillgängligt för alla Salesforce-kunder. Einstein är en konstgjord intelligensbaserad (AI) assistent utformad för att utnyttja CRM-data (Customer Relationship Management) för att hjälpa företag att upptäcka, förutsäga, rekommendera och automatisera förbättrade affärsprocesser.

Einstein tillkännagavs i september förra året och drar nytta av Salesforces djupa inlärning, maskininlärning (ML), prediktiv analys, naturligt språkbearbetning och bildbehandling för att fungera som robotkontohanterare. Du kan till exempel använda Salesforce Sales Cloud och Einstein för att avgöra om personen som du slår en produkt till verkligen har köpkraft. Einstein skannar e-postinteraktioner med din kontakt för att plocka upp fraser som "Fråga min chef" eller "Kör det upp kommandokedjan" för att informera dig om du slösar bort din tid eller inte. Om Einstein ser dessa fraser, kommer det att varna dig om möjligheten att du inte pratar med en beslutsfattare.

Marknadsförare kan dra fördel av Einstein för att automatiskt skapa kampanjsegment baserat på tidigare interaktionsdata. Einstein kan till exempel förutsäga om en kontakt öppnas eller klicka genom ett meddelande. Einstein kommer sedan att segmentera dina målgrupper för att separera "fönsterhoppare" från köpare. Einstein kommer då att rekommendera en annan typ av innehåll att leverera till fönsterhandlare för att få ett klick och ett köp.

Dessa är mycket allmänna användningsfall som syftar till att förenkla standarduppgifterna för alla CRM-verktyg. Einstein kan emellertid också bearbeta miljarder datapunkter, upprepningar och bilder för att hjälpa dig förbättra ditt arbetsflöde. Verktyget är tillräckligt flexibelt och intelligent så att du kan programmera specifik automatisering och förutsägelse utanför de vanliga CRM-användningsfallen. Verktyget lär dig också av din användning för att rekommendera förbättrade arbetsflöden som är specifika för din organisation.

Kan du se vad jag ser?

Einstein är inte bara textbaserad. Verktyget utnyttjar också bildigenkänning för att generera insikter från foton. Detta är särskilt användbart för forskningsbaserade aktiviteter. Jim Sinai, VD för marknadsföring för Salesforce Einstein, demoade ett scenario där en säljare av solpaneler är inställd på att kontakta en ledare. I processen att undersöka ledningen inser säljaren att han eller hon inte känner till blyets specifika taktyp. När Einsteins bildigenkänning är aktiverad kan verktyget köra en Google Street View-sökning baserad på ledarens adress för att dra en bild av taket, känna igen taktypen och meddela säljaren.

Dessa typer av företagsspecifika processer kan programmeras en gång för att köra över hela Salesforce-sviten för alla användare, eller de kan köras automatiskt när en ny lead anges i systemet. Einstein Vision-applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er) ger utvecklarna möjlighet att ansluta bildigenkänning till alla Salesforce-anslutna appar för att köra sådana processer för praktiskt taget alla användningsfall.

Vem får Einstein?

Alla Salesforce-kunder får tillgång till Einstein oavsett app eller prisnivå. Så om du bara använder Salesforce som din helpdesk-programvara kommer du fortfarande att kunna utnyttja AI för att förbättra serviceprocesserna. Men ju mer data du binder till Salesforce, desto mer användbar kommer Einstein att vara, sa Sinai.

Einsteins API: er kan anslutas bortom själva Salesforce-sviten för att ansluta till tredjepartsappar och webbplatser. På så sätt kan du dra data från din egen e-handelswebbplats eller ditt företags e-postkonto för att hjälpa Einstein att göra mer intelligenta rekommendationer.

CRM AI Wave

Zoho har nyligen lagt till en AI-baserad virtuell assistent till sitt CRM-verktyg. Den nya funktionen, Zoho Intelligent Assistant (eller Zia), är en automationsmotor som är utformad för att leverera opåverkade, databaserade rekommendationer till säljpersonal när de använder Zoho CRM. Begränsat till Zoho CRM är Zia konstruerad för att upptäcka anomalier i systemanvändningen, föreslå optimala arbetsflöden och makron och ge försäljare råd om när de ska kontakta en kund, enligt Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia genererar förslag baserade på en säljares CRM-användningsmönster, inklusive vad som har fungerat bra, vad som inte fungerat bra och vad säljaren kan göra för att förbättra CRM-användningen.

Och naturligtvis finns IBM Watson, farfar till ML och AI. Watson är främst ett affärsintelligensverktyg (BI) men det är också en virtuell agent, ett e-handelsverktyg, en marknadsföringslösning och en tävlingsspelare.

Gartner Research förutspår att 85 procent av kundinteraktioner kommer att hanteras utan en människa inom de kommande tre åren, och inom nästa år kommer digitala assistenter att kunna använda teknik som liknar Einstein Vision för att känna igen kunder genom deras ansikten.